ATIVIDADE 4 OPERAÇÕES E QUALIDADE

Prévia do material em texto

Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Observe a figura que se segue, onde a capacidade de produção de cada operação está representada em unidades por hora (un/h). MPA representa a matéria-prima A, que recebe, seguidamente, as operações A1, A2 e A3. MPB representa a matéria-prima B, que recebe, seguidamente, as operações B1 e B2. C1 representa a operação de montagem dos componentes produzidos a partir de 1 (uma) unidade de MPA e de 5 (cinco) unidades de MPB. C2 representa a operação que dá o acabamento final do produto.
A capacidade máxima deste sistema será:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
e. 
05 unidades/hora.
Resposta Correta:
e. 
05 unidades/hora.
Feedback da resposta:
Na linha MPA, o gargalo é a operação A2, com 9 unidades/hora, suficientes para a montagem de 9 conjuntos do produto final. Já na linha MPB, o gargalo é a operação B2, com 25 unidades/hora, suficientes para a montagem de 5 conjuntos do produto final. Portanto, a alternativa correta é "5 unidades/hora".
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No modelo de cadeia de suprimentos (SCM), um pilar usado é adotar técnicas JIT/TQC (prazo/qualidade) que ganharam relevo a partir da experiência japonesa. Assinale uma alternativa que a diferencia e caracteriza em relação ao modelo americano/europeu.
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
d. 
Os produtos são definidos pelos clientes conforme o que precisam.
Resposta Correta:
d. 
Os produtos são definidos pelos clientes conforme o que precisam.
Feedback da resposta:
Feedback: o princípio de todas as técnicas japonesas é a real necessidade de uso e produção e compra de produtos nos volumes, prazos e especificações acordados. Portanto, produção puxada.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Diagrama de Ishikawa, ou diagrama causa-efeito: também chamada de espinha de peixe:
I-  Essa ferramenta tem como objetivo a identificação das causas possíveis de um problema 
II- Através de análises da relação causa-efeito e de como elas têm contribuição na ocorrência do efeito.
Responda a alternativa correta:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
d. 
Ambas as afirmações estão corretas e a segunda complementa a primeira 
Resposta Correta:
d. 
Ambas as afirmações estão corretas e a segunda complementa a primeira 
Feedback da resposta:
Feedback: Diagrama de Ishikawa, ou diagrama causa-efeito: também chamada de espinha de peixe, essa ferramenta tem como objetivo a identificação das causas possíveis de um problema, através de análises da relação causa-efeito e de como elas têm contribuição na ocorrência do efeito. Composta de linhas e símbolos, ela representa a relação entre um efeito e suas causas através de seis categorias – mais conhecidas como 6M – que são: Materiais, Mão de obra, Máquinas, Meio de medição, Métodos e Meio ambiente.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na norma 9001, a qualidade é definida como “conjunto de documentos para o estabelecimento, a documentação e a manutenção do sistema de gestão e a sua contínua melhora”. O conceito da qualidade evoluiu ao longo dos anos através de criações de mecanismos e ferramentas para minimizar fatores que afetam a qualidade. Portanto, pode-se mencionar que as ferramentas de controle de qualidade são:
Ferramentas de solução dos problemas;
Desdobramento da função qualidade;
Ferramentas de controle estatístico da qualidade.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
a. 
I, II e III
Resposta Correta:
a. 
I, II e III
Feedback da resposta:
À medida que o conceito da qualidade foi crescendo, com a criação de novas ferramentas e mecanismos, surgiu a necessidade de minimizar a variabilidade e os fatores críticos que afetavam o estabelecimento da qualidade de um produto, sistema ou processo. Para a aplicação dessas ferramentas, é necessário o estabelecimento e a delimitação do problema ou fator a ser controlado, assim como uma primeira seleção e classificação das informações qualitativas e quantitativas obtidas, a fim de identificar as causas do problema. Entre as ferramentas para o controle da qualidade, encontram-se: ferramentas de solução dos problemas; desdobramento da função qualidade; ferramentas de controle estatístico da qualidade.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Deming foi um dos pioneiros a levar a qualidade a todos os níveis e processos da empresa, aumentando a visibilidade dos processos.  
Considere as afirmações:
I - Como eles dependiam dos funcionários, acreditava-se que o investimento em pesquisa e inovação e na qualificação do pessoal era uma forma de melhorar os produtos e processos, assim como a diminuição de barreiras hierárquicas. 
II - A relação com fornecedores mudaria o foco e teria como base aspectos como flexibilidade, qualidade e cumprimento, além do preço dos insumos. Assim, a produtividade chegaria como resposta natural da qualidade e o resultado dessa interação geraria pro-atividade e competitividade.
Responda a alternativa correta:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
d. 
Ambas afirmações estão corretas e a segunda complementa a primeira 
Resposta Correta:
d. 
Ambas afirmações estão corretas e a segunda complementa a primeira 
Feedback da resposta:
Feedback: Ambas afirmações estão corretas e a segunda complementa a primeira. Saiba que Deming foi um dos pioneiros a levar a qualidade a todos os níveis e processos da empresa, aumentando a visibilidade dos processos. Como eles  dependiam dos funcionários, acreditava-se que o investimento em pesquisa e inovação e na qualificação do pessoal era uma forma de melhorar os produtos e processos, assim como a diminuição de barreiras hierárquicas. A relação com fornecedores mudaria o foco e teria como base aspectos como flexibilidade, qualidade e cumprimento, além do preço dos insumos. Assim, a produtividade chegaria como resposta natural da qualidade e o resultado dessa interação geraria pro-atividade e competitividade.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Técnica japonesa, bastante difundida nas indústrias, é o sistema JIT (Just In Time) que prevê suprimentos, produção e entrega nos tempos e nos volumes exatos. Entre suas características, a seguir, exceto: 
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
d. 
Produção pelo modelo empurrado.
Resposta Correta:
d. 
Produção pelo modelo empurrado.
Feedback da resposta:
Feedback: o modelo JIT é caracterizado por evitar acúmulo de recursos e estoques, além do necessário e antes do que é preciso, porque atua com o modelo de produção puxado; ou seja, aguardam-se as demandas dos clientes para produzir e comprar.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analise o texto à seguir:
Com uma gestão voltada à Qualidade Total o empreendedor ganha em redução de custos e melhores entregas para o cliente. Saiba mais sobre isso e entenda sua importância
Se tem uma coisa que todo empreendedor persegue é a excelência em processos, a melhoria no atendimento ao cliente, a redução de custos e, de forma geral, fazer sua entrega ao consumidor final cada vez melhor. Em outras palavras, todo empreendedor quer alcançar a qualidade total.
Como a própria expressão sugere, significa de fato, elevar ao máximo o valor agregado de cada etapa da operação para, enfim, alcançar os melhores resultados em termos de satisfação do cliente, preços e processos produtivos.
Foi a Toyota que, pela primeira vez, aplicou com sucesso o conceito.
Disponível em: < https://endeavor.org.br/qualidade-total/ >. Acesso em: 17 mai. 2018. (adaptado).
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A qualidade tem sido um constante processo evolutivo, desde a prevenção de erros até a transformação da qualidade do produto ou serviço.
PORQUE
II. Pode ser usada para melhoria contínua, ou seja, ajuda na criação da vantagem competitiva das organizações.A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Resposta Correta:
e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Feedback da resposta:
Na indústria, além do atendimento das especificações do produto, o desdobramento da função qualidade tem sido um constante processo evolutivo, desde a prevenção de erros até a transformação da qualidade do produto ou serviço na principal vantagem competitiva das empresas. Pode-se considerar que até mesmo criar processos internos realmente mais eficientes, econômicos, e que garantam a qualidade do serviço prestado por uma empresa é fundamental para que ela permaneça competitiva no mercado.
	
	
	
Pergunta 8
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Técnica japonesa, bastante difundida nas indústrias, é o sistema JIT (Just In Time) que prevê suprimentos, produção e entrega nos tempos e nos volumes exatos. Entre suas características, a seguir, exceto: 
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
d. 
Gestão sem estoques.
Resposta Correta:
a. 
Produção pelo modelo empurrado.
Feedback da resposta:
Feedback: o modelo JIT é caracterizado por evitar acúmulo de recursos e estoques, além do necessário e antes do que é preciso, porque atua com o modelo de produção puxado; ou seja, aguardam-se as demandas dos clientes para produzir e comprar.
	
	
	
Pergunta 9
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	É uma representação gráfica do sequenciamento dos elementos de trabalho considerando as restrições de procedência. Esse modelo contém etapas mínimas de trabalho ou tarefas menores nas quais uma atividade maior possa ser subdividida. Compreenda que as tarefas estarão sempre relacionadas numa sequência ou num ordenamento conforme suas interações. Autores como Araujo (2008) e Chiavenato (2008) afirmam que essas interações darão início a relacionamentos ou caminhos de rede.
Baseado neste contexto, assinale a opção que apresenta o nome deste diagrama?
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
e. 
Ishikawa
Resposta Correta:
d. 
Precedência
Feedback da resposta:
O diagrama de precedência é uma representação gráfica do sequenciamento dos elementos de trabalho considerando as restrições de procedência. Esse modelo contém etapas mínimas de trabalho ou tarefas menores nas quais uma atividade maior possa ser subdividida.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	ENADE 2015 – TEC de QUALIDADE (Adaptada) O Six Sigma tem foco no incremento da qualidade nos ciclos produtivos por meio da eliminação de defeitos na entrega de um produto ou serviço. Essas falhas ou defeitos geram custos associados a uma qualidade deficiente e refletem nas devoluções por não conformidade, perda de credibilidade ou custos associados de inspeção, retrabalho e reprocesso – o que pode representar até 25% dos custos totais do produto.
Baseado neste contexto, assinale a opção que apresenta o fluxo correto desta ferramenta.
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
b. 
Define, Measure, Analyse, Improve e control
Resposta Correta:
b. 
Define, Measure, Analyse, Improve e control
Feedback da resposta:
A ferramenta tem o processo e as caraterísticas de qualidade do produto ou serviço (passo 1 – definição), procede-se à identificação das variáveis a serem mensuradas, ou seja, a definição de como serão medidas cada uma das caraterísticas de qualidade (passo 2). No passo 3, encontra-se o estabelecimento dos padrões de qualidade, enquanto que o passo 4 trata de exercer o controle de qualidade em relação aos padrões estabelecidos e de como as variáveis interagem com a otimização do processo até atingir o resultado desejado. Finalmente, deve-se encontrar e corrigir as causas da baixa qualidade. Assim, será estabelecida a documentação do plano de controle do processo e da melhora contínua.
	
	
	
Segunda-feira, 4 de Junho de 2018 12h41min27s BRT