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ONA -  ACREDITAÇÃO

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A ONA
A ORGANIZAÇÃO NACIONAL DE ACREDITAÇÃO - ONA é uma entidade não 
governamental e sem fins lucrativos que certifica a qualidade de serviços de saúde no 
Brasil, com foco na segurança do paciente.
Nossa metodologia é reconhecida pela ISQua (International Society for Quality in Health 
Care), associação parceira da OMS e que conta com representantes de instituições 
acadêmicas e organizações de saúde de mais de 100 países.
O objetivo de nossa ação é promover um processo constante de avaliação e 
aprimoramento nos serviços de saúde e, dessa forma, melhorar a qualidade da 
assistência no País.
A ONA certifica:
I. Organizações Prestadoras de Serviços de Saúde
 Hospitais
 Ambulatórios
 Laboratórios
 Serviços de Pronto Atendimento
 Home Care
 Serviços de Hemoterapia
 Serviços de Nefrologia e Terapia Renal Substitutiva
 Serviços de Diagnóstico por Imagem, Radioterapia e Medicina Nuclear
II. Serviços Odontológicos
III. Programas de Saúde e Prevenção de Riscos
 Com foco em pacientes saudáveis e com fatores de risco
 Com foco em pacientes portadores de condições crônicas
IV. Serviços para a Saúde
 Serviço de Processamento de Roupas para a Saúde
 Dietoterapia
 Manipulação
 Esterilização e Reprocessamento de Materiais
Nossa Missão, Visão e Valores
Missão
Aprimorar a gestão, qualidade e segurança da assistência no Setor Saúde, por meio do 
Sistema Brasileiro de Acreditação.
Visão
Tornar a Acreditação ONA reconhecida pela sociedade brasileira como sinônimo de 
segurança, qualidade e credibilidade no Setor Saúde.
Valores
 Transparência em suas ações
 Respeito individual e coletivo
 Confidencialidade
 Aperfeiçoamento contínuo
 Desenvolvimento participativo
 Credibilidade
 Sustentabilidade como fator de crescimento
Histórico
A ONA foi fundada em 1999 por entidades públicas e privadas do setor de saúde. Sua 
criação está ligada às mudanças que ocorreram após a Constituição de 1988, que definiu 
a saúde como um direito de todo cidadão.
Na década de 1990, instituições de saúde e governos começaram a se preocupar 
fortemente com a avaliação dos serviços oferecidos à população. Foi nesse período que 
surgiram as primeiras iniciativas regionais de acreditação e o Manual de Acreditação de 
Hospitais para América Latina e Caribe, publicado pela Federação Brasileira de Hospitais,
Federação Latino-americana de Hospitais e Organização Pan-Americana da Saúde - 
OPAS.
A metodologia de avaliação da ONA foi desenvolvida a partir da revisão desses modelos 
de acreditação regionais e dos manuais da América Latina e de países como 
EstadosUnidos, Canadá, Espanha e Inglaterra. Para ser utilizado nacionalmente, o 
manual da ONA foi testado em instituições de saúde nas cinco regiões do Brasil.
Desde sua criação, a ONA coordena o Sistema Brasileiro de Acreditação - SBA, que 
reúne organizações e serviços de saúde, entidades e instituições acreditadoras em prol 
da segurança do paciente e da melhoria do atendimento.
 
O que é Acreditação?
Define-se Acreditação como um sistema de avaliação e certificação da qualidade de 
serviços de saúde.
Tem um caráter eminentemente educativo, voltado para a melhoria contínua, sem 
finalidade de fiscalização ou controle oficial/governamental, não devendo ser confundida 
com os procedimentos de licenciamento e ações típicas de Estado.
O processo acreditação é pautado por três princípios fundamentais:
 é voluntário, feito por escolha da organização de saúde;
 é periódico, com avaliação das organizações de saúde para certificação e durante 
o período de validade do certificado;
 é reservado, ou seja, as informações coletadas em cada organização de saúde no 
processo de avaliação não são divulgadas.
Acreditação
O processo de acreditação é voluntário, ou seja, é a organização, serviço ou programa da
saúde que manifesta o interesse em ser avaliado.
A avaliação é realizada pelas Instituições Acreditadoras Credenciadas pela ONA, tendo
como referência as normas do Sistema Brasileiro de Acreditação e o Manual Brasileiro de
Acreditação. A certificação pode ocorrer em três níveis:
 
Acreditado
Para instituições que atendem aos critérios de segurança do
paciente em todas as áreas de atividade, incluindo aspectos
estruturais e assistenciais.
Válido por dois anos.
 
Acreditado Pleno
Para instituições que, além de atender aos critérios de
segurança, apresenta gestão integrada, com processos
ocorrendo de maneira fluida e plena comunicação entre as
atividades.
Válido por dois anos.
 
Acreditado com Excelência
O princípio deste nível é a “excelência em gestão”. Uma
Organização ou Programa da Saúde Acreditado com
excelência atende aos níveis 1 e 2 , além dos requisitos
específicos de nível 3. A instituição já deve demonstrar uma
cultura organizacional de melhoria contínua com maturidade
institucional.
Válido por três anos.
Selo de Qualificação ONA
 
Destinado a serviços de apoio a organizações de saúde, como 
serviços de processamento de roupas para serviços de saúde, 
dietoterapia, manipulação e esterilização e reprocessamento de 
materiais. Assim como a acreditação, a avaliação para obtenção do 
Selo ONA é voluntária, periódica e reservada.
A certificação é concedida a instituição que atendem aos critérios de 
segurança, incluindo aspectos estruturais e de gestão. Válida por um 
ano.
 
 
Todas as informações sobre o selo de qualificação estão descritas na Norma Orientadora
5.
As Normas Orientadoras estão disponíveis no portal da ONA para consulta, clique aqui.
Elegibilidade
Para ser avaliada para acreditação, a organização prestadora de serviços de saúde 
precisa cumprir os requisitos exigidos pela ONA, entre eles:
 estar legalmente constituída há pelo menos um ano;
 possuir alvará de funcionamento;
 possuir licenças pertinentes à natureza da atividade;
 possuir registro do responsável técnico, conforme o perfil da Organização 
Prestadora de Serviços de Saúde.
Para ser avaliada para acreditação, a organização prestadora de serviços odontológico 
precisa cumprir os requisitos exigidos pela ONA, entre eles:
 estar legalmente constituído há pelo menos 1 (um) ano;
 possuir CNPJ distinto de qualquer Organização Prestadora de Serviços de Saúde 
(OPSS);
 possuir alvará de funcionamento;
 possuir licença sanitária;
 possuir licenças pertinentes à natureza das atividades;
 possuir registro do responsável técnico conforme perfil do serviço.
Para os programas de saúde e prevenção de riscos, é necessário, entre outros:
 dispor de sistema de informação estruturado, utilizado para registro e 
acompanhamento da população beneficiada pelo programa;
 ter a população-alvo definida e monitorada;
 possuir cobertura de, no mínimo, 20% da população-alvo definida;
 equipe multidisciplinar atuante nas atividades do programa.
 
Para a avaliação de Serviços para a Saúde é imprescindível:
 estar legalmente constituído há pelo menos 1 (um) ano;
 possuir CNPJ distinto de qualquer Organização Prestadora de Serviços de Saúde 
(OPSS) e/ou Serviço Odontológico (SO);
 possuir alvará de funcionamento;
 possuir licença sanitária e demais licenças pertinentes à natureza da atividade;
 possuir registro do responsável técnico conforme o perfil do Serviço para a Saúde 
(SPS);
 possuir estrutura e processamento do produto totalmente independente da 
organização ou serviço cliente.
Todos os critérios de elegibilidade estão descritos nas Normas Orientadoras.
As Normas Orientadoras estão disponíveis no portal da ONA para consulta. Faça o seu 
cadastro e acesse a Biblioteca do portal ONA.
Manutenção da Certificação
Durante o período de validade do certificado, a organização, serviço ou programa de 
saúde precisa manter o desempenho identificado no processo de avaliação. Para 
monitorar se isso ocorre, a ONA e as Instituições