livro como falar em publico

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SUMÁRIO 
 
Agradecimentos ................................................................................................................... 4 
Apresentação ........................................................................................................................ 5 
Introdução ............................................................................................................................ 8 
Conceito número 1 – Informação + Ação ..................................................................... 8 
Conceito número 2 – Consistência ............................................................................. 10 
Conceito número 3 – Decisão ...................................................................................... 11 
Capítulo 1 ............................................................................................................................ 12 
Onde estou e onde quero chegar ............................................................................... 12 
Por que falar em público é tão é importante? .......................................................... 12 
Onde você quer chegar? ............................................................................................... 13 
Capítulo 2 ............................................................................................................................ 15 
Os segredos para alcançar seus objetivos ................................................................. 15 
Inventário - Auto percepção em apresentação em público .................................... 16 
S – Specific (específico): ............................................................................................ 17 
M – Measurable (mensurável): ................................................................................ 17 
A – Achievable (alcançável): ..................................................................................... 18 
R – Relevant (relevante): ........................................................................................... 20 
T – Time (tempo): ...................................................................................................... 21 
Capítulo 3 ............................................................................................................................ 22 
Comportamentos fantásticos – Resultados estupendos ......................................... 22 
Estágio 1: Pré-contemplação. ................................................................................. 22 
Estágio 2: Contemplação. ....................................................................................... 23 
Estágio 3: Preparação. ............................................................................................. 23 
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Estágio 4: Ação. ........................................................................................................ 23 
Estágio 5: Manutenção. ........................................................................................... 23 
Dominar o conteúdo: ............................................................................................... 24 
Transmitir as informações adequadamente......................................................... 24 
Estabelecer vínculo ................................................................................................... 25 
Apresentar-se com firmeza e segurança ............................................................... 27 
Desenvoltura corporal e facial ................................................................................ 28 
Entonação vocal: ....................................................................................................... 29 
Potencialize a mensagem intelectual tornando-a congruente com a mensagem 
emocional! ............................................................................................................................... 31 
Capítulo 4 ............................................................................................................................ 32 
Empoderamento da comunicação .............................................................................. 32 
Mude seu foco! .......................................................................................................... 33 
Vamos juntar tudo?! ................................................................................................. 34 
Atenção às dicas a seguir! ........................................................................................ 34 
1) A ordem de apresentação dos temas: ............................................................... 36 
2) Uso de recursos complementares: .................................................................... 39 
Capítulo 5 ............................................................................................................................ 41 
Melhoria contínua ......................................................................................................... 41 
Conclusão ............................................................................................................................ 46 
Bibliografia .......................................................................................................................... 49 
Desenvolva sua comunicação ao público ....................................................................... 50 
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AGRADECIMENTOS 
 
Quando começo a pensar em todas as pessoas às quais gostaria de expressar 
minha gratidão pela ajuda, contribuição, sugestões e principalmente, pela presença na 
minha vida, pela experiência que me possibilitaram ter... a lista não para de crescer! 
Primeiro, gostaria de agradecer a Deus pela minha vida e pela benção de trabalhar 
com o que amo; ao Junior Souza, meu esposo e meus filhos Gabriel e Mariana, por todo 
apoio, compreensão e respeito; e à toda minha família que eu tanto amo. 
Quero dizer meu obrigada aos amigos que leram este livro antes do seu 
lançamento e o abrilhantaram com seu feedback, para que você pudesse ter acesso a um 
material de alta qualidade. Agradeço ao Alex Canziani, pelo encorajamento e confiança; 
Anay Zanuto, pela amizade e objetividade; Bob Floriano, pela mentoria tão direta e 
amorosa; Claudia Lima, pela disponibilidade e carinho; Cleto Coelho, pela oração e 
proximidade; Damares Biazin, pelo fantástico conhecimento e correções tão necessárias; 
Douglas Cecchetto, por mesmo de longe e com uma vida tão agitada, contribuir com sua 
opinião; Flavio Moura, pela confiança e tempo dedicado; Lara Sathler, pela credibilidade e 
sugestão e Tatiani Bertolassi, pelo respeito e amizade. E também, a todas as pessoas e 
empresas que confiaram e confiam na Acordar DH e nos dão diariamente a chance de 
contribuir no seu desenvolvimento. 
Por último, não menos importante, quero agradecer a você que está lendo este 
livro agora, pelo seu interesse e confiança! Obrigada! 
 
 
 
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APRESENTAÇÃO 
 
Após ministrar o Programa de Treinamento “Apresentação de Impacto” Presencial 
e Online, para milhares de pessoas, e diversas delas pedirem para eu escrever um livro... 
tomei a decisão! 
Fui agraciada por ter nos meus cursos pessoas extremamente diferentes e 
enriquecedoras. Pessoas que já possuíam uma comunicação eficaz, que se expressavam 
com clareza e domínio, mas que buscavam dar um salto, conquistar novos objetivos e um 
novo nível em suas apresentações. Também, pessoas que sentiam muita vergonha, 
extremamente tímidas, que ficavam nervosas e sentiam-se inseguras; pessoas essas que 
buscavam domínio das emoçõese de técnicas para se expressar com fluência e segurança. 
Com a minha formação em psicologia e master coach trabalhei com times, líderes, 
executivos, empresários, empreendedores digitais e em todos, não importava o nível, eu 
constatei a necessidade de se expressarem cada vez mais, de forma assertiva, eficaz, 
fluente e persuasiva. 
Decidi então, escrever. Confesso que falar é muito mais prático e fácil para mim, 
mas aceitei a missão! 
Escrevo de uma forma, como se estivéssemos conversando e por isso, conto com 
você para me acompanhar nesta conversa. Inclusive, ficarei imensamente grata ao receber 
seus comentários no decorrer da sua leitura e também, ao final dela! 
Deixe seus comentário na fanpage Gislene Isquierdo: 
 
 
 
Quero contribuir para melhorar a sua comunicação interpessoal e em especial sua 
comunicação em público... Detalhe, não importando o tamanho do público... pode ser de 
uma, dez, cem, mil ou até dez mil pessoas (quem sabe até mesmo mais que dez mil 
pessoas)!! Outro detalhe, não importando se presencialmente ou online, através de uma 
câmera... Não importando se para um público conhecido ou desconhecido. 
V I S I T E A F A N P A G E G I S L E N E I S Q U I E R D O 
 
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Eu acredito que este livro possa proporcionar que sua comunicação alcance um 
outro nível, como em um jogo de videogame... sei que o método que desenvolvi pode 
conduzir você para a próxima fase. 
Tenho certeza que você pode falar em público com segurança e persuasão, sei que 
você pode desenvolver sua comunicação ainda mais e ter melhores resultados em todos 
os seus relacionamentos e apresentações! 
 
 As frases que eu mais ouço são: 
“Eu sou super tímido”. 
“Eu posso me preparar, treinar em casa; mas quando chega a hora... eu travo. Fico 
vermelho e todo mundo percebe que estou nervoso”. 
“Até que eu falo bem... mas me empolgo e perco o foco. As pessoas dizem que sou 
prolixo”. 
“As pessoas gostam quando eu falo... mas eu nunca acho que fui bom o suficiente. Cobro-
me demais e isso me atrapalha”. 
“Tenho uma comunicação fluente, no entanto me empolgo e falo muito. A hora que 
percebo o tempo já estourou e eu tenho que concluir as pressas”. 
“Eu sou bom... mas queria ser fantástico”. 
“Sabe Gi, às vezes eu sou fantástico... mas não sei ao certo o que eu fiz que deu tão certo”. 
“Quando eu me apresento... eu até me saio bem, mas a verdade é que eu fico muito tenso 
e nervoso e não quero que seja assim”. 
“Eu sou ótimo no um a um, mas se for em grupo eu paraliso, simplesmente congelo”. 
“Eu sou ótimo em grupo, mas quando ligam a câmera... ai eu travo”. 
“Eu até quero... mas as ideias são muitas e não sei por onde começar”. 
“Eu não vou fazer uma palestra online, não gosto de fazer webinários... eu 
não me sinto à vontade”. 
 
Enfim... são muitos os cenários... Mas tem um deles que mais me dói ver e ouvir... 
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É quando a pessoa passa para seu parceiro de trabalho toda a sua ideia, todo o seu 
conhecimento... e o seu parceiro vai lá e se apresenta! Toda a construção veio dele, mas 
como ele não se sente confortável diante do público presencial ou diante da câmera 
(online), ele passa tudo para seu parceiro... 
E então seu parceiro recebe todos os elogios e reconhecimento do público... e ele 
ouve “Nossa, você foi brilhante... você foi fantástico...” e lá no fundo isso dói dentro de 
você! 
Sabe e dói em mim, de verdade... saber que você possui tantas ideias brilhantes, 
que você tem tanto a contribuir, tanto a ajudar outras pessoas, seja com seu conhecimento 
técnico ou com seu carisma... e tudo isso está ai... escondido... travado! 
Saber que você pensa “Eu sei que posso mais, eu sei que tenho mais... mas não sei 
como fazer”. 
E é isso que eu vou te ajudar... e nós vamos começar hoje! Agora! 
Mas antes de continuar a nossa leitura, eu gostaria que você fizesse algo por você! 
Convido você a ajustar a sua postura corporal... assim você terá melhores 
aprendizados e irá sentir-se mais disposto. 
Escolha uma postura de prontidão, com o corpo reto, tronco aberto, ombros retos, 
respiração profunda (inspire e expire corretamente), gostaria que você mantivesse seu 
pescoço e olhar como se estivesse olhando bem nos seus olhos diante de um espelho... 
isso mesmo! Você está indo muito bem! 
Está pronto?! Vamos começar?! 
 
B O R A L Á ! ! 
 
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INTRODUÇÃO 
 
Para aquecermos quero trabalhar com você três conceitos essenciais. Você usará 
esses três conceitos em tudo na vida. Não somente na sua comunicação, nas suas 
apresentações diante do público; mas em seus relacionamentos, sua carreira, sua vida 
financeira, sua saúde, sua espiritualidade... em tudo. 
Este aquecimento é importante para que você saiba que este livro não lhe trará 
somente informação; mas sim a oportunidade de entrar em ação com uma metodologia 
que realmente potencializará a sua comunicação, que te conduzirá a ser um apresentador 
de impacto. 
 
CONCEITO NÚMERO 1 – INFORMAÇÃO + AÇÃO 
Ao longo da minha formação e atuação como psicóloga e coach, entendi que a 
informação define o seu caminho. Ter informação é muito importante, por isso, posso te 
dizer: “seja sedento por aprender”. 
A base da sua comunicação é a informação que você recebe. Ela é extremamente 
poderosa, pois mesmo que você não a veja, mesmo que você não a tenha, ela está aí. O 
fato de você não conhecer algo, não quer dizer que este algo não exista. 
Ao trabalhar com milhares de pessoas, aprendi que não é o tanto de informação 
que uma pessoa possui que a leva a resultados positivos, a ter sucesso e a ser feliz. O que 
possibilita uma pessoa a ter tudo isso, é o quanto ela transforma a informação em ação. 
 
 
 
Imagino que você já tenha ouvido está frase antes, mas eu gostaria que você a 
lesse no sentido de, parar de pensar nas coisas que você poderia fazer e verdadeiramente, 
fazer! 
“ P A R A R D E F A L A R E C O M E Ç A R A F A Z E R ” 
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E é por este motivo que eu sou conhecida, como a trainer ‘T O DO ’ (tradução do 
inglês -> fazer) – em todos os cursos que ministrei, em todos os meus processos de 
coaching, com todos os meus clientes, em todas as minhas palestras; apliquei muito o 
método “To Do”!! “Stop talking and start doing!” (Pare de falar e comece a fazer!). Esta é a 
metodologia de base da Acordar Desenvolvimento Humano, empresa de treinamento e 
coaching que eu fundei em 2008. 
Me lembro de um cliente chamado João (sempre que eu citar alguns dos casos que 
trabalhei, trocarei alguns dados para manter em sigilo a identidade da pessoa), que 
sempre falava que precisava aproveitar mais as reuniões empresariais para expressar as 
suas ideias. 
Reunião pós reunião ele não falava... mas quando terminava a reunião ele 
comentava suas ideias com seus colegas e estes levavam-nas para frente. 
João precisava entrar em ação, sair da zona de conforto e expor suas ideias 
estrategicamente. Após algumas sessões de coaching comigo, ele começou a expressar 
suas ideias nas reuniões. As pessoas ao seu redor se surpreenderam e disseram: “Nossa 
João, sua ideia foi decisiva no projeto que discutimoshoje. Parabéns!”. 
Muitas pessoas me perguntam “qual é o segredo do sucesso?”. O segredo é 
transformar a informação em InformAção... é entrar em ação... e ação com consistência. 
E quer saber, aqui está um erro GIGANTESCO que muitas pessoas (mas muitas 
mesmo) comentem quando estão se apresentando diante de uma plateia... pensar que o 
foco é passar informação! 
E adivinha?! 
NÃO É ! 
É gerar uma real e verdadeira transformação no seu público. E desenvolver a arte 
da InformAção! 
 
 
 
 
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CONCEITO NÚMERO 2 – CONSISTÊNCIA 
Existe somente uma forma de mudar o resultado... mudando o comportamento! 
 
Albert Einstein disse: 
 “Não há maior sinal de loucura do que fazer uma coisa 
repetidamente e esperar a cada vez um resultado diferente”. 
 
Se o primeiro segredo para ter ‘sucesso’ é transformar informação em ação, o 
segundo segredo é ter consistência na ação; é fazer repetidamente... fazer todos os dias! 
O processo de repetição levará seu comportamento de falar em público a um 
estado de desenvolvimento contínuo. Logo se tornará um hábito positivo. 
O ato de treinar repetidamente te levará a maestria e a liberdade! E quando eu falo 
treinar não é ter uma fala, uma apresentação, palestra decorada... Mas é estar tão 
preparado, mas tão preparado que você se sentirá seguro e livre para improvisar, para 
criar e imovar durante a sua apresentação! 
Eu sei que você deseja ser um mestre e não um desastre quando estiver falando 
em público, eu sei que você almeja se expressar com mais eloquência, segurança, ser 
melhor compreendido pelos outros, ser reconhecido, ser feliz... e você pode tudo isso! 
Você é um pessoa de ação (afinal, você está lendo este livro)... e sei que almeja um 
resultado ainda mais positivo. 
Te convido então, a entrar em ação com consistência seguindo o método que você 
aprenderá aqui, e tenha certeza, o resultado é certo! 
 
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CONCEITO NÚMERO 3 – DEC ISÃO 
A palavra “decisão” formou-se a partir do verbo latino “caedare” que significa cortar 
e com o acréscimo do prefixo “de” que significa “fora”, temos assim: “cortar fora”. 
Desta forma, toda vez que você toma uma decisão você corta fora outras opções 
(ROBBINS, 2012). 
Mas o que isso tem haver com o tema deste livro? 
Segundo o life coach Anthony Robbins (2010), “É no momento de decisão que seu 
destino é traçado”. Destino, não como algo predestinado, mas sim, como um futuro, uma 
vida a ser definida no momento em que você toma uma decisão. 
Seu futuro, sua vida, sua comunicação, tudo será fruto das decisões que você 
tomar hoje! 
Tomada a decisão, cada passo que você der repetidamente, impactará na sua 
forma de comunicar-se e abrilhantará, fortalecerá o seu futuro. 
Quero verdadeiramente, te dar os parabéns por ter tomado a decisão de ler este 
livro. Você efetivamente é uma pessoa de ação! 
Antes de entrarmos no capítulo 1, gostaria que você escolhesse uma palavra, uma 
frase ou um trecho que mais te chamou sua atenção na “Introdução”. 
Qual aprendizado você tira? O que mais te marcou? Compartilhe comigo! 
 
 
 
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CAPÍTULO 1 
 
ONDE ESTOU E ONDE QUERO CHEGAR 
“Onde você começa, não é onde você precisa ficar”. 
Jim Rohn 
 
Saber se expressar “bem” diante de um público é um diferencial não só para a 
carreira e os negócios de uma pessoa, mas também na sua vida pessoal. 
 
POR QUE FALAR EM PÚBLICO É TÃO É IMPORTANTE? 
Porque as pessoas que são competentes na área técnica e comportamental, tem 
maior visibilidade, reconhecimento e crescimento no mercado de trabalho e na vida. 
Imagino que você já conheceu algum profissional tecnicamente muito competente, 
mas que, no entanto, seu ponto fraco, estava nas suas habilidades ligadas ao 
comportamento. Tecnicamente fantástico, mas seu comportamento, um ‘fiasco’. 
Mas afinal, o que seriam essas competências comportamentais? 
Relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, liderança, comunicação, 
iniciativa, proatividade, controle emocional e também é claro, apresentar-se em público. 
De repente, você já passou pela situação de ver uma pessoa que se comunicava 
muito bem, mas que tecnicamente não era tão competente quanto a outra; e pelo fato de 
se expressar melhor, de se ‘vender’ de uma forma mais eloquente, teve mais visibilidade, 
reconhecimento e oportunidades, do que aquela outra pessoa que era tecnicamente 
muito boa, mas que infelizmente não era tão boa ao falar em público... 
É por isso que a arte de falar em público abrilhanta, destaca, enriquece e agrega 
muito na vida de uma pessoa, de um profissional. 
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ONDE VOCÊ QUER CHEGAR? 
Como será o seu sucesso daqui um ano? Quão seguro, convincente, persuasivo 
você estará sendo? Qual será o nível de excelência da sua fala? Onde você estará falando 
em público? Para quantas pessoas? Com quem você estará partilhando seu sucesso? As 
suas vitórias estarão refletidas no olhar de quem? 
Quando pensamos em uma empresa, sabemos que ela precisa ter bem definida os 
seus objetivos, a sua missão, a sua visão e os seus valores. O fato é que isso também é 
valido quando pensamos em uma única pessoa, também é válido para você! 
É interessante que você tenha a chance de ter clara qual é a sua missão, sua visão e 
seus valores. Segundo Seligman (2011), uma empresa ou uma pessoa que tenha estes 
aspectos bem delineados, tem muito mais chance de ser bem sucedida em suas ações e 
ter o sentimento de felicidade e bem-estar. 
A M IS SÃO é a sua razão de ser, o seu propósito de existir. A visão é seu o objetivo, as 
suas metas, o que você almeja alcançar. E os seus valores são os motivos que conduzem a 
sua vida, aquilo que é mais importante no mundo para você. 
 
Diante disso, convido você a refletir: 
Qual é o grande propósito de você existir? Ser feliz, ser amado, crescer, 
desenvolver-se, contribuir na vida de outras pessoas... 
O que você almeja para a sua vida? Segurança, conforto, amor, felicidade, saúde... 
O que é mais importante no mundo para você? Sentir-se amado, amar, poder 
desenvolver-se, crescer, prosperar; união, qualidade de vida... 
Pessoas que definem de forma clara qual o seu rumo, para onde querem ir, onde 
querem chegar; caminham com mais garra e determinação. E mesmo que encontrem 
pedras no caminho, aprendem a lidar com elas e ganham força para ir além. 
Imagino que você tenha tido algumas pedrinhas na sua vida, e que foram elas, 
somadas à sua determinação, que te fizeram ser esta pessoa forte, persistente e de garra, 
que busca constantemente desenvolver-se! 
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Imagine agora que um ano passou... contemple sua transformação, perceba que 
você foi gradativamente tendo novas ações, comportamentos mais eficazes e tudo isso, 
com consistência... observe que você transformou a informação em ação e por isso, você 
alcançou seus objetivos. 
Imagine agora que você deu um grande salto na sua comunicação. Visualize você 
ainda mais seguro, determinado, convincente, persuasivo... veja-se falandoem público 
para muitas pessoas... partilhando seu sucesso, seu crescimento... dividindo suas vitórias e 
conquistas com as pessoas que são mais importantes na sua vida. 
Como estará a sua vida? Como você estará se sentindo? 
Mais seguro, com a auto estima elevada, com novas e melhores oportunidades, 
mais feliz, realizado... com melhores relacionamentos, mais saudável, confiante!! 
Saiba que você foi o grande responsável por todas essas conquistas. 
 
O Q UE VO CÊ P EN SA SO BRE VO CÊ? 
 
 
 
Como você leu anteriormente: é no momento de decisão que seu futuro é traçado. 
Qual decisão você pode tomar agora que irá te aproximar deste futuro almejado? 
Decisão de entrar em ação... seguir todas as dicas do livro... praticar a metodologia 
deste livro... ser consistente... 
Conceitos básicos esclarecidos, objetivos estabelecidos e decisão tomada! Vamos 
ao segundo capítulo! Mas antes... 
Por que foi importante ler este capítulo? Qual foi seu aprendizado? Compartilhe 
comigo na minha fanpage. 
 
E U S O U F A N T Á S T I C O ! E U P O S S O ! E U C O N S I G O ! 
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CAPÍTULO 2 
 
OS SEGREDOS PARA ALCANÇAR SEUS OBJET IVOS 
“Esforço e coragem não são suficientes sem propósito e direção”. 
John F. Kennedy 
 
Você está lendo este livro porque almeja melhorar a sua habilidade de se 
apresentar em público, ser mais confiante e sentir-se mais seguro quando estiver falando 
em público... 
Para irmos além neste seu processo de desenvolvimento, gostaria que você 
ampliasse o seu autoconhecimento respondendo de forma verdadeira o inventário abaixo. 
Quanto mais verdadeiro você for, mais verdadeiros serão os seus resultados; você irá se 
conhecer mais e consequentemente terá frutos melhores, pois teremos a chance de 
traçarmos um plano coerente para a sua expansão. Você saberá ao certo e de forma 
prática, traçar seu plano de rota, levantar quais serão os recursos que precisará e quanto 
demandará de energia para alcançar seus objetivos. 
 
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INVENTÁRIO - AUTO PERCEPÇÃO EM APRESENTAÇÃO EM PÚBLICO 
As perguntas a seguir, formam um inventário e inventário, não é como um teste, 
que tem certo e errado; o inventário simplesmente tem a sua percepção, por isso, seja 
100% honesto. 
Por favor, veja a escala crescente abaixo e pontue-se nos seguintes aspectos: 
 
Aspectos Nunca Raramente Geralmente Sempre 
Pontuação 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
 
TO DO Pontue
 1. Consigo transmitir informações adequadamente e com facilidade? 
2. Elogio as pessoas ao meu redor? 
3. Ouço as pessoas atentamente 
4. Apresento-me com firmeza e segurança em reuniões e/ou outros 
momentos profissionais? 
5. Exponho ideias e projetos com convicção? 
6. Tenho boa desenvoltura corporal e vocal em apresentações e reuniões? 
7. Apresento o conteúdo de forma atraente para o público? 
8. Utilizo com criatividade os recursos audiovisuais como, por exemplo: uso 
de slides, data show, e ou flip chart, uso de músicas e cenas de filmes, 
dinâmicas, etc? 
 
9. Minha postura diante de uma apresentação é adequada (gestos e voz)? 
10. Utilizo técnicas para envolver o público? 
11. Consigo convencer os demais sem precisar impor minhas ideias? 
12. Sinto-me competente? Acredito que tenho várias habilidades e 
 
 
13. Sinto-me motivado e com energia para vencer desafios? 
14. Expresso-me com carisma em qualquer situação, seja presencialmente ou 
online (diante de uma câmera)? 
 
15. Quando falo o público fica encantado e querendo mais? 
 
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Este inventário lhe dá a oportunidade de perceber onde você pode focar para ter 
resultados visíveis e impactantes. Cada uma das questões está intimamente ligada à 
habilidade de se apresentar em público e te auxilia a elaborar seu objetivo de forma 
SMART. 
De repente, você pode estar pensando: “mas, o que é SMART?”. 
Neste momento, adoraria te presentear com uma dica muito simples e prática que 
te auxiliará todas as vezes que você for formular um objetivo: ser ‘SMART’! 
SMART é um acrônimo da língua inglesa onde suas iniciais significam: S – specific 
(específico), M – measurable (mensurável), A - achievable (alcançável), R – relevant 
(relevante) e T – time (tempo / prazo). 
 
S – SP ECIF IC (ESP ECÍF ICO ): 
Existe uma diferença sutil e ao mesmo tempo grandiosa quando o objetivo é 
específico. Por exemplo: melhorar minha comunicação é um objetivo muito amplo; agora: 
“quero falar com fluência ao conduzir reuniões na empresa, diante do meu time e dos 
meus gestores”; ou “quero expor minhas ideias com clareza e objetividade, 
proporcionando entendimento do conteúdo exposto”. Estes sim são objetivos específicos. 
Um profissional que diz: “quero sentir-me mais seguro” ele não está sendo específico; 
“quero sentir-me seguro quando for apresentar um projeto, ter minhas ideias fluindo, sem 
ficar falando ‘ãhhhh’ enquanto estou pensando... quero ter firmeza nas mãos, não quero 
ficar tremente igual vara verde”. “Quero dar palestras (presenciais e online) de uma forma 
que o público fiquei vidrado em mim, sem ficar acessando outro sites durante a minha 
fala”. Ai sim! Aqui ele está sendo específico! 
 
M – MEA SURA BLE (MENSURÁV EL): 
É o fato de poder ser medido, observado, constatado; como se fosse fazer um 
check list e pudesse dizer “ok, este já foi alcançado”. 
Conduzir a reunião e conferir se ouve entendimento é algo mensurável, é algo que 
você consegue medir. Outro exemplo é você “ministrar uma palestra utilizando a 
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expressão facial, gestual e corporal, passando emoção para o público, sem apresentar 
vícios de linguagem, falando com fluência e com entonação vocal”; além de ser específico, 
este objetivo também é mensurável. 
Lembro-me de Laura, uma cliente muito especial, que pela primeira vez como 
gestora, falaria em uma reunião da empresa. Laura foi pega de surpresa e recebeu a 
notícia três horas antes da reunião iniciar. Esta não era uma reunião convencional, o foco 
era apontar as metas e as novas regras da empresa; e foi ela quem recebeu a incumbência 
de ser a portadora dessas notícias. 
Era sábado, nove horas da manha e eu estava no salão de beleza retocando as 
mechas de luzes (para você que sabe o que é isso... imagine a cena! Para você que não tem 
a menor ideia do que estou falando, visualize uma mulher com o cabelo todo dividido em 
mechas e elas embrulhadas em pedaços de papel alumínio... imaginou?! Pois é... eu estava 
assim...). Laura estava muito ansiosa e este realmente era um momento significativo da 
sua nova trajetória como gestora, assim não tínhamos muita opção e eu a atendi ali 
mesmo, no salão de beleza! 
Fomos para uma sala mais reservada... e literalmente fomos montar e treinar seu 
discurso. 
Um grande momento foi quando ela pode elaborar de forma 100% mensurável 
como ela saberia que sua apresentação teria alcançado seu objetivo. Foi então que ela me 
disse: “Falarei olhando nos olhos de todos, de forma simpática, gerando proximidade com 
o time... meus gestos serão leves, naturais e ao mesmo tempo enfáticos, sinalizarei com o 
corpo o que estou dizendo com as palavras.Meu discurso será pontual e rápido. Ao final 
quero que as pessoas saibam que elas podem alcançar as metas e que as novas regras, 
são somente para ajudá-las neste processo. Usarei meu tom de voz do dia a dia e darei 
ênfase quando for necessário”. 
Podemos aprender com a formulação do objetivo de Laura e nos atentarmos para 
que nossos objetivos sejam mensuráveis! 
 
A – A CHIEVABLE (A LCANÇÁVEL): 
É importante que o objetivo seja alcançável e ao mesmo tempo ‘desafiador’. Um 
equilíbrio entre dois aspectos: 1) gerar em você a convicção de que é possível e também, 
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certa adrenalina; e 2) o sentimento de que para alcançá-lo, demandará mais energia do 
que você já tem feito até o momento. 
O objetivo é alcançável quando instiga em você o desejo de ir além e o 
pensamento: “se eu fizer o que já venho fazendo até agora, eu não o alcançarei, eu preciso 
ir além”; ao mesmo tempo ele desperta no seu intimo a sensação de confiança e o 
pensamento: “eu posso”! 
Quero destacar mais um aspecto: para ser alcançável é preciso que seja 100% 
dependente de você, das suas forças, das suas competências. Traçar algo a ser alcançado 
que dependa de outra pessoa, não é saudável. Por isso, responda a seguinte questão: “de 
quem eu dependo para atingir meu objetivo?”. Se a resposta não for “eu dependo de mim 
mesmo”... te convido a responder outra questão: “o que eu posso fazer para que dependa 
somente de mim?”. 
Pode ser que ao ler sobre este trecho, você pense: “mas eu não sei como fazer isso. 
Na minha opinião, eu atingir este objetivo é praticamente impossível”. 
Para você que pensou isso, eu te lanço outra pergunta: “você conhece alguém que 
já alcançou um objetivo como o seu?”. Se outra pessoa já alcançou, é um indício de que ele 
é alcançável. E ainda há os objetivos que ninguém alcançou e nem por isso eles são 
impossíveis. Afinal, se fosse assim, o homem nunca teria pisado na lua. 
Você tem muitas competências, você é uma pessoa de ação... se o outro conseguiu, 
você também pode! 
Tive a honra de trabalhar com pessoas que tinham pânico de falar em público... me 
recordo do Wilson, nunca falava em público, sempre mandava outro falar em seu lugar 
(como sócio-proprietário da empresa ele podia fazer isso). Seu coração disparava 
(sensação de um ataque cardíaco), faltava-lhe o ar (sensação do ar não chegar ao pulmão), 
voz falha, as ideias não vinham, aparecia o monstro do ‘branco’... e hoje, depois de eu 
realizar com ele um processo de coaching com foco em apresentação ao público, Wilson 
passou a falar com fluência e segurança para centenas de pessoas. Se o Wilson pode, você 
também pode! 
 
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R – RELEVA NT (RELEVA NTE): 
Com seus objetivos elaborados eu tenho certeza que você entrará em ação, mas tem 
uma particularidade sutil e muito importante, que vou revelar para você. Para que você 
realmente se coloque em ação e que essas ações tenham consistência, seu objetivo precisa 
ser relevante, precisa ter um significado, precisa ser importante para você; caso contrário, 
existe uma grande brecha do seu caminhar não ter constância, de faltar-lhe energia para 
permanecer focado. 
Assim, vale a pena você responder e descobrir “por que é importante para mim 
alcançar estes objetivos? Por que é importante para mim melhorar minha comunicação? O 
que eu ganho ao expressar-me com mais segurança e persuasão? O que eu ganho ao falar 
em público mantendo as pessoas conectadas? O que eu ganho por ter minhas ideias fluindo 
e ver a plateia completamente envolvida pela minha performance?”. 
V O CÊ G ANH AR Á: segurança, confiança, autoestima elevada, qualidade de vida, saúde 
(pois não ficará estressado e nervoso), tranquilidade, paz, status, reconhecimento, 
visibilidade, novas e melhores oportunidades. Você ganhará: felicidade e realização! 
Que mais você ganhará? Lembre-se se quiser compartilhar comigo eu vou amar! 
Voltemos ao exemplo de Laura... Como eu te contei, eu estava em um ambiente 
nada convencional para uma sessão de coaching (um salão de beleza). Eu só aceitei atendê-la 
naquelas circunstâncias, pela resposta que ela me deu à pergunta: “por que é importante 
para você trabalhar isso hoje?”... 
Laura, ainda pelo telefone, disse após uma longa pausa: “porque dependendo da 
forma que as notícias das novas regras forem dadas, as pessoas irão sentir-se desmotivadas. 
Eu sei que eu posso fazer a diferença. E quando eu faço a diferença, eu me sinto muito feliz!”. 
Dar a notícia não era algo tranquilo para a Laura, mas poder fazer a diferença e 
sentir-se feliz era algo tão significativo para ela que todo o esforço, valeria a pena! 
Quando uma pessoa descobre porque é importante alcançar determinado objetivo, 
ou seja, quando ela descobre porque ele é relevante, a sua determinação e seu engajamento 
aumentará com certeza! 
E você sabe quais são os motivos? Sabe quais são os seus propósitos? É hora de 
descobri-los! ;) 
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T – T IME (TEMPO ): 
A última letra do acrônimo SMART, faz referência ao tempo, ao prazo estipulado 
para o alcance do objetivo. 
O detalhe é que quando o prazo é específico, todo o sistema da pessoa foca sua 
energia para o seu alcance. Imagine uma pessoa estipular o prazo e dizer: “dia 05”. Todo 
mês tem dia 05! Se ela estipular: “no próximo ano”. Todo ano tem um próximo ano! Assim, 
aqui também precisamos ser específicos e mandar uma mensagem bem clara para nosso 
cérebro, de até quando o objetivo será alcançado: “prazo = dia tal... mês tal... ano tal...”. Se 
você emprestar dinheiro para uma colega e ele falar: “dia 10 eu te pago”... pode ficar 
preocupado. Dia 10, de qual mês? De qual ano? Pagará quantos % do valor emprestado? 
100% 50%? Lembre-se: prazo, sempre específico! 
Somos movidos por escolhas. Escolhas que nos aproximam de algo prazeroso 
(ganhos) ou escolhas que nos afastam de algo ruim (nossas dores). Você já tomou sua 
decisão (afinal está lendo este livro), você já sabe a técnica SMART, você é uma pessoa de 
ação, você é uma pessoa determinada, persistente... Então agora, te convido a entrar em 
ação agora! 
 
 
 
 
 
 
Antes de irmos para o capítulo 3... Por que foi importante ler este capítulo? Qual foi 
seu aprendizado? Compartilhe comigo! 
 
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“ O Q U E V O C Ê P O D E C O M E Ç A R A F A Z E R N E S T E M O M E N T O , 
Q U E I R Á L H E A P R O X I M A R D O A L C A N C E D E S E U O B J E T I V O ? ” 
22 
 
CAPÍTULO 3 
 
CO MPORTAMENTOS FANTÁSTICOS – RESULTADOS ESTUPENDOS 
“O meio mais poderoso de moldar nossa vida é agir”. 
Anthony Robbins 
 
Como você leu anteriormente, a única forma de ter um resultado diferente é 
transformando suas ações, seus comportamentos, suas atitudes... Este é o tema central 
deste capítulo: comportamentos! 
Atualmente, temos mais de sete bilhões de pessoas no planeta Terra, praticamente 
oito bilhões... e elas são completamente diferentes umas das outras. 
Dentre as diferenças, quero elencar três muito compreensíveis e práticas: 
1) as pessoas que não sabem que precisam mudar; 
2) as que sabem que precisam mudar, mas não sabem como; 
3) as que sabem que precisam mudar emudam. 
Em qual dessas você se encaixa hoje? 
Não fique preocupado! Tudo está em constante transformação, inclusive você e eu! 
Prochaska e DiClemente (1980), dois pesquisadores da psicologia começaram em 
meados dos anos 80, a pesquisar o processo de motivação do ser humano ligado à 
mudança de comportamentos. E como conclusão da pesquisa, esquematizaram o 
processo de mudança de comportamento em cinco estágios: 
 
ESTÁG IO 1 : PRÉ -CO NTEMP LAÇÃO. 
A pessoa não sabe que precisa mudar. 
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ESTÁG IO 2 : CO NTEMPLA ÇÃO. 
A pessoa sabe que precisa mudar, mas não sabe como; não tem ideia do que fazer 
para mudar. 
 
ESTÁG IO 3: PREPA RAÇÃO. 
A pessoa sabe que precisa mudar e sabe como, no entanto não entra em ação. É 
quando a pessoa fala, mas não faz nada! 
 
ESTÁG IO 4: AÇÃO . 
A pessoa sabe que precisa mudar, sabe o que fazer e faz. É quando a pessoa fala e 
cumpre! 
ESTÁG IO 5 : MANUTENÇÃ O . 
A pessoa entende que a mudança é contínua e seu processo de aprimoramento é 
constante. “Hoje melhor do que ontem. Hoje melhor do que ontem...”. 
 
Este livro está lhe proporcionando um passeio (desde o primeiro estágio). Você 
gradativamente, está elevando seu autoconhecimento, ampliado a sua auto percepção 
para que possa desenhar seu ponto de partida e seu ponto de chegada (os seus objetivos). 
Vamos entrar agora na fase da ‘Contemplação’. 
 
 
 
 
 
 
A partir de agora, você receberá uma metodologia 100% prática e acessível para 
entrar em ação e ter os resultados que você merece e deseja! 
Vamos então, aos comportamentos! 
“ O Q U E V O C Ê P R E C I S A F A Z E R ? Q U A I S C O M P O R T A M E N T O S 
V O C Ê P R E C I S A E M I T I R P A R A T E R M A I S S E G U R A N Ç A 
E P E R S U A S Ã O N A S S U A S A P R E S E N T A Ç Õ E S ? ” 
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DOMINAR O CONTEÚDO: 
Nenhuma outra dica valerá, se você não estiver seguro do conteúdo. O cérebro 
aprende por repetição, assim, sugiro que você treine o conteúdo repetidas vezes. Nós nos 
comunicamos através dos canais sensoriais, em especial, através do visual, cinestésico e 
auditivo; então, aproveite e use todos ao treinar. Escreva, leia em voz alta, fique em pé e 
faça os gestos que te ajudarão a dominar o conteúdo. Convido você a assistir o vídeo que 
segue e saber mais dicas como dominar o conteúdo. 
 
Mas e se você for pego de surpresa e não tiver tempo de preparar nenhum 
conteúdo? Seja honesto! Avalie o cenário e expresse sua opinião, faça seu comentário 
baseado na sua expertise, no seu conhecimento. 
Neste ponto, não nos preocupamos ainda com a ordem que você irá apresentar 
seu tema. Veremos sobre isto no próximo capítulo. 
 
TRA NSMIT IR A S INFO RMA ÇÕES A DEQ UA DAMEN TE 
Conteúdo sob domínio, você com certeza estará sentindo-se mais seguro e pronto 
para treinar a sua fala, a forma com que irá expressar-se. 
É importante escolher o que será falado; “de tudo o que você domina, o que é mais 
relevante a ser passado para este público?”. 
Isso mesmo, é o público quem decide o enfoque que você dará; pois mesmo que 
você saiba muito, não quer dizer que você dirá muito, não quer dizer que você dirá ‘tudo’ 
neste momento. É preciso pensar nos ouvintes: “que tipo de exemplos, comparações, 
comentários você pode passar para este público, que levará a uma transmissão clara e 
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adequada das informações?”. Não adianta darmos uma ‘feijoada’ para quem está 
precisando de um ‘mingau’. 
A dica é ser empático e colocar-se no lugar do público: “pense como ele pensaria, 
escolha a forma de falar, os recursos que podem agregar e então treine a sua fala”. 
No próximo capítulo, darei algumas dicas sobre a utilização de recursos (datashow, 
flipchart, vídeos, etc...). 
 
ESTA BELECER V ÍNCULO 
Apresentação em público é relacionamento... E para que seja eficaz é preciso 
estabelecer vínculo. 
O detalhe é que o momento mais importante para isso acontecer, é no início, logo 
na introdução da sua apresentação... Isso mesmo, justamente nos momentos onde a 
adrenalina está mais elevada! 
De repente, você pode estar se perguntando: “como estabelecer vínculo?”. Darei a 
você algumas dicas muito simples (as quais você pode utilizar em todos seus 
relacionamentos). Tenho plena certeza que essas dicas irão contribuir muito nas suas 
apresentações, nos seus relacionamentos de forma geral e irão te conduzir a um nível cada 
vez maior de excelência. 
 
Veja as dicas a seguir. 
• E L O G IAR as pessoas ao seu redor (elogio sincero e verdadeiro, sempre; nada de 
ficar inventando). Confira o vídeo que segue e veja mais dicas sobre como elogiar. 
 
 
 
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• O UV IR as pessoas atentamente (com o olhar inclusive). 
 
• AT E NT AR para as pessoas (prestar atenção no outro). 
 
• SO R R IR ! Você já esteve perto de uma pessoa que bocejou e você, mesmo sem 
um pingo de sono, bocejou também? Isso acontece por causa dos neurônios 
espelhos. O sorriso (assim como o bocejo) é cativante e aciona os neurônios 
espelhos... os ouvintes imitam você e começam a sorrir também. Experimente 
fazer isso com as pessoas ao seu redor, você irá se surpreender com o resultado! 
 
• SE R G R AT O ! Agradeça e valorize a presença das pessoas. Diga a elas: “quero 
agradecer pela sua presença, pelo tempo que você está dedicando a este projeto, 
ou a esta palestra, ou a este treinamento, enfim...”. 
 
• O L H AR nos olhos. Ser natural! Converse com ela como se estivesse conversando 
com alguém que você estima e quer colaborar. O olhar é uma ferramenta 
poderosa para manter a conexão entre as pessoas. Afinal, como disse o escritor 
americano Edgar Allan Poe (1940), “Os olhos são a janela da alma”. 
 
Quanto mais você praticar essas dicas, mais próximo o público estará de você e 
torcerá para que sua apresentação seja um sucesso! 
Imagina você ter diante de você dez, cem, mil ou dez mil pessoas torcendo para 
que tudo caminhe bem e dê certo. Garanto que isso facilitará se algum imprevisto ocorrer. 
Quando um apresentador ganha o público, mesmo que algo der ‘errado’, o público 
pensará: “ah! Tudo bem... imprevistos acontecem, isso em nada prejudica a apresentação 
dele”. Mas quando esta conexão entre apresentador e público não for construída, o 
público provavelmente pensará: “que horror. Esse apresentador deveria ter se preparado 
mais. Que fiasco!”. 
Ganhe o público, conquiste-o! 
Lembre-se... falar em público é relacionamento; é troca de emoção! Ganhe a 
simpática dos ouvintes, e também, a sua apreciação, seguindo as dicas acima! 
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APRESENTAR-SE COM F IRMEZA E SEGURAN ÇA 
Aproveite todas as oportunidades para treinar se apresentar em público, pois, 
quanto mais você fizer, mais natural ficará. Por exemplo, nas reuniões de trabalho 
exponha suas ideias; no encontro com amigos faça perguntas, conte algo; na sala de aula 
(curso, graduação, pós-graduação, não importa) faça perguntas, conduza os grupos, leia 
em voz alta; participede um coral; faça leituras na igreja; seja voluntário! 
Quanto mais você se expor às oportunidades, mais forte ficará o seu músculo da 
comunicação. 
Comparo a habilidade de falar em público à habilidade de dirigir. Penso que você 
possa conhecer alguém que passou por algo parecido ao que eu vivi... 
Quando eu fui aprender a dirigir recebi as orientações do que fazer e como fazer. 
Mas eu logo fiquei preocupada, eram muitos comportamentos simultâneos: olhar nos 
‘espelhos’, olhar para frente, cuidar dos carros que passavam por mim (a maioria me 
ultrapassava com facilidade) e o mais desafiador, dois pés para três pedais. 
“Meu Deus! Como eu faria isso?”. 
E não parava por ai, eu ainda tinha que ouvir o motor, para saber ao certo quando 
eu teria que trocar a marcha. 
Ao me sentir um pouco menos insegura (detalhe, não era um pouco mais segura... 
mas sim, menos insegura), passei a dar carona para amigos (que perigo!). E obvio que 
amigos querem conversar, ligar o som... imagina... não poderia fazer isso de jeito nenhum! 
Ou uma coisa ou outra. 
Fui treinando, treinando... aproveitando todas as oportunidades. Se alguém 
precisava ir ao mercado, lá estava a Gislene a se prontificar a ir... se alguém precisava 
comprar um medicamento, eu rapidamente me oferecia para ir na farmácia. Tinha que 
buscar, levar... eu ia! Todas as oportunidades eu aproveitava! 
Até que, eu comecei a dirigir cantando, conversando, ouvindo rádio e o mais 
incrível, eu mesma trocava as estações do rádio quando queria! 
Até que chegou o dia de passar do carro de câmbio manual para automático. E ai? 
Começou quase que tudo de novo... meu pé esquerdo insistia em participar e várias vezes 
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eu pisei no freio com toda a intensidade pensando que era o pedal para trocar a marcha! 
Imagina a cena... freada brusca! Perigo a vista!!! 
É isso o que acontece... 
Hoje você está recebendo várias orientações do que fazer e como fazer. Ao seguir 
este método tenho certeza que irá para um novo e melhor nível em sua comunicação. No 
começo você pensará para fazer... com o treino e aproveitando todas as oportunidades, 
logo estes comportamentos estarão no automático e sua comunicação fluirá muito mais 
fácil! 
Exatamente como dirigir: no começo você pensa para dirigir, depois você 
simplesmente dirige! 
 
DESENVOLTURA CO RPO RA L E FA CIAL 
Todo o seu corpo fala. E é importante você saber que as pessoas valorizam muito 
mais a expressão facial e corporal do que o conteúdo da fala. Pense em qual mensagem 
você quer passar: confiança, seriedade, despojamento, competência, proximidade, 
braveza, simpatia, cansaço ou credibilidade, etc...baseado na sua resposta, escolha a 
postura corporal e facial. 
Por exemplo, analise comigo: ombro caído, que mensagem passa? Pescoço para 
baixo? Ficar parado o tempo todo? Mãos para trás? Evitar olhar nos olhos das pessoas? 
Ficar olhando o tempo todo para a mesma pessoa ou para determinado lado da sala? Falar 
com o corpo apoiado em uma perna só? Falar com uma expressão facial que forma um 
vinco entre os dois olhos? Ou falar o tempo todo sorrindo... que mensagem passa? 
Escolha a postura corporal e facial 
condizente com a mensagem que almeja 
passar, escolha de forma congruente com 
o resultado que quer alcançar. Para 
agregar ainda mais, você pode assistir ao 
vídeo ao lado e aprofundar-se sobre o 
assunto: ‘desenvoltura corporal e facial’. 
 
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ENTONA ÇÃO VO CAL: 
Imagino que você já deva ter passado pela situação onde conversava com alguém 
pelo telefone, e só pela voz você identificou se a pessoa estava bem ou estava mal. A voz é 
um instrumento muito poderoso na comunicação. Então, agora além de pensar no 
conteúdo, na postura corporal e facial, você precisará cuidar do tom da sua voz. 
 
Acompanhe as dicas abaixo sobre entonação vocal. 
• Projete a sua voz para fora. Quando um jovem de 18 anos que acabou de tirar 
sua habilitação pede o carro emprestado para o pai, ele fala com a voz ‘para 
dentro’, sem muita coragem, meio temeroso... Aqui é justamente o contrário, lance 
sua voz para frente e com energia! 
 
• Respire abdominalmente para ter mais fôlego! Inspire puxando o ar pelo nariz e 
solte o ar pela boca, detalhe com os ombros parados (você não pode erguer os 
ombros, deixe seu ombro paradinho). Movimente o seu abdômen para dentro e 
para fora. Ao puxar o ar, seu abdômen vai para frente (você fica ‘barrigudo’) e ao 
soltar o ar pela boca, seu abdômen murcha! Pratique... lembre-se, no início você 
terá que pensar para respirar assim, depois ficará automático e você ganhará 
muito mais fôlego e resistência na sua fala! 
 
• Aqueça a sua voz fazendo exercícios vocais (por exemplo, vocalizes e 
brbrbrbrbrbrbr, prprprprprprprpr...). 
 
• Faça pausas estratégicas, para dar mais ênfase em determinada frase. Convido 
você a assistir ao vídeo que segue e ter mais dicas sobre pausas estratégicas. 
 
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• Passe emoção! Escolha antes qual emoção quer passar: seriedade, alegria, 
obrigação, satisfação, indiferença, cansaço, entusiasmo... e expresse essa emoção 
pelo tom da sua voz! 
 
• 
• 
• 
• 
• 
 
Ao escrever estas dicas, me recordo de um treinamento sobre ‘Comunicação 
Eficaz’, que ministrei em uma empresa de transportes. 
Neste treinamento participaram todos os motoristas da empresa, que por sinal, 
iriam trabalhar muito no final do ano (data que a maioria dos outros funcionários estariam 
de recesso para comemorar o ‘Natal’ e o ‘Ano novo’). 
Eis que entra no final de treinamento, a coordenadora do marketing para entregar 
brindes aos colaboradores e dar uma mensagem para todos. 
Ela se posiciona na frente da sala, coloca as mãos para trás, apoia todo o seu corpo 
em uma perna, cai o quadril, olha para baixo e diz em um único tom: 
 
“Quero agradecer a presença de vocês. 
Desejar um Feliz Natal. 
Eu sei que vocês gostariam de estar com a família e que estarão trabalhando... 
Mas a empresa conta com vocês. 
E que o próximo ano seja muito melhor! 
Obrigada e bom trabalho!”. 
 
Neste momento, eu estava sentada ao lado esquerdo de um dos participantes e 
pela proximidade, pude escutar o que ele disse em tom irônico, ao seu amigo que estava 
sentado na cadeira da direita: “desejo em dobro, para a senhora”. 
“ A P R E S E N T A R - S E E M P Ú B L I C O É M U I T O M A I S 
Q U E O A T O D E P A S S A R I N F O R M A Ç Ã O , É O A T O D E G E R A R E M O Ç Ã O . ” 
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31 
 
A mensagem dela não era completamente inadequada, mas a grande falha estava 
na incongruência entre o que ela disse (mensagem intelectual) e a sua expressão corporal 
e facial, sua emoção (mensagem emocional), sua firmeza e principalmente, o vínculo (aliás, 
qual vínculo?). 
Estes aspectos foram péssimos! 
Por fim, quando fui me despedir dos participantes individualmente, um deles me 
abraçou, agradeceu e disse em tom de brincadeira: “Gi, na próxima turma, convide a moça 
do marketing. Ela está realmente precisando melhorar a sua forma de se apresentar em 
público”. 
 
POTENCIAL IZ E A MENSAG EM INTELECTUAL TO RNA N DO -A CO NGRUEN TE CO M A MENSA GEMEMO CIONA L! 
 
Após todas essas dicas, você possui uma lista de comportamentos, extremamente 
práticos e simples... Entramos para o ‘Estágio da Ação’! 
Sugiro que você pratique agora... esses são verdadeiramente comportamentos 
fantásticos que lhe conduzirão a resultados estupendos! 
Antes de irmos para o capítulo 4... Por que foi importante ler este capítulo? Qual foi 
seu aprendizado? Compartilhe! 
 
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32 
 
CAPÍTULO 4 
 
EMPODERAMENTO DA COMUNICAÇÃO 
“Temos ‘músculos no cérebro que nos dão acesso à nossa grande sabedoria 
e discernimento...esses músculos cerebrais podem facilmente ser fortalecidos 
para darem maior acesso à nossa sabedoria mais profunda 
e poderes mentais inexplorados”. 
Shirzad Chamine 
 
‘Empoderamento’ é uma palavra que vem do inglês empowerment, e significa o ato 
de dar poder, ou seja, uma ação que supera a realidade que se encontra, e possibilita a 
aquisição da autonomia. 
Após todas as dicas de comportamentos do capítulo anterior e sabendo que você 
irá aproveitar todas as oportunidade que tiver (desde ir na padaria comprar um pãozinho, 
até apresentar um projeto na empresa), quero lhe conduzir a um nível mais alto. 
De repente, pode ser que você esteja se questionando: “Gi, e se eu estiver ansioso, 
nervoso e inseguro... como farei para ter todos esses comportamentos?”. 
É justamente, aqui que irei lhe ‘ E M P O DE R AR ’ ! O controle emocional! É ele quem irá 
‘empoderar’ você! 
É importante que você saiba que os nossos sentimentos influenciam sim, os nossos 
comportamentos. Se você estiver sentindo-se mais seguro, mais confiante, as ideias fluirão 
melhor e você certamente se lembrará dos comportamentos citados acima. 
E o contrário também é verdadeiro, se você estiver tenso, nervoso, inseguro, o 
branco surgirá na sua mente, você poderá gaguejar, tremer e não conseguir falar nada do 
que estudou e treinou; mesmo que tenha treinado o conteúdo diversas vezes. 
Sentimentos... emoções... como entendê-los e como controlá-los? 
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33 
 
Primeiramente, não foque nos sentimentos, quanto mais você focar neles, mais 
eles crescerão. 
Eu não sei você, mas eu já passei por diversas ocasiões onde eu não podia rir, pois 
a situação exigia algo sério. E quanto mais eu pensava: “Eu não posso rir, eu não posso 
rir...”; mais eu ria e mais eu queria rir! 
 
MUDE SEU FO CO ! 
Se você estiver se perguntando: “mas para onde? Onde eu devo focar?”. 
Foque no público, em qual estado emocional você deseja gerar nele. Além disso, 
você pode descobrir o que evoca o seu estado emocional, descobrir quais são os 
pensamentos. 
Por muito tempo, a psicologia, a neurociência, a psiquiatria e outras ciências, 
pesquisaram sobre os sentimentos e suas origens. Uma descoberta simples aponta para a 
influência dos pensamentos nos estados emocionais. De forma didática quero esclarecer 
contando uma história que aconteceu comigo. 
Eu havia decidido emagrecer, e já havia transformado a minha alimentação em 
saudável (o que já me proporcionara resultados). No entanto, faltava a pratica de 
atividades físicas. Mas eu tinha uma excelente justificativa: “mãe de dois filhos... não 
entrava na minha cabeça trabalhar o dia todo e ainda deixá-los com alguém para eu ir a 
academia anoite”... 
Me restava somente uma outra opção... ir na academia antes do trabalho. Cedo, 
bem cedo! 
Mas eu pensava: “eu odeio acordar cedo. Eu amo dormir até tarde!”. 
Este pensamento, gerava em mim o estado de preguiça e desânimo. Quem disse 
que eu acordava cedo para ir fazer atividade física?! 
Eu dormia!!! 
Foi quando eu entendi, que se eu realmente quisesse um resultado diferente, eu 
precisaria ter um comportamento diferente... mas para isso, eu precisava de um estado 
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34 
 
emocional ‘empoderador’... e para tal, eu precisava de um pensamento fortalecedor, um 
pensamento que iria me aproximar do resultado almejado e não, me afastar dele. 
Os nossos pensamentos, geram em nós estados emocionais e esses influenciam 
em nossos comportamentos. 
 
VAMO S J UNTA R TUDO? ! 
 Eu odeio acordar cedo. 
 Preguiça e desânimo. 
 Continuar dormindo. 
 Continuar acima do peso... 
... sentindo-se indisposta, com algumas dores e mal-estar (prejudicando 
minha saúde) e ainda com a autoestima baixa. 
 
Passei então a todos os dias, transformar meu pensamento limitante: “eu odeio 
acordar cedo”, para: “eu quero, eu posso e eu vou”. 
Um novo pensamento, fortalecedor que me despertava o estado emocional de 
garra, determinação e entusiasmo, os quais me ‘empoderavam’ para levantar as 5:30 da 
manha e ir correr (mesmo no frio)! 
Acredito que o exemplo acima possa agregar e lhe auxiliar a entender que para 
controlar seus sentimentos e emoções: nervosismo, insegurança, medo de falar em 
público, é preciso controlar seus pensamentos. 
 
ATENÇÃ O À S D ICA S A SEG UIR ! 
• Não foque em você, foque no público! Pense o quanto você pode agregar, 
colaborar, auxiliar no processo de aprendizado e desenvolvimento dele. Se você 
ficar pensando: “eu não posso ficar nervoso”, mais nervoso você ficará. 
• Escolha um novo pensamento que lhe será fortalecedor, que lhe aproximará do 
resultado que busca alcançar! 
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Podemos aprender com Nelson Mandela: 
 “eu sou o senhor do meu destino. Sou o capitão da minha 
alma”, controle seus pensamentos e seja o capitão das 
suas emoções! 
 
Se você quer ter o resultado de: 
• influenciar o público que está te assistindo, e de 
• mantê-lo atento durante toda a sua fala... 
... tenha o comportamento de falar com fluência, eloquência e didática (dicas do 
capítulo 3); para ter esses comportamentos, tenha o estado emocional de segurança e 
confiança; e para isso, tenha pensamentos fortalecedores: 
 
 Eu consigo! 
 Eu quero, eu posso e eu vou! 
 Eu vou contribuir com essas pessoas! 
 A cada dia que passa, melhoro a minha comunicação! 
 
Escolha um novo pensamento que irá lhe ‘empoderar’! E tenha esse pensamento 
todos os dias, isso mesmo, todos os dias! Alimente sua mente! Exercite o lado sábio do seu 
ser! 
 
• 
• 
• 
• 
 
“ U M P E N S A M E N T O G E R A U M A E M O Ç Ã O . 
A E M O Ç Ã O G E R A U M C O M P O R T A M E N T O . 
C O M P O R T A M E N T O C O N D U Z A R E S U L T A D O ” 
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Além do controle emocional e dos seus pensamentos, quero agregar com dois 
outros aspectos: 
1. a ordem de apresentação dos temas; 
2. o uso de recursos complementares como: datashow, flipchart, vídeos, etc. 
 
1) A O RDEM DE AP RESENTAÇÃO DO S TEMA S: 
Em uma apresentação temos três blocos: 1) a introdução, 2) o assunto central e 3) a 
conclusão. 
Nesta etapa do seu desenvolvimento quero contribuir com características fáceis e 
ao mesmo tempo marcantes, tudo isso para que você já possa praticar e perceber, 
imediatamente, resultados mais positivos. 
 
1 . I n t r o d u ç ã o 
Sugiro que você utilize aqui as dicas do capítulo 3 dotópico ‘estabelecer vínculos’ e faça 
uma introdução que lhe possibilite estabelecer uma conexão com a plateia. A introdução é 
muito importante, ela é o momento que você irá ganhar ou não, a atenção dos ouvintes. 
Lembre-se que ela é curta, feita com poucas palavras e objetivamente. 
Para fazer uma introdução atrativa e forte, leia as dicas abaixo. 
• Chame a atenção do público logo no início: você pode usar uma frase de 
impacto, como se fosse a manchete de um jornal; pode usar também, uma música 
ou vídeo curto (a duração do vídeo, dependerá do tempo total da sua 
apresentação, mas como estamos na introdução, eu sugiro que não passe de 2 
minutos). Use algo que realmente despertará o interesse e a curiosidade dos 
ouvintes. 
 
• Passe credibilidade e respeito: você pode fazer isso citando alguém que seja 
referência no assunto em questão, ou uma outra forma, é você apresentar as suas 
qualificações (seu currículo, por exemplo). 
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Falando sobre isso, lembro de um moço com seus 19 anos que estava participando 
de um programa de treinamentos que ministrei em uma multinacional. Ele era sem dúvida 
nenhuma, o mais jovem da turma e também, da empresa. 
Quando dei esta mesma dica ele me questionou: “Gi, como posso fazer isso? Eu só 
tenho 19 anos e estou a 6 meses na empresa. A maioria das pessoas nesta sala tem mais 
de 35 anos ou trabalham aqui a mais de 10 anos?”. 
Eu dei a ele o seguinte modelo de introdução: “quero agradecer a presença de 
todos. Em especial agradecer a oportunidade de estar aqui falando para vocês hoje. É 
realmente, um privilégio... eu com apenas 6 meses de empresa e com 19 anos, poder 
compartilhar a minha experiência e apresentar este tema para um público tão experiente e 
competente... Muito obrigado pela sua presença e oportunidade!”... 
Podemos muitas vezes utilizar aquilo que entre “aspas”, poderia nos ‘enfraquecer’... 
para fortalecer a nossa introdução! 
• Bom humor: se você perceber que há espaço para um clima mais leve e 
descontraído, você pode fazer uso do bom humor e ainda brincar com algumas 
características suas e não da plateia (neste momento sugiro que você ‘brinque de 
você mesmo). 
 
Voltemos ao exemplo dado no tópico acima... poderia ainda incluir: “nossa! agora, 
aqui olhando para vocês, penso que fui louco em dizer sim a este convite”, e depois pode 
voltar a seriedade: “afinal, sou eu quem tenho muito aprender com vocês”. Depois disso, já 
é possível entrar no tema a ser apresentando. 
Mas lembre-se, analise o contexto antes, e avalie se ‘cabe’ algo bem humorado. Se 
sim, use! Se não... deixe para outro momento! 
 
Uma última dica para este momento: 
• Estabeleça identidade com o público: demonstre que há, entre você e eles, 
algum tipo de identidade. Mencione alguém presente que você conheça, faça 
referência ao prédio do evento, ao bairro, a cidade, um fato que esteja ocorrendo 
ou que possa ocorrer, e que seja conhecido por você e pela plateia. 
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2 . A s s u n t o 
É aqui que você irá utilizar da sua energia e argumentação para convencer o 
público. Os argumentos podem seguir uma ordem estratégica para serem apresentados e 
isso poderá elevar ainda mais sua chance de sucesso na apresentação. 
• Todos os seus argumentos são fortes: apresente-os separadamente e dê 
ênfase a cada um. 
 
• Todos os argumentos são frágeis: apresente todos de uma vez, como se você 
pudesse colocar todos os argumentos em uma saco de presente com um laço vermelho 
bem grande e entregar para os ouvintes. 
 
• Os argumentos possuem pesos diferentes: apresente um argumento forte no 
início, para ganhar credibilidade, e depois apresente o restante em ordem crescente 
segundo sua força. Lembre-se de terminar com um argumento forte, pois as últimas 
palavras tendem a ser mais lembradas. E lembre-se também, que você pode utilizar de 
recursos complementares para dar destaque aos argumentos (músicas, vídeos, gráficos, 
tabelas, citações, entre outros). 
 
3 . C o n c l u s ã o 
Aqui você falará com mais vibração, imprimirá um ritmo mais acentuado na 
pronúncia das palavras e aumentará a intensidade da voz (sem exagero), um pouco mais 
alto do que o volume anterior, de forma a destacar o que dirá (isso dependerá da emoção 
que quer gerar no público). 
A conclusão também é rápida e breve, assim como a introdução. Você reafirmará 
os principais pontos da argumentação, valorizando o conteúdo da mensagem e afastando 
eventuais indisposições na plateia. Levará os ouvintes à reflexão, tratará de persuadi-los e 
orientá-los para a ação. Colocará todo o vigor e competência a fim de comover e convencer 
o público. 
• Evite encerramentos sem objetividade: eles atuam contra as possibilidades 
de sucesso. Exemplo: frases como “era isso que eu tinha pra dizer”; “não tenho mais nada 
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para falar”, “acho que já disse tudo”, são frases vazias e desprovidas de mensagem. Em nada 
contribuem para o sucesso da sua apresentação. 
 
• Gere emoção: Mas cuidado! Não use mais emoção do que aquela que o 
auditório está preparado para sentir. 
 
• Use palavras fortes: nunca encerre com palavras hesitantes ou frases fracas; 
termine com vigor. Se for um final triste, baixe o volume da voz demonstrando o 
sentimento de tristeza. Se for alegre ou empolgante, eleve a intensidade e demonstre essa 
emoção. 
É na conclusão que você passará seu recado final e poderá deixar a sensação: 
“UAU!!! Que delícia essa apresentação! Quero mais!”, ou “que saco, ainda bem que 
terminou! Não aguentava mais!”. 
Você já sabe como gerar este gostinho de quero mais... use as técnicas e deixe o 
público com sede de lhe ouvir mais uma vez! 
 
2) USO DE RECURSO S CO MPLEMEN TARES : 
O próprio nome já diz ‘complementares’, são recursos que podem agregar e 
complementar de alguma forma, a sua apresentação. Os recursos de forma nenhuma 
serão o centro da sua fala. 
Se a energia acabar e o datashow não funcionar... se o vídeo não abrir... se a caneta 
do flipchart estiver falhando (dica básica, teste tudo isso antes, mas mesmo assim, 
imprevistos podem surgir na hora ‘H’)... nada disso poderá impactar na sua performance. 
O brilho está em você, na sua voz, no seu conteúdo, no seu conhecimento, na sua 
aparência, nos seus gestos, na sua emoção... então fique tranquilo e dê seu melhor! 
Considero esses imprevistos como oportunidades de desenvolvimento e 
aprimoramento. Me recordo de um treinamento de Apresentação de Impacto que 
ministrei especificamente para trainees de uma multinacional... e o inesperado aconteceu! 
A energia acabou e é obvio que a prioridade não era destinar a energia do gerador para a 
sala de treinamentos, e sim, para a fábrica. E eu... com um treinamento repleto de músicas, 
vídeos... o que faria? 
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Mantive o foco e contribui muito na vida daqueles jovens. O mais interessante foi o 
aprendizado que eles tiveram de como lidar com esses tipos de imprevistos. Foi uma 
oportunidade e tanto! 
Assista ao vídeo que segue no linck e tenha dicas extras para usar recursos 
complementares de forma estratégica. 
 
 
 
Use as dicas acima e controle seus pensamentos, garanto que vocêterá resultados 
positivos ao falar em público. 
Entre em ação e seja um comunicador ‘outlier’ (fora de série)! Controle seus 
pensamentos e faça uma apresentação de impacto, excelente, marcante, fantástica!! 
Antes de irmos para o capítulo 5... 
Por que foi importante ler este capítulo? Qual foi seu aprendizado? Compartilhe. 
 
 
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CAPÍTULO 5 
 
MELHORIA CONTÍNUA 
“Não me desencorajo, porque cada tentativa errada descartada 
é outro passo à frente”. 
Thomas Edison 
 
Eu simplesmente amo trabalhar desenvolvendo a habilidade das pessoas se 
apresentarem de público e terem um “efeito UAU”... sou apaixonada por ajudar as pessoas 
expressarem a sua melhor versão diante de uma audiência... seja presencialmente ou seja 
online! 
E sabe... isso é algo tão prático e mágico, que rapidamente consigo ver a melhoria 
escancarada diante dos olhos. 
Falar em público é uma competência muito útil, e ao mesmo tempo, muito rápida 
de ser desenvolvida, (quando utilizado o método certo, é claro! Se não pode ser algo 
traumatizante). 
Algumas pessoas já se acham boas o bastante para buscar aprimorar a sua forma 
de apresentar-se... o fato é que 99% das vezes isso não é verdade, mas ela simplesmente 
está num ponto cego, onde ela não consegue se ver com clareza. 
É importante você saber que todos nós, você e eu, estamos num processo de 
aprendiza contínuo... de melhoria contínua! 
O processo de melhoria contínua, como o próprio nome já diz, é contínuo, não 
termina nunca. Sempre podemos ser melhores, sempre podemos aprimorar. 
E para que este processo seja ainda mais abrilhantado, tenho algumas outras 
técnicas que gostaria de compartilhar com você. 
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• Manter o foco: para você manter-se focado durante sua apresentação, escolha 
pontos chave, como se fossem ícones que nortearão seu raciocínio. Sugiro que 
você escreva seu discurso e destaque esses pontos, utilizando cores (brinque com 
elas). Inclusive quanto mais você brincar com as cores, mais viva ficará sua 
apresentação. “A Cor Dar”... dar cor e levar sua plateia a despertar para o que 
realmente importa, esse é o método de organização de ideias que eu ensino! 
 
Ah! E quando for treinar, treine olhando suas anotações. Treine diversas vezes, até 
que você não precisará mais das suas anotações e terá como base somente os ícones 
chaves (os coloridos). Treine ainda mais com os ícones chave, até o momento em que eles 
já estiverem ‘dentro de você’ e é nesta etapa que você poderá ‘deixar’ o papel de lado e só 
recorrer a ele se realmente precisar. 
Treinar te dará liberdade de improvisar com segurança! De criar e ser livre no 
meio do seu discurso! 
Ah! Um detalhe... se você abrir a sua apresentação para perguntas for algo que 
poderá levar você a se perder, dê as diretrizes no início da sua fala, orientando o momento 
que as perguntas acontecerão e evite fazer as perguntas no final! A conclusão é um 
momento muito importante e precioso para você deixar na mão do público... quem 
controla a conclusão é você e não as pessoas que estão fazendo as perguntas! O controle é 
seu! 
 
• Gestão do tempo: existem algumas ações para que você faça a gestão do seu 
tempo com qualidade... de forma a falar tudo o que preparou. Uma delas é a dica 
do tópico acima. Treine os pontos chave dividindo o tempo de cada um, e escolha 
quais podem ser excluídos caso aconteça algum imprevisto e por exemplo, seu 
tempo de apresentação tenha que ser reduzido. O fato de você estar preparado 
para este imprevisto, irá elevar a sua autoconfiança! 
 
Lembro de um cliente que foi convidado para falar em uma reunião de negócios na 
qual ele teria dez minutos para apresentar sua empresa. Quando chegou a sua vez, foi lhe 
avisado que devido ao não cumprimento do prazo das pessoas que falaram antes dele, o 
seu prazo seria de somente três minutos. 
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Como havíamos treinado a dica acima, ele falou com clareza, tranquilidade, 
entusiasmo e em três minutos! 
Sua apresentação foi tão poderosa que ao final além de ser aplaudido (o que 
muitas vezes não quer dizer nada, pois o público poder ser educado e aplaudir a todos 
indistintamente, mas neste caso ele foi aplaudido com razão), ele agendou quatro reuniões 
para a mesma semana! 
Programe seu horário de forma a falar no menor tempo possível; quem fala em 
três minutos, também fala em dez ou sessenta; mas quem fala em sessenta, não 
necessariamente consegue falar em três! 
 
• Os temidos ‘brancos’: você estando no domínio do conteúdo, no domínio das 
suas emoções e devidamente preparado para os possíveis imprevistos, os brancos 
não aparecerão. Mas, se você não tiver treinado e estiver com pensamentos 
limitantes, eles aparecerão com certeza! E para garantir, se você quiser, você ainda 
poderá colocar os pontos chave (algum tema ou tópico), os quais você não estiver 
tão seguro, em slides ou folhas impressas, eles servirão como sua ‘cola’! 
 
• Razão e diversão: após todas essas dicas, você pode estar pensando: “como eu 
faço para fazer tudo isso, sem ficar estressado e pelo contrário, me divertindo e 
sendo feliz no percurso?”. 
 
Aí vai minha última e preciosa dica... ela servirá para você ter mais energia; 
principalmente, quando você precisar de mais fôlego e disposição, como por exemplo, 
falar uma frase mais longa ou passar mais vibração. 
Tudo na nossa vida são escolhas. 
Escolha divertir-se! 
E para lhe ajudar, você pode mover as suas articulações. 
Todas as vezes que você move suas articulações, seu organismo libera serotonina e 
endorfina (mais conhecida como o hormônio do prazer) o que promove que você fique 
mais feliz! 
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Para você ter uma ideia, se uma pessoa deixa seu corpo muito tempo parado, ela 
corre um grande risco de ter diversos problemas ao longo da vida, como por exemplo, 
dores de cabeça (ou até mesmo enxaqueca), insônia e depressão; tudo isso por falta de 
serotonina. 
Já a endorfina, por sua vez, tem diversos benefícios, como: melhoria da memória, 
do bom humor, aumento da resistência, da disposição física e mental, melhoria do sistema 
imunológico e da concentração. 
Eu imagino que você queira tudo isso quando estiver falando em público! Eu 
imagino que você queira tudo isso para a sua vida! Sendo assim, mova as suas 
articulações! 
Mas afinal, onde temos articulações? 
Em todo nosso corpo. Movimente seu corpo! 
Coloque uma música boa e ‘bora mover as articulações’! Se precisar de alguma 
inspiração, sugiro que você “Mova-se como Mick Jagger”, que mesmo com mais de 70 anos, 
ainda arrasa dançando e movendo as suas articulações (sugiro que assista ao clipe da 
música da banda Maroon 5 – Moves Like Jagger e dance ao seu som!). 
Nos anos de 2012 e 2013, fui agraciada ao fechar um grande contrato de 
treinamento para os multiplicadores de uma multinacional, no qual eu ensinava a 
metodologia “Apresentação de Impacto”. Foram mais de 7 turmas que me trouxeram 
inúmeros aprendizados. Lembro-me de um participante em especial, e quero compartilhar 
um trecho da história dele com você. 
Carlos (nome fictício), com aproximadamente 35 anos era muito