Clientes no Microambiente e Bases de Segmentação de Mercado

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 Pergunta 1
	
	
	
	Embora não possamos controlar as decisões de compra, os clientes fazem parte do microambiente das organizações. Isso se dá porque: 
I. As organizações podem persuadi-los a escolherem determinados produtos.
II. As organizações podem criar soluções que tenham valor agregado percebido por eles.
III. As organizações podem criar produtos ou serviços que não só satisfaçam seus clientes, mas que os encantem.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
I, II e III estão corretas.
	Respostas: 
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
III está correta.
	
	d. 
II e III estão corretas.
	
	e. 
I, II e III estão corretas.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: E
Comentário: os clientes fazem parte do microambiente porque as empresas podem encantá-los, de modo a persuadi-los para a aquisição, por meio de produtos ou serviços direcionados para satisfação desses mesmos clientes, com valor agregado que passa a ser percebido, encantá-los de modo a persuadi-los para a aquisição.
	
	
	
 Pergunta 2 
	
	
	
	Existem diversos equívocos em relação à palavra marketing. Sabemos que a tradução literal é mercadologia, o que, por definição, podemos dizer que significa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Estudo de mercado.
	Respostas: 
	a. 
Mercado.
	
	b. 
Pessoas.
	
	c. 
Vendas.
	
	d. 
Produtos e serviços.
	
	e. 
Estudo de mercado.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: E
Comentário: não podemos esquecer que a tradução literal de marketing deveria ser mercadologia, ou seja, mercado + logia = estudo; sendo, portanto, estudo de mercado.
	
	
	
 Pergunta 3 
	
	
	
	O princípio da segmentação indica que os mercados são divididos por suas características, diferentes entre si. Essa divisão resulta em alguns tipos de mercado. Assinale qual das alternativas nos traz quais são esses mercados:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Mercado consumidor, industrial, revendedor, governamental e internacional.
	Respostas: 
	a. 
Mercado consumidor, industrial, revendedor, governamental e internacional.
	
	b. 
Mercado consumidor, mercado revendedor e mercado associativo.
	
	c. 
Mercado industrial, mercado governamental e mercado particular.
	
	d. 
Mercado particular, mercado consumidor, mercado governamental e mercado internacional.
	
	e. 
Mercado futuro, mercado particular, mercado consumidor e mercado governamental.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: A
Comentário: segmentar o mercado significa dividi-lo, de forma a respeitar as características específicas de cada mercado e essa divisão resulta em cinco possíveis tipos de mercado: o consumidor, o industrial, o revendedor, o governamental e o internacional.
	
	
	
 Pergunta 4 
	
	
	
	Quando estamos falando do macroambiente, existem forças diversas que estruturam esse mercado externo à empresa e sobre o qual ela não tem poder. Ao estudarmos a força da moeda vigente, estamos falando de qual força?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
Econômica.
	Respostas: 
	a. 
Demográfica.
	
	b. 
Político-legal.
	
	c. 
Econômica.
	
	d. 
Cultural.
	
	e. 
Natural.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: C
Comentário: a força econômica diz respeito às estruturas determinadas pelo governo de cada país para estabelecer uma moeda forte na economia.
	
	
	
 Pergunta 5 
	
	
	
	Sabemos que existem diversos ambientes nos quais a empresa precisa transitar para que atinja todos os seus objetivos, correto? Segundo Philip Kotler, quais são esses ambientes? 
I. Ambiente publicitário.
II. Ambiente externo.
III. Ambiente interno.
IV. Macroambiente.
V. Microambiente.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
II, III, IV e V estão corretas.
	Respostas: 
	a. 
I, III, IV e V estão corretas.
	
	b. 
II, IV e V estão corretas.
	
	c. 
II, III, IV e V estão corretas.
	
	d. 
I, II e III estão corretas.
	
	e. 
I, II e V estão corretas.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: C
Comentário: os ambientes pelos quais as empresas precisam transitar são: ambiente externo ou macroambiente e o ambiente.
	
	
	
 Pergunta 6
	
	
	
	Sabemos que, para Palmer (2006), o processo de segmentação de mercados organizacionais é muito semelhante ao aplicado aos mercados de consumo e que ele apresenta algumas bases para segmentação que são utilizadas normalmente. Quais são essas bases?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Tamanho da empresa, formalidade no processo de compra e setor de atividade.
	Respostas: 
	a. 
Tamanho da empresa, formalidade no processo de compra e setor de atividade.
	
	b. 
Formalidade no processo de compra, tamanho de mercado e clientes dos clientes.
	
	c. 
Tamanho da empresa, tamanho do mercado, tamanho do target.
	
	d. 
Tamanho da empresa, formalidade no processo e tamanho dos targets.
	
	e. 
Formalidade no processo de compra, assiduidade do fornecedor, tamanho do target.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: A
Comentário: as bases para a segmentação de um mercado organizacional são o tamanho da empresa, a formalidade no processo de compra e o setor de atividade em que a empresa atua.
	
	
	
 Pergunta 7 
	
	
	
	Sabemos que, para Philip Kotler (2006), existem duas definições distintas de marketing. Quais são essas definições?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Marketing social e marketing gerencial.
	Respostas: 
	a. 
Marketing social e marketing institucional.
	
	b. 
Marketing institucional e marketing político.
	
	c. 
Marketing institucional e marketing gerencial.
	
	d. 
Marketing gerencial e marketing de clientes.
	
	e. 
Marketing social e marketing gerencial.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: E
Comentário: as duas definições estabelecidas para marketing, segundo Kotler são:
Marketing social é quando as necessidades das pessoas ou grupo de pessoas são atendidas por meio da criação de produtos e serviços valorizados por elas.
Marketing gerencial é o “processo de planejar e executar a concepção, a determinação de preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar negociações que satisfaçam metas individuais e organizacionais” (KOTLER, 1998, p. 30).
	
	
	
 Pergunta 8 
	
	
	
	Vimos em aula que as forças culturais e sociais têm grande influência nos hábitos e nas preferências das pessoas. Sendo assim, é correto afirmarmos que:
I. É por meio das forças socioculturais que a decisão de compra das pessoas será direcionada para determinado produto e/ou serviço em detrimento de outro.
II. É por meio das forças socioculturais que o profissional de marketing conseguirá estabelecer a visão que as pessoas têm de si, das outras pessoas, das instituições, da sociedade e do universo como um todo.
III. É preciso que as vendas de produtos girem em torno dos valores de determinada sociedade a fim de obterem sucesso.
IV. Para internacionalizar é fundamental que o profissional de marketing conheça profundamente a cultura e os valores do país em que quer ingressar com seus produtos ou serviços.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
I, II, III e IV estão corretas.
	Respostas: 
	a. 
I e II estão corretas.
	
	b. 
II, III e IV estão corretas.
	
	c. 
I, III e IV estão corretas.
	
	d. 
I, II, III e IV estão corretas.
	
	e. 
Todas as afirmativas apresentadas dizem respeito a outras forças macroambientais.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: D
Comentário: todas as afirmativas apresentadas dizem respeito às forças culturais e sociais.
	
	
	
 Pergunta 9
	
	
	
	Vimos em nossas aulas que, para Philip Kotler, existem duas definições de marketing que estruturam todo o saber da disciplina. Quando estamos nos referindo ao marketing social, estamos falando de: 
I.Proporcionar à sociedade uma qualidade de vida superior.
II. Proporcionar às organizações uma lucratividade maior para que possam distribuir os rendimentos com os colaboradores.
III. Atender as necessidades e os desejos de pessoas e grupos de pessoas, por meio da criação de ofertas de produtos e serviços que tenham valor para esses grupos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
I e III estão corretas.
	Respostas: 
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
III está correta.
	
	d. 
I e II estão corretas.
	
	e. 
I e III estão corretas.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: E
Comentário: falar em marketing social é falar em atender necessidades e desejos das pessoas por meio de produtos e serviços, visando a proporcionar uma melhor qualidade de vida.
	
	
	
 Pergunta 10
	
	
	
	É preciso entender que quando falar de marketing é também colocar à disposição dos clientes potenciais e reais, pessoas ou organizações, produtos, serviços ou ideias a fim de provocar processos de mercantilização. Estamos falando de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Uma oferta.
	Respostas: 
	a. 
Uma oferta.
	
	b. 
Uma transferência.
	
	c. 
Um benefício.
	
	d. 
Uma troca.
	
	e. 
Uma transação.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: A
Comentário: todo processo de troca vem acompanhado da oferta de um produto ou serviço, lembrando que ofertar significa oferecer.
	
	
	
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Dentro da análise da indústria de Porter, sabemos que ele identificou algumas forças competitivas que determinam as forças que envolvem a concorrência. Quantas são essas forças identificadas por Porter?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
Cinco.
	Respostas: 
	a. 
Duas.
	
	b. 
Três.
	
	c. 
Cinco.
	
	d. 
Sete.
	
	e. 
Na verdade, Porter analisou somente uma grande força.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: C
Comentário: Porter analisou cinco forças que são: ameaças de novos entrantes, ameaça de produtos substitutos, intensidade de disputa entre os concorrentes, o poder de barganha dos fornecedores e finalmente o poder de barganha dos compradores.
	
	
	
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	I. Como vimos, a orientação de marketing surgiu na década de 1950 do século passado, quando as empresas, logo depois da Segunda Grande Guerra Mundial, precisaram readequar suas filosofias de trabalho, deixando de procurar clientes para seus produtos e passando a desenvolver produtos para seus clientes.
 Diante disso é correto afirmarmos que
II. Qualquer empresa, não importa seu tamanho, pode migrar para o conceito de orientação para o marketing, desde que entenda seus objetivos e mude seus paradigmas, fazendo com que o cliente seja o centro dos negócios.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
Ambas as afirmativas estão corretas e a segunda é consequência da primeira.
	Respostas: 
	a. 
Somente a afirmativa I está correta.
	
	b. 
Somente a afirmativa II está correta.
	
	c. 
Ambas as afirmativas estão incorretas.
	
	d. 
Ambas as afirmativas estão corretas e a segunda é consequência da primeira.
	
	e. 
Ambas as afirmativas estão corretas, porém a segunda não é consequência da primeira.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: D
Comentário: ambas estão corretas porque depois do pós-guerra foi realmente preciso olhar o cliente de maneira diferente, entendendo suas necessidades a fim de criar produtos que pudessem atendê-lo. Dessa forma, como consequência, toda empresa pode migrar para essa orientação, mas vai precisar ter esse mesmo enfoque, ou seja, colocar o cliente como centro do negócio.
	
	
	
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O marketing integrado, como o próprio nome diz, visa à elaboração de programas que integrem todas as atividades da empresa para criar, comunicar e entregar valores para os clientes.
Seria, então, correto afirmarmos que:
I. As atividades de marketing podem assumir várias formas.
II. As atividades de marketing só podem seguir um caminho, caso contrário perdem a identificação com o cliente.
III. Uma empresa sempre tem algo a oferecer, que deverá ser distribuído no mercado de forma conveniente a um preço estrategicamente definido e comunicado com eficácia para seu público-alvo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
I e III estão corretas.
	Respostas: 
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
III está correta.
	
	d. 
I e II estão corretas.
	
	e. 
I e III estão corretas.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: E
Comentário: o marketing não só pode como deve assumir várias formas a fim de que entre em adequação com as orientações empresariais, lembrando que é fundamental ter o produto certo, no lugar certo, com o preço certo direcionado para o cliente específico.
	
	
	
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para Ambrósio (1999) é essencial considerar que, apesar de existirem variações entre os modelos de planos de marketing, percebe-se que aqueles que são implementados em empresas de sucesso orientadas para o marketing, incluem alguns elementos básicos. Quais são esses elementos?
 I. Descrição da situação.
II. Objetivos.
III. Estratégias.
IV. Resultados.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
I, II, III e IV estão corretas.
	Respostas: 
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II e III estão corretas.
	
	c. 
I, II e IV estão corretas.
	
	d. 
I, II, III e IV estão corretas.
	
	e. 
I, III e IV estão corretas.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: D
Comentário: Ambrósio diz que todo plano de marketing, independente das variações que possam haver, precisa ter a descrição da situação, ou seja, o cenário no qual a empresa está inserida, os objetivos que ela pretende alcançar, as estratégias que serão utilizadas para se atingir esses objetivos e, por fim, os resultados advindos dessas estratégias.
	
	
	
 Pergunta 5 
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando estamos analisando as ameaças e as oportunidades dentro da matriz SWOT, estamos nos referindo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	[Sem Resposta] 
	Respostas: 
	a. 
Ao microambiente.
	
	b. 
Ao macroambiente.
	
	c. 
Às oportunidades que a empresa abre para o mercado.
	
	d. 
Ao mercado externo.
	
	e. 
Às estruturas internas à organização.
	
	
	
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando estamos nos referindo ao planejamento que efetivamente determina os objetivos e as estratégias a serem adotadas, além da fonte de recursos e ter um olhar global, amplo, de longo prazo, estamos falando do planejamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
Estratégico ou institucional.
	Respostas: 
	a. 
Tático.
	
	b. 
Operacional.
	
	c. 
Estratégico ou institucional.
	
	d. 
Tanto do planejamento tático quanto do operacional.
	
	e. 
As características apresentadas fazem parte do planejamento de todos os níveis hierárquicos.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: C
Comentário: somente o planejamento estratégico ou institucional tem a capacidade de perceber a empresa como um todo, de entender o mercado e avaliar as oportunidades e ameaças que poderão comprometer o resultado final e ter uma visão a longo prazo.
	
	
	
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sabemos o quanto é fundamental monitorarmos a concorrência para que não sejamos pegos de surpresa, mas antes de qualquer coisa, é preciso identificarmos o tipo de concorrência que enfrentamos ou enfrentaremos e essa identificação pode ser feita analisando a concorrência do ponto de vista setorial ou de mercado. Quando estamos falando de um setor onde não há uma base para diferenciação e os preços dos concorrentes são praticamente os mesmos e a diferenciação acaba se dando pelo conceito criado para o produto, estamos falando de:Resposta Selecionada: 
	d. 
Concorrência pura.
	Respostas: 
	a. 
Oligopólio.
	
	b. 
Monopólio.
	
	c. 
Concorrência monopolista.
	
	d. 
Concorrência pura.
	
	e. 
Tanto podemos estar falando de monopólio quanto de concorrência monopolista.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: D
Comentário: quando a empresa não se diferencia dos seus concorrentes pelo produto ou serviço que oferece, nem pelo preço ou distribuição, havendo somente a condição de criar um conceito a fim de persuadir o cliente, estamos falando de concorrência pura.
	
	
	
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Michael Porter existem três formas genéricas de elaboração. Quais são elas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
Liderança total de custos, diferenciação e foco.
	Respostas: 
	a. 
Liderança total de custos, foco e design.
	
	b. 
Foco no design, diferenciação de produto e liderança.
	
	c. 
Liderança total de custos, diferenciação e foco.
	
	d. 
Liderança, metas concorrenciais e foco.
	
	e. 
Foco no design, foco no preço e foco na distribuição.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: C
Comentário: as três formas são a liderança total de custos para liderar por meio do preço baixo, diferenciação significativa em relação à concorrência e foco no seu segmento alvo.
	
	
	
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Vimos que a empresa precisa entender e instaurar a sua orientação para que todas as atividades dela sejam direcionadas por essa orientação. Para tanto, é possível seguir alguns caminhos. 
I. Orientação de produto.
II. Orientação de marketing holístico.
III. Orientação de produção.
IV. Orientação de vendas.
V. Orientação de marketing.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
I, II, III e IV estão corretas.
	Respostas: 
	a. 
I, II e III estão corretas.
	
	b. 
II, III e IV estão corretas.
	
	c. 
III, IV e V estão corretas.
	
	d. 
I, III e IV estão corretas.
	
	e. 
I, II, III e IV estão corretas.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: E
Comentário: todas as afirmativas estão corretas porque a empresa pode se voltar exclusivamente para o produto, sua qualidade, performance etc.; ela pode se voltar para o marketing e para melhorar um posicionamento de mercado por meio da comunicação, da publicidade, das promoções; pode também se orientar para a produção e para minimização de custos de produção; para as vendas, ou seja, voltar-se para um olhar comercial e, por último, ela pode sim, ter uma orientação de marketing holístico que entenderá que a organização é parte de um todo.
	
	
	
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Vimos que é fundamental a empresa e seus dirigentes mapearem o mercado para poderem definir seus objetivos, metas e as estratégias que farão com que os resultados sejam atingidos. Para isso, após a identificação de seus concorrentes, a empresa precisa:
 I. Analisar suas forças e suas fraquezas.
II. Estabelecer objetivos.
III. Analisar quais são as ações que deverão ser tomadas.
IV. Estabelecer as metas a serem atingidas a fim de se mensurar resultados.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
I, II, III e IV estão corretas.
	Respostas: 
	a. 
I está correta.
	
	b. 
I e III estão corretas.
	
	c. 
II, III e IV estão corretas.
	
	d. 
II e IV estão corretas.
	
	e. 
I, II, III e IV estão corretas.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: E
Comentário: todas as afirmativas se encontram corretas porque precisamos analisar nossas forças e fraquezas para podermos estabelecer objetivos coerentes e plausíveis. A partir daí é necessário analisar as ações que serão tomadas a fim de atingirmos os objetivos e só conseguimos mensurar os resultados a partir do momento em que quantificamos esses objetivos por meio das metas