FICHAMENTO CONSULTORIA

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM GESTÃO FINANCEIRA E CONTROLADORIA
Fichamento de Estudo de Caso
João Paulo Basseto da Silva
Trabalho da disciplina Consultoria
Tutor: Prof. João Luiz Carvalho Rocha de Oliveira
Ourinhos - SP
2018
Estudo de Caso :
Consultoria
Amazon, Apple, Facebook e Google
REFERÊNCIA: DEIGHTON,J; KORNFELD,L. Amazon, Apple, Facebook e Google. Harvard Business School, 2013
Esse caso apresenta informações sobre quatro empresas gigantes Amazon, Apple, Facebook e Google, que começaram a dominar o mercado da internet a partir de 1995, onde de fato privatizada. O fato da privatização, resultou em uma grande inovação focada em quatro ações centrais de marketing. Essas ações eram geração de leads, transações, compartilhamento de informação e persuasão. As quatro empresas administravam quatro setores do marketing virtual. A Amazon, dominava as vendas no varejo e Apple desenvolvia e estabelecia o padrão para dispositivos de interface. Facebook e Google, dominavam as redes sociais e propagandas online respectivamente. Embora teoricamente cada empresa tinha delimitado o seu setor de atuação, na pratica na era isso que acontecia, todas almejavam estabelecer padrões de todo o marketing online. Facebook e Google, competiam pelo domínio das propagandas online. A Amazon, brigava com iTunes da Apple, e Google Play pelas vendas de conteúdo digital. Apple e Google, disputavam o mercado de smartphone, além de também ambas competirem diretamente no mercado Tv digital com Amazon.
A Amazon, começou suas operações em 1995, e anos depois se tornou uma empresa muito lucrativa. Seu carro – chefe de início foi uma livraria online, também em 1995, onde anos mais tarde registrou em 2001 um lucro de US$ 5 milhões, revertendo anos de perdas e prejuízos. Em 2002, a Amazon criou Web servisse, onde oferecia aos usuários um ser serviço de computação de nuvem. Logo começou a atender empresas como Dropbox, New York Times, hospedando serviços de tecnologia da informação. Em 2013, após conquistar e dominar o mercado de varejo na internet se tornou a maior empresa de venda online. Marketing e propagandas em nome de seus fornecedores foram elementos do modelo de negócio da Amazon.
A Google surge em 1998. Antes de tudo era apenas uma página de pesquisa, onde não tinha o retorno de receita. Porém, por trás dessa pagina apenas de pesquisa existia um algoritmo poderoso de pesquisas, que em 2000 após a Yahoo escolher o Google como seu mecanismo de pesquisa, começou a ganhar notoriedade. Mediante isso, a Google começou a vender propagandas de texto para anunciantes que queriam atingir consumidores que pesquisavam palavras – chaves especificas. A Google, nomeou esse serviço de AdWords, e determinou seu preço, dependendo do número de pessoas que clicassem na caixa de texto. Em 2003, a empresa introduziu o Ad Sense, onde permitia oferecer propaganda não apenas nas páginas de resultados de buscas do Google, mas em qualquer página contextualmente relevante na internet. Em 2004, começou a disponibilizar digitalizado livros, além de outros serviços com Blogger, Picasa, tradutor.
No ano de 2006, o Google adquiriu o Youtube, onde a princípio na cobrava por acesso de usuários nem visualização. Porém, mais tarde com desenvolvimento de conteúdo, canais Premium, a plataforma começou a se posicionar como um concorrente da tv a cabo. Após a compra do Youtube, um ano após em 2007, a Google, comprou a Double Click, plataforma dominante de exposição de propaganda online e também a AdMob, dominante nos anúncios de dispositivos moveis. Entrou no mercado de aviação após comprar a ITA, software de buscar de assentos aéreos. Em 2011, lançou o Google+, rede social integrada, a ofertas de pesquisa, foto e vídeo. Foi uma década de muita inovação, porem o Google ainda obtinha maior parte dos seus lucros da pesquisa. A propaganda representava 97% da receita bruta, 69% de anúncios nas próprias páginas do Google, e 28% de anúncios em páginas de terceiros.
A Apple, em 2013, atingiu US$600 Bilhoes, um grande crescimento se consideramos que o valor de em 2009 era de US$8 bilhoes. Não haviam muita explicação para um sucesso tão repentino em poucos anos. A empresa havia evoluído sim, de uma fabricante de hardware na era da pré internet, para uma empresa líder na economia da internet, considerada por muitos investidores.
Nesse período entre 2009 e 2013, tiveram algumas mudanças na companhia, mas nada que justificasse de fato a decolagem dos últimos anos. O software iTunes e Ipod tinham sidos lançados em 2001, mas não aumentaram consideravelmente a receita da empresa. Em 2007 , o iPhone foi lançado, seguido do iPad em 2010. Já em 2012,com o iPhone a Apple, teve novas prospecções no mercado digital, embora o Android da Google, fosse o sistema operacional dominante internacionalmente, a Apple vencia a Google em acesso de e-commerce. Grande parte do movimento de grandes varejistas de e-commerce na internet, vinha de dispositivos moveis em sua grande maioria o iOS. Outro ponto de competição entre Apple e Google, foi em relação a APP de smartphones, onde tinham um papel importante no marketing online. Nesse mercado, também a Apple ganhava de seu concorrente, onde em 2008 quando ambas começaram a distribuir, a Apple era fonte de 60% do APP baixados.
O Facebook, ficou disponível ao público em 2005. Pouco a pouco foi crescendo onde me 2013, já era acessado em média por 153milhoes de pessoas, pelo menos uma vez ao mês. Se comparado com o site do Google na época, menos pessoas visitavam o Facebook, porem gastavam mais tempo no site. Embora possuísse maior tempo de acesso online, o Facebook, era mais lento para atrair anunciantes se comparado com a Google.
Com relação ao varejo, o Facebook, oferecia um serviço de aplicativo móvel que permitia que usuários descobrissem negócios off-line por meio de experiências de seus amigos. No entanto, grande parte da receita do Facebook, vinha de propagandas, onde seus usuários podiam se declarar faz de marcas clicando no botão curtir a página do site por exemplo, além de outras formas de anúncios atingindo um grande número de pessoas facilmente.
Em 2012, o Facebook lançou o Facebook Exchange, que pode ser definida com uma rede de ofertas de anúncios de segmentação, onde membros da rede de páginas do site podiam colocar cookies de rastreamento nos navegadores dos visitantes de suas páginas e aos visitantes seus membros, o Facebook se comprometeria a oferecer propagandas quando fosse acessada.