gestao da qualidade aula 04

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28/10/2014 Aluno: CAROLINA CAVALCANTI OLIVA •
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 GESTÃO DA QUALIDADE
Exercício: GST0134_EX_A4_201002026458 Voltar
Aluno(a): CAROLINA CAVALCANTI OLIVA Matrícula: 201002026458
Data: 16/09/2014 21:54:43 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201002598252)
O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) -
dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso
do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que
podem representar o (BSC) para gerar informações ?
Estratégica,tecnológica, política.
 Administrativa, tecnológica, gerencial.
Recursos Humanos, gerencial, financeira.
Operacional, gerencial, técnica.
 Financeira, produção, operações.
 2a Questão (Ref.: 201002074600)
O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e
revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
 Um novo sistema de indicadores financeiros.
Um projeto único e isolado nas empresas.
 É uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
Um sistema de gestão operacional.
Um novo sistemas de medidas.
 3a Questão (Ref.: 201002205538)
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
 Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
Finanças, produção, processos internos e clientes.
 Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201002205536)
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com
crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco
passos fundamentais, EXCETO:
Gerar oportunidade de melhoria.
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Definição de indicadores.
 Manutenção do modelo de gestão.
Tradução do negócio em processos.
 Mapeamento detalhado dos processos.
 Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201002074323)
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do
processo, entendido como:
Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações
com resultados previamente definidos.
 Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da
eficiência produtiva.
 Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com
início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da
automatização de atividades.
Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
 6a Questão (Ref.: 201002205540)
Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation
publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em:
Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização.
 Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização.
Melhorar os processos já existentes na organização.
 Mapear os processos da organização.
Analisar os processos para propor melhorias.