AVC GESTÃO DE QUALIDADE

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14/06/2018 Avaliação Contínua - Eletrônica
http://digital.unisa.br/mod/quiz/review.php?attempt=549996 1/5
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em sexta, 25 Mai 2018, 19:31
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 13 Jun 2018, 23:53
Tempo
empregado
19 dias 4 horas
Notas 7,00/10,00
Avaliar 2,10 de um máximo de 3,00(70%)
Qual a principal diferença entre registro da qualidade e documento?
Escolha uma:
É que o registro relaciona-se ao passado, enquanto que o documento
relaciona-se ao presente e ao futuro.
É que o registro relaciona-se com as ações corretivas, enquanto o
documento com as ações preventivas.
É que o registro aplica-se apenas a alta direção, enquanto o documento a
toda a empresa.
É que o registro precisar ser controlado, enquanto que o documento não
deve ser controlado.
É que o registro deve ser eletrônico, enquanto que o documento físico.
A resposta correta é: É que o registro relaciona-se ao passado, enquanto que o documento
relaciona-se ao presente e ao futuro..
A saída da análise crítica pela direção de um sistema de gestão da qualidade baseado na NBR
ISO 9001:2008, deve registrar as decisões ou ações relativas a:
Escolha uma:
aumento da eficiência no uso de recursos.
melhoria do produto em relação aos custos do cliente.
melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade.
Relatórios de Auditorias e registros da qualidade
Nomeação do Representante da Direção
A resposta correta é: melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade..
2018/2 - Gestão da Qualidade -
Adaptação
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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Após a definição da Visão e da Missão uma organização pode então estabelecer a sua Política
de Qualidade e os objetivos da qualidade. Aponte a alternativa que contém a definição correta
sobre Política de Qualidade de uma empresa
Escolha uma:
Indica o que a empresa pretende atingir
É o compromisso e dever da organização com as partes interessadas, ou
seja, os stakeholders
Reflete intenções e diretrizes globais de uma organização, relativas à
qualidade, expressas pela alta direção
Indica os métodos que a empresa irá utilizar para atingir suas metas
Expressa o sonho da alta direção de como ela deseja que a sua empresa
se encontre dentro de uma ou meia década
A resposta correta é: Reflete intenções e diretrizes globais de uma organização, relativas à
qualidade, expressas pela alta direção.
Sabendo que os registros da qualidade fazem parte da estrutura de documentação do SGQ,
aponte a alternativa que apresenta todos os exemplos corretos para registros da qualidade:
Escolha uma:
Resultados de auditoria; registros de treinamento; Relatórios.
Registros de treinamento; Relatórios; Métodos.
Relatórios; Especificações; registros de treinamento.
Resultados de auditoria; registros de treinamento; Folhas de processo.
Instruções de trabalho; Relatórios; Folhas de processo.
A resposta correta é: Resultados de auditoria; registros de treinamento; Relatórios..
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http://digital.unisa.br/mod/quiz/review.php?attempt=549996 3/5
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O conceito de qualidade total ou gestão de qualidade passou a significar um mode-lo de
gerenciamento que busca eficiência e a eficácia das organizações. O fato é que a gestão da
qualidade influência o ser humano em sua maneira de pensar e agir, pois compreende uma
visão macro da existência humana (ISNARD MARSHALL: 2006). Tendo como base esse
conceito, podemos afirmar que:
I. O TQC (Total Quality Control) permite que as organizações superem as crises, pois
possibilita contornar os problemas através da criatividade e comprometimento dos
trabalhadores.
 II. A ISO 9000 É um conjunto de normas e diretrizes internacionais para sistemas de gestão
da qualidade.
III. Dentro do conceito de qualidade total existem os chamados “10 Princípios da Qualidade”.
 IV. Um dos princípios da qualidade chamado “Abordagem por processos” define que: A
melhoria contínua do desempenho global da organização deve ser um objetivo permanente do
Sistema de Gestão da Qualidade.
É correto apenas o que se afirma em
Escolha uma:
I e III.
I e II
II, III e IV.
I, III e V.
II e III
A resposta correta é: I e II.
Qual a diferença entre objetivo da qualidade e meta?
Escolha uma:
Não existe diferença entre objetivo da qualidade e meta.
O objetivo da qualidade relaciona-se ao desejo da alta direção, enquanto
que a meta relaciona-se aos fornecedores.
A meta deve ser mensurável, enquanto que o objetivo da qualidade não
deve ser mensurável.
Um objetivo da qualidade indica o que pretendemos atingir, enquanto a
meta nos informa o quanto e quando pretendemos atingir esse objetivo
O objetivo da qualidade trata de produto não conforme, enquanto a meta
de ação corretiva.
A resposta correta é: Um objetivo da qualidade indica o que pretendemos atingir, enquanto a
meta nos informa o quanto e quando pretendemos atingir esse objetivo.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Sabemos que de um modo geral, a documentação do SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
deve incluir: declarações documentadas da política da qualidade e dos objetivos da qualidade;
Manual da Qualidade; procedimentos; registros da qualidade; e outros documentos
necessários. É importante enfatizar que a documentação pode estar em qualquer forma ou
tipo de mídia.
Tendo como base esse conceito, podemos afirmar que:
I. O Manual da Qualidade está no chamado “Nível Estratégico” do sistema de documentação
da qualidade
II. Os procedimentos da qualidade estão no chamado “Nível Operacional” do sistema de
documentação da qualidade
III. Os registros da qualidade estão no chamado “Nível Operacional” do sistema de
documentação da qualidade
IV. As instruções de trabalho estão no chamado “Nível Operacional” do sistema de
documentação da qualidade
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
I, III e IV
II e III
III e IV
I, II e III
I, II e IV
A resposta correta é: I, III e IV.
Existem dois tipos de MQ (Manual da Qualidade): 1) MQ Autossuficiente (stand alone) e 2)
MQ de Referência (roadmap). O MQ Autossuficiente (stand alone) é aquele que:
Escolha uma:
Faz referência aos procedimentos documentados
Define a política de estoques da organização.
Inclui os procedimentos documentados
Define o código de conduta da organização
Contém os Registros da Qualidade;
A resposta correta é: Inclui os procedimentos documentados.
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Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
No item 5.5.2 da Norma o mesmo prevê que devem se assegurar que os processos
necessários para o SGQ sejam estabelecidos, implementados e mantidos; Assegurar a
promoção da conscientização sobre os requisitos do cliente em toda a organização. Estas
responsabilidades são:
Escolha uma:
Do Representante nomeado pela Direção da Empresa
Dos Procedimentos e Normas regidos pelo Manual da Qualidade
Da Alta Direção da Empresa
Do Departamento de Recursos Humanos
Do SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade
A resposta correta é: Do Representante nomeado pela Direção da Empresa.
Qual a definição de abordagem sistema para a gestão, segundo oitos princípios da gestão da
qualidade?
Escolha uma:
Um resultado desejadoé alcançado mais eficientemente quando as
atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo
Organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que
atendam as necessidades atuais e futuras do cliente, e seus requisitos do
cliente e procurem exceder as expectativas
Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações
Uma organização e seus fornecedores são interdependentes, e uma
relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos em agregar
valor
Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados, como
um sistema, contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido
desta alcançar os seus objetivos
A resposta correta é: Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados, como
um sistema, contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido desta alcançar os
seus objetivos.
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