01 - Exercícios

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GST0134_EX_A1_201102163431
	   » de 50 min.
		
	 
	Lupa
	 
	Aluno: FÁTIMA DOS SANTOS MACHADO
	Matrícula: 201102163431
	Disciplina: GST0134 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2014.2 (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
		Quest.: 1
	
	
	
	
	Produto final sem mudança.
	
	 
	Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
	
	
	Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
	
	
	Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
	
	
	Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
	
	
	
		2.
		Podemos definir a diferença do pensamento de Henry Ford e o Toyotismo como:
		Quest.: 2
	
	
	
	 
	Fordismo: produção industrial e Toyotismo: produção pós-industrial.
	
	
	Fodismo: produção flexivel e Toyotismo: produção rígida.
	
	
	Fordismo: produção sem estoque e Toyotismo: produção com grande estoque.
	
	 
	Fordismo: integração horizontal e Toyotismo:integração vertical.
	
	
	Fordismo: produção voltada para a demanda e Toyotismo: produção voltada para estoque.
	 Clique aqui para visualizar o Gabarito Comentado desta questão.
	
	
		3.
		A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Gestão da Produtividade
	
	
	Gestão do Desperdício.
	
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	
	Gestão da Estatística
	
	
	Gestão da Economia.
	
	
	
		4.
		A evolução recente das empresas permite que:
		Quest.: 4
	
	
	
	
	Os salários fossem reduzidos por excesso de produção.
	
	
	Que o trabalho braçal se mantivesse estável.
	
	
	O trabalho ficasse livre das influências dos clientes.
	
	 
	O trabalho evoluísse para a especialização.
	
	
	O trabalho individual não sofresse mudanças em seu processo.
	
	
	
		5.
		Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
		Quest.: 5
	
	
	
	
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	
	
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	 
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	
	
		6.
		As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização:
		Quest.: 6
	
	
	
	
	tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
	
	 
	estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	
	
	manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
	
	
	envolver-se no maior número de ramo de negócios
	
	
	não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
	
	GST0134_EX_A2_201102163431
	   » de 50 min.
		
	 
	Lupa
	 
	Aluno: FÁTIMA DOS SANTOS MACHADO
	Matrícula: 201102163431
	Disciplina: GST0134 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2014.2 (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
		Quest.: 1
	
	
	
	
	Philip B. Crosby
	
	
	Walter Shewhart
	
	
	Joseph Moses Juran
	
	 
	Edward Deming
	
	
	Armand Feigenbaum
	
	
	
		2.
		Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer:
		Quest.: 2
	
	
	
	
	Fazer e refazer faz parte da produção.
	
	
	Fazer faz parte de um risco do erro
	
	
	Fazer certo reduzindo o tempo.
	
	
	Fazer e refazer para melhorar
	
	 
	Fazer certo na primeira vez
	
	
	
		3.
		Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se:
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Dar ênfase no processo de compra pelo menor preço como forma de minimizar o custo total de produção.
	
	
	Priorizar as cotas numéricas o chão de fábrica como forma de identificar os mais eficientes no sistema de produção.
	
	 
	Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o começo do processo.
	
	 
	O planejamento, Controle e Aprimoramento, identificados como a Trilogia da Qualidade.
	
	
	Nenhuma das questões acima.
	 Clique aqui para visualizar o Gabarito Comentado desta questão.
	
	
		4.
		Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto:
		Quest.: 4
	
	
	
	
	No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
	
	 
	Na motivação dos colaboradores.
	
	
	Na fidelidade dos clientes.
	
	
	Nos resultados financeiros para a empresa.
	
	
	No clima organizacional da empresa.
	 Clique aqui para visualizar o Gabarito Comentado desta questão.
	
	
		5.
		Para Philip Crosby a qualidade significaconformidade com os requisitos. Portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
		Quest.: 5
	
	
	
	
	É de preço maior.
	
	
	É inspecionado segundo o método de amostragem.
	
	 
	Atende às exigências do consumidor.
	
	
	É de custo menor.
	
	 
	Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
	
	
	
		6.
		Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para:
		Quest.: 6
	
	
	
	
	Superar as necessidades do cliente.
	
	
	Gerar mais lucro para a empresa.
	
	
	Encantar os clientes.
	
	 
	Corresponder às necessidades do cliente.
	
	
	Aumentar as expectativas do cliente.
	
	
	
	GST0134_EX_A3_201102163431
	   » de 50 min.
		
	 
	Lupa
	 
	Aluno: FÁTIMA DOS SANTOS MACHADO
	Matrícula: 201102163431
	Disciplina: GST0134 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2014.2 (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade"  representada pelo:
		Quest.: 1
	
	
	
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
	
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
	
	
	Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
	
	
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
	
	 
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
	 Clique aqui para visualizar o Gabarito Comentado desta questão.
	
	
		2.
		Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		Quest.: 2
	
	
	
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	 
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	
	
		3.
		É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		Quest.: 3
	
	
	
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	
	
		4.
		David Garvin (1987) deu um importante passo para a evolução do conceito de controle da qualidade dividindo-o em dimensões. A importância desse dimensionamento foi a facilitação de análises estratégicas relacionadas aos produtos, verificando mais facilmente quais eram seus pontos fortes e fracos. Podemos citar como Dimensões da Qualidade: Conformidade, Confiabilidade, Durabilidade, Estética Desempenho Capacidade de Assistência Técnica e Qualidade Percebida. Dessa forma, podemos dizer, que a Qualidade Percebida talvez seja uma das Dimensões da Qualidade mais importantes, porque?
		Quest.: 4
	
	
	
	
	A qualidade é algo inerente ao produto e atende somente as expectativas organizacionais.
	
	 
	A qualidade é algo inerente às pessoas em função das suas expectativas e necessidades individuais.
	
	
	A qualidade é algo em que o produto é função das expectativas isoladas das empresas e de seu funcionamento organizacional.
	
	 
	A qualidade é inerente à empresa em função das suas necessidades e expectativas coletivas.
	
	
	A qualidade é algo em que as pessoas não tem expectativas em função da variedade de produtos.
	 Clique aqui para visualizar o Gabarito Comentado desta questão.
	
	
		5.
		Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida.
		Quest.: 5
	
	
	
	
	Apenas II, III e IV estão corretas
	
	 
	Apenas I, e IV estão corretas
	
	 
	Apenas I, III e IV estão corretas
	
	
	Apenas I, II e III estão corretas
	
	
	Apenas I, II e IV estão corretas
	 Clique aqui para visualizar o Gabarito Comentado desta questão.
	
	
		6.
		Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
		Quest.: 6
	
	
	
	
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	 
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	
	Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	
	Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho.
	
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição.
	 Clique aqui para visualizar o Gabarito Comentado desta questão.GESTÃO DA QUALIDADE
	
	Exercício: GST0134_EX_A5_201102163431 
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	Aluno(a): FÁTIMA DOS SANTOS MACHADO
	Matrícula: 201102163431
	
	Data: 30/09/2014 19:28:30 (Não Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201102416058)
	sem. N/A: AULA 05 - CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE
	
	Atualmente, muitas empresas buscam certificações de qualidade por entenderem que o mercado exige esses padrões de qualidade estabelecidos. Dentre os objetivos da certificação da qualidade estão: 
		
	
	reduzir os custos da qualidade e qualificar as pessoas; 
	
	redefinir os produtos e reorganizar os processos da empresa; 
	
	projetar meios de produção eficazes e reduzir custos; 
	
	estabelecer padrões de qualidade e padronizar os processos; 
	
	melhorar a percepção dos consumidores e eliminar desperdícios. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102412158)
	sem. N/A: A certificação dos processos através das normas ISO
	
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	os itens I, II e III
	
	apenas os itens II e III
	
	apenas os itens I e II
	
	apenas o item I
	
	apenas o item II
		Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102746800)
	sem. N/A: AULA 5 - MATRIZ GUT
	
	Depois de um dia de trabalho, João retorna para sua residência. O trajeto é longo e permite em alguns momentos de estudo e leituras. Sempre que possível aproveito o tempo de viagem a sua residência para colocar em dia os apontamentos de estudos. Na última segunda-feira, estava estudando a Matriz (GUT) e sua aplicação nos programas de qualidade. Ficou pensando - qual seria a contribuição da Matriz (GUT) para a empresa?
		
	
	Deduzir as possíveis ameaças dos concorrentes de mercado.
	
	Solucionar o problema com margem reduzida de erro.
	
	Reduzir os desperdícios provenientes de ações de retrabalho.
	
	Estimular a prioridade do problema identificando pelo gestor.
	
	Desenhar um prognóstico de rentabilidade para a empresa.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102356239)
	5a sem.: aula 5
	
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
		
	
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. 
	
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102752122)
	sem. N/A: A CERTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS ATRAVÉS DAS NORMAS ISO / AULA 5
	
	Um dos critérios para que a organização crie um diferencial competitivo e que venha a agregar valor aos seus produtos e à sua imagem perante o ambiente em que ela atua, é implementar a certificação dos seus processos através das normas ISO que tem os seguintes objetivos principais: I - Obter economia nos processos; II - Obter tecnologia de ponta; III - Ter uma comunicação eficiente; IV - Oferecer proteção aos colaboradores. Está correta as seguintes opções:
		
	
	I e III
	
	II e IV
	
	I e IV
	
	I e II
	
	II e III
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102752182)
	sem. N/A: A CERTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS ATRAVÉS DAS NORMAS ISO / AULA 5
	
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	
	III e IV
	
	I e II
	
	I e IV
	
	II e III
	
	I e III