AULA 6 FUNDAMENTOS DE SISTEMA E INFORMAÇÃO EXERCÍCIO 1

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Exercício: CCT0747_EX_A6_201803250976_V1 
15/05/2018 
19:23:27 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.1 EAD 
Disciplina: CCT0747 - FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
 
 
 
 
Ref.: 201803543222 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Dentre os gerenciamentos essenciais do comércio eletrônico encontra-se o gerenciamento de 
buscas, que tem como uma das principais características: 
 
 
Notificar todos os envolvidos neste tipo de serviço sobre a situação de cada evento que 
ocorre em cada processo da transação comercial. 
 Ajudar a empresa a desenvolver, gerar, entregar, atualizar e arquivar dados textuais e 
informações multimídia em sites de comércio eletrônico. 
 
Estabelecer confiança mútua e acesso com segurança, através de assinaturas digitais, 
garantindo que o acesso vem mesmo da pessoa em questão. 
 
Controlar os principais recursos voltados para o controle e automação do fluxo de 
trabalho garantindo eficácia e eficiência ao processo como um todo. 
 Apoiar os acordos de colaboração e os serviços comerciais necessários para que os 
clientes, fornecedores e outros atores participantes do negócio possam executar as 
transações do comércio eletrônico. 
 
 
Explicação: 
Temos quatro tipos de gerenciamento: Conteúdo e Catálogo, Fluxo de Atividades, 
Notificação de Eventos e Processo de Cobrança. A implementação dos recursos de 
busca (gerenciamento de busca) é tão importante quanto o controle de acesso nos sites e 
portais do comércio eletrônico. 
O Gerenciamento de Busca ajuda os clientes a encontrar o produto ou serviço específico que 
desejam. 
O software pode incluir um mecanismo de busca ou a empresa pode adquirir um mecanismo de 
busca personalizado para e-commerce. 
 
 
 
 
Ref.: 201803290965 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Uma pessoa resolve abrir uma loja virtual em um dos sites de comércio eletrônico espalhados 
pelo mundo. Os seus produtos, então, são oferecidos para a compra imediata ou em forma 
de leilão. Esse tipo de comércio é denominado: 
 
 
Comércio eletrônico consumidor-fornecedor (C2F) 
 
Comércio eletrônico empresa-consumidor (B2C) 
 
Comércio eletrônico empresa-empresa (B2B) 
 Comércio eletrônico fornecedor-consumidor (F2C) 
 Comércio eletrônico consumidor-consumidor (C2C) 
 
 
 
 
Ref.: 201803507829 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Mercados de Comércio Eletrônico: Os recentes sistemas para transação em comércio eletrônico 
são dimensionados e personalizados para permitir a compradores e vendedores se encontrarem 
em uma variedade de plataformas de comércio em alta velocidade: leilões, catálogos e trocas. 
Empresas de todos os tamanhos podem agora comprar qualquer coisa, de químicos a produtos 
eletrônicos, sobras de energia elétrica, materiais de construção ou produtos de papel em 
mercados de comércio eletrônico empresa-empresa. Atualmente podemos destacar os cinco 
principais tipos de mercados de comércio eletrônico utilizados pelas empresas. Contudo, muitos 
portais de comércio eletrônico B2B atendem a vários tipos de mercados. 
Coloque dentro dos parênteses o número correspondente aos tipos de mercados de comércio 
eletrônico. 
1. Um para muitos 2. Muitos para um 3. Alguns para muitos 4. Muitos para alguns 5. Muitos 
para muitos 
( ) Mercados de distribuição. Unem fornecedores principais que combinam seus catálogos de 
produtos para atrair um grande número de compradores. 
( ) Mercados do lado da compra. Atraem muitos fornecedores que se aglomeram para dar lance 
em concorrências de importantes compradores. 
( ) Mercados do lado da venda. Hospedam um fornecedor principal, que dita as ofertas e os 
preços do catálogo de produtos. 
( ) Mercados de leilões utilizados por muitos compradores e vendedores que podem criar uma 
variedade de leilões de compradores ou vendedores para otimizar dinamicamente os preços. 
( ) Mercado da área de compra das empresas. Une principais compradores que combinam seus 
catálogos de aquisição para atrair mais fornecedores e, assim, aumentar a competição e baixar 
preços. 
 
 
2 - 1 - 4 - 3 - 5 
 
1 - 2 - 3 - 4 - 5 
 3 - 2 - 1 - 5 - 4 
 
4 - 2 - 5 - 1 - 3 
 
4 - 5 - 2 - 1 - 3 
 
 
Explicação: 
Nessa questão é importante que o aluno conheça o conceito da classificação de cada categoria 
de comércio eletrônico mostrados na aula 06, e os tipos básicos de transação informados na 
aula 07 e no Livro Proprietário. 
UM VENDEDOR PARA MUITOS COMPRADORES 
• Similar ao B2C 
• Canal de venda empresarial, através de uma extranet por exemplo, onde um 
FABRICANTE pode vender a atacadistas ou varejistas. 
• Modelos: Catálogo e Leilão 
UM COMPRADOR E VÁRIOS VENDEDORES 
• Um comprador para convidar fornecedores para uma cotação / apresentação de 
propostas 
• Modelos: licitação ou concorrência. 
COMÉRCIO COLABORATIVO OU C-COMMERCE 
• Um ou mais parceiros da cadeia de suprimento 
E-MARKETPLACE OU BOLSAS 
• Muitos Compradores e muitos vendedores 
• 
 
 
 
Ref.: 201803982513 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Uma das vantagens do comércio eletrônico em relação ao comércio tradicional é: 
 
 
Aumento na burocracia de compras. 
 Aumento da assimetria informacional na venda. 
 
Relação pessoal empresa/cliente. 
 Rápida inserção no mercado. 
 
Aumento do foco no cliente local. 
 
 
Explicação: 
Qualquer empresa ou pessoa física pode criar sua própria página pessoal e 
colocá-la na internet. 
Uma das principais vantagens do Comércio Eletrônico é a Expansão dos 
Negócios. 
 
 
 
 
Ref.: 201803543144 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A Internet abre uma série de oportunidades inexistentes anteriormente para as organizações, como a possibilidade de 
transcender os limites físicos de um município, estado ou país. Para que isso seja viabilizado, a Empresa utiliza o e-
commerce e o e-business. 
Neste contexto, analise os itens abaixo. 
I- O e-business pode ser definido como ¿uma estratégia de inserção da empresa na Internet, visando automatizar suas 
atividades em diversas áreas, como: as comunicações internas e externas, a transmissão de dados". 
II- O e-business pode ser definido como ¿uma estratégia de inserção da empresa na Internet, visando automatizar suas 
atividades em diversas áreas, como: os controles internos, o treinamento de pessoal, os contatos com fornecedores e 
clientes¿. 
III- O e-commerce pode ser definido como ¿uma estratégia de inserção da empresa na Internet, visando automatizar 
suas atividades em diversas áreas, como: sistemas de informação que auxiliam os processos do negócio". 
IV- O e-commerce pode ser definido como ¿a atividade comercial, alavancada pela internet, que faz a conexão 
eletrônica entre a empresa e o cliente, ou seja, qualquer forma de transação de negócios na qual as partes interagem 
eletronicamente, sem o contato físico direto¿. 
Analisando as sentenças apresentadas acima, assinale a alternativa correta: 
 
 Apenas os itens I, II e IV estão corretos; 
 Apenas os itens II e IV estão corretos; 
 
Apenas os itens II e III estão corretos; 
 
Apenas os itens I e II estão corretos; 
 
Apenas os itens III e IV estão corretos; 
 
 
Explicação: 
O item III está errado porque o comércio eletrônico ou e-commerce é um tipo de transação 
comercial feita por um equipamento eletrônico (como um computador), 24 h por dia, 365 dias 
do ano. 
O e-commerce são processos empresariais para apoiar a compra e a venda eletrônicas de 
bens e serviços. 
 
 
 
 
Ref.: 201803285641 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Presente no Brasil desde 1929, a Unilever é uma das líderes mundiais no fornecimento de 
produtos de bens de consumo. Com 13 fábricas localizadas nos estados de São Paulo, Goiás,Minas Gerais e Pernambuco, a corporação que atua nos mercados de Higiene e Beleza, 
Alimentos e Sorvetes é detentora de marcas e produtos que são referência em suas linhas de 
atuação, como Omo, Rexona, Kibon, Doriana, Seda, Dove, Brilhante, entre outras. Por conta 
disso, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) dessas marcas realizou, em 2005, mais 
de 125 mil atendimentos, entre ligações, cartas e e-mails por mês, com os mais variados níveis 
de informação, desde elogios ao produto, atenção da empresa com o cliente, até reclamações 
mais específicas, como a maciez gerada por um determinado sabão em pó. Entretanto, para 
modificar a fórmula de um produto ou até sua estratégia de marketing, a empresa necessitava 
de parâmetros mais seguros e concretos para analisar os dados provenientes do SAC e 
reclamações de seus clientes. O objetivo era encontrar uma ferramenta que auxiliasse no 
processo de transformação de todos os dados captados no atendimento em informação útil e 
relevante, garantindo a otimização e a integração dos processos e do sistema de informação 
organizacional. Esta transformação consiste na elaboração de análises qualitativas e 
quantitativas. Sobre que processo teremos impacto após a implantação das medidas 
necessárias? 
 
 
Processo regulatório da organização 
 Processo decisório da organização 
 
Processo de intermediação organizacional 
 
Processo de interconexão de sistemas 
 
Processo de reorganização ordenada 
 
 
Explicação: 
A informação obtida com a análise de dados, será utilizada para a tomada de decisão sobre 
novos produtos e serviços. 
 
 
 
 
Ref.: 201803982315 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Atualmente, o comércio varejista está reagindo ao aumento do volume de vendas e da 
competição acirrada online, acrescentando características importantes a seus sites de e-
commerce, a fim de torná-los mais atraentes e encorajar os clientes a comprar online. 
Assinale a única opção incorreta. 
 
 Personalização de serviços, como recomendações especializadas por cliente, 
conforme seu perfil de compra (análise das últimas compras). 
 Da inserção de imagens 3-D para exibição de portfólio de produtos. 
 SAC online para atendimento às dúvidas, às reclamações, às sugestões e às 
solicitações de seus clientes. 
 A comercialização online deve restringir-se a produtos tecnológicos e demais itens 
palpáveis e de características tangíveis. 
 Busca avançada de produtos e serviços. 
 
 
Explicação: 
Essa opção está incorreta porque não há restrição para a comercialização online. 
 
 
 
 
Ref.: 201803543214 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Para viabilizar o e-commerce, as empresas precisam criar alguns processos essenciais de 
comércio eletrônico. Esses processos essenciais são: 
 
 
O perfil do usuário, que controla os principais recursos voltados para o controle e 
automação do fluxo de trabalho garantindo eficácia e eficiência ao processo como um 
todo. 
 O controle de acesso, no qual os processos precisam estabelecer confiança mútua e 
acesso com segurança. 
 
A aquisição e retenção de clientes, que trabalha em conjunto com as ferramentas de 
perfis, para personalizar o conteúdo do site web. 
 
O gerenciamento de busca, no qual asseguram que são efetuadas transações, decisões e 
trabalhos adequados. 
 
O gerenciamento efetivo do processo de cobrança, em que todos os envolvidos nesse 
tipo de serviço precisam ser notificados sobre a situação de cada evento que ocorre em 
cada processo da transação comercial. 
 
 
Explicação: 
Temos três tipos de Processos Essenciais: Controle de Acesso, Criptografia e Perfil de 
Usuário. 
É fundamental que os processos sejam capazes de proporcionar o efetivo controle de acesso e 
segurança ao ambiente de comércio eletrônico. 
No Controle de Acesso, os processos precisam estabelecer confiança mútua e acesso com 
segurança como garantia mútua e Login e Senha. É necessário proteger os recursos dos sites 
de e-commerce contra ameaças do tipo: Hackers e Roubo de palavras-passe.