Simulado de Sistema de informação

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Simulado de Sistema de informação 
Sistema 
A funcionalidade de um sistema está relacionada com seu propósito, ou seja, o que ele faz. Quando você se forma, por 
exemplo, em contabilidade, seu primeiro contato com sistemas de informação será com sistemas contábeis, ou seja, 
que realizam e armazenam todo o histórico contábil de uma empresa. Mas também existem outros sistemas que 
pertence a grupo específicos de Gerência, Gerência Operacional,Gerência Média,Gerência Sênior como por exemplo: 
 
I- Sistema Processamento de Pedidos,Registra, processa e acompanha pedidos. 
II- Sistema Análise de Preços, Determina preços para produtos e serviços. 
III- Sistema Previsão de tendências nas vendas, Prepara previsões de vendas em um 
determinado período. 
 
Cada um deles pertencem a um Grupo especifico pela sua atividade, então esta CORRETO afirmar que: 
 
 
 Que o Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Operacional, Sistema II - Gerência Média e, III- Gerência Sênior 
 Que o Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Média, Sistema II - Gerência Sênior e, III- Gerência Operacional 
 Que o Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Sênior, Sistema II - Gerência Média e, III- Gerência Operacional 
 Que o Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Média, Sistema II - Gerência Operacional e, III- Gerência Sênior 
 Nenhuma alternativa esta correta. 
 
Característica que faz parte da organização como um sistema aberto, exceto: 
 
 
 Fronteiras ou limites: Os sistemas abertos não possuem fronteiras ou limites. 
 Comportamento probabilístico e não- determinístico: o ambiente inclui variáveis desconhecidas e 
incontroláveis. 
 Morfogênese: Capacidade de modificar a si próprio e sua estrutura básica. 
 Interdependência das partes: A mudança em uma das partes provoca impacto sobre as outras 
 Resiliência: Capacidade de superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo. 
 
Entre os parâmetros de um sistema, uma das etapas ocorre com a finalidade de gerar informações com base nos 
processos desenvolvidos e tem a finalidade de auxiliar no controle e na avaliação do sistema como um todo. Assim 
pode -se avaliar ou corrigir o estágio de entrada, o processo de transformação das informações (processamento) e as 
saídas resultados. Identifique abaixo o parâmetro que acabamos de detalhar. 
 
 
 Retroação, retroalimento, retroinformação (feedback). 
 Entradas, insumos, impulsos (inputs). 
 Processamento, processador, transformador (throughput). 
 Saídas, produtos, resultados (outputs). 
 Ambiente. 
 
Qual é a função do sistema que visa comparar a saída com um critério (ou padrão) previamente estabelecido? 
 
 
 Retroalimentação. 
 Ambiente de processamento. 
 Saída. 
 Entrada. 
 Processamento. 
 
Todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação produz mudança em uma da unidade do sistema, com 
muita probabilidade deverá produzir mudanças em as partes relacionadas da unidade; este conceito está relacionado a 
qual característica dos sistemas. 
 
 
 Totalidade e Globalismo 
 Proposito e Objetivo 
 Objetivo e Totalidade 
 Globalismo e Global 
 Global e Objetivo 
 
Três atividades principais num sistema de informação produzem as informaçãoes de que as organizações necessitam 
para tomar decisões, controlar operações, analisar problemas e criar novos produtos ou serviços. Essas atividades são a 
entrada, o processamento e a saída. Os sistemas de informação também requerem um feedback. Sobre esse assunto, 
avalie as afirmações a seguir: 
 
I. Todas as informações significativas para a empresa são coletadas na etapa de entrada. 
II. O processamento envolve a captura de dados brutos da empresa. 
III. A saída transfere as informações para as pessoas ou outros sistemas que as utilizarão. 
IV. A etapa do feedback tem o papel de auxiliar o controle e a avaliação do sistema. 
 
 
 III e IV. 
 
Uma empresa é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos econômicos (___________ ) são 
transformados por vários processos organizacionais (___________) em bens e saídas (_____________). Os sistema s de 
informaçã o fornecem para a administração informações (_______________) sobre as operações do sistema para sua 
direção e manutenção (_________), enquanto ele troca entradas e saídas com seu ambiente. A ordem dos termos que 
completam o texto acima pode encontra-se na opção: 
 
 
 Entrada, Processamento, Saída, Feedback, Controle. 
 
Dados e Informação 
______________é o resultado do processamento, manipulação e organização de ______________, de tal forma que 
represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema que a recebe. Assinale a 
alternativa cuja resposta se enquadre nas lacunas acima de maneira lógica e seqüencial 
 
 
 Informação, Dados 
 Conhecimento, Informação 
 Dados, Informação 
 Conhecimento, Dados 
 Informação, Conhecimento 
 
Os dados constituem um valioso recurso organizacional. São geralmente organizados em banco de dados, que guardam 
dados p rocessados e organizados e bases de conhecimento que guardam conhecimentos em diversas formas, como 
fatos, regras e exemplos ilustrativos de práticas de negócios bem sucedidas. Das alternativas abaixo indique a única 
que representa um conceito correto para dados: 
 
 
 são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas objetivas dos atributos 
(características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos); 
 
O valor da informação está diretamente ligado ao modo como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem os 
objetivos da organização. Nesse contexto , em relação às alternativas abaixo indique a única que representa um 
conceito correto para informação: 
 
 
 são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários; 
 são dados secundarios ou observações indiretas, mais especificamente são medidas objetivas das características 
de pessoas, lugares, coisas e eventos; 
 são fatos manipulados, mais especificamente são medidas subjetivas das características de entidades; 
 são dados primários ou observações cruas, mais especificamente são medidas objetivas das características de 
pessoas, lugares, coisas e eventos; 
 são fatos secundarios ou observações cruas, mais especificamente são medidas subjetivas das características de 
entidades; 
 
TI 
Com base nos conhecimentos adquiridos nas aulas, indique nas alternativa a seguir, aquela que explicita a importância 
da TI para as organizações? 
 
 
 Através dos recursos de hardware, software e telecomunicações, a TI proporciona os meios necessários para 
tratamento das informações importantes para tomada de decisões. 
 Permitir que o trabalhador se ajuste melhor as ferramentas de trabalho, pois como este sendo uma peça de 
uma engrenagem maior que é a organização deve estar mais especializado possível para gerar produtividade 
operacional. 
 Reduzir o numero de funcionários com uma substituição progressiva de pessoas por elementos automatizados. 
 Sempre reduzir custos nos processos produtivos a fim de aumentar a rentabilidade da organização 
 Aumentar a escala de produção 
 
O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para 
ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI 
consiste em: 
 
 
 Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI. 
 Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução dos processos 
administrativos. 
 Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa. 
 Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência. 
 Habilitar a empresaa alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis. 
 
(ENADE - Modificada) O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar 
a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão 
Estratégica de TI consiste em: 
 
 
 Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI. 
 
Sistema de Informação 
A/O __________________ de um sistema de informação é responsável pelo registro ou coleta de todos os dados 
gerados nas empresas em suas atividades diárias, tanto internas quanto externas; A/O__________________ é o 
combustível para mudanças estratégicas necessárias à evolução natural da estrutura organizacional da instituição; Um 
sistema_____________ é aquele que sofre influência apenas de fatores internos da organização; A/O _____________é 
qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a uma compreensão de determinado 
fato ou situação. Assinale a resposta correta: 
 
 
 Entrada, informação, fechado, dado; 
 Entrada, dado, fechado, informação. 
 Informação, aberto, entrada, dado; 
 Informação, dado, fechado, entrada; 
 Entrada, informação, aberto, dado; 
 
A implantação de aplicativos integrados auxilia as empresas na coordenação de seus processos de negócios de maneira 
mais estreita e integra também os grupos de processos. Tais como: 
 
 
 SIG; SAE; SPT e SAD 
 SIG; SAE; MRPII e SAD 
 SIG; SAE; MRP e SAD 
 SIG; SAE; ERP e SAD 
 SIG; SAE; APS e SAD 
 
Com relação à implantação de um sistema de informação em uma empresa, é correto afirmar que: 
 
 
 os funcionários devem ser treinados continuamente; 
 as pessoas que irão abastecer o sistema de dados serão os gerentes. 
 deve-se começar pelo departamento de marketing; 
 não é necessário que o profissional de SI entenda os processos da empresa, sua função é desenvolver o sistema 
e não conhecer a empresa; 
 deve-se comprar um pacote pronto e com pouca flexibilidade para evitar que as pessoas alterem; 
 
Como estudamos, existem diversas aplicações dos SI nas organizações. Uma delas é relacionada ao monitoramento e 
controle de processos físicos, que podemos integrar aos demais sistemas da organização. Neste caso, estamos nos 
referindo a que tipo de sistema de informações? 
 
 
 Sistemas de controle de processos 
 Sistemas de Informação executiva 
 Processamento de transações 
 Sistemas de informação gerencial 
 Sistemas colaborativos 
 
Considerando a relevância e o Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais, podemos afirmar que a 
interferência para a melhoria dos processos passa por: 
 
 
 Ampliação das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; interferência nas 
habilidades dos profissionais e novos modelos de marketing e propaganda na internet. 
 Redução das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; exclusão nas habilidades 
dos profissionais e antigos modelos de marketing e propaganda na internet. 
 Exclusão das redes de telefonia móvel; elevação da informação on-line; interferência nas habilidades dos 
profissionais e novos modelos de marketing e propaganda na tv. 
 Redução das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; interferência nas 
habilidades dos profissionais e antigos modelos de internet. 
 Depreciação das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; interferência nas 
habilidades dos profissionais e antigos modelos de marketing e propaganda na internet. 
 
Considerando os Recursos de um Sistema de Informação, podemos afirmar que os recursos básicos relacionados ao SI 
são: 
 
 
 Recursos humanos; Recursos de Software; Recursos de Hardware; Recursos de Dados; Recursos de Rede. 
 Recursos digitais; Recursos de Software; Recursos de Hardware; Recursos de Dados; Recursos de Internete. 
 Recursos digitais; Recursos de Software; Recursos de Hardware; Recursos de Banco de Dados; Recursos de 
Rede. 
 Recursos humanos; Recursos de telecomunicações; Recursos de Hardware; Recursos de Transferências; 
Recursos de Rede. 
 Recursos humanos; Recursos de Software; Recursos de Hardware; Recursos de Wi-fi; Recursos de conexão. 
 
Contudo, um sistema de informação não é composto apenas de computadores, trata-se de uma parte integrante de 
uma organização e é um produto de três componentes: tecnologia, organizações e pessoas. Não se pode entender ou 
usar sistemas de informações em empresas de forma eficiente se não existir o conhecimento de suas dimensões em 
termos de organização e de pessoas, assim como de suas dimensões técnicas.Um sistema de informação não é apenas 
um computador, para ser bem sucedido tem dimensões organizacional e humana, além dos componentes técnicos. Ele 
existe para responder as necessidades organizacionais, incluindo problemas apresentados pelo ambiente externo, 
criado por tendências políticas, demográficas, econômicas e sociais. Emrelação aos conceitos de Organizações, pessoas 
e tecnologias, indique nas alternativas a seguir aquela que apresenta o conceito correto: 
 
 
 Tecnologia: Os sistemas de informação que são baseados em computadores usam alguma forma de 
tecnologia montada para entrada, processamento, saída e armazenamento de dados. 
 Organizações: é o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso das pessoas. 
 Organizações: usam as informações vindas de sistemas baseados em computadores, integrando-as no ambiente 
de trabalho. Elas também introduzem dados nesses sistemas, colocando-os diretamente no computador ou em 
um meio que o computador possa ler. 
 Pessoas: As organizações formais são compostas de vários níveis de especialidades e mão-de-obra, dentro da 
organização os funcionários ocupam posições diferentes com relação à responsabilidade e à autoridade, e as 
pessoas tem sempre que responder a alguém nela. 
 Pessoas; precisam construir sistemas de informação para atender as necessidades dos vários níveis de comando 
e para resolver problemas internos e externos, tais como mudanças em regulamentações governamentais ou 
em condições de mercado. 
 
Diz respeito à contribuição dos Sistemas de Informação na gestão organizacional, EXCETO: 
 
 
 Relacionamento mais distante com clientes e fornecedores 
 Novos Produtos, Serviços e Modelos de Negócio 
 Vantagem competitiva 
 Melhor tomada de decisões 
 Excelência Operacional 
 
Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, 
hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos aos que compreendem todos os dispositivos físicos e 
equipamentos utilizados no processamento da informação. Máquinas e mídias. Nos sistemas de informação 
computadorizados são exemplos os sistemas de computadores (unidades de processamento central como os 
microcomputadores, computadores de médio porte etc) e os periféricos de computador (teclado, mouse, monitor, 
impressoras), estamos nos referindo a: 
 
 
 hardware 
 software 
 pessoas 
 rede 
 dados 
 
Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, 
hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos aos que compreendem o conjunto de instruções 
operacionais chamados programas que dirigem e controlam os hardwares de sistemas operacionais, bem como 
conjunto de instruções de processamento das informações, conhecidos como procedimentos. Exemplo de 
procedimentos de entrada e saída de dados - folha de pagamento. Estamos nos referindo a: 
 
 
 software 
 hardware 
 pessoas 
 dados 
 rede 
 
Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cincocomponentes em ação São eles: pessoas, 
hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos ao grupo necessário para operação de todos os sistemas de 
informação estamos nos referindo a: 
 
 
 pessoas 
 hardware 
 redes 
 software 
 dados 
 
Em relação a conceitos básicos de sistemas de informações, indique nas alternativas a seguir o único conceito correto: 
 
 
 Sistema de Informação é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e 
recursos de dados, que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização; 
 O especialistas em Sistemas de Informação são os usuários finais e profissionais que gastam a maior parte do 
tempo criando , utilizando e distribuindo a informação; 
 Redes d e Telecomunicações como Internet, Intranet tornaram-se essenciais ao sucesso de operações de todos 
os tipos de organização e de seus sistemas de informação computadorizado. Tais redes de co municação são 
exemplos de recursos de dados. 
 Recursos de Software são todas as mídias de dados , nos quais são registrados os dados. Em sistemas de 
informação podemos considerar os sistemas de computadores e os periféricos de computador. 
 Recursos de Hardware compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento 
de informações. Como os conjuntos de instruçoes operacionais e de processamento da informação 
 
Fazem parte dos fatores propiciados ou potencializados pelos Sistemas de Informação, exceto: 
 
 
 Relacionamento menos estreito com clientes e fornecedores. 
 Excelência Operacional. 
 Melhor tomada de decisões. 
 Novos Produtos, Serviços e Modelos de Negócio. 
 Vantagem competitiva 
 
Hoje em dia toda organização, que queira competir com vantagem, necessita de sistemas de informação empresarial 
que satisfaçam as suas necessidades e que auxiliem com que esta se destaque das demais no mercado. Em relação as 
funções e aplicações de SI nas organizações podemos afirmar que um papel deles é: 
 
 
 Suporte na tomada de decisões; 
 Aumentar custos; 
 impedir a obtenção de participação no mercado 
 reduzir capacidade de operações; 
 evitar a tomada de decisões; 
 
Marque a opção CORRETA, quanto aos fatores importantes na construção dos sistemas de informação. I. Os sistemas 
de informação podem ser usados para ajudar as empresas a se tornarem fabricantes de alto custo. II. Os sistemas de 
informação podem ser usados para ajudar as empresas a se tornarem fabricantes de baixo custo. III. Os sistemas de 
informação podem ser usados para ajudar as empresas a diferenciar produtos e serviços para reter clientes e 
fornecedores. IV. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a atender novos mercados 
utilizando aplicações de respostas eficientes. 
 
 
 Somente as opções II, III, IV estão corretas. 
 Somente as opções I, II e IV estão corretas. 
 Somente as opções I, II e III estão corretas. 
 Todas as opções estão corretas. 
 Todas as opções estão incorretas. 
 
Marque a opção que cite os Recursos de um Sistema de Informação. 
 
 
 Hardware Software, Pessoas, Dados, Redes. 
 Hardware, Software, Conhecimento, Dados, Internet. 
 Hardware Software, Conhecimento, Dados, Redes. 
 Hardware Software, Conhecimento, Informação, Redes. 
 Hardware Software, Pessoas, Informação, Redes. 
 
NÃO é um tipo de sistema de informação para nos níveis organizacionais de uma empresa o Sistema de 
 
 
 Avaliação por Desempenho. 
 Processamento de Transações. 
 Trabalhadores de Conhecimento. 
 Apoio à Decisão. 
 Informações Gerenciais. 
 
Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que correspondem aos três níveis organizacionais: 
Operacional, Gerencial e Estratégico. Leia as afirmações a seguir e selecione aquela relacionada ao Nível...... 
 
 
 Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing Systems) ou Sistemas de Processamento de 
Transações. (Operacional) 
 Fornecem ao nível gerencial o acesso aos dados operacionais da empresa, bem como relatórios de uma maneira 
mais sumarizada. (Gerencial) 
 Fornecem apoio analítico para a tomada de decisão no nível gerencial. 
 Como saída fornecem projeções e respostas às consultas que focalizam o longo prazo. 
 A saída normalmente consiste de relatórios especiais e análises para apoiar decisões gerenciais. 
 
Quais os impactos (negativos) que as organizações sofrem ao implantarem um Sistema de Informação em seus 
departamentos? 
 
 
 Resistência às mudanças de implementação dos Sistemas de Informação. 
 Devido ao outsourcing necessário. 
 Falta de integração entre os departamentos. 
 Decisões equivocadas do CIO na implementação dos Sistemas de Informação. 
 Utilização da técnica de brainstorming. 
 
Segundo Laudon e Laudon (2006), "um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de 
componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a 
apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização". Além dos recursos humanos, dos 
recursos de hardware e dos recursos de software, os outros dois componentes de um sistema de informação são: 
 
 
 
 os recursos de dados e os recursos de rede. 
 os recursos financeiros e os recursos logísticos. 
 os recursos de dados e os recursos financeiros. 
 os recursos técnicos e os recursos de informação. 
 os recursos físicos e os recursos de rede. 
 
Sistema de informação é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicação e recursos de 
dados que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização. As instruções e os procedimentos de 
processamento de informações recebem o nome de: 
 
 
 Software. 
 Fluxo de dados. 
 Hardware. 
 Processos. 
 Dispositivos. 
 
Todas as opções abaixo são referentes aos objetivos dos Sistemas de Informação, exceto: 
 
 
 A atenção específica ao fator tecnológico da empresa 
 Excelência Operacional 
 Novos produtos e serviços 
 Relacionamento estreito com o cliente 
 Melhor tomada de decisões 
 
Um sistema pode ser definido como um conjunto de partes coordenadas que concorrem para a realização de um 
determinado objetivo. O sistema de processamento de dados é responsável pela coleta, armazenamento, 
processamento e recuperação, em equipamentos de processamento eletrônico, dos dados necessários ao 
funcionamento de outro sistema maior chamado sistema de informações. Assinale a alternativa incorreta sobre 
sistemas. 
 
 
 Sistemas de Informações Gerenciais são caracterizados pela produção de relatórios pré-programados, tanto 
periódicos quanto sob demanda e de exceção. São caracterizados por fornecer assistência imediata na 
solução de problemas complexos. 
 Os Sistemas de Processamento de Transações tratam e processam as operações diárias dos negócios, ou 
transações. 
 Sistemas Especialistas são programas constituídos por uma série de regras (as vezes também heurísticas) que 
analisam informações (normalmente fornecidas pelo usuário do sistema) sobre uma classe específica de 
problema (ou domínio de problema). São subsist 
 Sistemas de Informação Executiva, dão apoio aos executivo. Ditam os rumos da empresa e são o cume da 
pirâmide. 
 Os Sistemas de Apoio à Decisão dão apoio e assistência em todos os aspectos da tomada de decisões sobre um 
problema específico. 
 
SIG 
¿________________é o que permite suprir os gerentes e os tomadores de decisões com informações precisas e 
automáticas sobre as transações da organização¿ (MORITZ, 2006). Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE 
a lacuna acima. 
 
 
 Sistema de Informação Gerencial 
 Sistema de Informação ExecutivaSistema de Apoio à decisão 
 Sistema Especialista 
 Sistema de Processamento de Transações 
 
3. Um sistema de informação gerencial aplicado em uma empresa possui a mesma característica de: 
 
 
 Estrutura organizacional em rede. 
 Estrutura organizacional tradicional. 
 Fluxograma vertical. 
 Linha de produção. 
 Estrutura organizacional em linha hierárquica. 
 
Com relação ao sistema de informações gerenciais, assinale a alternativa correta 
 
 
 Fornece relatórios da empresa e também acessos on line, se for o caso, do desempenho diário dela, além de 
registros históricos. 
 Fornece informações quantos aos resultados da empresa, ao mercado e à concorrência. 
 Diz respeito à troca de informações entre fabricante e intermediários. 
 Diz respeito a dados secundários 
 Podem ser distribuídas informações conforme o nível estratégico, tático e direto. 
 
Contudo, um sistema de informação não é composto apenas de computadores, trata-se de uma parte integrante de 
uma organização e é um produto de três componentes: tecnologia, organizações e pessoas. Não se pode e ntender ou 
usar sistemas de informações em empresas d e f orma ef iciente se não existir o conhecimento de suas dimensões em 
termos de organização e de pessoas, assim como de suas dimensões técnicas.Um sistema de informação não é apenas 
um computador, para ser bem sucedido tem dimensões organizacional e humana, além dos componentes técnicos. Ele 
existe para responder as necessidades organizacionais, incluindo problemas apresentados pelo ambiente externo, 
criado por tendências políticas, demográficas, econômicas e sociais. Emrelação aos conceitos de Organizações, pessoas 
e tecnologias, indique nas alternativas a seguir aquela que apresenta o conceito correto: 
 
 
 Tecnologia: Os sistemas de informação que são baseados em computadores usam alguma forma de 
tecnologia montada para entrada, processamento, saída e armazenamento de dados. 
 Organizações: usam as informações vindas de sistemas baseados em computadores, integrando-as no ambiente 
de trabalho. Elas também introduzem dados nesses sistemas, colocando-os diretamente no co mputador ou em 
um meio que o computador possa ler. 
 Pessoas; precisam construir sistemas de informação para atender as necessidades dos vários níveis de comando 
e para resolver problemas internos e externos, tais como mudanças em regulamentações governamentais ou 
em condições de mercado. 
 Organizações: é o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso das pessoas. 
 Pessoas: As organizações formais são compos tas de vários níveis de especialidades e mão-de-obra, dentro da 
organização os funcionários ocupam posições diferentes com relação à responsabilidade e à autoridade, e as 
pessoas tem sempre que responder a alguém nela. 
 
O desempenho organizacional da empresa Persinex Ltda. depende cada vez mais de um Sistema de Informações 
Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de informações e de dados, a fim de garantir sua 
efetiva utilidade aos diversos processos administrativos. Para administração da empresa, o SIG é particularmente 
importante em virtude de: 
 
 
 Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações da 
empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o planejamento. 
 Determinar o fechamento dos dados e das informações específicas dos balanços patrimoniais da empresa a 
tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria externa. 
 Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, possibilitando a diminuição do 
quadro funcional da área de informática da empresa. 
 Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e verticalização estratégicas da 
empresa. 
 Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de crescimento, 
visando a um aumento de mercado. 
 
Os sistemas de informação executiva (EIS) são sistemas de informação gerencial que são desenvolvidos para atender às 
necessidades de informação estratégica de qual dos seguintes níveis de gerenciamento? 
 
 
 Gerenciamento de nível alto (estratégico). 
 Gerenciamento de nível mais baixo (operacional). 
 Gerenciamento dos investidores da empresa. 
 Gerenciamento de nível médio (tático). 
 Todas as alternativas acima. 
 
Sobre os Sistemas de Informação Gerencial ¿ SIG, não é sua característica: 
 
 
 Utilizado, principalmente por executivos, para tomada de decisões estratégicas. 
 Satisfazem as necessidades de informação dos responsáveis pelos níveis operacionais e táticos. 
 Os relatórios fornecem informações que os gerentes especificaram antes para o atendimento de suas 
necessidades. 
 Forma o tipo original de sistema de apoio à decisão. 
 Permite, por exemplo, relatório de vendas para avaliar diferença de desempenho entre vendedores que 
vendem o mesmo tipo de produto. 
 
Um Sistema de Informação Gerencial (SIG) tem como função 
 
 
 Disponibilizar relatórios ou acesso online aos registros de desempenho da empresa. 
 Atender às necessidades de informação no nível de conhecimento da empresa. 
 Atender ao nível estratégico da empresa, por meio da criação de um ambiente genérico de comunicação. 
 Filtrar dados críticos relacionados a situações de mudanças constantes. 
 Auxiliar gerentes em tomadas de decisão não-usuais. 
 
SPT 
Atualmente podemos constatar que existe uma crescente dependência entre as estratégias, os processos, as regras, os 
procedimentos de negócios de uma empresa e os Sistemas de Informação que ela utiliza. 
 
Neste cenário de dependência, existe um tipo de Sistema de Informação que é utilizado por um grande número de 
usuários dentro da empresa. Esse tipo de sistema trabalha com grandes volumes de dados de entrada e saída, presta 
apoio às atividades rotineiras e operacionais da empresa e presta auxílio na execução de processos simples e altamente 
repetitivos. No caso de ocorrer uma pane (parada acidental e repentina) ou falha grave que o impeça de funcionar, 
durante algumas poucas horas do dia, já provoca grandes transtornos nas atividades da empresa, prejudicando assim, a 
execução dos processos organizacionais. Muitos dizem que ele é o "coração" da maioria das empresas. Essas são 
algumas das características de um Sistema de Informação do tipo? 
 
 
 Sistema de Processamento de Transações - SPT. 
 Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC. 
 Sistema de Apoio à Decisão - SAD. 
 Sistema de Informação para Executivos - SIE. 
 Sistema de Informação Gerencial - SIG. 
 
SAD 
É o sistema de informações desenvolvido para atender às necessidades do nível estratégico da corporação. 
______________________ auxilia a direção da corporação a tomar decisões em um ambiente de rápidas mudanças 
que podem ocorrer, geralmente, ao longo de um único dia. 
 
 
 O sistema de apoio à decisão 
 
Fazendo a comparação com outros sistemas, estes sistemas tem as seguintes características: - Fornecem dados 
analíticos para o nível gerencial a fim de tomada de decisão. - As entradas são: dados de baixo volume ou provenientes 
de grandes banco de dados, modelos analíticos e ferramentas de análise de dados. - Processamento: análises 
interativas ou simulações. - A saída normalmente consiste de relatórios especiais, análises de decisões e respostas para 
consultas. - Os usuários consistem de gerentes e diretores. O sistema citado é: 
 
 
 SAD 
 
O tipo de sistema que atendem ao nível de gerência da organização, ajudando-o a tomar decisões não-usuais, que se 
alteram com rapidez e que não são facilmente especificadas com antecedência, além de permitir gerar cenários e 
simulações é denominadoSAD - Sistema de Apoio à Decisão. 
 
Os SADs usam tanto informações internas, SIO/SPT e SIG, como informações externas, como cotação da bolsa de 
valores, preços de matérias-primas, etc. Um exemplo de SAD poderia ser um sistema de estimativa de transportes de 
uma grande empresa metalúrgica cuja principal atividade é transportar cargas de carvão e outros minérios para outras 
empresas, incluindo outros países. Fazendo a comparação com outros sistemas, os SADs possuem as seguintes 
características: 
I - Fornecem dados analíticos para o nível gerencial a fim de tomada de decisão. 
II - executam negócios básicos e atuam no nível operacional da empresa. 
III - Processamento: análises interativas ou simulações. 
IV - A saída normalmente consiste de relatórios especiais, análises de decisões e respostas para consultas. Estão 
corretas, apenas, as atividades: 
 
 
 I, III e IV. 
 
Uma empresa de crédito e financiamento utiliza um sistema de informação para analisar simulações, com base em 
cenários, e determinar como as variações da taxa básica de juros do país afetam seus lucros. Como deve ser classificado 
esse sistema de informação? 
 
 
 Sistema de apoio à decisão. 
 Sistema de informação gerencial. 
 Sistema de informação executivo. 
 Sistema de processamento de transações. 
 
Intranet 
Uma intranet é: 
 
 
 Uma rede interna de tipo Internet dentro de uma organização dotada de software de navegador de rede que 
fornece fácil acesso a redes internas estabelecidas por unidades de negócios, equipes e indivíduos e outros 
recursos e aplicações de rede. 
 
Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa, uma das maiores livrarias 
do país implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que a empresa: 
 
 
 implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará suporte à 
comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios. 
 criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de suprimentos, ao possibilitar a 
interconexão com fornecedores e clientes. 
 criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com seus clientes sem restrição de horário. 
 implantou um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a ela a possibilidade de obter 
processamento distribuído. 
 gerou uma rede de comunicação que permite a troca de informações referentes a pedidos e dados financeiros 
com os seus fornecedores. 
 
Na CESP, os funcionários têm de fazer exames médicos periódicos. Para facilitar o controle e acompanhamento desta 
rotina, a TI implementou um sistema de Recursos Humanos para fornecimento de prontuário eletrônico interno. Assim, 
médicos e operários podem acessar online o status dos exames. Esta experiência aplica o conceito de: 
 
 
 Intranet. 
 Extranet. 
 Inteligência Artificial. 
 Engenharia Social. 
 Nenhuma das anteriores. 
 
Quando falamos de Sistemas colaborativos, discutimos sobre o conjunto de redes de computadores interligados pelo 
mundo inteiro que tem em comum um conjunto de protocolos e serviços, de forma que os usuários a ela conectados 
possam usufruir de serviços de informação e comunicação de alcance mundial. Discutimos também, sobre a rede 
interna que utiliza navegadores WEB, servidores de rede, protocolos TCP/IP. Quais são os Sistemas colaborativos 
descritos acima: 
 
 
 Internet e Intranet 
 Extranet e Intranet 
 Intranet e Internet 
 Intranet e Extranet 
 Extranet e Internet. 
 
Extranet 
Se uma empresa utiliza a internet para permitir que pessoas e seus membros em diferentes locais trabalhem juntos 
como uma equipe virtual, ela está utilizando a Internet para apoiar: 
 
 
 A comunicação e colaboração nas empresas. 
 Troca Eletrônica de Documentos (EDI). 
 O comércio eletrônico. 
 Alianças comerciais estratégicas. 
 O gerenciamento de recursos humanos. 
 
CRM 
A empresa onde você trabalha pediu que você apresentasse algumas idéias alternativas sobre como os computadores 
poderiam ser utilizados para gerenciar a carteira dos clientes. Que tipo de sistema você recomendaria? 
 
 
 CRM 
 
A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a venda de livros através de sua homepage. Para tal, ela precisa dispor de um 
sistema que possa determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de clientes para a posteriori 
utilizar esta informação na personalização do acesso à homepage. Que tipo de Sistema poderá ajudar a empresa na 
segmentação de seus clientes? 
 
 
 Gerenciamento de Clientes - CRM. 
 Produção - MRP. 
 Call Center. 
 Mineração de Dados e Data Mining. 
 Integrado de Gestão e ERP. 
 
Marque a opção que indique o papel do CRM. 
 
 
 Gerenciam o atendimento e relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP. 
 Gerenciam o setor financeiro e o relacionamento com o cliente, não sendo possível ser integrado ao ERP. 
 Gerenciam o setor comercial e o relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP. 
 Gerenciam o setor contábil e o relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP. 
 Gerenciam o setor financeiro e o relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP. 
 
O C.R.M. ¿ Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento com Clientes constituise numa 
solução atual que utiliza os recursos de tecnologia da informação aplicados às estratégias de Marketing. O que melhor 
identifica o conceito de C.R.M. é: 
 
 
 c) utilização de recursos de banco de dados das empresas para atingir determinados nichos de mercado; 
 
Provavelmente você já passou por algo parecido com isso: você está assistindo televisão normalmente, quando de 
repente o sinal cai. Com certeza essa é um situação nada agradável, mas acontece! Para resolver o problema, primeiro 
você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está 
funcionando. Como não encontrou nenhum problema, você liga na operadora de TV por assinatura para buscar a 
solução: Atendente: MaisCanais, Diego Di boa tarde. Em que posso ajudá-lo? Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV 
por assinatura. Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? Nesse momento, você confirma seus dados e ele 
gera o tal número de atendimento: Atendente: Pode anotar o número de atendimento, por favor? É 11002233. Daí pra 
frente, o histórico do atendimento já é registrado no sistema deles. Sim sr., seu atendimento será utilizado (ou pelo 
menos, deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. Técnico: Os cabos estão conectados? Ok. Irei 
fazer uma análise em sua conexão. Técnico: Realmente havia um problema no sinal. Estará normalizado dentro de 
pouco tempo. Bom, o serviço volta a funcionar normalmente e em alguns dias, o pessoal da operadora entra em 
contato. Dessa vez, para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. Esses dados 
junto ao histórico do atendimento, são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam 
feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido. A 
situação acima diz respeito ao sistema 
 
 
 CRM - Customer Relationship Management 
 BI ¿ Inteligência de Negocios 
 SIO ¿ Sistema de informação Operacional 
 ERP - Enterprise Resource Planning 
 SCM - Supply Chain Management 
 
ERP 
_______________ é um conjunto de soluções que possibilita o planejamento e acompanhamento financeiro, 
logístico e produtivo de uma companhia de forma integrada e interativa. 
 
 
 ERP 
 OLAP 
 CRM 
 MPR 
 BI 
 
Planejamento de Recursos Empresariais, tambémconhecido como ERP, é uma solução em Sistema de Informação 
bastante procurada pelas organizações. Dentre as opções de respostas disponibilizadas, selecione aquela que 
caracteriza o principal diferencial proporcionado pela utilização do ERP. 
 
 
 Suporte para coletar informações de diversos processos de negócios, armazenando-as em um único 
repositório de dados, contribuindo para a integração da organização. 
 Baixo custo de aquizição e de operação. 
 Suporte para os processos de uma determinada área funcional. 
 Suporte para a tomada de decisões nos diferentes níveis organizacionais. 
 Suporte para apoiar as estratégias organizacionais e a busca de vantagem competitiva. 
 
São características dos sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), EXCETO: 
 
 
 São desenvolvidos para um cliente específico 
 Informações gerenciais e operacionais 
 Informações com acervo de toda corporação 
 Ênfase em planejamento de recursos empresariais 
 Conceitos de gestão por processos 
 
Sistema Especialista 
Assistindo a um filme sobre AI (Inteligência Artificial), os profissionais de uma empresa começaram a perceber os 
pontos que poderiam melhorar os sistemas, assim como, a resposta positiva que esta trás para a Organização. No que 
se refere à satisfação dos clientes, bons preços, ótimo atendimento entre outros fatores(Solução de Problemas 
organizacionais). Estamos falando de Sistemas, mas este possui um nome e definição em particular. Logo, marque a 
opção correta que retrata este texto lido por você, ou seja, o nome deste Sistema. 
 
 
 SE = Sistema Especialista 
 
Muitas técnicas desenvolvidas em Inteligência Artificial são utilizadas no aprimoramento do processo de tomada de 
decisão nas empresas. Uma das aplicações mais práticas e amplamente implementadas em Inteligência Artificial nas 
empresas é o desenvolvimento de sistemas especialistas. Sobre este assunto, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas: 
 
I - Um sistema especialista tem como desvantagem a incapacidade de capturar a experiência humana num domínio 
específico do conhecimento, impossibilitando a transformação de regras para que um programa possa executá-las em 
um tempo muito menor que um ser humano. 
 
PORQUE 
 
II - Este tipo de sistema utiliza o conhecimento sobre uma área de aplicação específica e complexa para atuar como um 
consultor especializado para os usuários finais, fornecendo respostas à questões, fazendo inferências semelhantes às 
humanas sobre o conhecimento contido em uma base de conhecimento especializado. 
 
A respeito dessas asserções , assinale a opção CORRETA: 
 
 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 A asserção I é verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
Podemos considerar um Sistema Especialista (SE) quando: 
 
 
 Seleciona o feedback 
 Aprende continuamente (reestrutura o conhecimento) 
 Identifica questões relevantes ao problema 
 Resolve problemas complexos rapidamente 
 Sabe quando aplicar exceções 
 
Por definição um Sistema Especialista: 
 
 
 São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que simulam o comportamento de um 
especialista para solução de problemas 
 Alguém que detém uma parcela de conhecimento com maior profundidade do que outros que interagem em 
um sistema social. 
 São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que simulam o comportamento de um 
especialista para identificação de problemas. 
 São aplicações da inteligência humana, representadas por softwares que simulam o comportamento de um 
especialista para solução de problemas 
 São aplicações comerciais que somente podem ser instaladas pelos próprios usuários, com auxílio especializado. 
 
Quem usa um Sistema Especialista (SE)? Selecione a única alternativa correta dentre as opções: 
 
 
 Todos aqueles que lidam com volumes grandes de dados e que possuem regras de negócios que possam ser 
parametrizadas 
 
Sistemas de informação podem ser classificados de acordo com o seu propósito. Analise o caso a seguir: suponha um 
sistema de informação utilizado pela recepção de um hotel. Este sistema basicamente substitui o papel para que sejam 
feitas reservas dos quartos. Este tipo de sistema se caracteriza por facilitar tarefas e diminuir mão de obra. Assinale a 
opção a seguir que melhor descreve este tipo de sistema de informação: 
 
 
 Automação 
 Suporte à decisão 
 E-procurement 
 Suporte à gestão 
 Backup 
 
Data Warehouse 
¿Armazém de dados¿, é um sistema de computação utilizado para armazenar informações relativas às atividades de 
uma organização em banco de dados de forma consolidada. O desenho da base de dados favorece os relatórios, a 
análise de grandes volumes de dados e a obtenção de informações estratégicas que podem facilitar a tomada de 
decisão. Estamos falando de? 
 
 
 Data Warehouse 
 Processamento online 
 Processamento batch 
 CRM 
 Hyperlink 
 
Os sistemas de informação das empresas realizam processamento transacionais ou analíticos, o que enseja as 
concepções conhecidas como Data Warehouse e Data Mining. Leia as afirmações abaixo e selecione aquela que 
abrange o conceito de Data Warehouse. 
 
 
 Repositório de dados transacionais, orientado a assuntos, organizados de maneira a facilitar o processamento 
analítico. 
 Refere-se ao tipo de processamento que exclui todos os dados transacionais acumulados. 
 Envolve a análise dos dados que foram acumulados durante a realização das transações. 
 Focaliza o processo de tomada de decisão no nível estratégico. 
 Apoia o planejamento estratégico da empresa. 
 
Um data warehouse é um repositório de dados transacionais orientados a assuntos organizados de maneira a facilitar o 
processamento analítico. As principais características de um data warehouse, segundo (TURBAN, R. KELLY RAINER e 
POTTER, 2005), são: 
I - Organização: os dados são categorizados (por exemplo, por fornecedor, produto, região); 
II - Consistência: ajuste nos dados para manter um determinado padrão, por exemplo, em alguns sistemas o sexo 
pode ser cadastrado como M/F (masculino/feminino) ou H/M (homem/mulher) e isto deve ser homogêneo no data 
warehouse. 
III - É a mineração de dados ou processo de explorar grandes quantidades de dados, buscando padrões como regras de 
associação. 
IV - Variante de tempo: os dados são mantidos para serem usados por muito tempo a fim de fazerem previsões. 
V- Analisa os dados de uma empresa com estatística e de maneira mais detalhada, buscando padrões e vínculos entre 
registros e variáveis. 
As questões corretas são? 
 
 
 Apenas as I, II e IV. 
 
E-commerce 
Conceitua-se E-Commerce: 
 
 
 Como o uso da comunicação eletrônica e digital, aplicada aos negócios, criando, alterando ou redefinindo 
valores entre organizações ou entre estas e indivíduos, ou entre indivíduos, permeando a aquisição de bens 
ou serviços, finalizando com a liquidação financeira por intermédio de meios de pagamento eletrônicos. 
 Como o uso da comunicação eletrônica e digital, aplicada aos negócios, entre organizações, permitindo a 
compra de produtos ou serviços, terminando com a liquidação financeira por intermédio de meios de 
pagamento eletrônicos. 
 Como o uso da comunicação eletrônica e digital, aplicada aos negócios, criando, valores entre organizações ou 
entre estas e indivíduos , ou entre indivíduos , permitindo a compra de produtos ou serviços, terminando com a 
liquidação financeira por intermédiode meios de pagamento físicos. 
 Como o uso da comunicação aplicada aos negócios entre organizações ou entre estas e indivíduos, ou entre 
indivíduos, na aquisição de produtos ou serviços. 
 SAD (Sistema de Apoio à Decisão) 
 
Podemos considerar como Característica Geral do Comércio Eletrônico: 
 
 
 Alcance global, com a quebrar de barreiras geográficas na comercialização de produtos/serviços 
 tipo de transação comercial feita entre organizações (B2B) 
 Evolução do Comércio Eletrônico 
 Para a aquisição de bens, produtos ou serviços, culminando com a liquidação financeira por intermédio de 
meios de pagamento eletrônicos. 
 a disponibilidade da tecnologia e a sua facilidade de uso. 
 
E-business 
No comércio tradicional, as vendas são realizadas num local físico, uma loja, por exemplo, à qual você necessita realizar 
uma visita e fazer sua transação comercial. No e-commerce o processo de comprar, vender, transferir ou trocar 
produtos, serviços ou informações, é utilizado sistemas em rede, principalmente a Internet. Neste sentido, podemos 
definir e-business como: 
 
 
 Um pouco mais ampla que o e-commerce, pois define o atendimento a Clientes, colaborações empresariais, 
processos de aprendizado eletrônico, além do processo de comprar e vender. 
 Um mercado que se relaciona com os mercados financeiros como nas negociações on-line de títulos. Além 
disto, temos o pagamento on-line de faturas e as compras via cartão de crédito. 
 Gerenciador de informações sobre produtos, preços e disponibilidade a indivíduos e empresas. Gera receita 
com a colocação de anúncios ou indicando compradores a vendedores. 
 Um mercado que se estende além das fronteiras tradicionais e não se limita a um ponto temporal ou 
geográfico. 
 Provedor de um ambiente no qual compradores e vendedores estão em um mesmo ambiente, propício aos 
negócios (promovendo leilões ou outras formas de negócio). 
 
A maioria das transações ocorre por meio dos canais convencionais, mas um número cada vez maior de empresas e 
consumidores está utilizando a internet para fazer transações. A expressão e-business corresponde a negócios 
eletrônicos, geralmente por meio da Internet. Existem várias formas de classificar as transações eletrônicas entre 
empresas. Uma delas leva em conta a natureza dos participantes da transação. Sobre este assunto, analise as 
afirmações a seguir: 
 
I ¿ Um portal de negócios B2B (Business to Business) é o facilitador de transações comerciais entre empresas. 
 
II ¿ A Netshoes, a Submarino e as Americanas.com são modalidades de e-business denominadas C2B (Consumer to 
Business). 
 
III ¿ Classifica-se como B2C (Business to Consumer) uma transação on-line que ocorre entre pessoas físicas realizadas 
por meio de uma plataforma eletrônica na internet e intermediada por uma empresa que oferece uma infraestrutura 
tecnológica e administrativa, como por exemplo o site Mercado Livre. 
 
IV ¿ As modalidades G2C e C2G envolvem a relação entre o cidadão com o Estado e este com os cidadãos. Como 
exemplos temos a possibilidade de ver o andamento de processos, a emissões de certidões negativas, requerimentos 
diversos no site do Poupa Tempo, na Central de Transportes. O objetivo dessas modalidades é a redução da 
burocracia na relação do cidadão com o Estado. 
 
Está CORRETO apenas o que se afirma em: 
 
 
 I e IV. 
 II e III. 
 III e IV. 
 I e II. 
 II e IV. 
 
Governança de TI 
A governança de TI corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários á direção e o controle da 
organização no alcance de seus objetivos. Considerando esta classificação, avalie as afirmações seguintes: I. O porte da 
empresa é um fator irrelevante, pois quando se faz um planejamento estratégico de TI o seu gerenciamento é feito 
apropriadamente. II. Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados. III. Viabiliza o 
acompanhamento de contratos internos e externos. IV. As esferas d a governança permitem compreender somente as 
finanças no ambiente corporativo. Assinale a alternativa correta: 
 
 
 II, III 
 I, II, IV 
 II , III, IV 
 I, III 
 III, IV 
 
A Governança de Tecnologia da Informação (TI) corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários 
à direção e controle da organização no alcance de seus objetivos, ou seja, busca garantir que a TI suporte a estratégia 
da organização de forma que seus objetivos assumam o valor máximo. 
Com relação aos principais desafios da governança de TI para as organizações, avalie as afirmações abaixo: 
I. Alinhar a estratégia de TI com a do negócio da organização. 
II. Gerenciar os riscos do negócio mantendo-os sob controle. 
III. Controlar funções administrativas e integrar atividades operacionais. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
 I E II. 
 
Conforme estudamos, a governança da tecnologia da informação é uma das vertentes da governança corporativa, à 
qual relaciona-se com a forma como as empresas são conduzidas e controladas. Assinale qual das alternativas abaixo 
não se insere no conceito de governança de TI. 
 
 
 A governança de TI define a estrutura gerencial da organização. 
 A governança de TI define as condições para a eficácia da gestão. 
 A governança de TI viabiliza o acompanhamento de contratos. 
 A governança de TI permite controlar a qualidade dos serviços prestados pela empresa. 
 A governança de TI permite controlar a execução dos serviços prestados pela empresa. 
 
Conforme estudamos, os cinco focos da governança de TI, segundo o COBIT correspondem aos tópicos que os 
executivos precisam atentar para direcionar a área de TI dentro de suas organizações. Dentre as alternativas abaixo, 
assinale aquela que não corresponde a um dos focos de governança deTI. 
 
 
 Garantia da qualidade. 
 Alinhamento estratégico. 
 Gestão de recursos. 
 Mensuração do desempenho. 
 Gestão de riscos. 
 
Considerando os princípios básicos da Governança em TI (GTI) apresentados pelos modelos Cobit e ITIL, aponte a 
alternativa que representa uma característica comum a ambos modelos considerados: 
 
 
 Alinhamento estratégico entre a a área de TI e a área de negócios da organização 
 
O assunto Governança de TI estará cada vez mais em evidência, já que a TI é cada vez mais importante para o negócio 
das organizações. Além disso, aumentará o número de corporações que terão que se adequar às normas nacionais e 
internacionais se quiserem continuar no mundo dos negócios. Então, neste contexto, podemos compreender que: 
 
 
 Serão conhecidos os conceitos básicos de Governança em TI, o Alinhamento Estratégico ea elaboração do 
Portfólio em TI. 
 Nossa compreensão deve estar baseada somente no número de operações empresariais. 
 TI é um assunto vasto, logo nada podemos afirmar pela dinâmica das mudanças corporativas. 
 Não existe normas nacionais e sim necessidades Corporativas. 
 Governança em TI, não possui vínculo direto com a Governança Corporativa. 
 
Sobre governança de TI, I - A governança deve oferecer o alinhamento com os negócios, uma organização eficiente e 
controles robustos. II ¿ É um conjunto de políticas, princípios, normas e processos orientados para a eficiência das 
organizações. III ¿ É um conjunto que abrange a governança corporativa, voltada ao desempenho e gestão de risco da 
Organização. Está correto o que se afirma em 
 
 
 I, II. 
 I, II e III. 
 III apenas. 
 I, apenas. 
 I, III. 
 
OLAP 
Imagine que sua empresa venda quatro produtos diferentes: porcas, pinos, arruelas e parafusos, nas regiões leste, 
oeste e central. Se você perguntasse: Quantas arruelas foram vendidas durante o último trimestre?, poderia facilmente 
achar a resposta consultando seu banco de dados de vendas. Mas, e se vocêquisesse saber quantas arruelas foram 
vendidas em cada região e também comparar os resultados reais com a projeção de vendas? Para obter essa resposta, 
você precisaria do processamento analítico online (OLAP). O OLAP permite a análise multidimensional de dados, de 
forma que os usuários vejam os mesmos dados de diferentes maneiras, pois usa múltiplas dimensões. Cada aspecto da 
informação: produto, preço, custo, região ou período de tempo, representa uma dimensão diferente. Dessa forma, um 
gerente de produto poderia utilizar uma ferramenta de análise multidimensional de dados para saber quantas arruelas 
foram vendidas na região leste no mês de junho, comparar esses dados com os dados do mês anterior e(ou) com os 
dados de junho do ano anterior e, ainda, confrontá-los com a previsão de vendas. O OLAP permite que os usuários 
obtenham respostas online a questões específicas com boa velocidade, mesmo quando os dados estão armazenados 
em bancos de dados gigantescos, como números de vendas de vários anos. LAUDON, K. C. Sistemas de informação 
gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007 (adaptado). A partir do texto acima, conclui-se que as aplicações 
OLAP são utilizadas para: 
 
 
 Fornecer métodos para acessar, integrar e analisar dados corporativos com alta flexibilidade e performance, 
o que facilita a tomada de decisão. 
 Mostrar a lista dos vendedores que conseguiram atingir as metas do trimestre. 
 Controlar as vendas de itens para se ter controles por vendedor, produto, trimestre e por região. 
 Controlar a entrada e saída dos itens de estoques, o que possibilita gerar relatórios de necessidades ou de 
disponibilidades de materiais. 
 Analisar as movimentações financeiras da área comercial, por trimestre, para a tomada de decisão. 
 
Ética 
Em relação aos fundamentos éticos, considerar corretas as ações que produzem o bem maior para o maior número de 
pessoas é relacionado ao seguinte fundamento: 
 
 
 Utilitarismo 
 Egoismo 
 Racionalismo Abstrato; 
 Lei Natural 
 Respeito pelas Pessoas 
 
Segurança da Informação 
___________________ é uma forma de codificar um texto sigiloso, evitando que estranhos o leiam. Com base nessa 
informação, assinale a opção correta: 
 
 
 Criptografia 
 Trojan 
 Chave 
 Enigma 
 Applet 
 
A implementação de uma política de mesa limpa e tela limpa é uma regra de controle de acesso que deve ser 
estabelecida formalmente no processo de : 
 
 
 Responsabilidades dos usuários 
 Controle de acesso à rede 
 Gerenciamento de acesso à aplicação e à informação. 
 Controle de acesso ao sistema operacional. 
 Gerenciamento de acesso do usuário. 
 
Como podemos proteger a informação em uma organização? 
 
I) Segurança Física e Lógica; 
 
II) política de Acesso; 
 
III) através de um SIBC; 
 
IV) concessões e contingências; 
 
V) política de SPT. 
 
A resposta correta é: 
 
 
 I, II e IV estão corretas. 
 
O princípio da segurança da informação que limita o acesso à informação apenas a pessoas devidamente autorizadas é 
o princípio da: 
 
 
 Confidencialidade 
 Complexidade 
 Conformidade 
 Disponibilidade 
 Integridade 
 
O que um Firewall pode fazer? 
 
 
 Forçar a política de segurança; Registrar todo tráfego; Limitar riscos e um firewall é um foco de decisões; 
 Forçar a política de comercial; Registrar todo tráfego; Limitar compras eletrônicas e Um firewall não é um foco 
de decisões; 
 Forçar a política estratégica; Registrar todo login; Limitar compras eletrônicas e Um firewall não é um foco de 
decisões; 
 Forçar a política de comercial; Registrar todo login; Limitar compras eletrônicas e Um firewall não é um foco de 
decisões; 
 Forçar a política de segurança; Registrar todo tráfego; Limitar compras eletrônicas e Um firewall não é um foco 
de decisões; 
 
Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem no fato de que sistemas de informação 
computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a 
informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as alternativas a seguir, como formas 
possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação. 
I - Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em um só local. 
II - Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas. 
III - Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. 
IV - Desativar o sistema de criptografia de dados. Estão CORRETAS somente as afirmativas (ENADE 2009): 
 
 
 II e III 
 
Qual a finalidade da criptografia nas transmissões de dados nos Sistemas de Informação? 
 
 
 Fazer a encriptação, ou a codificação da informação a ser transmitida. 
 Trabalhar com o conceito de central de autenticação. 
 Fazer o reconhecimento de identificação humana, como a impressão digital e a íris. 
 Roubar os dados transmitidos pela Internet. 
 Varrer permanentemente a rede, para identificar tentativas de invasão. 
 
Sobre a segurança de Sistemas de Informação, é correto afirmar-se que: 
 
 
 O controle de acesso às informações por meio dos perfis de acesso é uma eficiente forma de reduzir os riscos 
de mau uso das informações. 
 Independem dos softwares e hardwares utilizados nas organizações e devam focar sempre nas pessoas e no uso 
que elas fazem das informações. 
 Deve ser planejada focando unicamente as questões relacionadas aos softwares e hardwares usados na 
organização. 
 O uso de dispositivos de segurança como antivírus pode ser dispensado em organizações que nã permitem 
acessos à internet. 
 A implantação de Sistemas de Informação informatizados não traz novos problemas inexistentes antes da sua 
informatização. 
 
Um sistema é dito seguro quando atende a três requisitos básicos relacionados aos recursos que o compõem: 
confidencialidade, integridade e disponibilidade. Integridade pode ser entendida como: I - alguém obtém acesso não 
autorizado ao seu computador e altera informações da sua declaração de Imposto de Renda, momentos antes de 
você enviá-la à Receita Federal. II - o seu provedor sofre uma grande sobrecarga de dados ou um ataque de negação 
de serviço e por este motivo você fica impossibilitado de enviar sua declaração de Imposto de Renda à Receita Federal. 
III - alguém obtém acesso não autorizado ao seu computador e lê todas as informações contidas na sua declaração de 
Imposto de Renda. Podemos afirmar que: 
 
 
 somente a alternativa I está correta.