Gestao Qualidade TQC A

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Gestão e Garantia da Qualidade – Profª. Graziela Fátima Pereira
Histórico 
da 
Gestão
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Abordagem Clássica da Gestão
As origens da Abordagem Clássica da Administração geradas pela Revolução Industrial:
 O crescimento acelerado e desorganizado das empresas;
 A necessidade de aumentar a eficiência e competência das organizações.
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Abordagem Clássica da Gestão
Administração Científica – Taylor – ênfase nas tarefas;
Teoria Clássica - Fayol – ênfase na estrutura.
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Frederick Winslow Taylor (1856-1915) 
 Administração como Ciência;
 Ênfase nas tarefas, análise do trabalho e estudo dos tempos e movimentos;
 Estudo da fadiga humana;
 Divisão do trabalho e especialização do operário;
 Incentivos salariais e prêmios de produção;
Conceito de Homo Economicus.
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Henry Ford (1863-1947) 
Princípios Básicos de Ford:
 Princípio de intensificação;
 Princípio da economicidade;
 Princípio de produtividade.
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Henry Fayol (1841-1925) 
As seis funções essenciais da empresa:
 Funções Técnicas;
 Funções Comerciais;
 Funções Financeiras;
 Funções de Segurança;
 Funções Contábeis;
 Funções Administrativas.
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Henry Fayol (1841-1925) 
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Abordagem Sistêmica
Sistema: 
É um conjunto de partes integrantes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função.
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Componentes do Sistema
 Objetivos do sistema;
 Entradas do sistema;
 Processo de transformação do sistema;
 Saídas do sistema;
 Controles e avaliações do sistema;
 Retroalimentação ou feedback.
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Componentes do Sistema
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Ambiente do Sistema
Ambiente: conjunto de todos os fatores que dentro de um limite específico se possa conceber como tendo alguma influência sobre a operação do sistema.
Ambiente do sistema: É a própria empresa tratada como um todo, neste caso, o sistema pode ser definido como núcleo central.
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Tipos de Sistema
Ambiente: conjunto de todos os fatores que dentro de um limite específico se possa conceber como tendo alguma influência sobre a operação do sistema.
Ambiente do sistema: É a própria empresa tratada como um todo, neste caso, o sistema pode ser definido como núcleo central.
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Ambiente do Sistema
Sistema aberto: são as empresas que estão em permanente intercâmbio com o seu ambiente e se caracterizam por equilíbrio dinâmico.
Sistema fechado: são aqueles que se fecham e não apresentam intercâmbio com o ambiente. 
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Stakeholders
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Histórico da Gestão da Qualidade
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Histórico da Gestão da Qualidade
Épocas passadas: Artesãos;
Artesão: atendimento às necessidades dos clientes;
Foco do controle da qualidade do produto e não do processo;
Conceitos como confiabilidade, conformidade, metrologia, tolerância e especificação ainda eram embrionários;
Final do século XIX: maior montadora de automóveis, Panhard e Levassor (P&L), montava veículos atendendo às necessidades dos clientes;
Susto dimensional: comum naquela época.
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Histórico da Gestão da Qualidade : Revolução Industrial
Nova ordem produtiva;
A customização foi substituída pela padronização;
Produção em larga escala;
Invenção de máquinas projetadas para obter grande volume de produção;
Nova forma de organização do trabalho;
A produção em massa encontrou na linha de montagem seu modelo ideal;
Administração Científica;
As necessidades dos clientes na eram mais direcionadoras da concepção do produto;
Época de grande evolução do conceito de controle da qualidade.
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Lembram-se do Susto Dimensional?
Neste período, para viabilizar a linha de montagem, Ford investiu muito na intercambialidade das peças e na facilidade de ajustes, adotando um sistema padronizado de medida para todas as peças, sendo o foco do controle da qualidade a inspeção.
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Histórico da Gestão da Qualidade: Fordismo
 Nesse período, deixaram de ser priorizados alguns aspectos importantes da Gestão da Qualidade Moderna, como:
 a) Conhecimento das necessidades dos clientes;
 b) Participação do trabalhador.
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Histórico da Gestão da Qualidade: Fordismo
 Foi em 1924, que o conceito de qualidade ganha novo vigor com Walter A. Shewhart com:
 a) Fusão dos conceitos de estatística à realidade da produtiva da empresa de telefonia Bell Telephone Laboratories.
 b) Cria gráficos de controle;
 c) Propõe a técnica do PDCA;
 d) Direciona as atividades de análise e solução de problemas.
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Histórico da Gestão da Qualidade
 Em 1930 o controle da qualidade evolui significativamente através do:
 a) Desenvolvimento do sistema de medidas;
 b) Ferramentas de controle estatístico de processos;
 c) Surgimento de normas específicas para essa área.;
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Portanto....
 Pode-se perceber que qualidade, em sua evolução histórica, passou por mudanças. No início, quando a comercialização se baseava no processo de trocas, a qualidade estava focada no produto. A cada troca realizada, os consumidores sempre tinham o cuidado de inspecionar os bens e serviços que recebiam nessa relação de troca. Essa preocupação caracterizou a chamada “era da inspeção”, que se voltava para o produto acabado, não produzindo assim qualidade, apenas encontrando produtos defeituosos na razão direta da intensidade da inspeção.
 
Na era do controle estatístico, a qualidade começou a se preocupar não só com a inspeção dos produtos, mas do processo que envolvia sua fabricação e, nessa era surge a padronização dos processos, que é fundamental para alcançar a qualidade e intensificar a técnica voltada para o controle das atividades.
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A Padronização
 A padronização é conhecida como um processo em que se realiza uma atividade de maneira padronizada ou previamente estabelecida. Este termo provém da palavra padrão, aquela que se refere a um modo ou método estabelecido, aceitado e normalmente seguido e utilizado para realizar determinado tipo de atividade ou função. O padrão é o parâmetro mais ou menos esperado para certas circunstâncias ou espaços e é aquilo que deve ser seguido em alguns tipos de ações.
 
 
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A Padronização
O termo padronização tem como conotação principal a ideia de seguir o processo padrão através do qual se tem que atuar ou proceder. Ao mesmo tempo, esta ideia estabelece cumprir as regras apesar de certos casos estarem implícitos. Na maioria das oportunidades são regras explícitas e de importante cumprimento a fim de se obter os resultados esperados e aprovados para a atividade em questão. Isto é assim especialmente em caso de procedimentos de padronização utilizados para confirmar o apropriado funcionamento de máquinas, equipamentos ou empresas de acordo com os parâmetros e padrões estabelecidos.
 Fonte: http://queconceito.com.br/padronizacao
A padronização é fundamental no controle da qualidade e dos sistemas que pretendam atingir a qualidade total, assim os problemas de qualidade, custo, atendimento, moral e segurança, podem ser eliminados.
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A Padronização x Gestão do Conhecimento
Mas até agora você só falou de padronização, e a gestão do conhecimento? O que tem uma a ver com a outra?
Pois é, a padronização é uma das ferramentas básicas da gestão do conhecimento.
A padronização garante, que na ausência de qualquer empregado, por qualquer motivo, haja um padrão que define o que deve ser feito e como deve ser feito. Com isto o conhecimento permanece na empresa, e não somente na cabeça de uns poucos empregados, servindo também de base para o treinamento de novos empregados. Ajuda e alavanca a comparação e a disseminação do conhecimento, internamente à empresa.
 
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A Padronização x Gestão do Conhecimento
O histórico da padronização, registrando a evolução de como as coisas foram sendo feitas, ajudam a dar uma visão da evolução do processo de elaboração ou confecção, não permitindo que se volte atrás, com proposições já testadas e abandonadas.
Portanto a padronização é um dos instrumentos básicos da Gestão do Conhecimento:
a padronização ajuda a tornar perene e disponível o conhecimento testado e aprovado na empresa;
registra a evolução do conhecimento;
c) dissemina o conhecimento e; 
d) alavanca comparações, ajudando a estabelecer melhores práticas ("benchmarking").
A sua empresa administra o conhecimento? Padroniza o conhecimento?
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Gestão e Garantia da Qualidade
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Qualidade?
 Garantia da Qualidade?
 Gerência de Qualidade?
 Mas o que significa o termo “Qualidade”?
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Qualidade é ausência de deficiências, ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade.
JURAN, 1992
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Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia , produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário.
 FEIGENBAUM, 1994.
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Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações. As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito. 
 CROSBY, 1986.
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Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor.
 ISHIKAWA, 1993.
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Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente. 
 DEMING, 1993.
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A Qualidade NÃO pode ser analisada como:
Sinônimo de perfeição;
Como algo absoluto;
Como algo definitivo;
Não é aptidão.
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A Qualidade Total
A Gestão da Qualidade passa a ser Gestão da Qualidade Total se sua atividades envolverem todos os requisitos que produtos e serviços devem ter para realizar o que deseja o cliente, em termos de necessidades, preferências ou conveniências, gostos etc.
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Sucesso da Gestão da Qualidade
Grau de fidelidade do consumidor;
Adequação ao uso;
Envolvimento total;
Melhoria contínua;
Otimização do processo.
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Atividades usuais da TQM:
Estabelecer objetivos abrangentes;
Atribuir responsabilidades bem definidas;
Fornecer recursos necessários para ações;
Viabilizar treinamentos;
Estabelecer meios para avaliar desempenho;
Estruturar o processo de análise periódica dos objetivos. 
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Desvantagens da Qualidade
Gera aumento de trabalho da administração superior;
Determina a possibilidade de gerar conflitos;
Não garante resultados imediatos;
Utiliza uma abordagem que: se otimiza ações dos setores da empresa, não otimiza a empresa em sua totalidade.
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Mecanismos para minimizar as desvantagens
Trabalhos em grupo;
Processos de gestão unificando os objetivos e, assim, minimizando conflitos;
Gestão trabalhada em prazos: curto, médio e longo.
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A TQM pode ser vista através de 3 abordagens:
O modelo ampliado da adequação ao uso;
O modelo de impacto de produtos e serviços na sociedade como um todo;
O modelo da qualidade globalizada.
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Adequação ao Uso
 O consumidor seleciona um produto ou serviço pelas suas características que eles têm, mas a seleção de quais dessas características estarão presentes é uma decisão da empresa. 
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Adequação ao uso depende:
Confiança no processo de produção;
Aceitação do produto;
Valor associado ao produto;
Confiança na imagem ou na marca;
Adequação ao usuário.
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 Impacto da Qualidade na Sociedade
Consumidores: são todos aqueles que consomem nossos produtos. São os que utilizam os produtos hoje.
Clientes: são todos aqueles que sofrem o impacto do uso de nossos produtos. Poderão utilizar nossos produtos amanhã.
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O impacto da qualidade na sociedade depende dos consumidores e clientes, ou seja, a percepção que o mercado cria sobre aquela empresa, atividade ou negócio.
Assim, clientes podem ser consumidores em potencial. Ou não!
Tudo depende de uma visão estratégica por parte da empresa.
 Impacto da Qualidade na Sociedade
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Justiça mineira suspende ações contra a Samarco sobre qualidade da água.
http://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2017-03/justica-mineira-suspende-acoes-contra-samarco-sobre-qualidade-da-agua
São desenvolvidos pela CENIBRAprogramas de pesquisa e adotadas medidas de monitoramento e controle sobre ocorrência de pragas, doenças e incêndios florestais. A proteção florestal visa também o estudo da fauna local e suas interações com os plantios de eucaliptode modo a utilizar essas populações como aliadas na manutenção da estabilidade biológica dos
 povoamentos. 
https://www.cenibra.com.br/protecao-florestal-e-qualidade-da-madeira/
 
Impacto da Qualidade na Sociedade. Exemplos:
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A Empresa tem procurado manter um estreito relacionamento com a sociedade, ouvindo e procurando ajudar a comunidade local a desenvolver os seus próprios projetos, numa relação de confiança conquistada com consistência e visão de longo prazo.
Dessa forma, apóia iniciativas e projetos sociais diversos, buscando contribuir para o desenvolvimento econômico e a melhoria da qualidade de vida em sua área de influência, em que se destacam os municípios de Serra, Vitória, Vila Velha, Viana e Cariacica, na Grande Vitória.
A prioridade tem sido dada à área de educação, sempre buscando promover: empregabilidade, geração de renda, cidadania e respeito ao meio ambiente.
Também são apoiados projetos nas áreas de saúde, desenvolvimento urbano, segurança e cultura, normalmente desenvolvidos em parceria com outras empresas, governos e órgãos governamentais.
http://tubarao.arcelormittal.com/sustentabilidade/comunidade/diretrizes/diretrizes.asp
 
Impacto da Qualidade na Sociedade. Exemplos:
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Globalização da ação produtiva
 A globalização caracteriza, com maior ênfase, a facilidade de acesso do consumidor às mais variadas ofertas. Isso significa muito mais desafio, que envolve: fidelidade dos consumidores, maior adequação ao uso e impacto social da empresa.
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A Qualidade do projeto ao Produto
Avaliação global do produto;
Avaliação detalhada do produto;
Noção e controle de defeitos;
Acabamento e aparência;
Características funcionais;
Defeitos críticos e irregularidades;
Novo controle da qualidade.
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Conclui-se que a Gestão da Qualidade envolve toda a organização e desenvolve-se ao longo do tempo, de forma contínua e progressiva, sendo, abrangente e evolutiva.
 
O que se deseja é estruturar um processo de gestão de qualidade, ou seja, gestão com qualidade.
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Gestão da Qualidade Total
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Controle da Qualidade Total (TQC)
Sistema administrativo aperfeiçoado no Japão;
Sistema baseado na participação de todos os setores da empresa e pelos empregados;
Utiliza o controle estatístico de processos;
Adota os conceitos sobre o comportamento humano;
Modelo administrativo montado pelo Grupo de Pesquisa do Controle da Qualidade da JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers).
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O conceito de qualidade pode ser desdobrado nos elementos:
Desempenho: características operacionais básicas do produto;
Características: funções secundárias do produto;
Confiabilidade: reflete a probabilidade do mau funcionamento do produto;
Conformidade: grau em que o projeto ou produto estão de acordo com padrões estabelecidos;
Durabilidade: refere-se à vida útil de um produto;
Atendimento: rapidez, cortesia, facilidade de reparo ou substituição;
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O conceito de qualidade pode ser desdobrado nos elementos :
Estética: refere-se ao julgamento pessoal e ao reflexo das preferências individuais;
Qualidade percebida: refere-se à opinião subjetiva do usuário acerca do produto.
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Significado do Controle da Qualidade Total (TQC)
Controle Total é o controle exercido por todas as pessoas da empresa, de forma harmônica (sistêmica) e metódica (baseado no ciclo PDCA).
É o verdadeiro objetivo de qualquer organização humana: “satisfação das necessidades de todas as pessoas.
Enfim, TQC é o controle exercido por todas as pessoas para satisfação das necessidades de todas as pessoas.
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Dimensões da Qualidade Total (TQC)
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Competitividade e Sobrevivência
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REFERENCIAL
ARAÚJO, Luiz César G. de. Organização & métodos: e as modernas ferramentas de gestão organizacional ; São Paulo: Atlas, 2001.
HAVE, Steven Tem. Et. Al. Modelos de gestão: o que são e quando devem ser usados. São Paulo: Prentice Hall, 2003. 
MANGANOTE, Edmilson José Tonelli.2.ed.São Paulo: Alínea,2001. 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização & métodos; uma abordagem gerencial. 13 ed. São Paulo. Atlas, 2002.
PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teoria e prática. São Paulo: Atlas,2000.