Avaliando aprendizado 2014 aula 3 PD

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1.
		A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		Quest.: 1
	
	
	
	
	Desempenho e estética
	
	 
	Confiabilidade e durabilidade
	
	
	Confiabilidade e qualidade percebida
	
	
	Estética e qualidade percebida
	
	
	Conformidade e estética
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		2.
		Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
		Quest.: 2
	
	
	
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
	
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	
	
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
	
	 
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
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		3.
		A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
		Quest.: 3
	
	
	
	 
	percepção e busca de melhores resultados
	
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	
	
		4.
		Paulo é um pequeno empresário que atua no ramo de alimentação, sendo proprietário de um pequeno restaurante no centro da sua cidade. Paulo percebeu que novos restaurantes foram abertos na sua região, aumentando a concorrência e resolveu adotar a estratégia de só servir alimentos orgânicos no seu estabelecimento. Os preços ficaram um pouco acima dos concorrentes, devido os custos de aquisição dos alimentos orgânicos, mas seu movimento não caiu devido a sua estratégia de marketing, onde seu cardápio enfatiza os benefícios dos alimentos orgânicos para saúde. Escolha entre as opções de resposta, a que melhor represente o princípio da estratégia em que Paulo se baseou.
		Quest.: 4
	
	
	
	
	Introduzir propaganda no cardápio
	
	 
	Desenvolver produtos com algo a mais (plus) que desperte um interesse do cliente
	
	
	Aumentar a margem de lucro com produtos mais caros
	
	
	Reduzir a frequência de clientes em seu restaurante, possibilitando um serviço melhor
	
	
	Desenvolver produtos mais caros para clientes que buscam se diferenciar pelo status
	
	
	
		5.
		A gestão de processos:
		Quest.: 5
	
	
	
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	
	tem como foco a alta gerência.
	
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	
	privilegia a visão funcional da organização.
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		6.
		Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		Quest.: 6
	
	
	
	 
	A visão da empresa
	
	
	As estratégias da empresa
	
	
	Os valores da empresa
	
	
	As políticas da empresa
	
	 
	A Missão da empresa
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