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Humanização hospitalar: Entenda sua importância 
19 de agosto de 2016 
por CM Tecnologia 
A humanização hospitalar tem sido um tópico de grande foco da mídia nos últimos anos. 
Dentre os diversos motivos para esse assunto estar em evidência, podemos citar: 
• A evolução das práticas de saúde não acompanhadas por algumas instituições; 
• O modo desagradável com que o paciente é tratado ao longo de sua jornada; 
• O treinamento ruim da equipe que proverá atendimento. 
A humanização hospitalar surge, então, como uma alternativa para a solução desses e 
outros problemas. Primeiramente definiremos o que é humanização e em seguida, 
falaremos da sua aplicação no ambiente hospitalar. 
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O que é humanização? 
A definição geral do termo humanização significa tornar mais humano, socializar, 
respeitar, reverenciar com educação. Esse conceito remete às boas práticas que devem 
ser realizadas, considerando o ponto de vista do paciente. 
Com elas, será possível atingir um alto nível de satisfação no atendimento e, 
consequentemente, melhorar a experiência do usuário. 
Na área da saúde, humanização é a aplicação do que façamos acima no relacionamento 
entre médico e paciente. 
Através da humanização o paciente é tratado como pessoa, e não apenas como uma 
fonte de lucro e o profissional passa a ponderar mais os interesses do enfermo. 
O profissional de saúde precisa considerar as condições psicológicas do paciente, 
principalmente quando este se encontra em uma situação grave. 
Por que a Humanização Hospitalar é importante? 
Algumas instituições de saúde focam muito no retorno financeiro e deixam de lado o 
conforto do paciente. Infelizmente, esse é um erro mais comum do que se imagina! 
Entretanto, o paciente é protagonista das instituições, e apesar da busca pelo lucro, o 
foco deve estar em realizar um bom atendimento e resolver seus problemas. É 
importante lembrar que sem pacientes as instituições de saúde não são nada e para que 
eles retornem, obviamente precisa-se trabalhar em promover um bom tratamento. 
Como funciona a humanização hospitalar? 
A humanização hospitalar é um processo vivencial contínuo, baseado em 3 pilares 
básicos: 
• Pessoal; 
• Interpessoal; 
• Institucional. 
A prioridade da humanização no ambiente hospitalar é valorizar a dignidade do 
profissional de saúde e do paciente. Os princípios humanitários englobam: 
• Paciente; 
• Ambiente físico; 
• Comunicação com o paciente; 
• Familiares do paciente; 
• A relação entre o paciente e a equipe de saúde. 
O Paciente 
Todos os princípios da humanização hospitalar devem se concentrar, em primeiro lugar, 
no paciente. Todo tratamento precisa ser centrado em suas necessidades, de modo que 
seu ponto de vista seja considerado ao longo de toda a jornada do paciente. 
Isso se deve ao fato de que ele é o grande afetado pela condição atual. Por isso, o 
profissional precisa tomar muito cuidado para não agravar a saúde mental do paciente. 
É necessário tratar seu paciente da maneira adequada para promover melhoria nos 
resultados. 
Ambiente físico 
O ambiente físico está altamente relacionado à satisfação do paciente, essa 
característica é uma das premissas do marketing de serviços. Coloque-se na situação do 
paciente, caso houvesse opção, você iria a sua clínica? 
O paciente passa grande parte do tempo aguardando atendimento, se o ambiente não 
for agradável a experiência será ruim! Do contrário, isso será uma das boas recordações 
para o paciente depois de visitar a instituição. 
 
 
Comunicação com o paciente 
A comunicação com o paciente deve ser eficiente e a troca de informações precisa 
acontecer em momentos-chave, sem atrasos ou problemas. 
Para que isso aconteça corretamente, a instituição precisará procurar meios que 
assegurem a eficácia da comunicação. 
Atualmente, graças à tecnologia, a saúde já pode contar com várias soluções para 
melhorar sua comunicação com o paciente. Desta forma, o médico e a instituição 
poderão estreitar suas relações, sem atrapalhar a rotina do paciente. 
Uma das possibilidades proporcionada por essa tecnologia é a instrução sobre 
determinado procedimento que é dada anteriormente de maneira nada invasiva através 
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Além do que citamos acima, existem outros dois fatores importantes para garantir que a 
jornada do paciente seja mais humanizada. 
Familiares do paciente 
Um dos fatores que influenciam na recuperação do paciente é a companhia de seus 
familiares e entes queridos. Quando não estamos bem, é bom ter por perto alguém em 
quem confiamos. 
Por mais que seja um fator dependente das regras do hospital, às vezes, é possível 
permitir que família acompanhe o paciente ou que ele tenha um acompanhamento 
psicológico durante o tratamento. 
É importante manter os acompanhantes sempre informados a respeito da saúde do 
enfermo. Tratá-los bem é um pré-requisito para que a instituição consiga indicações 
futuras e, consequentemente, novos clientes. 
Por isso, é importante ter um bom processo de humanização hospitalar, não somente 
focado no paciente, mas também em todos os envolvidos no tratamento. 
A relação entre o paciente e a equipe de saúde 
Entende-se por equipe de saúde, todos os envolvidos com o atendimento, ou seja: 
• Médicos; 
• Enfermeiros; 
• Recepcionistas; 
• Secretárias. 
Entre outros profissionais que tiverem alguma influência no tratamento do paciente. 
A maneira pela qual essa equipe é tratada por seus superiores, será similar à forma 
como eles tratarão os pacientes da instituição, por isso, é tão importante cuidar da 
gestão de pessoas. 
Conclusão 
A humanização do atendimento é um processo vivencial, necessário não só nas 
instituições privadas como também na saúde pública. 
Como falamos no início do texto, algumas instituições têm se esquecido disso, deixando 
de considerar o impacto que isso causa na satisfação e recuperação do paciente. 
Relação entre técnico em enfermagem e 
paciente é crucial para o tratamento 
quarta-feira, 25 Abril, 2018 - 09:47 
Conteúdos 
 
Quando se fala em pessoas doentes e que precisam de acompanhamento médico, seja no 
hospital ou em domicílio, a relação entre técnico em enfermagem e paciente é de suma 
importância para uma recuperação mais rápida e tranquila. 
Por enfrentarem o árduo desafio de estarem impossibilitados de realizar seus afazeres, os 
pacientes precisam bastante de um cuidado humano. Vale ainda ressaltar a importância do 
técnico em enfermagem também para os familiares do paciente, pois ele passa a ser um 
grande aliado de apoio humanizado e profissional. 
Pensando nisso, no decorrer deste post, falaremos sobre a relação entre técnico em 
enfermagem e paciente, discorrendo sobre alguns pontos importantes dessa ligação. Boa 
leitura! 
Humanização do profissional da saúde 
O profissional da saúde deve entender que seu ofício vai além de cumprir horário, de respeitar 
as normas de trabalho, entre outras responsabilidades. Lidar com vidas humanas demanda, 
acima de tudo, um posicionamento individualizado com estima e apreço. 
Ao técnico em enfermagem compete respeitar a individualidade de seus pacientes, não os 
vendo somente como um a mais para cuidar. Esse profissional deve buscar uma proximidade 
ao tratarcada um, considerando sempre suas necessidades físicas e emocionais. 
Sendo assim, cabe a você reconhecer sua vocação para demonstrar humanização em seu 
relacionamento com os pacientes, como também colocar em prática todo o aprendizado 
adquirido em sua formação técnica. 
Relação entre técnico em enfermagem e paciente 
Como já citado no texto, a relação entre técnico em enfermagem e paciente, sendo positiva, 
traz grandes benefícios para a recuperação do doente. Mesmo em funções corriqueiras, como 
aferir a pressão arterial para o controle da pressão alta, o profissional pode transmitir afeto 
e carinho, os quais são fatores muito importantes para a cura. 
Ao exercer essa profissão, a pessoa precisa saber manter a calma quando, por exemplo, o 
paciente está em desespero ou ansioso pela sua recuperação. No caso de sofrimento, dar 
uma palavra de acalento pode ser bastante significativo e contribuir diretamente para o 
restabelecimento do enfermo. 
Saber compreender, gostar de cuidar de pessoas e ser atencioso são algumas características 
que possibilitam uma relação favorável e o bem-estar dos pacientes, levando-os a cumprir o 
tratamento designado pelo médico. 
Vínculo entre familiares e técnico em enfermagem 
Além disso, o técnico em enfermagem deve ter um bom relacionamento não somente com 
os pacientes, mas também com seus familiares. Uma família que possui algum ente querido 
que carece de cuidados médicos tem no técnico de enfermagem uma ponte de ligação com 
o restante da equipe de saúde. 
Por outro lado, o familiar também passa a ser um elo entre o técnico de enfermagem e o 
paciente. Por meio de orientações dadas pelos profissionais da saúde, os familiares sentem-
se mais tranquilos, influenciando positivamente o paciente na sua recuperação plena. 
Distanciamento que a profissão exige 
Para os que estão na carreira de técnico em enfermagem, lidar com o sofrimento de pacientes 
e familiares não é uma tarefa fácil. Enfrentar uma rotina de trabalho, vivenciando diferentes 
experiências de enfermidades, requer do profissional um equilíbrio emocional para que tais 
sentimentos não permeiem sua vida. 
Assim sendo, faz-se necessário manter um certo distanciamento em relação a saber separar 
e lidar com diferentes sentimentos que afligem as pessoas das quais precisa cuidar. 
 
	Humanização hospitalar: Entenda sua importância
	Clique aqui e faça o download gratuito das boas práticas para humanizar o atendimento!
	O que é humanização?
	Por que a Humanização Hospitalar é importante?
	Como funciona a humanização hospitalar?
	O Paciente
	Ambiente físico
	Comunicação com o paciente
	Familiares do paciente
	A relação entre o paciente e a equipe de saúde
	Conclusão
	Relação entre técnico em enfermagem e paciente é crucial para o tratamento
	Humanização do profissional da saúde
	Relação entre técnico em enfermagem e paciente
	Vínculo entre familiares e técnico em enfermagem
	Distanciamento que a profissão exige