Prova Contabilidade gerencial 2

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As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo.
	V, V, F.
	V, V, V.
	V ,F, V.
	F, V, V
	F, F, V.
Quest.: 2
2.
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
	Afinação.
	Codificação.
	Conflito.
	Feedback.
	Sintonia.
Quest.: 3
3.
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de:
	Observação.
	Levantamento.
	Indiferença.
	Conflito.
	Definição.
Quest.: 4
4.
Qual a principal característica dos grupos sociais?
	Interação;
	Intuição;
	Desempenho;
	Resultado;
	União;
Quest.: 5
5.
Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que:
	a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho esperado.
	os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário.
	o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados
	os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos.
	todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as metas propostas
Quest.: 6
6.
Considerando as equipes de trabalho, é possível admitir que na maioria das vezes, elas sejam um paradoxo. Assinale a resposta que indica, corretamente, o significado desta expressão mencionada pelo enunciado, em relação às equipes de trabalho
	Ao mesmo tempo em que dependem da liderança, conseguem produzir bons resultados
	Ao mesmo tempo em que possuem elevado potencial, estão sujeitas às falhas, também
	Não há paradoxo e, o enunciado apresenta uma inverdade
	As equipes são um reflexo da liderança
	O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
Quest.: 7
7.
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
	Pontualidade de Lúcia no trabalho.
	Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
	Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
	Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
	Potencial de comunicação de Lúcia.
Quest.: 8
8.
O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir
	A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a satisfação do empregado
	A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado
	O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado
	O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo a conquista dos objetivos organizacionais
	A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e serviços, além da rentabilidade e do lucro
Quest.: 9
9.
A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas brasileiras. As empresas formam seus comitês, incentivam seus profissionais a buscar essa competência, ou contratam consultorias especializadas no tema para ajudar a implementação das transformações necessárias.Percebe-se que a resistência é uma realidade inevitável do gerenciamento de mudança e para qualquer mudança significativa sempre haverá os que dizem não. Um dos receios que as mudanças apresentam refere-se:
	às mudanças de estratégias elaboradas pelo time executivo que comanda a empresa
	ao medo de maior especificidade do trabalho
	ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão
	ao envolvimento de um conjunto de estruturas, processos, ferramentas e técnicas
	aos líderes organizacionais que precisam atuar em consonância com o direcionamento e apoio de todos
Quest.: 10
10.
kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência:
	Mudar, Descongelar; e Recongelar.
	Recongelar; mudar e Descongelar.
	Descongelar; Recongelar e Mudar.
	Descongelar; mudar e Recongelar.