MARKETING DIRETO E GESTÃO DE CALL CENTERS FMU ATIVIDADE 3

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MARKETING DIRETO E GESTÃO DE CALL CENTERS FMU ATIVIDADE 3
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A famosa Mala Direta é uma ferramenta de Marketing Direto, no qual é possível estabelecer uma comunicação direta com o público-alvo atual ou potencial. A Mala Direta pode ser um catálogo, revista, folheto entre outros. Através dela é possível personalizar a comunicação com os públicos e fácil mensuração de sua eficácia, podemos afirmar que a principal desvantagem da Mala Direta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
É um meio relativamente caro, pois custo de 15 a 20 vezes mais atingir um cliente potencial por meio de mala direta do que pelos meios tradicionais.
	Resposta Correta:
	c. 
É um meio relativamente caro, pois custo de 15 a 20 vezes mais atingir um cliente potencial por meio de mala direta do que pelos meios tradicionais.
	Feedback da resposta:
	Feedback: Uma desvantagem de uma campanha de mala direta é o custo relativamente caro, pois custa de 15 a 20 vezes mais atingir um cliente por meio da mala direta do que pelos meios tradicionais.
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	As ações de marketing como mala direta, panfletagem, catálogos, folders, e-mail marketing são exemplos de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Marketing Direto
	Resposta Correta:
	d. 
Marketing Direto
	Feedback da resposta:
	Feedback: mala direta, panfletagem, catálogos, folders, e-mail marketing são exemplos de Marketing Direto.
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	De acordo com Marcos Cobra e Flávio Zwarg, o marketing direto é um sistema interativo de marketing que usa mídias de propaganda para ter resultados mensuráveis. O princípio básico do Marketing Direto é o contato e relacionamento direto com os clientes, cujo escopo é ter uma resposta imediata. Com base nisso, avalie as asserções a seguir: 
I O marketing direto é uma ferramenta com excelente custo benefício e as empresas tendem a usar mais essa ferramenta principalmente diante do cenário atual
II O marketing direto é uma ótima opção, mas não é interativo e fica limitado a poucas mídias.
III O Marketing Direto tem o objetivo de comunicação direto com o público-alvo, sendo uma ferramenta mercadológico que faz sentido.
IV O Marketing Direto é objetivo, mas ineficaz, pois o custo é muito elevado para realização qualquer ação.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas as asserções I e III são verdadeiras
	Resposta Correta:
	e. 
Apenas as asserções I e III são verdadeiras
	Feedback da resposta:
	Feedback: A asserção II é falsa, pois o marketing direto é interativo e asserção IV, pois comparado com outras campanhas de marketing o custo de uma ação de marketing direto não é elevado.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	A tradicional mídia impressa, das quais temos os jornais, revistas, publicações específicas, jornal do bairro e panfletos ainda são ferramentas que dão retorno. O custo do alcance do público-alvo dependerá de qual localidade serão publicados os anúncios. Um formato de mídia impressa e específica são os jornais ou revistas dos condomínios. 
Uma empresa de bebidas norte americana de refrigerantes, recém-chegada ao Brasil gostaria de divulgar sua marca, porém a empresa tinha a verba limitada para investimento em marketing, nesse caso as campanhas na TV, jornais e revistas de grande porte ficariam inviáveis pelo custo de publicação. 
Diante deste cenário avalie as asserções: 
I A implementação de um database marketing será fundamental, pois a possibilidade de armazenar informações sobre os possíveis clientes e atuais poderão ser utilizadas para uma promoção. 
II Para que a empresa consiga êxito nas ações de marketing direto é de extrema importância a atualização e composição do banco de dados.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As asserções são verdadeiras, mas a asserção I está incompleta
	Resposta Correta:
	c. 
As asserções I e II são verdadeiras
	Feedback da resposta:
	Feedback: Ambas asserções são verdadeiras, pois uma complementa a outra.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Para uma campanha de Marketing Direto ter sucesso, esta precisa de um plano, este segue algumas diretrizes em seu modelo, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Objetivos do marketing direto, estratégias para atingir os objetivos, meio escolhido, execuções táticas, justificativa da campanha e métodos de avaliação e controle.
	Resposta Correta:
	b.
Objetivos do marketing direto, estratégias para atingir os objetivos, meio escolhido, execuções táticas, justificativa da campanha e métodos de avaliação e controle.
	Feedback da resposta:
	Feedback: as diretrizes para um plano de marketing direto são: Objetivos do marketing direto, estratégias para atingir os objetivos, meio escolhido, execuções táticas, justificativa da campanha e métodos de avaliação e controle.
	
	
	
Pergunta 6
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Uma empresa de suplementos alimentar, cresceu de forma significativa com uma base de clientes fiéis à marca, a diretriz dos gestores foi de orientar os colaboradores no fortalecimento do relacionamento com os clientes. 
Existem alguns pontos importante do marketing direto e do marketing de relacionamento, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O Marketing Direto e o Marketing de Relacionamento são importantes para retenção de clientes.
	Resposta Correta:
	b.
É muito mais fácil e barato reter um cliente atual do que conquistar novos clientes, clube de vantagens ajudam na manutenção dos clientes, e ações pontuais como descontos do mês do aniversário. 
	Feedback da resposta:
	Feedback: Manter um cliente na base é mais fácil e barato que prospectar um novo cliente, os programas de relacionamento como clube de vantagens e descontos especiais ajudam na manutenção desses clientes.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	De acordo com a AMPRO – Associação de Marketing Promocional em 85% dos casos brasileiros decidem a realização de compras no Ponto de Venda, pois essa compra não está na adesão do produto ou serviço que foi planejada, e esta passa a ser uma compra por impulso. Ainda de acordo com o Popai Brasil – The Global Association for Marketing and Retail brasileiros gastam mais de 12% do que haviam planejado. Sobre essas informações podemos afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
As pesquisas indicam grande importância da comunicação no Ponto de Venda, porém o uso de outras mídias também ajudará o fortalecimento da decisão da compra.
	Resposta Correta:
	c.
As pesquisas indicam grande importância da comunicação no Ponto de Venda, porém o uso de outras mídias também ajudará o fortalecimento da decisão da compra.
	Feedback da resposta:
	Feedback: A performance de decisão de compras acontece de forma efetiva no ponto de venda, portanto, o investimento da comunicação no local de venda se faz necessário, porém o uso de outras mídias também é importante para complementar essa comunicação.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Existe uma lista com os principais objetivos para elaboração de uma campanha de Marketing Direto, esses objetivos precisam estar alinhados com a Comunicação Integrada de Marketing. Baseado nesses objetivos o profissional de marketing direto conseguirá desenvolver uma abordagem estratégica, quais são esses objetivos? 
 Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
Retenção de clientes atuais, introdução à experimentação do produto, troca de marca, aumento do volume de vendas ou de uso e vendas por meio de resposta direta.  
	Resposta Correta:
	c.
Retenção de clientes atuais, introdução à experimentação do produto, troca de marca, aumento do volume de vendas ou de uso e vendas por meio de resposta direta.Feedback da resposta:
	Feedback: Correta é que a retenção de clientes atuais, introdução à experimentação do produto, troca de marca, aumento do volume de vendas ou de uso e vendas por meio de resposta direta.