AULA 16

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FUNDAMENTOS DE GESTÃO 
AULA 16 - OPERAÇÃO, PRODUÇÃO, MARKETING, FINANÇASE RECURSOS HUMANOS 
AULA 16 - OPERAÇÃO, PRODUÇÃO, MARKETING, FINANÇAS E RECURSOS HUMANOS 
Fundamentos de Gestão 
Objetivos 
Ao final desta aula, você será capaz de: 
1. Compreender o objetivo da operação e 
produção nas organizações; 
2. Identificar as áreas funcionais da 
organização. 
Fundamentos de Gestão 
“Cada empresa requer 
desempenho em três áreas 
principais: ela precisa de 
resultados diretos, construção 
de valores e sua confirmação, 
formação e desenvolvimento de 
pessoas para o futuro.” 
Peter Drucker 
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Fundamentos de Gestão 
Evolução Histórica da Produção 
As atividades da administração da produção remontam à origem do ser humano. As primeiras 
atividades de produção extrativista e as plantações e a criação de animais, que vieram na sequência, 
já exigiam algum esforço no sentido produtivo. O avanço das civilizações, desde a antiguidade, 
permitiu a construção de grandes empreendimentos, como as pirâmides do Egito; a grande muralha 
da China; pontes e estradas; grandes embarcações; além de inúmeras outras obras monumentais de 
que se tem notícia. Estes projetos certamente exigiram grande esforço de administração e 
gerenciamento de produção. 
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O Que é Produção? 
É a área de uma organização responsável por 
transformar todas as entradas disponíveis em 
saídas desejadas, de acordo com o 
planejamento estratégico da mesma e 
atendendo aos anseios dos seus clientes. 
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Função Produção 
• Representa a reunião de recursos 
destinados a sua produção de bens 
e serviços. 
 
Gerente de Produção 
 
• Funcionários que exercem 
responsabilidade particular em administrar 
algum ou todos os recursos envolvidos pela 
função produção. 
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Apoio para Estratégia Empresarial 
• Desenvolver seus recursos para que 
forneçam as condições ideais a fim de que 
a organização atinja seus objetivos; 
 
• Organizar e treinar funcionários para que 
eles compreendam os processos 
de mudanças; 
 
• Garantir relacionamentos sólidos 
com fornecedores; 
 
• Alinhamento das estratégias entre setores. 
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Fundamentos de Gestão 
Administração da Produção 
• Trata da maneira pela qual as organizações 
produzem bens e serviços; 
 
• É o gerenciamento estratégico dos recursos 
escassos, de sua interação e dos processos 
que produzem e entregam bens e serviços, 
visando atender às necessidades e/ou aos 
desejos de qualidade, tempo e custo de 
seus clientes; 
 
• É o estudo de técnicas e conceitos 
aplicáveis à tomada de decisões nas 
funções de produção (empresas 
industriais) e operações (empresas 
de serviços). 
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Produção na Organização 
É uma função CENTRAL para a organização. 
 
Funções com papéis fundamentais: 
• Marketing; 
• Contábil-financeira; 
• Desenvolvimento de produto/serviço. 
 
 Funções de apoio à produção 
• RH; 
• Compras; 
• Engenharia / Suporte técnico. 
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Quais os Benefícios para a Organização? 
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autoatualização 
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ÁREAS FUNCIONAIS 
DA ORGANIZAÇÃO 
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Para Relembrar... 
As organizações e os fundamentos da gestão 
 
• As organizações são grupos estruturados de pessoas que se 
juntam para alcançar objetivos comuns; 
 
• Surgem como resposta à necessidade dos indivíduos de 
alcançar metas que, isoladamente, não conseguiriam atingir, 
em virtude da complexidade e da variedade das tarefas 
inerentes ao trabalho a se efetuar. 
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Recursos Usados por Gestores 
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Fonte: Prof. Ms. Paulo Oliveira 
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Atingir os Objetivos Estratégicos 
Para atingir os objetivos estratégicos é necessário que 
se tenham definidos as atividades e os recursos. 
Maximiano (2000) destaca que os objetivos 
estratégicos devem responder aos questionamentos: 
 
 
AONDE A ORGANIZAÇÃO PRETENDE CHEGAR? 
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Objetivos Estratégicos 
O planejamento operacional entra como parte 
seguinte com os questionamentos: 
 
Como e o quê a 
organização deve fazer 
para realizar os objetivos 
estratégicos? 
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Objetivos Estratégicos 
As principais funções da gestão estão 
subdivididas em: 
 
• Operações / Distribuição; 
• Marketing; 
• Finanças; 
• RH. 
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Objetivos Estratégicos 
 
• Legitimar suas 
pretensões 
junto aos 
stakeholders; 
Definir os resultados 
desejados como 
critério de 
desempenho, 
representando um 
padrão de execução; 
Motivar os 
colaboradores da 
organização; 
Reduzir as incertezas 
na tomada de 
decisão; 
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Marketing, Finanças e Recursos Humanos 
A área funcional do Marketing proporciona aos gestores uma 
visibilidade do mercado, promovendo uma relação que 
agregará no planejamento estratégico e na tomada de decisão 
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Marketing, Finanças e Recursos Humanos 
Os principais aspectos do planejamento da área do Marketing, 
na gestão empresarial, são embasados no acompanhamento e 
no estudo da concorrência; análise e seleção de mercados e 
clientes; análise e seleção de produtos e serviços; definição do 
preço e estratégias promocionais. 
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Marketing Estratégico 
Empreender, nos tempos atuais, exige um 
conhecimento do nicho a ser atingido pelo 
negócio. Com a globalização da Tecnologia da 
Informação, as informações acontecem em 
tempo real. 
 
Um dos grandes desafios da área de Marketing 
empresarial é projetar, junto com os gestores, 
a comunicação de um produto inovador 
e diferencial. 
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Ps do Marketing 
Classificados por McCarthy (apud Bulgacov, 
2007) em produto, preço, promoção e 
praça, sendo: 
 
1. Produto – a variedade desses produtos, 
a qualidade, o design, a marca, a 
qualidade ou tipo da embalagem, os 
tamanhos disponíveis, o nível de 
serviços pré e pós-venda, as garantias 
oferecidas, possíveis devoluções; 
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AULA 16 - OPERAÇÃO, PRODUÇÃO, MARKETING, FINANÇAS E RECURSOS HUMANOSPs do Marketing 
3. Preço – o próprio preço em si em relação 
aos concorrentes, os desconto 
oferecidos, as concessões, os prazos de 
pagamento, o sistema de financiamento; 
 
4. Promoção – o nível de publicidade, a 
promoção e a força de vendas, as ações 
de relações públicas da empresa e o 
marketing direto; 
 
5. Praça – os canais de venda utilizados; a 
cobertura, a variedade, os locais, o 
estoque disponível e o transporte. 
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Total de 7 Ps do Marketing 
Bulgacov (2007) destaca ainda os 3 Ps 
adicionais existentes para o marketing de 
serviços (BOOMS; BITNER apud KOTLER, 
2001) denominados de pessoas, prova física e 
processo, sendo: 
 
• Pessoas – o nível de desenvolvimento das 
pessoas, que prestam o serviço, como 
fator fundamental de diferenciação a ser 
alcançado por meio de treinamento 
e motivação; 
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Total de 7 Ps do Marketing 
• Prova física – relacionada ao estilo ou 
modo de tratamento destinado aos 
clientes em sua experiência de compra, à 
aparência do local e das pessoas, à 
velocidade do atendimento ou da 
prestação do serviço, à limpeza das 
instalações; 
 
• Processo – relacionado ao método 
utilizado para a prestação do serviço, 
padronizado ou customizado, através de 
atendimento direto ou tipo self-service, 
linhas de conhecimento aplicadas. 
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Finanças Estratégicas 
Finanças estratégicas é um termo que 
envolve as ferramentas e os métodos 
empregados na obtenção de uma visão 
financeira dos negócios de uma empresa, 
com a finalidade de proporcionar melhores 
condições de gerenciamento e de tomada de 
decisões aos seus diretores. 
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Finanças 
A administração financeira é uma tarefa 
complexa que abrange diversas funções. No 
que diz respeito ao planejamento estratégico, 
dois tipos de decisões são mais importantes: 
as de investimento e financiamento. 
 
Essas decisões afetam: 
• o consumo de dinheiro para a realização 
dos planos funcionais; 
 
• a escolha das fontes de financiamentos 
das quais virá o dinheiro a ser consumido. 
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Finanças 
No contexto das finanças, é relevante 
sabermos as definições de Investimento e 
Financiamento: 
 
• Investimento — É a aplicação de algum 
tipo de recurso financeiro com a 
expectativa de obter algum retorno 
futuro superior ao valor investido; 
 
• Financiamento — É uma transação em 
que uma instituição financeira (banco ou 
financeira) fornece dinheiro ou crédito 
para compra, locação ou leasing (espécie 
de aluguel com opção de compra) de um 
bem previamente acordado. 
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Finanças 
Questionamentos importantes no 
planejamento estratégico: 
 
• De onde virá o dinheiro para lançar o 
novo produto? 
 
• Dos bancos, acionistas ou investidores? 
 
• Qual o custo de cada um dessas 
alternativas? 
 
• De que forma cada alternativa afeta o 
retorno sobre o investimento? 
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Resultados da Análise Financeira 
• Estratégias e técnicas em geral para 
melhorar os resultados da empresa; 
 
• Planejamento financeiro da empresa de 
curto e médio prazo para antecipar as 
decisões estratégicas; 
 
• Capacitação da equipe para a gestão 
financeira da organização; 
 
• Relatórios gerenciais que nortearão o 
desempenho e controle das atividades e 
unidades de negócio; 
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Resultados da Análise Financeira 
• Aprimoramento dos controles das origens 
e aplicações de recursos financeiros; 
 
• Definição do valor do negócio. 
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Recursos Humanos 
A moderna área de RH deve atuar de forma 
holística, abrangendo múltiplas 
responsabilidades, começando 
impreterivelmente pelos aspectos 
estratégicos da gestão de gente. 
 
O plano estratégico de RH deve cobrir os 
aspectos-chave referentes à disponibilização 
de pessoal para que a estratégia corporativa 
seja implantada com sucesso. 
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Fundamentos de Gestão 
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Recursos Humanos 
Fundamentos de Gestão 
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RH = Quem Somos ? 
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RH = Quem Somos ? 
 & Gestão de 
Pessoas 
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Steve Jobs 
“Meu trabalho não é fazer as pessoas felizes. meu 
trabalho é fazê-los melhores. é juntar de diferentes 
partes da companhia, limpar as vias e obter recursos 
para os projetos-chave. também tomar pessoas 
importantes dentro da companhia para apoiá-las, e 
que sejam assim ainda melhores, de forma que 
obtenham uma visão mais agressiva de como poderia 
ser o produto no qual trabalham.” 
 
Steve Jobs 
SUCESSO!