Gestão da Estratégia com BSC - Fundamentos

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22/04/2020 Exercício Avaliativo Final
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Painel / Meus cursos / Gestão da Estratégia com BSC - Fundamentos
/ Módulo 3 - Gestão do Plano / Exercício Avaliativo Final
Iniciado em quarta, 22 abr 2020, 15:47
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 22 abr 2020, 16:19
Tempo
empregado 32 minutos 22 segundos
Avaliar 52,00 de um máximo de 54,00(96%)
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Os programas de treinamento e os planos de comunicação são práticas
gerenciais recomendáveis para minimizar as resistências à mudança
organizacional.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.
A Educação e a Comunicação efetiva com os servidores e os
stakeholders auxiliam para a compreensão da mudança organizacional,
retirando ambiguidades ou mitigando possíveis intrigas. Os
mecanismos na utilização dessa tática são numerosos, variando de
documentos formais a palestras e discussões.
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https://mooc.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=4425
https://mooc.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=4425#section-3
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
O pensamento estratégico trabalha com contornos bem definidos para
diminuir as incertezas do planejamento estratégico.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Falso.
O "pensamento estratégico é aquele que trabalha com contornos
pouco nítidos, incertezas, e riscos difíceis de serem calculados, sendo
uma maneira de ver globalmente as situações”. O pensamento
estratégico transmite aos gestores a fundamentação necessária para a
construção de um modelo e de ferramentas gerenciais, para garantir
maior efetividade na gestão das organizações públicas e privadas.
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Sobre a temática de Planejamento Estratégico apresentada no
conteúdo desse curso, analise as seguintes afirmativas:
( I ) O planejamento constitui um processo sistemático e constante de
tomada de decisões.
( II ) É um processo que delineia ações inter-relacionadas e
interdependentes que visam ao alcance de objetivos estabelecidos.
( III ) O processo de elaboração do planejamento em si não agrega valor
à organização, o que mais interessa é a adequação e a assertividade
das metas estabelecidas para obter-se resultados.
Assinale A ÚNICA RESPOSTA certa:
 
a. somente a afirmativa I está correta.
b. somente as afirmativas I e II estão corretas. 
c. somente a afirmativa II está correta.
d. somente as afirmativas I e III estão corretas.
e. as três afirmativas estão corretas.
A resposta é:
somente as afirmativas I e II estão corretas..
Não obstante as diversas definições apresentadas na literatura
especializada, alguns aspectos relacionados ao planejamento são
comuns e devem ser enfatizados, a saber:
O planejamento constitui um processo sistemático e constante de
tomada de decisões. Logo, a afirmativa I está correta.
É um processo de ações inter-relacionadas e interdependentes que
visam ao alcance de objetivos estabelecidos. Logo, a afirmativa II
está correta.
O processo de planejamento é muito mais importante que seu
produto final (o plano), porque envolve a dinâmica dos atores para
o enfrentamento dos problemas e reconhecimento das
oportunidades, o que pode gerar mudanças significativas no
ambiente organizacional. Logo, a afirmativa III está errada.
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
O planejamento estratégico não deve ser considerado instrumento
passivo para rechaçar ameaças apresentadas pelo ambiente externo,
mas ferramenta gerencial ativa que adapta contínua e ativamente a
organização para fazer face às demandas de um ambiente em
mudança.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.
Excelente definição! O planejamento estratégico precisa ser um
processo contínuo de tomadas de decisões atuais que envolvem riscos
futuros aos resultados esperados; organizar as atividades necessárias à
execução das decisões e, através de uma reavaliação sistemática, medir
os resultados em face às expectativas alimentadas.
Imagine uma empresa que elabora seu planejamento estratégico,
mobiliza recursos financeiros e sua equipe de trabalho a fim de finalizar
planejamento e no final guarda toda a documentação no armário. Qual
foi o objetivo desse planejamento citado? Nenhum!
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
O Planejamento estratégico é uma metodologia padronizada para
aplicação nas diversas organizações, sejam elas públicas ou privadas.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Falso.
As organizações são diferentes e, dessa forma, o planejamento
estratégico tem que se adequar às particularidades de cada uma.
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Questão 6
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
A Gestão Estratégica abrange o planejamento estratégico, por isso é
mais ampla que ele.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.
Além de constituir um processo mais amplo que o planejamento
estratégico, a gestão estratégica é um processo sistemático, planejado,
gerenciado e executado sob a liderança da alta administração, com o
comprometimento e a colaboração dos demais gerentes e
colaboradores da organização.
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Questão 7
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
QUESTÃO DESAFIO: Considerando que o planejamento estratégico é
composto por momento distintos (estratégico, tático e operacional),
analise as três afirmativas abaixo:
I-O momento ESTRATÉGICO do planejamento refere-se à definição dos
rumos a serem tomados pela organização independentemente do
ambiente.
II-O momento TÁTICO envolve a definição dos programas e projetos
necessários para atingir os objetivos estratégicos.
III-O momento OPERACIONAL do planejamento estratégico refere-se ao
detalhamento das ações e atividades necessárias para atingir os
objetivos e metas definidos necessariamente pelo nível operacional –
“chão da fábrica”- da organização.
Assinale A ÚNICA RESPOSTA certa:
 
a. somente a afirmativa III está correta.
b. somente as afirmativas II e III estão corretas.
c. somente a afirmativa II está correta. 
d. somente as afirmativas I e III estão corretas.
e. somente as afirmativas I e II estão corretas.
A resposta é:
somente a afirmativa II está correta.
Antes de comentar as respostas, convém lembrar que esses momentos
(estratégico, tático e operacional) do planejamento estratégico
interagem entre si e se repetem continuamente e não são fases
estanques que se sucedem cronologicamente:
A ALTERNATIVA "I" ESTÁ ERRADA porque, embora o momento
Estratégico envolva a definição do rumo que será seguido pela
organização, ele deve considerar o ambiente organizacional (interno e
externo).
A ALTERNATIVA "II" ESTÁ CORRETA: O momento Tático realmente
envolve o desenvolvimento dos programas e projetos, por exemplo:
tecnologia, informática, RH, etc.
A ALTERNATIVA "III" ESTÁ ERRADA: o momento Operacional envolve o
detalhamento, no nível de operação, das ações e atividades necessárias
para atingir os objetivos e metas, que são fixadas pelos níveis
hierarquicamente superiores. Observando-se que a definição dos
objetivos e das metas pode contar com a participação do "chão de
fábrica", é até recomendável, todavia, não é mandatória.
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Questão 8
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Segundo a metodologia do BSC, para que a implementação do plano
seja exitosa,não é necessário que cada participante da organização
acompanhe e monitore cada aspecto ligado à estratégia.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Falso.
estratégia, em seus múltiplos aspectos, deve ser monitorada no
trabalho de cada uma das pessoas da organização.
Questão 9
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Por meio da perspectiva de aprendizado e crescimento, a organização
cria um clima propício à mudança, à inovação e ao desenvolvimento
organizacional.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.
O aprimoramento da cultura com vistas à mudança e inovação faz
parte da perspectiva do aprendizado e do crescimento, que inclui ações
de treinamento e desenvolvimento dos recursos humanos da empresa
e por meio de investimentos em novos equipamentos, em pesquisa e
em sistemas, dentre outros.
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Questão 10
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
QUESTÃO DESAFIO: Sobre o Balanced Scorecard, analise as seguintes
afirmativas:
( I ) O BSC é uma ferramenta de apoio prioritário ao planejamento
tático, visto que se baseia em um sistema de indicadores.
( II ) O BSC atua de forma sistêmica e equilibrada em todas as áreas
cujos efeitos afetem o negócio da organização como um todo.
(III) O BSC é capaz de criar alinhamento e sinergia em organizações
descentralizadas ou dispersas geograficamente.
Assinale A ÚNICA RESPOSTA CERTA:
 
a. somente a afirmativa III está correta.
b. somente as afirmativas I e III estão corretas.
c. somente a afirmativa II está correta.
d. somente as afirmativas II e III estão corretas. 
e. somente as afirmativas I e II estão corretas.
A resposta é:
somente as afirmativas II e III estão corretas.
A AFIRMATIVA ( I ) É ERRADA: O BSC é uma ferramenta de gestão
estratégica, alinhando toda a organização e todos os seus níveis
hierárquicos ao seu planejamento estratégico.
AFIRMATIVA ( II ) É CORRETA: A proposta dos criadores do Balanced
Scorecard, KAPLAN E NORTON (1992), para a fusão de medidas
financeiras e não financeiras, a utilização de perspectivas de
desempenho distintas e o desdobramento da estratégia em todos
níveis hierárquicos da organização, possibilitam que o BSC atue de
forma sistêmica e equilibrada em todas as áreas cujos efeitos afetem o
negócio da organização como um todo.
AFIRMATIVA ( III ) É CORRETA: O BSC, ao apresentar a estratégia da
organização em aspectos do dia a dia da organização, aumenta a
eficiência do processo de comunicação organizacional. Neste sentido,
KAPLAN E NORTON afirmam que o BSC comunica a estratégia e
possibilitando traduzir a visão e a estratégia da organização,
comunicando os objetivos estratégicos e motivando o desempenho em
face das metas estabelecidas.
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Questão 11
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de
ambiente, sendo usada como base para a elaboração do planejamento
estratégico de uma organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.
A Matriz SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de
cenário, sendo usada como base para gestão e planejamento
estratégico de uma organização. Podendo, devido à sua simplicidade,
ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário. É uma
"fotografia" tirada do ambiente como um todo, servindo de apoio para
que as fraquezas sejam minimizadas e os pontos fortes maximizados,
através de uma estratégia que contemple as oportunidades do
ambiente e o que de melhor a organização poderá fazer para
aproveitar as oportunidades ou evitar as ameaças.
Questão 12
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
As oportunidades e ameaças são fatores internos de criação ou
destruição de valor, que devem ser examinados no ambiente de
atuação da organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Falso.
Ameaças e oportunidades são fatores externos os quais a empresa
NÃO PODE CONTROLAR, mas é importante monitorá-los. Entre as
ameaças e oportunidades a serem consideradas, estão os fatores
demográficos, econômicos, históricos, políticos, sociais, tecnológicos,
sindicais, legais, entre outros.
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Questão 13
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
As forças são competências essenciais da empresa, que podem ser
encontradas nas respostas a questionamentos do tipo “o que a
empresa possui de melhor para cumprir a sua missão?”.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.
Relembrando, as forças e fraquezas são variáveis internas que a
organização TEM CONTROLE como, por exemplo, recursos financeiros
adequados (Força) ou instalações obsoletas (Fraquezas). Quando existe
um ponto forte, a organização deve aproveitá-lo e quando há um ponto
fraco é necessário corrigi-lo ou pelo menos minimizar seus efeitos.
Questão 14
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
De acordo com dados do IBGE, 6,5% da população brasileira tem, hoje,
65 anos de idade ou mais e, em 2050, essa parcela corresponderá a
18,9% da população. Com base nessas informações, é correto afirmar
que o envelhecimento da população brasileira é um dos exemplos de
fraqueza do modelo de previdência social brasileira.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Falso.
Ameaças e oportunidades são fatores externos os quais a empresa
NÃO PODE CONTROLAR, mas é importante monitorá-los.
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Questão 15
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
QUESTÃO DESAFIO: Após a realização do diagnóstico estratégico
mediante a elaboração completa da Matriz SWOT, é possível medir o
posicionamento estratégico da organização, conhecendo os fatores
positivos e negativos do ambiente interno e externo relacionados à
organização. A respeito desses posicionamentos, analise as afirmativas
a seguir:
( I ) A Capacidade ofensiva da organização consiste na percepção de
como a organização pode usar suas forças para aproveitar as
oportunidades do ambiente externo;
( II ) A Debilidade ofensiva consiste na percepção de como as fraquezas
impedem o aproveitamento das oportunidades do ambiente externo;
( III ) A Vulnerabilidade indica como as forças tornam a organização
menos vulneráveis às ameaças do ambiente externo.
Assinale A ÚNICA RESPOSTA CERTA:
 
a. as três afirmativas estão corretas.
b. somente as afirmativas II e III estão corretas.
c. somente a afirmativa II está correta.
d. somente as afirmativas I e III estão corretas.
e. somente as afirmativas I e II estão corretas. 
A resposta é:
somente as afirmativas I e II estão corretas..
Após a elaboração da Matriz SWOT é possível delinear uma "fotografia"
tirada do ambiente como um todo, propicia a visão do terreno onde se
encontra a instituição. Assim, possibilitará a análise dos seguintes
posicionamentos:
Capacidade ofensiva da organização - forma pela qual a
organização usa suas forças e aproveita as oportunidades do
ambiente externo; PORTANTO, A AFIRMATIVA ( I ) É CORRETA
Capacidade defensiva da organização - percepções de como as
forças da organização são capazes de mitigar as ameaças à
instituição vindas do ambiente externo;
Debilidade ofensiva - destaca a insuficiência de elementos internos
que possibilitem aproveitar as oportunidades do ambiente
externo; PORTANTO, A AFIRMATIVA ( II ) É CORRETA .
Vulnerabilidade - indica como as fraquezas potencializam a ação
das ameaças do ambiente externo. PORTANTO, A AFIRMATIVA ( II )
É ERRADA, na verdade a definição apresentada está se
confundindo com o posicionamento de Capacidade defensiva da
organização.
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Questão 16
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
A perspectiva dos processos internos apresentada no mapa estratégico
permite que osexecutivos identifiquem os processos internos críticos
nos quais a empresa deve alcançar a excelência.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.
Na Perspectiva dos processos internos, as organizações identificam os
processos críticos para a realização dos objetivos das duas perspectivas
anteriores. Os processos devem criar as condições para que a
organização ofereça propostas de valor ao cliente, capazes de atrair e
reter clientes nos seus segmentos de atuação.
Questão 17
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
A perspectiva do cliente (ou usuários e sociedade) apresentada no
mapa estratégico de uma organização pública pode identificar os
segmentos de serviços que são prestados à sociedade.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.
Na Perspectiva do cliente (ou de usuários para organizações públicas), a
instituição deverá traduzir em medidas específicas os fatores
importantes para os clientes, obtendo assim a sua satisfação e
fidelização. No caso de organizações públicas a perspectiva pode ser
chamada de usuários, cidadãos ou sociedade, de acordo com o perfil da
organização pública.
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Questão 18
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Os temas estratégicos traduzem os grandes e essenciais focos de
atenção dos responsáveis pela implementação da estratégia da
organização, são os únicos referenciais estratégicos importantes.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Falso.
Na verdade, os temas estratégicos não são os únicos referenciais
estratégicos importantes, os gerentes devem estar preocupados com a
totalidade do plano estratégico.
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Questão 19
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
QUESTÃO DESAFIO:Na abordagem utilizada nesse curso, o processo de
planejamento estratégico subdivide-se em quatro ETAPAS principais:
( 1 ) Etapa 1: Construção de Premissas ou Fundamentos;
( 2 ) Etapa 2: Grandes Escolhas;
( 3 ) Etapa 3: Elaboração do Plano estratégico;
( 4 ) Etapa 4: Implantação e Monitoramento do Plano.
Numere as atividades a seguir INDICANDO em qual ETAPA devem ser
desenvolvidas:
(... ) Leitura da Organização
(...) Missão e Valores
(...) Diagnóstico Organizacional
(...) Visão de Futuro
(...) Mapa Estratégico
(...) Indicadores e Metas
(...) Projetos Estratégicos
(...) Monitoramento do Plano
Assinale a única RESPOSTA CORRETA:
 
a. 1, 1, 1, 2, 2, 3, 3, 4. 
b. 1, 1, 2, 2, 2, 3, 3, 4.
c. 1, 1, 2, 2, 3, 3, 4, 4.
d. 1, 1, 1, 2, 2, 3, 4, 4.
e. 1, 1, 1, 1, 2, 3, 3, 4.
A resposta é:
1, 1, 1, 2, 2, 3, 3, 4.
A figura abaixo apresenta a sequência das etapas do planejamento
estratégico:
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Questão 20
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Segundo o BSC, projetos estratégicos são aqueles projetos cujo gerente
pertence ao nível hierárquico estratégico da organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Falso.
Tendo como referência o BSC, os projetos estratégicos são iniciativas
temporárias de grande magnitude que contribuem diretamente com
um ou mais objetivos estratégicos. Trata-se, portanto, de um conjunto
de projetos com alto grau de contribuição para a estratégia.
Questão 21
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Os ativos intangíveis não são contemplados no BSC por não serem
mensuráveis.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Falso.
Segundo Kaplan e Norton, a Perspectiva de Aprendizado e Crescimento
inclui os ativos intangíveis da organização, tais como:
Capital Humano: habilidades, talento e conhecimento dos empregados,
treinamentos realizados;
Capital da Informação: banco de dados, sistemas de informação, redes
e infraestrutura tecnológica; e
Capital Organizacional: cultura, liderança, alinhamento dos
empregados, trabalho em equipe e gestão do conhecimento.
Quando esses três componentes da perspectiva de aprendizado e
crescimento estão alinhados com a estratégia, a empresa desenvolve a
capacidade de mobilizar e sustentar o processo de mudança necessário
para executar sua estratégia.
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Questão 22
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
QUESTÃO DESAFIO: Considerando um posto de vacinação municipal
tenha elaborado um mapa estratégico para monitorar o seu
desempenho com as perspectivas enumeradas abaixo, correlacione os
indicadores dos parênteses em branco com as suas perspectivas de
desempenho, conforme preconizado pela metodologia do BSC.
Observação: as correlações podem ser repetidas.
( 1 ) Perspectiva Orçamentária (Financeira);
( 2 ) Perspectiva de Aprendizado e Crescimento;
( 3 ) Perspectiva de Processos Internos; e
( 4 ) Perspectiva da Sociedade (Clientes).
(...) Índice de satisfação dos funcionários do posto de vacinação;
(...) Índice de satisfação das pessoas vacinadas;
(...) Parcela da população vacinada;
(...) Tempo de espera para preencher o cartão de vacinação;
(...) Valor total das notas de empenho para aquisição de vacinas para o
posto; e
(...) Número de vacinadores treinados para utilização das novas pistolas
de vacinação.
Assinale a única sequência de correlações correta para essa questão é:
 
a. 2, 2, 4, 3, 1, 1.
b. 2, 4, 4, 3, 1, 2. 
c. 4, 4, 4, 3, 1, 2.
d. 4, 2, 1, 3, 1, 1.
e. 4, 2, 1, 3, 1, 2.
A resposta é:
2, 4, 4, 3, 1, 2.
Não há uma lista de indicadores predefinida. Cada empresa terá os
seus de acordo com o seu perfil de atuação. A questão em tela solicitou
que fossem os seis indicadores listados para um posto de saúde
municipal com as perspectivas mais adequadas, segundo o BSC.
Vejamos:
PERSPECTIVA CLIENTES: A "Parcela da população vacinada" e o "Índice
de satisfação das pessoas vacinadas" são indicadores típicos da
perspectiva da sociedade (Clientes), sendo que o primeiro indicador
trata da quantidade e o segundo mede a qualidade do serviço prestado
pelo posto de saúde.
PERSPECTIVA PROCESSOS INTERNOS: O indicador "Tempo de espera
para preencher o cartão de vacinação" está diretamente relacionado à
Perspectiva de Processos Internos.
PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO: O "Índice de satisfação
dos funcionários do posto de vacinação" e o "Número de vacinadores
treinados para utilização das novas pistolas de vacinação" devem ser
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alocados na perspectiva de Aprendizado e Crescimento, uma vez que
trata do Capital Humano (habilidades, talento e conhecimento dos
empregados).
PERSPECTIVA ORÇAMENTÁRIA: O indicador "Valor total das notas de
empenho para aquisição de vacinas para o posto" está diretamente
relacionado à Perspectiva Orçamentária
 
Questão 23
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
O monitoramento da implantação da estratégia é uma atividade
gerencial essencial para a implantação efetiva do plano estratégico.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.
O monitoramento é uma atividade gerencial que se realiza durante o
período de execução e operação do plano, essencial para que os
dirigentes da organização tenham conhecimento sobre a forma como
está evoluindo o processo e por intermédio do qual podem apreciar o
resultado das ações e ajustá-las sempre que necessário.
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Questão 24
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,00
As Reuniões de Avaliação Estratégia - RAE constituem momentos para
verificar a efetiva implementação do plano estratégico.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Verdadeiro.
As Reuniões de Avaliação Estratégia - RAE constituem momentos para
verificar a efetiva implantação do plano estratégico e também para a
organização (ou seus dirigentes) reunir os meios para aumentar sua
governabilidade sobreo processo. Este aumento da governabilidade se
expressa na capacidade de direção, gerência, monitoramento e
controle da estratégia.
Questão 25
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Dentre as alternativas que uma organização dispõe para aprimorar a
gestão do seu plano estratégico, a instituição de um comitê que possa
se reunir apenas quando houver uma resistência excessiva para a
implantação dos projetos estratégicos na organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Falso.
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Questão 26
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
No monitoramento do planejamento estratégico, não é imprescindível
que haja um sistema de informações gerenciais para o processo
decisório da organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Falso.
O monitoramento exige a montagem de um sistema de informações
gerenciais relevantes e oportunas para o processo decisório da
organização, transformando informações primárias em indicadores do
andamento do processo de implantação do plano.
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Questão 27
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
QUESTÃO DESAFIO: Considere a seguinte situação: após ter iniciado a
implantação do Planejamento Estratégico segundo o BSC, uma Escola
Técnica Federal e por ocasião da primeira Reunião de Análise da
Estratégia (RAE) foram apresentados os seguintes indicadores de
desempenho:
número de alunos por professor. 
percentual de aulas teóricas e com práticas no laboratório.
número de alunos que concluíram o curso técnico com sucesso.
percentual dos alunos que concluíram o curso e estão inseridos no
mercado de trabalho.
número de resmas de papel consumidas por mês nos processos
administrativos.
número de resmas de papel consumidas por mês nos processos de
ensino.
Considerando esses seis indicadores selecionados para a Escola
Técnica, assinale a única RESPOSTA correta:
 
a. Existem 2 (dois) indicadores de eficiência, 2 (dois) de eficácia e 2
(dois) de efetividade;
b. Existem 4 (quatro) indicadores de eficiência e 2 (dois) de
eficácia;
c. Existem 3 (três) indicadores de eficiência, 2 (dois) de eficácia e 1
(um) de efetividade;
d. Existem 4 (quatro) indicadores de eficiência, 1 (um) de eficácia
e 1 (um) de efetividade; e 
e. nenhuma das respostas anteriores.
A resposta é:
Existem 4 (quatro) indicadores de eficiência, 1 (um) de eficácia e 1
(um) de efetividade; e
Segundo BREALEY (2006), EFETIVIDADE refere-se ao impacto de uma
programação em termos de solução de problemas. A EFICÁCIA é a
capacidade da organização em cumprir os seus objetivos e metas
fixadas e a eficiência mede a capacidade da organização de utilizar, com
rendimento máximo, todos os insumos necessários ao cumprimento
dos seus objetivos e metas. A EFICIÊNCIA preocupa-se com os meios,
com os métodos e procedimentos planejados e organizados a fim de
obter uma otimização dos recursos disponíveis. Portanto, dentre os seis
indicadores apresentados na RAE:
• 04 (quatro) indicadores são de EFICIÊNCIA da Escola Técnica: número
de alunos por professor; percentual de aulas teóricas e com práticas no
laboratório; número de resmas de papel consumidas por mês nos
processos administrativos e número de resmas de papel consumidas
por mês nos processos de ensino.
• Apenas 1 (um) indicador é de EFICÁCIA da Escola Técnica: número de
alunos que concluíram o curso técnico com sucesso.
22/04/2020 Exercício Avaliativo Final
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=5690350 21/21
• Apenas 1 (um) indicador é de EFETIVIDADE da Escola Técnica:
percentual dos alunos que concluíram o curso e estão inseridos no
mercado de trabalho