Gerenciamento de Desempenho

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Gerenciamento de desempenho monitoramento
	1a Questão
	
	
	
	Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um determinado instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que estudamos nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este enunciado.
		
	
	Avaliação de Potencial
	 
	Avaliação de Desempenho.
	
	Avaliação de Competência
	
	Avaliação das Habilidades
	
	Avaliação da Pesquisa de Clima
	
Explicação:
A avaliação de desempenho é um instrumento aplicado pela gestão de recursos humanos muito utilizado pelas organizações Ele visa identificar, na atuação dos funcionários, problemas de integração, supervisão, motivação, etc. Ela parte do pressuposto de que cada indivíduo tem um potencial que pode ser desenvolvido, o que reflete em seu desempenho.
	
	 
	Ref.: 201704538149
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito¿, é composto por:
		
	 
	6M
	
	8M
	
	9M
	
	5M
	
	4M
	
Explicação:
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de um problema, analisando todos os fatores que envolvem a execução do processo. Cabe ressaltar que, originalmente, são propostas 6 categorias pelo método, que são: Máquina, Materiais, Mão de obra, Meio-ambiente, Método e Medidas (os 6Ms).
	
	 
	Ref.: 201703564545
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
		
	
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	 
	Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	 
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
Explicação:
Resposta: Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
Comentário: Isso traduz em feedback, que será fundamental para o colaborador saber como está o seu desempenho, e de que forma ele pode contribuir com a melhoria no desemprenho de suas tarefas,.
	
	 
	Ref.: 201706420359
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos. II- Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III- A avaliação do desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores. Tendo em vista os conceitos sobre Avaliação de Desempenho, apresentados nesse enunciado, assinale a opção correta:
		
	
	Apenas a afirmativa I esta correta.
	
	Apenas a afirmativa II esta correta.
	
	Apenas as afirmativas II e III estão correta.
	
	N.D.A
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
Explicação:
A Avaliação de Desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada funcionário em função das atividades que ela desempenha, das metas e resultados a serem alcançados e do seu potencial de desenvolvimento, que gera muitos efeitos positivos na empresa.
	
	 
	Ref.: 201704173477
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA:
		
	
	É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem.
	
	Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades.
	
	Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços.
	
	Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos.
	 
	Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização.
	
Explicação:
A remuneração jamais será um fator chave para a retenção de um colaborador em uma oprganização, porém o seu desempenho, o atingimento das metas, a busca de novos desafios, entre outros, serão fatores importantes para essa retenção.
	
	 
	Ref.: 201704087108
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em:
		
	 
	Diagnosticar o problema;
	
	Coordenar quando necessário;
	
	Organizar uma discussão de melhoria de desempenho;
	 
	Demitir o empregado identificado como problema.
	
	Recrutar novos empregados para a empresa;
	
Explicação:
Como gestores, precisamos aprender a enfrentar os desafios, diagnosticando corretamente as situações e problemas existentes, os elementos nelas envolvidos e quais ameaças e oportunidades representam. 
	
	 
	Ref.: 201706420351
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que:
		
	
	Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito.
	
	Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado.
	
	As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas.
	
	O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece.
	 
	Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado.
	
Explicação:
O feedback negativo não deixa de ser um feedback necessário, pois mostra os pontos que precisamos melhorar, como um comportamento inadequado ou algo que acaba afetando o nosso desempenho. Ter esse tipo de toque, de quem quer que seja, é importante pois acabamos entendendo melhor quais são os objetivos da empresa e o que ela espera de seus colaboradores. Esse norte contribui para eliminarmos o que há de errado e para que possamos progredir no ambiente corporativo. Porém, um mau retorno, como foi o caso do enunciado, pode diminuir a performance do empregado.
	
	 
	Ref.: 201704175711
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados?
		
	 
	Contrato de desempenho mútuo;
	
	Contrato de deveres;
	
	Contrato de trabalho;
	
	Contrato verbal;
	
	Contrato de desempenho;
	
Explicação:
Tem o efeito de garantir o comprometimento das partes (gestor e empregado) com os resultados e metas organizacionais, e que tipo de acordo deve ser celebrado entre essas partes.
 
	a Questão
	
	
	
	Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na empresa. A estrutura de ação nesse casoconsiste primeiramente em:
		
	
	Demitir o empregado identificado como problema.
	 
	Diagnosticar o problema;
	
	Coordenar quando necessário;
	
	Organizar uma discussão de melhoria de desempenho;
	
	Recrutar novos empregados para a empresa;
	
Explicação:
Como gestores, precisamos aprender a enfrentar os desafios, diagnosticando corretamente as situações e problemas existentes, os elementos nelas envolvidos e quais ameaças e oportunidades representam. 
	
	 
	Ref.: 201706420355
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Nas técnicas de coleta de dados os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, é aconselhável coletar dados sobre o desempenho, sempre que possível. Existem algumas técnicas de coleta de dados. Assinale a única alternativa que representa essas 2 (duas) técnicas:
		
	
	Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego.
	
	Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos.
	
	Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais.
	 
	Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões.
	
	Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal.
	
Explicação:
O envio de relatórios periódicos e acompanhamento eventual de reuniões são formas positivas na coleta de dados sobre o desempenho do colaborador, sempre que possível.
	
	 
	Ref.: 201704200028
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho:
		
	 
	A avaliação participativa por objetivos.
	 
	A avaliação 360°.
	
	A pesquisa de campo.
	
	Avaliação comportamental.
	
	O método dos incidentes críticos.
	
Explicação:
Na avaliação 360º, conhecida também como Feedback 360 Graus, o colaborador recebe feedbacks simultâneos de diversas fontes ao seu redor. Ele pode ser avaliado por seus pares de trabalho, superiores, subordinados, clientes internos e externos. Neste tipo de avaliação é considerada também a avaliação que o próprio funcionário faz de si mesmo.
	
	 
	Ref.: 201704538149
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito¿, é composto por:
		
	
	9M
	
	5M
	
	4M
	
	8M
	 
	6M
	
Explicação:
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de um problema, analisando todos os fatores que envolvem a execução do processo. Cabe ressaltar que, originalmente, são propostas 6 categorias pelo método, que são: Máquina, Materiais, Mão de obra, Meio-ambiente, Método e Medidas (os 6Ms).
	
	 
	Ref.: 201703744158
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de qualidade e, às vezes, se reinventar. Máquinas e equipamentos são permanentemente avaliadas para que continuem produzindo de acordo com o esperado. O mesmo deve ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do profissional é extremamente importante por que:
		
	 
	sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
	
	sua implementação proporciona redução de custos com treinamento na medida em que se identificam os melhores profissionais.
	
	sua implementação satisfaz aos interesses dos gestores na medida em que gera um instrumento confiável que apoie as demissões.
	
	sua implementação gera temor entre os empregados, pois, em geral, as pessoas não gostam de ser avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos gestores para manter a ordem e a disciplina.
	
	sua implementação garante a atuação do consultor interno, cumpre as normas organizacionais, permite premiar os melhores empregados.
	
Explicação:
A avaliação de desempenho é um instrumento aplicado pela gestão de recursos humanos e muito utilizado pelas organizações Ele visa identificar, na atuação dos funcionários, problemas de integração, supervisão, motivação, etc. Ela parte do pressuposto de que cada indivíduo tem um potencial que pode ser desenvolvido, o que reflete em seu desempenho na organização.
	
	 
	Ref.: 201706420359
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos. II- Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III- A avaliação do desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores. Tendo em vista os conceitos sobre Avaliação de Desempenho, apresentados nesse enunciado, assinale a opção correta:
		
	
	Apenas as afirmativas II e III estão correta.
	
	Apenas a afirmativa II esta correta.
	
	Apenas a afirmativa I esta correta.
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	N.D.A
	
Explicação:
A Avaliação de Desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada funcionário em função das atividades que ela desempenha, das metas e resultados a serem alcançados e do seu potencial de desenvolvimento, que gera muitos efeitos positivos na empresa.
	
	 
	Ref.: 201703563209
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará:
		
	
	Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes.
	
	Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial.
	
	Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.
	 
	Dando retornos positivos e proporcionando motivação.
	
	Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.
	
Explicação:
Ao realizar uma boa avaliação, tanto do gestor quanto do funcionário, ele mostrará que observa sua jornada, se preocupa com seu desenvolvimento e principalmente reconhece quando ele faz um bom trabalho, motivando-o diariamente a ser mais eficaz e produtivo.
	
	 
	Ref.: 201704200014
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. Quais estão corretas?
		
	
	Apenas III
	
	Apenas II e III
	 
	Todas estão corretas
	
	Apenas I e II
	
	Apenas I e III
	
Explicação:
Todas as alternativas apresentadas estão vinculadas diretamente no processo de avaliação de desempenho em uma organização.