Trabalho reputação e imagem

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CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO DO CEARÁ
JORNALISMO / PUBLICIDADE E PROPAGANDA
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL INTEGRADA
EQUIPE:
MARIA GABRIELA RABELO DE MATOS
NEUZA JORDANA GALDINO DE AGUIAR
RENAN BARBOSA GABRIEL
LINDAMARA FERNANDES MOTA
GABRIEL FERREIRA CATARINO DA SILVA
LYLANDRA DINIZ LUZ
LEONARDO DIAS DE SOUZA
JORGE LUIZ DE SOUSA SILVA
Atividade Imagem e Reputação
1 – Qual a diferença entre imagem e reputação?
Reputação: é o principal ativo intangível de qualquer instituição, é um fenômeno social, uma construção social, é o que é depositado da cabeça dos interessados a partir da informação que a empresa transmite, é a soma das imagens na história da instituição, decorrente de diversos eventos já acontecidos na empresa.
Imagem: É algo momentâneo, pontual e individual.
2- Cite elementos que podem compor a reputação.
Produção de sentido, confiança, empatia, percepção da gestão, sustentabilidade, presteza em atender.
3 – Como a reputação “passa” pela comunicação, segundo o pesquisador?
As instituições comunicam com sentidos, por exemplo a qualidade do serviço prestado, se ele demora a atender o cliente isso comunica de alguma forma ao cliente a reputação da empresa, ou seja, o comportamento da empresa comunica bastante sobre ela.
4 – Qual o “peso” da imprensa para a imagem e reputação empresarial?
A imprensa é o elo de comunicação que mostra ao cliente sobre determinada empresa, o discurso feito pela própria instituição não tem tanta credibilidade no público eles sempre irão desconfiar em certa parte do que foi dito, já a imprensa passa confiança, as pessoas tendem a acreditar mais e formar opinião, além claro da própria experiência do consumidor com a empresa.
5 – Como proteger a imagem nas redes sociais?
Ter um relacionamento gerenciado com as pessoas que interagem nas redes, entender o que é solicitado pelos clientes nas redes e tentar entender e dar atenção a essas intervenções do público nas redes sociais.