Pim VII modelo 2014

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Pim VII processos gerenciais logística integrada, gerenciamento de sistemas de informação e desenvolvimento sustentável
de prguedes | trabalhosfeitos.com
UNIVERSIDADE PAULISTA
GELSON CAMPANATTI JUNIOR
RA: 1107241
MOISÉS CÂNDIDO DE OLIVEIRA SILVA
RA: 1319357
NEUSA MIDORI YOSHIDA
RA: 1323946
PAULO ROBERTO BAPTISTA REGO
RA: 1325917
PRISCILLA GUEDES DA SILVA
RA: 1318764
PROCESSOS GERENCIAIS
Química Amparo Ltda
BARRA DO PIRAÍ
2014
GELSON CAMPANATTI JUNIOR
RA: 1107241
MOISÉS CÂNDIDO DE OLIVEIRA SILVA
RA: 1319357
NEUSA MIDORI YOSHIDA
RA: 1323946
PAULO ROBERTO BAPTISTA REGO
RA: 1325917
PRISCILLA GUEDES DA SILVA
RA: 1318764
PROCESSOS GERENCIAIS
Química Amparo Ltda
PIM
VII
-
Multidisciplinar
Projeto
do
Integrado
curso
de
Processos Gerenciais apresentado à
Universidade Paulista – UNIP.
Orientador: Prof. Fábio Santos
BARRA DO PIRAÍ
2014
Química
Amparo:
desenvolvimento
sustentável,
gerenciamento de sistemas de informação e sua
logística. / Gelson Campanatti Junior. [et al.]. - 2014.
20 f. il. Color
....Projeto
Integrado
Multidisciplinar
(Graduação)
apresentado ao curso de Técnico Superior Gestão em
Processos Gerenciais da Universidade Paulista, Pólo
Barra do Pirai, 2014.....Orientador: Prof. Fábio Santos.
....1. Química Amparo. 2. Logística Integrada. 3.
Gerenciamento de Sistemas de Informação e. 4.
Desenvolvimento
Sustentável.
I.
Junior,
Gelson
Campanatti. II. Santos, Fábio (orientador).
Elaborada de forma automática pelo sistema da UNIP com as informações
fornecidas pelo(a) autor(a).
GELSON CAMPANATTI JUNIOR
RA: 1107241
MOISÉS CÂNDIDO DE OLIVEIRA SILVA
RA: 1319357
NEUSA MIDORI YOSHIDA
RA: 1323946
PAULO ROBERTO BAPTISTA REGO
RA: 1325917
PRISCILLA GUEDES DA SILVA
RA: 1318764
PROCESSOS GERENCIAISQuímica Amparo Ltda
PIM
VII
-
Multidisciplinar
Projeto
do
Integrado
curso
de
Processos Gerenciais apresentado à
Universidade Paulista – UNIP.
Aprovado em:
BANCA EXAMINADORA
_______________________/__/___
Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista – UNIP
_______________________/__/___
Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista – UNIP
_______________________/__/___
Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista UNIP
DEDICATÓRIA
A Deus, qυе sе mostrou criador, qυе foi criativo. Sеυ fôlego dе vida Ðµm nós,
nos fоі sustento е nos dеυ coragem para questionar realidades е propor sempre υm
novo mundo dе possibilidades.
RESUMO
Este projeto tem como objetivo aplicar os conhecimentos teóricos adquiridos
em aula de forma prática, através da coleta de dados e análise de uma empresa
real.
Abordará o funcionamento da empresa Química Amparo (dona da marca Ypê)
de forma ampla, visando ainda inserir conhecimentos detalhados de sua estrutura e
dos processos organizacionais por ela utilizados.
O trabalho exposto a seguir terá como finalidade fornecer dados coerentes e
relevantes sobre a Química Amparo, baseado nas matérias ministradas no
penúltimo período do curso de Processos Gerenciais, onde serão vistos aspectos
referente às disciplinas Logística Integrada, Gerenciamento de Sistemas de
Informação e Desenvolvimento Sustentável.
O presente trabalho foi dividido em capítulos, cada um abordando uma
disciplina do bimestre. O primeiro refere-se à disciplina Logística Integrada, no qual
serão abordados aspectos referentes à cadeia de suprimentos e de distribuição, ao
planejamento e controle dos processos logísticos da empresa,bem como às
estratégias utilizadas pela Química Amparo para promover a integração de suas
operações como forma de obter vantagens competitivas em relação aos
concorrentes.
O segundo capítulo descreve os sistemas utilizados pela química Amparo
para o gerenciamento das informações pertinentes no dia-a-dia da organização.
Neste sentido serão apresentados alguns sistemas utilizados pela empresa
estudada e sua relação com o alcance dos objetivos estratégicos.
Já o terceiro capítulo aponta questões relacionadas à preservação ambiental,
desenvolvimento sustentável e responsabilidade social. Neste sentido, serão
apresentadas quais as medidas têm sido tomadas pela Química Amparo objetivando
alcançar o equilíbrio entre desenvolvimento econômico, social e ambiental.
Assim sendo, a finalidade principal da elaboração deste trabalho é tecer
algumas considerações sobre as características da empresa no que diz respeito ao
gerenciamento dos sistemas de informação utilizados no ambiente organizacional
com vistas a nortear a tomada de decisões, bem como no que concerne à
integração dos processos logísticos e ao gerenciamento da cadeia de suprimentos,
atrelado a um plano de desenvolvimento sustentável que leve em consideração os
preceitos de ética e responsabilidade social, tudo isso com o propósito de realizar
um diagnóstico organizacional da empresa estudada e propor possíveis melhorias
em seus processos.
Palavras-chave: Sistemas, logística, informação, sustentabilidade e integração.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO................................................................................................................................... 7
2 HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO.................................................................................................. 8
3 LOGÍSTICA INTEGRADA ................................................................................................................ 8
3.1 Demonstração das cadeias de distribuição ........................................................................... 9
3.2 Estratégias de preços ............................................................................................................. 11
3.3 Estratégia de propaganda ...................................................................................................... 12
3.4 Localização ............................................................................................................................... 15
3.5 Administração de compras e estoques ................................................................................ 15
4. GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ........................................................ 18
4.1 Investimento, Qualidade e Inovação .................................................................................... 20
4.2 O papel do ADM de SI (Sistemas de Informação) ............................................................. 20
4.3 Comercial Financeira .............................................................................................................. 20
4.4 Sigilo dos Dados ...................................................................................................................... 21
4.5 Industrial (Produção , Logística e Vendas) .......................................................................... 22
4.6 Computação Pessoal.............................................................................................................. 23
4.7 Sistemas de Comércio Internacional (Siscomex) ............................................................... 23
5. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL .................................................................................... 24
5.1 Certificação Nacional e Internacional (licenciamento ambiental)..................................... 25
5.2 Gestão Ambiental .................................................................................................................... 25
5.3 Trade Marketing ....................................................................................................................... 26
5.4 Alta na demanda traz desafios .............................................................................................. 28
5.5 Produção em alta ..................................................................................................................... 30
5.7 Compromisso Econômico....................................................................................................... 31
6. PROJETOS DE SUSTENTABILIDADE NA EMPRESA QUÍMICA AMPARO ...................... 31
6.1 Tratamento de Efluentes ........................................................................................................31
6.2 Produtos e embalagens amigos da natureza ...................................................................... 31
6.3 Bosque dos IPÊS ..................................................................................................................... 32
6.4 Transórgãos.............................................................................................................................. 33
6.5 Santa Casa Anna Cintra ......................................................................................................... 33
6.6 Núcleo Educacional SEPI ....................................................................................................... 34
6.7 Mansão do Caminho................................................................................................................ 34
7. CONCLUSÃO ................................................................................................................................. 36
REFERÊNCIAS ................................................................................................................................... 38
7
1 INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem como objetivo mostrar que logística é aquela em
que o processo concebido atende aos níveis de serviços objetivados ao menor
custo total possível e ganhou importância estratégica nas empresas. Afinal,
reduzir custos é meta geral em todas as indústrias e é isso que a logística bem
feita pode atingir. E ter o produto na hora e local que o cliente desejar também é
fator fundamental nos dias de hoje, com concorrência acirrada e a cultura do
consumo instantâneo.
Um dos temas que tem sido bastante abordado no setor de logística é o
conceito de “logística reversa”, que consiste basicamente em dar um destino
correto para produtos fora de uso, por meio de reciclagem, reutilização ou
reparação dos mesmos. Porém, mais do que adotar esse conceito nas atividades
da empresa, o grande desafio do setor parece ser utilizá-lo com eficiência.
Em destaque também é oGerenciamento de Sistemas de Informação, que
podem auxiliar uma organização a ser mais eficiente e ágil na gestão de suas
informações. A Aplicação de Inteligência nos negócios através de sistemas de
comércio eletrônico, gestão de relacionamento com o cliente, gerenciamento da
cadeia de suprimentos, planejamento de recursos da empresa e e-business são
os principais termos relacionados à aplicação de tecnologia de informação na
gestão de empresas.
Outro assunto de grande importância é o Desenvolvimento Sustentável,
em tempos de discussão sobre o aquecimento global e responsabilidade social,
investir em empresas que adotam o caminho da sustentabilidade é de vital
importância para aqueles que têm uma visão de longo prazo.
Mais do que um tema que está “na moda”, sustentabilidade é assunto
sério. O conceito está relacionado com a continuidade dos aspectos econômicos,
sociais, culturais e ambientais da sociedade humana. Por isso, deve ser posto
em prática por todas as pessoas e empresas, pois a sustentabilidade não ocorre
de forma isolada.Com a globalização e formação de blocos econômicos,
observa-se a dimensão das oportunidades e ameaças em que as empresas são
expostas. Foi dada a largada para uma grande maratona em busca das
alternativas que lhes permitam serem competitivas num mercado globalizado..
8
No momento em que as fusões e aquisições entre grandes organizações
estão se tornando constantes não só no Brasil, mas em todo o mundo, surgem
dúvidas de qual a melhor estratégia de negociação para a empresa.
2 HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO
A Química Amparo é uma empresa 100%brasileira. Em 06 de novembro
de 1950, foi dado o início às atividades empresariais emAmparo, no interior de
São Paulo. Nessa comunidade, no caminho do “Circuito das Águas” paulista, que
a empresa começou a produzir o tradicional Sabão em Barra Ypê.
Sob a liderança do fundador Waldyr Beira, a empresa se desenvolveu,
ganhou o mercado nacional e também passou a exportar para outros países.
Impulsionados pela busca permanente da qualidade e atentos à evolução
tecnológica, foi impresso valor à marca e conquistaram o reconhecimento d os
consumidores, oferecendo produtos desenvolvidos dentro de rigorosos padrões
de qualidade e eficiência.
Atualmente, os produtos estão presentes em diversos lares, de todas as
classes sociais, de grandes centros urbanos até nos menores municípios
brasileiros. As instalações operacionais e administrativas estão localizadas em
Amparo, cidade que os abrigou desde o início e contribuiu de maneira
fundamental com o desenvolvimento da empresa. Com o processo de
crescimento e expansão dos negócios, também passaram a possuir unidades em
Salto (SP), Simões Filho (BA), Anápolis (GO) e Goiânia (GO) cidades em que
estabeleceram o mesmo tipo de compromisso.
A empresa atua com colaboradores competentes e oferece um portifólio
com diversas linhas de produtos, divididas em três categorias: limpeza da casa,
cuidado com a roupa e higiene corporal.
3 LOGÍSTICA INTEGRADA
A logística integrada está voltada para a gestão do processo produtivo, ou
seja, a cadeia de suprimentos, e nessa cadeia, destaca-se para os objetivos deste
trabalho, os estoques das empresas. Muito se tem discutido sobre as atribuições dos
estudos logísticos, porém quanto mais se discute, mais necessidade de discussão
aparece. O gerenciamento da r        elação entrecusto e nível de serviço tem sido
9
considerado hoje como o principal desafio da logística moderna. A redução do prazo
de entrega com maior disponibilidade de produtos sem aumentar a quantidade
exageradamente e os custos, o cumprimento do prazo de entrega e maior facilidade
de colocação de pedidos têm sido a busca constante dos estudiosos da logística. A
logística nos últimos tempos se tornou uma ferramenta que proporciona a empresa,
quando bem utilizada, vantagem competitiva e conseqüentemente uma fatia maior
do mercado, onde somente os inovadores e arrojados, conseguem alcançar os seus
objetivos em sua totalidade. Além de estar ligada à agilidade com que ela irá
manusear, armazenar, deslocar, adquirir, controlar seus produtos e reduzir seus
custos. A sua utilidade não está limitada ao que foi apresentado acima, o seu
enfoque atual encaminha-se na direção de agregar a tudo isto as necessidades dos
clientes, que podem ser diferenciadas, sejam elas para repor o estoque regulador,
seja para produção imediata ou para atender a um pedido especial de algum
consumidor. Esta visão está relacionada à satisfação daqueles que são parte
fundamental dentro do processo de comercialização, proporcionando a empresa
perspectivas de aumento de receitas de vendas e margens de lucro.
3.1 Demonstração das cadeias de distribuição
Hoje, um dos grandes desafios das organizações é encontrar formas de
aperfeiçoar e reduzir distâncias entre o processo produtivo e o consumidor final, e
para isso, é necessário conhecer bem os agentes envolvidos nos processos que
formam a cadeia de distribuição.
Dessa forma, a Logística é um fator fundamental para a conquista e retenção
docliente. Esse cliente está exigindo elevados níveis de desempenho dos
fornecedores. O Cliente deseja ter sua entrega com agilidade, rapidez e segurança.
A tolerância do consumidor em esperar respostas eficientes está sendo reduzida.
Assim sendo, na Química Amparo, as operações associadas à transferência de
bens desde o local de sua produção até o local designado no destino e no fluxo de
informação associado, garantem que os bens cheguem ao destino em boas
condições comerciais podendo assim serem oferecidos a preços competitivos. Além
disso, a Ypê tem como objetivo garantir a rápida disponibilidade do produto nos
segmentos dos mercados prioritários, intensificar ao máximo o potencial de vendas
dos produtos em questão, buscar a cooperação entre os participantes da cadeia de
suprimento no que se refere aos fatores relevantes da distribuição, garantir um nível
10
de serviço preestabelecido pelos parceiros da cadeia de suprimentos, garantir um
fluxo de informações rápido e preciso entre oselementos participantes e buscar de
forma integrada e permanente a redução de custos, analisando a cadeia de valor ao
seu lado.
Para garantir que não falte produtos, mantendo o equilíbrio entre o excesso e
a escassez, a empresa tenta manter esse equilíbrio integrando todas as áreas que
participam efetivamente do processo logístico.
Um dos maiores desafios enfrentados na gestão de uma empresa é encontrar
formas de aperfeiçoar e reduzir distâncias entre o processo produtivo e o
consumidor final, e acredita que para vencer estas barreiras é imprescindível
conhecer bem os agentes envolvidos nos processos que compõe a cadeia de
distribuição. Para tanto, a Ypê investe narealização de treinamentos periódicos para
as equipes envolvidas no processo logístico, de modo a oferecer informações
detalhadas acerca das especificações técnicas dos produtos aos colaboradores para
que os mesmos tenham condições de dar suporte adequado aos clientes,
encurtando a distância entre o ponto de origem (fabricante) e o destino (cliente), que
é o principal objetivo da logística integrada.
Por exercer esta filosofia, baseada na integração, todos os setores da Ypê
trabalham em cadeia. O setor responsável pelo recebimento das mercadorias, por
exemplo, é encarregado também da distribuição e armazenagem de materiais, de
modo que centralizar a identificação dos produtos pelo seu código, tornando a
localização mais rápida, o que ajuda a evitar atrasos e extravios. Enquanto isso, o
setor de suprimentos e expedição tem a incumbência de separar, embalar e
despachar os produtos vendidos por intermédio das transportadoras escolhidas pelo
cliente (sistema FOB).
Devido ao grande volume de entrega, a Ypê contrata prestadores de serviços
especializados em entregas para atender a demanda de pedidos, controlando assim
o fluxo de atendimento aos seus clientes. Este recurso é utilizado em situações
emergenciais com o propósito de cumprir o estabelecido com o cliente. Todo este
conjunto de métodos aplicados na Ypê proporciona uma integração real entre todos
os elos da cadeia logística, desde o recebimento, passando pela armazenagem,
transporte e estoque, até chegar ao consumidor final, tudo isso com a utilização de
11
sistemas de informação integrados especialmente desenvolvidos para atender às
necessidades da empresa.
3.2 Estratégias de preços
Com as mudançasocorridas no cenário econômico é fundamental para
garantir uma boa política de preços, principalmente no que se refere ao alcance dos
resultados esperados pela empresa. Isso por que o fator preço está diretamente
ligado ao sistema de custos, ponto crucial no processo logístico da empresa.
Pensando nisso, a Ypê avalia a concorrência e o seu posicionamento em relação à
mesma, optando em focar nos seus diferenciais de qualidade e praticidade ao
consumidor. Ao trabalhar no desenvolvimento de seus produtos, de materiais de
limpeza, a Química Amparo busca estar sempre focada na total satisfação de seus
clientes.
Na Ypê, todo o controle relacionado à aquisição de produtos, prazos de
entrega e estoque enxuto têm como objetivo minimizar o capital investido nestas
operações, já que o propósito principal da logística integrada é justamente reduzir
custos ao mesmo tempo em que eleva o nível de serviço prestado ao cliente. Para
garantir a continuidade desse fluxo é preciso traçar uma definição da rotatividade de
estoques, uma vez que os principais problemas de dimensionamento de estoque
residem justamente na relação entre capital investido, disponibilidade de estoques,
custos incorridos e demanda.(DIAS, 1995).
Para obter este equilíbrio entre os custos incorridos e os lucros obtidos, a Ypê
preconiza a definição adequada das políticas estratégicas , levando em
considerações todos os aspectos relacionados à venda do produto e conseqüente
satisfação do cliente, tais como tempo de entrega hábil, disponibilidade, divulgação
explícita, preços justos e pontos de venda próximos aos clientes potenciais. Todos
estes elementos compõem os 4P’s (Preço, Produto, Praça e Promoção)que formam
o mix de marketing da empresa, o qual precisa ser criteriosamente definido a fim de
obter vantagens competitivas.
A composição dos custos envolve três pontos principais, que são
armazenagem, estoques e transporte, sendo este último o que representa o maior
peso nos custos logísticos totais. Mesmo com esta particularidade, a Ypê procura
mensurar todos estes custos de modo a reduzir ao máximo as despesas oriundas
12
deste processo a fim de praticar preços que sejam realmente atrativos ao
consumidor, mas que, ao mesmo tempo, não comprometa as finanças da empresa.
3.3 Estratégia de propaganda
A Ypê é uma empresa de produtos de limpeza e higiene pessoal que,
segundo o site da empresa (2008), surgiu em 1950 na cidade de Amparo no estado
de São Paulo.
Imagem 1: Marketing ecológico
Fonte: www.google.com.br/
Trata-se de uma peça publicitária do novo lava roupas Ypê ecológico que lava
as roupas com muito mais qualidade que os concorrentes e não possui o mineral
fosfato que prejudica a vida aquática. É um produto destinado às donas de casa que
tenham interesse em ajudar na preservação do meio ambiente.
A peça publicitária informa que mesmo o produto não possuindo fosfato ele
possui
uma qualidade maior que os outros que possuem o mineral. Informa também que
usando esse produto além de cuidar das roupas de toda a família, o consumidor
também ajuda a preservar a vida aquática.
É evidente que a Ypê nesta propaganda está tentando passar ao seu
consumidor alvo que sua marca é diferente conforme Aaker (1998), entre as demais,
pois é a única ainda no mercado que limpa muito melhor as roupas e preserva a vida
13
aquática. Para essa finalidade elacriou uma nova logomarca, uma bolha azul com
três pingos de água em volta, que conforme a empresa, representa “[...] a água, a
vida, e os ideais pelos quais a Ypê luta hoje e irá defender no futuro”. Essa
logomarca foi criada para simbolizar bem o que o novo produto quer passar ao seu
público potencial, conforme se percebe na peça publicitária.
A qualidade que se percebe, conforme Aaker (1998) nesta peça publicitária é
que a Ypê está tentando se posicionar como sendo diferente dos concorrentes
existentes no mercado e isso cria um interesse muito grande principalmente por
parte dos consumidores “verdes”, fazendo com que os revendedores tenham
interesse em possuir esse produto pois, se há público para esse produto é
necessário que os supermercados o revendam.
Nesta peça também se percebe um grande interesse da empresa em criar
associações com a marca. Como uma associação intangível de acordo com Aaker
(1998), a Ypê está criando na mente dos consumidores que apenas ela lava as
roupas com a mesma qualidade sem prejudicar a natureza, isso cria um beneficio
intangível perante seus concorrentes. Outra associação à marca analisada é a
criação de um beneficio psicológico ao consumidor que, além de cuidar das roupas
ele também está contribuindo com a preservação dos recursos naturais. A marca
também está fazendo uma associação baseada em um novo consumidor, aquele
que está muito atendo ao que vem acontecendo com os recursos naturais e o que
as empresas estão fazendo para reverter esse quadro. Essa associação também
pode estar relacionada ao estilo de vida desses consumidores. Provavelmente são
clientes com um nível financeiro e intelectual mais elevado, sãopessoas
que buscam um estilo de vida em sintonia com a natureza, consumindo sem agredir
os recursos naturais demonstrando sua preocupação com o futuro das próximas
gerações.
A Ypê está preocupada com os impactos que seus produtos possam causar
no meio
ambiente, por isso modificou seu lava roupas em pó, para que ele continuasse com
a mesma qualidade sem prejudicar a vida aquática. A empresa está com interesse
em aumentar suas vendas e ganhar novos clientes. Não modificou toda a estrutura
do seu produto apenas com intuito filantrópico conforme teoria de Tachizawa (2002).
Ela está interessada em atrair um novo nicho de mercado, que ainda está carente de
14
produtosambientalmente corretos no ramo. Por conseguinte está sendo a pioneira,
no mercado de lava roupas em pó, produzido de forma ambientalmente correta.
Uma das últimas sacadas da empresa como estratégia de combate à concorrência,
a marca Ypê, da Química Amparo, lança promoção que distribuirá R$ 1 milhão em
prêmios. A campanha “Família Ypê Esquenta sua Vida”, criada pela agência P&M,
prevê a premiação de um iPad todo dia, um carro por semana, e, no final, uma casa
e mais R$ 500 mil para o grande ganhador. Afinada com o título da ação romocional,
a atriz e apresentadora Regina Casé foi contratada como garota-propaganda. Ela
também comandará as ações de merchandising em seu programa “Esquenta”, da
Rede Globo. Essa é a maior campanha de comunicação da marca. “O objetivo é
promover todos os produtos que fazem parte do portfolio da Ypê, como detergente,
amaciante e o sabão em barra, que são líderes de mercado, além de Assolan,
Perfex e Tixan, entre outros. A estratégia inclui ainda comerciais para a TV,spots de
rádio, mídia online, anúncios impressos e materiais de ponto de venda., e é o maior
esforço de comunicação da história da empresa. Conforme ilustração abaixo:
Imagem 2: Campanha de marketing
Fonte: www.google.com.br
15
3.4 Localização
Sediada no interior de São Paulo, a Química Amparo, que produz
principalmente sabão, amaciante e detergente – é a dona da marca Ypê - , começa
a incomodar as gigantes multinacionais. Essas empresas sempre dominaram o
mercado de limpeza no Brasil, com gordas fatias de participação nas principais
categorias. E é na mais disputadas delas, a de sabão em pó, que o crescimento da
Química Amparo fica mais visível. A empresa, que entrou
nesse segmento há
apenas cinco anos, já tem 8,9% do mercado com sua marca Tixan, segundo dados
de junho da A/C Nielsen. O crescimento da Química Amparo – empresa familiar que
não divulga faturamento, produz 800 mil toneladas de produtos por ano e começou
fabricando sabão em bara há 57 anos – respalda-se na combinação de preços
baixos e campanhas publicitárias de forte apelo popular.
O detergente líquido Ypê , hoje líder na categoria, com 45% de participação
segundo a Associação Brasileira das Indústrias de Produtos de Limpeza e Afins, foi
o primeiro na categoria a usar embalagem transparente.
3.5 Administração de compras e estoques
A otimização na resposta ao cliente se faz cada vez mais necessária devido
ao crescimento do mercado e conseqüentemente ao aumento da concorrência, que
oferta produtos com o mesmo nível de qualidade, dando ao cliente a opção de
escolher o que mais responde as suas necessidades. O objetivo a ser alcançado
pelas empresas não é apenas fornecer produtosde boa qualidade pois isso
certamente seus concorrentes também o farão,é ter a capacidade de suprir a
necessidade de seus clientes de acordo com a urgência em obter determinado
produto, sendo capaz portanto de atender a demanda de forma eficiente. A
otimização na resposta ao cliente, de fato se torna algo imprescindível na busca por
uma maior fatia do mercado, e essa otimização só será alcançada através de um
plano bem estruturado de gerenciamento de compras e estoques feito por
profissionais com pleno conhecimento do mercado em que atua. O gerenciamento
de compras é parte essencial para se manter uma empresa, pois é nesse setor onde
começa o processo produtivo, influenciando diretamente nos seus estoques e no
relacionamento com os clientes, estando também relacionada à competitividade e ao
sucesso da organização, sendo responsável pelo fluxo de matérias na empresa e
pela agilização das entregas. Através da maneira que é conduzida a atividade de
16
compras, poderá reduzir custos e conseqüentemente alcançar maiores lucros. Os
quatros objetivos principais da função de compras são: obter mercadorias e serviços
na quantidade certa, com qualidade e a um menor custo; garantir que a entrega seja
feita de maneira correta; e, desenvolver e manter boas relações com os
fornecedores. Por ser o setor onde começa o processo produtivo da empresa e que
envolve toda a organização se torna necessário uma gestão de qualidade visando
principalmente o melhor atendimento ao cliente externo e interno. As atividades
relacionadas a compras envolvem uma série de fatores como seleção de
fornecedores, qualificação dos serviços, determinação de prazos de vendas,
previsão depreços,serviços e mudanças na demanda, dentre outros.
Na compra, a Química Amparo primeiro faz uma seleção dos fornecedores de
acordo com aqueles que melhor atendem as necessidades da empresa nas
questões financeiras e materiais e depois é analisado o custo benefício da matéria
prima, a execução da compra é feita em cima da demanda da empresa e tem suas
entregas programadas para que os estoques não se acumulem, para que não haja
necessidade de se ter um grande espaço para armazenamento e para que a
produção não seja interrompida.
A Química Amparo procura controlar o consumo das matérias primas para
que a previsão de gasto seja cumprida. Os estoques são mantidos para que a
produção não tenha seu ciclo produtivo interrompido, uma vez que isso aconteça, a
empresa poderá sofrer graves prejuízos, como arranhar a própria marca, tornandose um prejuízo incalculável, portanto esse abastecimento deve ser feito de forma
consciente, sem deixar de suprir a demanda dos setores da empresa. A grande
questão é determinar a quantidade ideal de estoque e alinhar as compras de
matérias primas de acordo com o fluxo de caixa da empresa. Mas para isto é
necessário fazer um estudo de perfil da empresa e de seus administradores e
entender suas necessidades para que isto não se torne um fator negativo. Para que
se tenha um ciclo de processos funcionando corretamente e uma eficiente
administração de materiais faz-se necessário ter muita disciplina e organização. A
Organização, ou o Sistema-Empresa, é definida como a ordenação e agrupamento
de atividades e recursos visando ao alcance dos objetivos estabelecidos. A
Administração de estoques é um subsistema do Sistema-Empresa. Seuenfoque
17
fundamental é determinar o quê, quanto e como adquirir ao menor custo - desde o
momento de sua concepção até seu consumo final - para repor o estoque.
A administração do controle de estoques deve minimizar o capital total
investido em estoques, pois ele é caro e aumenta continuamente, uma vez que o
custo financeiro também se eleva. Uma empresa não poderá trabalhar sem estoque,
pois sua função amortecedora entre vários estágios de produção vai até a venda
final do produto. O controle de estoques é de suma importância para a empresa,
sendo que se controla o desperdício, desvios, apuram valores para fins de análise,
bem como apura o demasiado investimento, o qual prejudica o capital de giro. Na
Química Amparo o sistema administração de estoques, os estoques físicos refletem
todas
as
transações
resultantes
de
uma
modificação
no
estoque
e,
conseqüentemente, nos níveis de inventário atualizados. Pode-se obter facilmente
uma síntese dos estoques atuais de qualquer material especificado. Para cada
material, são apresentados não somente os estoques existentes no depósito, como
também os estoques pedidos mas não fornecidos ainda, reservados para produção
ou para um cliente, e os estoques em controle de qualidade podem ser monitorados,
por exemplo. Se for necessária uma subdivisão adicional por lotes para um material,
é possível um batch por lote. Esses lotes passam a ser administrados
individualmente no estoque. Os estoques especiais do fornecedor ou do cliente
(estoques em consignação, por exemplo) são administrados separadamente do
estoque próprio da sociedade. Este guia discute os diversos tipos de estoque
utilizados nosistema SAP e como os estoques correspondentes variam em função
de movimentos de mercadorias.
Na Química Amparo, os estoques são
administrados não somente por quantidade mas também por valor - uma condição
para contabilidade de custos. A cada movimento de mercadorias, os seguintes
valores são atualizados:
• o valor do estoque para administraçãode estoques;
• a classificação contábil para contabilidade de custos;
• as contas do Razão correspondentes para contabilidade financeira, através da
classificação contábil automática.
Tanto a quantidade quanto o valor são atualizados automaticamente ao entrar
um movimento de mercadorias. Este guia trata principalmente da monitorização dos
18
estoques por quantidade. A monitorização de estoques por valor é discutida em
detalhes em uma guia de avaliação de material.
Já os movimentos de mercadorias incluem os movimentos "externos"
(entradas de mercadorias provenientes de suprimento externo, saídas de
mercadorias por ordens do cliente) e os movimentos "internos" (entradas de
mercadorias provenientes de produção, retiradas de material para fins internos,
transferências de estoques e transferências).
Para cada movimento de mercadorias é criado um documento que é utilizado
pelo sistema para atualizar quantidades e valores e serve como comprovação de
movimentos de mercadorias.
As notas de entrada/saída de mercadorias são impressas para facilitar a
movimentação física e a monitorização dos estoques individuais no depósito. Este
guia focaliza o planejamento e a entrada de todos os tipos de movimentos de
mercadorias.
O ajuste entre os estoques físicos e os estoques contábeis podem ser
executadosindependentemente do método de inventário físico selecionado.
Com capacidade de diferenciação de produtos e, também, pela capacidade de
operar com baixos custos, a Química Amparo tem se preocupado em estabelecer
uma vantagem competitiva sustentável. A empresa acredita que existe valor no
produto ou serviço quando ele chega às mãos do cliente ou consumidor.
4. GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Com o passar dos anos, as empresas vem percebendo que o mercado está
cada vez mais exigente, e por conta disso, elas vem desenvolvendo novas
ferramentas e técnicas com o intuito de otimizar a sua gestão. As organizações
funcionam como se fossem uma espécie de sistemas abertos, pois os mesmos
estão em um processo contínuo de mudança. Para tal, as empresas necessitam de
mais rapidez no que tange a informação e uma das ferramentas que colaboram de
maneira significativa é a “Revolução da Informação”.
A revolução da Informação exige, assim, mudanças profundas no modo como
vemos a sociedade na organização e sua estrutura, o que se traduz num grande
desafio: aproveitar as oportunidades, dominando os riscos inerentes ou submeter-se
aos riscos com todas as incertezas que acarretam.
19
A Química Amparo, onde são desenvolvidos produtos para contribuir com o
movimento diário, facilitando e proporcionando conforto na realização das mais
diversas tarefas, vem se atentando para esse cenário.
Inovação é uma preocupação constante para esta empresa, pois os administradores
sabem que o investimento em pesquisa e tecnologia resultam em produtos cada vez
mais eficientes, que respeitam o meio ambiente e garantem agilidade na realização
das atividades do dia-a-dia.
Para corresponder àconfiança depositada pelos seus clientes, a Química
Amparo privilegia processos que utilizam matéria-prima e sistemas selecionada e
resultam em um excelente custo-benefício.
Utilizam como foco os critérios de gestão do conhecimento e a análise dos
critérios estabelecidos e analisados no PNQ por meio dos indicadores de resultados
da organização, uma vez que a gestão da informação deve levar ao estabelecimento
de metas que busquem o desafio para atingirem os resultados desejados e que
permitam elencar um conjunto de indicadores de desempenho da organização, de
forma a indicar como um instrumento de gestão e de seus produtos se tornam um
referencial interno e externo para aferir e entender os níveis de resultados
alcançados e projetados, proporcionando uma análise crítica destes para o
replanejamento de planos de ação visando manter ou ampliar as metas e a
obtenção dos outros novos resultados.
Descreveremos a seguir os conceitos de sistemas de informação aplicados
aos processos gerenciais nas áreas de qualidade e inovação, o papel do ADM de SI
(Sistemas de Informação), comercial (financeira), industrial (produção e logística),
computação pessoal, com as tecnologias da informação e sistemas de comércio
internacional (siscomex).
Cabe também descrever que a informação é mais do que um fator de
produção. Informação é o recurso que permite a efetiva combinação e utilização dos
outros fatores de produção – informação é, de fato, a meta; um recurso que
coordena a mobilização de outros ativos com a finalidade de melhorar o
desempenho organizacional e para que isso aconteça precisam envolver Recursos
Humanos, Hardwares, Softwares, Dados e Redes.
A automaçãocomercial é a aplicação de métodos e ferramentas para
automatizar processos comerciais, isso é, mecanizar e agilizar processos manuais,
20
alcançando total eficiência. A integração entre o homem e a máquina somados a
gestão buscam reduzir os custos de mão-de-obra e despesas, além de gerência e
controle operacional sobre a empresa. Com a automação, tarefas passíveis de
erros, como: cálculo e digitação de preços, quantidades, formulações, emissão de
nota fiscal; ficam mais seguras e eficientes, melhorando o trabalho dos funcionários
e o atendimento aos clientes.
4.1 Investimento, Qualidade e Inovação
A inovação tecnológica e o investimento no que há de mais moderno em
equipamentos, sistemas, processos de fabricação e administração fazem da
Química Amparo uma empresa que está sempre na vanguarda do mercado em que
atua. Desde o início das atividades, renovam seus processos produtivos a fim de
oferecer os melhores produtos aos consumidores de todo o Brasil. Investem em
modernos parques industriais que estão instalados em cinco cidades brasileiras,
sendo elas: Goiânia e Anápolis – GO, Simões Filho – BA, Salto e Amparo – SP.
Também insistem no desenvolvimento e na formação de seus colaboradores, que
são treinados para dominar os novos processos tecnológicos e operar os
equipamentos mais modernos com segurança e eficiência.
4.2 O papel do ADM de SI (Sistemas de Informação)
O Administrador do Sistema de Informação deve criar e manter os sistemas
de informações vitais, de tal forma que maximizem a eficácia da ação gerencial. O
ADM de SI controla o Plano Estratégico da Informação que por sua vez deve estar
alinhado com Plano Estratégico da Química Amparo.
4.3Comercial Financeira
A Química Amparo se preocupa com a integridade de seus dados e
recomenda para sua segurança que antes de navegar por websites e transmitir
informações, leia atentamente a política de privacidade e os termos de usos dos
ambientes virtuais visitados. Chamam de ambiente virtual todos websites,
plataformas, redes sociais e aplicativos on-line.
Se beneficiam também dos Sistemas de informação Gerenciais (SIG). As
informações disponibilizadas pelo SIG são apresentadas de forma agrupada. O
objetivo é atender o nível tático ou gerencial da organização, aonde localizam-se o
corpo gestor de gerências, chefias, coordenações e supervisões.
21
São também usados pela Química Amparo Sistemas de Apoio à Gestão
Empresarial ou Sistemas Gerenciais.
Sistemas de Informação Estratégicos (SIE). O SIE apresenta a informação na
perspectiva macro, relacionando-as com o meio ambiente interno ou externo da
organização. Esse sistema atende ao nível hierárquico estratégico: presidentes,
diretores e sócios,
4.4 Sigilo dos Dados
Tem por finalidade estabelecer as regras de privacidade nos ambientes
virtuais em que a Química Amparo e suas marcas Ypê, Assolan, Perfex, Atol e Cros
Hatch estão presentes.
A Química Amparo se preocupa com o direito e necessidade a privacidade.
Seus dados são mantidos em sigilo e não serão vendidos. No caso deles serem
analisados por terceiros, existem cláusulas contratuais que tornam confidencial essa
informação, tendo ela o tratamento devido. Já a informação aberta é aquela que tem
a informação do ambiente que também são usadas como dados pessoais de
identificação principal como nome, endereço residencial ou comercial, e-mail, data
denascimento, telefone celulare telefone residencial.
São usados também dados pessoais de identificação secundária como
endereço de IP, gênero, faixa etária, região geográfica, tipo de navegador, resolução
do monitor, modelos dos dispositivos utilizados, páginas visitadas e links em seu
ambiente virtual.
Dados como: preferências de compra, informações sobre seu estilo de vida,
hobbies e interesses diversos, possíveis de serem obtidos pelos cookies
armazenados em sua máquina, não são coletados pela Química Amparo.
Todos estes dados poderão ser utilizados em diversas analises que visam medir,
monitorar e avaliar os itens abaixo descritos. A informação é um fator decisivo na
gestão por ser um recurso importante e indispensável tanto no contexto interno
como no relacionamento com o exterior. Quanto mais viável, oportuna e exaustiva
for essa informação, mais coesa será a empresa e maior será o seu potencial de
resposta às solicitações da concorrência. Alcançar este objetivo depende, em
grande parte, do reconhecimento da importância da informação e do aproveitamento
das oportunidades oferecidas pela tecnologia para orientarem os problemas
enraizados da informação.
22
4.5 Industrial (Produção , Logística e Vendas)
Se beneficiam de sistemas de informação dentro da organização que apoiam
uma das funções tradicionais da empresa como os departamentos de marketing,
finanças, RH e produção. Sistemas funcionais são os sistemas de informação de
administração e de operações.
Os dados de identificação principal (nome e endereço) são encaminhados aos
prestadores de serviço, que vão realizar trocas ou entregas de produtos. As
agências de publicidade contratadas pelaQuímica Amparo poderão ter acesso aos
seus dados caso se inscrevam para participar em promoções e concursos culturais.
Não permitem que seus parceiros utilizem seus dados obtidos em seus ambientes
virtuais para entrar em contato com seus clientes.
Utilizam um sistema de CRM (Customer Relationship Managment) para
gerenciar todas as vendas e prospecções de marketing junto ao cliente.
Também utilizam os Sistemas de Informação Operacionais (SIO). O SIO
apresenta a informação em nível detalhado, para a utilização do corpo técnico da
organização (seus engenheiros, assistentes, auxiliares etc.). Esse tipo de sistema é
conhecido também como Sistema de Apoio às Operações Empresariais, Sistema de
Controle ou Sistema de Processamento de Transações (SPT).
Sistemas SAD são ferramentas de software para apoio e suporte à decisão,
essenciais ao processo decisório, compostos de pessoas, procedimentos, banco de
dados e precisam apresentar certa flexibilidade para atender a dados internos e
externos recebidos pela Química Amparo. O Conceito do sistema e entrada dos
dados é como descrita abaixo:
Imagem 4: Conceito de sistema
Fonte: Material didático UNIP
23
4.6 Computação Pessoal
Os dados pessoais são de dois tipos, os que possibilitam a sua identificação
principal, e os que possibilitam a sua identificação secundária gerando interesses
por nosso ambiente virtual e produtos, experiência em nosso ambiente virtual,
eficácia das ações promocionais, concursos culturais e parcerias com redes de
conteúdo como blogs e portais de notícia.
Com essas informações, o objetivo da Quimica Amparo é melhorar sua
experiência em seu ambiente virtual e facilitar sua comunicaçãopara atender as
necessidades de seus clientes e colaboradores.
Seus dados também servirão para que a Química Amparo possa entrar em
contato com seus clientes e responder comentários, dúvidas, elogios, sugestões ou
reclamações enviados ao nosso ambiente virtual.
Podem ainda utilizar seus dados para o envio de produtos, amostras e brindes.
4.7 Sistemas de Comércio Internacional (Siscomex)
A qualidade dos produtos Ypê cruzou fronteiras e atualmente estão
disponíveis em diversas partes do mundo. O respeito e o cuidado com o lar de cada
consumidor e com o meio ambiente têm aberto as portas para seus produtos nos
mais diversos e exigentes mercados. Conquistaram a confiança e a fidelidade dos
consumidores de países na América do Sul, Caribe, África e Ásia como mostra figura
abaixo:
Imagem 5: Participação internacional
Fonte: http://www.quimicaamparo.com.br
24
Para atuar nestes mercados e na importação de produtos e serviços são
cadastrados no SISCOMEX que dispõe sobre a Segurança e o Controle de Acesso
Lógico de Responsáveis e Representantes Legais aos Sistemas de Comércio
Exterior da Secretaria da Receita Federal – RFB, aonde a Química Amparo é
habilitada, para fazer as transações financeiras de venda dos produtos e serviços.
Existe também agora recém criada a necessidade de registro no SICOSERV para
empresas que trabalhem com produtos não tangíveis e serviços. Dispõe sobre
normas complementares à Nomenclatura Brasileira de Serviços, Intangíveis e Outras
Operações que Produzam Variações no Patrimônio (NBS) e às Notas Explicativas
da Nomenclatura Brasileira de Serviços, Intangíveis e Outras Operações que
Produzam Variações no Patrimônio (NEBS).
Háautomação para operações de importação e exportação pelas operadoras
de comércio exterior, controlando os processos e preenchimento da documentação
obrigatória e destinando aos órgãos competentes nesse processo que é a
característica de que automação do processo de importação e exportação.
5. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
Como a empresa é ambientalmente responsável, a indústria Química Amparo
busca minimizar suas atividades potencialmente agressivas ao meio ambiente e
disseminar para outras empresas as práticas e os conhecimentos adquiridos na
experiência com gestão ambiental. A política de meio ambiente contempla a
responsabilidade pra com as gerações futuras, a educação ambiental, o
gerenciamento do ciclo de vida de produtos e serviços, de insumos e resíduos.
No âmbito interno a Empresa Selecionada para o Estudo de Caso e o
Programa Florestas do Futuro da SOS Mata Atlântica. A Mata Atlântica é uma das
florestas mais ricas em biodiversidade do mundo; porém, restam apenas 7% de sua
vegetação original. Com o objetivo de recuperar esse bioma há 10 anos, a Fundação
SOS Mata Atlântica vem atuando efetivamente em programas de restauração
florestal na Mata Atlântica. Ao longo deste período, foram vários investimentos e
aprimoramentos em metodologias de restauração, produção e plantio de mudas de
espécies nativas da Mata Atlântica, estruturas e experimentos. Acreditando no
projeto Florestas do Futuro da SOS Mata Atlântica a empresa Química Amparo,
25
detentora da marca Ypê, passou a partir de 2007 a ser parceira do projeto.Também
serviu de base para as estratégias de internacionalização da marca, por agregar
valores representativos para o mercadointernacional , exportando seus produtos
para países da América do Sul, Caribe, África e Ásia.
Com essas práticas e ações em sustentabilidade e no aperfeiçoamento do
negocio fomos reconhecido pelo terceiro ano consecutivo, o prêmio Folha Top of
Mind e Marca de Confiança 2007 a 2012. No Brasil a empresa Quimica Amparo foi
eleita a empresa a oferecer produtos de alta qualidade, pelo nono ano consecutivo,
a Marca de Confiança na categoria de Detergente Líquido. A pesquisa é realizada
anualmente pela revista Seleções e visa identificar as marcas de confiança em 36
categorias de produtos e serviços.
5.1 Certificação Nacional e Internacional (licenciamento ambiental)
Auditoria e elaboração de relatórios de sustentabilidade são utilizados para
avaliar o desempenho de sustentabilidade de uma empresa, organização ou outra
entidade usando vários indicadores de desempenho, populares procedimentos de
auditoria . A empresa Química Amparo já possui os parâmetros de sustentabilidade:
• Articulações com Órgão Ambientais CETESB e DAEE (SP); INEMA (BA); SEMARH
(GO);
• Gerenciamento de Estações de Tratamento de Água e Efluentes;
• Implantação do Sistema de Gestão Ambiental baseado na Norma ISO 14001;
• Implantação e Manutenção da ISO 9001/2008.
5.2 Gestão Ambiental
A nossa gestão ambiental objetiva minimizar impactos no ambiente e buscar
melhoria da qualidade ambiental., no ramo empresarial,age para assegurar saúde
e segurança às pessoas e proteção ao ambiente.
O novo frasco da empresa proporciona menor emissão de gás carbônico
(CO2) na cadeia de consumo. E, além de utilizar menos matéria-prima na sua
produção, a nova embalagem ainda permite um descarte sustentável, já queutilizam
material reciclável e tensoativos biodegradáveis.
26
5.3 Trade Marketing
A partir da década de 90, devido à competitividade exigida com a abertura do
mercado para as importações. O processo, sem volta, de globalização da economia
passa a exigir das empresas, inclusive brasileiras, uma nova postura que atenda às
demandas crescentes do mercado e da sociedade. Suas atividades devem agora
levar em conta as conseqüências ambientais, econômicas e sociais para manter a
competitividade.
O fortalecimento da marca e imagem da organização; a diferenciação perante
aos concorrentes; a geração de mídia espontânea; a fidelização de clientes; a
segurança patrimonial e dos funcionários; a atração e retenção de talentos
profissionais; a proteção contra ação negativa de funcionários; a menor ocorrência
de controles e auditorias de órgãos externos; a atração de investidores e deduções
fiscais.
Vale
ressaltar
que,
quando
uma
empresa
age
plenamente
com
responsabilidade social empresarial, possuindo ações eficientes, a mesma obterá
respeito e aceitação perante as partes interessadas (ou stakeholders).
Melo Neto e Froes (1999) esclarece que a partir do momento em que a
empresa deixa de cumprir com as suas obrigações sociais em relação aos seus
empregados, comunidade, fornecedores, acionistas, clientes e parceiros, ela perde o
seu capital de Responsabilidade Social, a sua credibilidade, prejudica sua imagem e
ameaça a sua reputação.
A empresa Química Amparo nos vídeos da campanha Ypê plantando árvores
para você, usa imagens e palavras com intuito de motivar as pessoas a comprarem
seus produtos, essa prática é chamada de comunicaçãopublicitária, segundo o
autor Strocchi (2007 p.133) esta comunicação "não interessa mudar a opinião, e sim
induzir o comportamento aquisitivo: sua finalidade, portanto, é fazer conhecer e
difundir produtos ou serviços e convencer as pessoas a adquirir determinado
produto".
Percebe-se que, em tempos atrás, nas relações comerciais de compra e
venda o consumidor avaliava em primeiro instante o preço dos produtos, seguindose continuamente pela qualidade, atendimento, formas de pagamento entre outras
27
características. Porém hoje, com inúmeros problemas sócio-ambientais, os
consumidores passam a avaliar também como requisito para a compra, as ações
desenvolvidas pelas empresas que são voltadas para o social e ambiental como
forma de contribuição.
A partir deste estudo, pode-se afirmar que a Indústria Química Amparo
detentora da marca Ypê busca mobilizar seus clientes a partir das divulgações em
massa dos projetos apoiados tanto nos vídeos quanto nos rótulos, demonstrando
que junto com os consumidores podem amenizar o impacto socioambiental. E como
compromisso a empresa contribuir para preservação das matas e rios, plantando
árvores pelos produtos vendidos.
A criação de relações e compromisso com os clientes é uma das melhores
maneiras para motivar a compra dos produtos, e com o uso do marketing social na
ação realizada fixa a marca Ypê no mercado. Além disso, o relacionamento constitui
um elo mais difícil de ser rompido entre as organizações e seus clientes reforçando
com isso sua imagem.
Verificou-se na teoria examinada que os trabalhos de responsabilidade sócioambiental e de marketing social realizado pela Indústria Amparo influência sim na
decisão de comprados consumidores, ou seja, levam seus clientes a confiar que
estão plantando arvores e preservando a Mata Atlântica.
Resta, agora, saber quais serão os próximos passos para fortalecer a
presença da empresa no tabuleiro global.
Tabela 1 – Percentual de crescimento da marca
YPÊ - Liderança e bom desempenho não bastam. Pelo menos para a marca Ypê. Apesar do
avanço em várias categorias no último ano, os investimentos e planos da empresa vão continuar
crescendo
Crescimento
Índice de Preferência
Lã de Aço Ypê Brilho
4 pp
5%
Detergente em Pó Tixan Ypê
3 pp
13%
Água Sanitária Ypê
3 pp
5%
Lava Roupa Líquido Ypê
2 pp
6%
Limpador Multiuso Ypê
1 pp
10,50%
Amaciante Ypê
1 pp
22%
Fonte: http://www.sm.com.br/Editorias/Negocios/No-jogo-pra-valer-21053.html
28
Mesmo tendo crescido em várias categorias na preferência do varejista, a
Química Amparo, dona da marca Ypê, está convencida de que pode avançar ainda
mais. "Para isso, basta melhorarmos o nível de serviço nas redes e a execução nas
lojas. Inclusive, nas categorias em que somos líderes, como detergente líquido (50%
de market share) e sabão em barra (cerca de 40%)," diz João Augusto Geraldini,
gerente de marketing da companhia.
Em detergente em pó, embora Tixan Ypê seja vice-líder e tenha registrado
alta de 3 pp na preferência do supermercadista, o potencial ainda é grande. A marca
já ganhou investimentos na mídia e reforço na equipe de vendas, porém ainda não
conseguiu acompanhar o aumento da demanda, em função da falta de mão de obra,
de caminhões e de boa infra-estrutura rodoviária. "Como a tecnologia do produto é
cara, não é possível instalar fábricas em todasas regiões", esclarece Geraldini.
Dificuldades de abastecimento também seguraram o crescimento em outras
categorias. Não é à toa que a empresa tem investido em incentivos aos atacadistas,
para chegar em mais lojas do interior do País.
Imagem 6: Logistíca para alcançar mais longe
Fonte: http://www.sm.com.br/Editorias/Negocios/No-jogo-pra-valer-21053.html
5.4 Alta na demanda traz desafios
Tixan não para de crescer. Por isso, a empresa precisa solucionar questões
como a escassez de caminhões e de mão de obra e a falta de boa infra-estrutura
rodoviária. Novidades nas linhas de produtos também não faltam. Em sabão em pó,
29
Tixan ganhou novas fragrâncias e a versão com amaciante. E, em lavaroupa líquido,
categoria em ascenção, Ypê agora tem novos perfumes e embalagens, o que a
ajudou a elevar seu share of mind em 2 pp. Outro bom desempenho ocorreu na
categoria de água sanitária. Mesmo concorrendo com a informalidade (produção
caseira), Ypê cresceu 3 pp na preferência e se classificou em nível Brasil no sexto
lugar. "É um resultado interessante, porque não trabalhamos a marca na mídia.
Investimos apenas no ponto de venda, o que demonstra o reconhecimento do
varejista", avalia Geraldini. Ele cita outros pontos favoráveis, como a tecnologia
adotada na embalagem, que amplia a validade do produto para um ano (em geral é
de seis meses). Isso desperta a atenção dos varejistas do interior do País atendidos
pelo atacado. "Como demoram para receber, o produto chega nas lojas com um ou
dois meses de validade a menos", comenta. Outra vantagem competitiva é o bico
dosador, que impede o vazamento da embalagem e garante economia para a dona
de casa.
Amaciantetambém oferece oportunidades para a empresa. Embora líder em
volume, aparece em segundo lugar na pesquisa de SM, perdendo para Comfort,
marca apontada pelo supermercadista como a primeira em preferência. A fabricante
reconhece que precisa ganhar share junto ao varejista e, por isso, não para de
investir no produto. Lançou novas fragrâncias e embalagens econômicas, além da
versão concentrada. Em lã de aço, chances de maior crescimento são observadas
pela companhia. Na pesquisa Reconhecimento de Marcas, Ypê Brilho ganhou 4 pp,
enquanto Assolan perdeu 4 pp. "A queda só aconteceu porque a marca enfrentava
um período de transição, ao passar das mãos da Hypermarcas para as nossas. Foi
preciso rever embalagens e estrutura comercial e, só em março deste ano,
começamos a investir em mídia", explica Geraldini. Assolan foi adquirida no início de
2012. O executivo diz que a idéia da companhia é manter as duas marcas, cada
uma com um posicionamento de preço ditado pelo próprio mercado Além do apetite
para crescer, a fabricante estuda a entrada em novas categorias. Segundo Geraldini,
o mercado está bom."E a concorrência com grandes e pequenas marcas não nos
assusta", conclui o executivo.
Imagem 7: Linha de produção
30
http://www.sm.com.br/Editorias/Negocios/No-jogo-pra-valer-21053.html
5.5 Produção em alta
Para melhorar o atendimento ao varejo, a Química Amparo inaugurou
recentemente uma fábrica em Goiás.
A indústria Quimica Amparo( Ypè) entra no quinto lugar do ranking 2013 das
empresas mais sustentáveis do Brasil, conforme pesquisa do instituto Market
Analysis,do ramo de produtos de limpeza, sendo mencionada por 2,4%
consumidor.
Melhores e Piores empresas emsustentabilidade (respostas espontâneas)
Tabela 2: Ranking em sustentabilidade
Melhores Em presas
Piores Em presas
1
Coca-cola
9,60%
1
Souza Cruz
2,50%
2
Natura
7,40%
2
Petrobras
1,50%
3
Petrobras
7,20%
3
Casa e Vídeo
1,40%
4
Nestlé
3,10%
3
Coca-Cola
1,40%
5
Ypê
2,40%
5
Dolly**
1,20%
6
Unilever
2,20%
6
Ambev
1,00%
7
Casas Bahia
1,90%
6
Oi
1,00%
8
Pão de Açúcar
1,60%
6
Walmart**
1,00%
9
Grupo Boticário*
1,50%
9
Claro
0,90%
10
Walmart
1,40%
10
Ford
0,70%
Nenhuma
4,40%
Nenhuma
7,70%
NS/NR
32,80%
NS/NR
Fonte: Monitor de Sustentabilidade Corporativa 2013
*pela primeira vez no ranking de melhores empresas
** pela primeira vez no ranking de piores empresas
64,50%
do
31
Analisando o conteúdo em referencia a receptividade da marca ou do produto
dentro do mercado exterior, comprova-se que esta deve ser uma preocupação em
meio ao projeto de marketing internacional, e percebe-se que as empresas
compreendem a importância de se adequar a padrões estrangeiros, embora nem
todas optarem por realizar estas adaptações, talvez por questões de viabilidade
industrial.
Acreditamos que os produtos Ype não terá problemas culturais em relação à
receptividade de seus produtos , por se posicionar no segmento de limpeza, aonde
seus produtos são considerados ecologicamente sustentáveis, dando-se mais
relevância à alta qualidade do produto.
5.7 Compromisso Econômico
Os recursos provenientes das atividades comerciais desenvolvidas pela Ypê
são transformados, de forma ética, emartigos tangíveis e intangíveis que fluem para
a sociedade na geração de renda, emprego e oportunidades no âmbito
socioambiental.
6. PROJETOS DE SUSTENTABILIDADE NA EMPRESA QUÍMICA AMPARO
6.1 Tratamento de Efluentes
Em suas instalações, a Ypê conta com estações de tratamento de efluentes –
ETEs, que realizam o tratamento dos esgotos gerados a partir de nossas atividades
produtivas.
Em seguida, junto com a água captada do rio, esses esgotos são novamente
tratados e tornam-se potáveis para serem reutilizados nos processos industriais.
Isso significa que fazemos o reuso de toda a água descartada de nossas atividades
produtivas.
Dessa forma, contribuímos para a despoluição dos mananciais e garantimos o
ecossistema regional, uma medida de responsabilidade dentro de uma visão global
de proteção ambiental.
6.2 Produtos e embalagens amigos da natureza
Ao optar por nossos produtos, você também assina um compromisso com a
preservação ambiental. Ao lavar a louça, roupa ou o quintal com nossos produtos,
32
todo o resíduo é eliminado no sistema de esgoto e conduzido aos rios e lagos sem
causar impacto ambiental. Isso acontece porque, passado um período, os resíduos
são degradados, ou seja, decompostos por microorganismos que existem na água.
Outras iniciativas que podemos ressaltar são:
ï‚·
Novas embalagens dos lava-louças Ypê, que sofreram redução do consumo
de matéria-prima no frasco. Agora os frascos são mais anatômicos e
sustentáveis;
ï‚·
Os lava-roupas em pó Ypê Premium são livre de fosfato e as suas
embalagens possuem certificação FSC (Forest Stewardship Council).
Os lava-roupas em pó Tixan Ypê tem significativa redução de fosfato na
formulação eembalagens também certificadas;
ï‚·
Os amaciantes concentrados Ypê apresentam redução de 80% no consumo
de água durante o processo de fabricação;
ï‚·
Rótulos dos amaciantes e multiusos com processo IML (in mould labelling),
por meio do qual, rótulo e frasco são produzidos a partir de polietileno e
prensados, sem colagem. No momento da reciclagem, o frasco pode ser
moído por inteiro, sem ser necessária a separação dos materiais.
6.3 Bosque dos IPÊS
Reforçando sua postura socioambiental, a Ypê utiliza-se de projetos de
incentivo fiscal com o
objetivo de promover maior democratização da cultura e
incentivo à educação.
O Bosque dos Ipês é um projeto sócio-cultural constituído pela publicação de
livro infantil, material de suporte aos professores e apresentação de peça teatral,
que abordam, junto às crianças, questões recorrentes à sociedade contemporânea,
como conscientização ambiental, amizade, responsabilidade individual e coletiva.
No livro, alunos e professores podem aprender mais com a turminha do bosque
encantado sobre coleta seletiva e trabalho em equipe.
A proposta do projeto é fazer com que as crianças pratiquem o exercício da
leitura, desenvolvam sua sensibilidade a partir do contato com as emoções vividas
pelos personagens e que, através do simbolismo das histórias, elas possam criar e
manter valores básicos de conduta e convívio social.
Já o teatro conta parte da história do Bosque dos Ipês por meio de um mundo
de fantasia, possibilitando a ampliação do universo imaginário do espectador, dando
33
formas à imaginação. Figurinos elaborados, bonecos e teatro de animação foram
alguns dos elementos apresentados.
E, com o objetivode facilitar o desenvolvimento desse trabalho em sala de
aula, o projeto ainda contempla material de apoio ao professor.
Entre 2010 e 2011, o Bosque dos Ipês alcançou mais de 15 mil alunos da rede
pública municipal de oito cidades do interior do estado de São Paulo.
6.4 Transórgãos
A Ypê tem satisfação em apoiar a Transógãos (Fundação do Transplante
de Órgãos e Tecido), antes denominada Fundação do Fígado, que é uma entidade
sem fins lucrativos, de utilidade pública federal, estadual e municipal.
Por meio da Unidade de Fígado, a fundação atua no ensino e pesquisa do
tratamento de doenças deste órgão, além de realizar transplantes de todos os
órgãos sólidos.
A municipalização da saúde na cidade de São Paulo, entre outros fatores,
criou condições para um projeto de grande importância capaz de estender à
população menos favorecida os benefícios da medicina de ponta para o tratamento
das doenças do fígado.
No início de 2002, a Unidade de Fígado firmou um convênio com a Secretaria
de Estado da Saúde e o Hospital Israelita Albert Einstein, para atendimento clínico e
realização de transplantes em pacientes do SUS.
Em 2009, ampliou sua área de atuação ao transplante de todos órgãos
sólidos dedicando-se principalmente ao desenvolvimento de novos centros nos 16
Estados do país que ainda não realizam o procedimento.
Com isso, até 2011 já foram transplantados mais de 2.070 pacientes e os
resultados superam os melhores referidos na literatura.
6.5 Santa Casa Anna Cintra
A Ypê contribui com o Hospital Santa Casa “Anna Cintra”, sociedade civil
de caráter filantrópico, sem fins lucrativos, situado na cidade de Amparo/SP e
fundado há mais de 120 anos.
Em 2011, aSanta Casa “Anna Cintra” atendeu, na média mensal, seis mil
consultas e 442 internações, gerando, ainda, 14.632 procedimentos como sutura,
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raio-x, mobilizações, curativos, entubações, entre outros. 80% desses atendimentos
foram pelo Sistema Único de Saúde – SUS.
Inserida no contexto histórico da cidade de Amparo/SP, durante todos estes
anos a Santa Casa vem fornecendo aos seus usuários diversos tipos de exames e
tratamentos, e assim, salvando vidas e proporcionando bem-estar àqueles que
recorrem ao hospital.
6.6 Núcleo Educacional SEPI
Uma das instituições apoiadas pela Ypê, desde sua fundação, é o Núcleo
Educacional SEPI, entidade assistencial, sem fins lucrativos, que há 37 anos
atende crianças e adolescentes de 11 meses a 14 anos e 11 meses de idade.
Com sede em Amparo, interior de São Paulo, desenvolve suas atividades junto a
mais de 580 atendidos, que frequentam o SEPI no período contrário ao da escolaregular. Sua missão é a de educar crianças e adolescentes para a prática da
cidadania, propiciando-lhes condições para que se desenvolvam de forma integral,
considerando suas capacidades físicas, intelectuais, emocionais e morais.
Entre os projetos oferecidos pela instituição estão: Bombeiro Mirim; Por um
Mundo Melhor; Cidadão do Amanhã; Espaço Amigo; Livro Amigo; Acompanhando a
Escola;
Primeiros
Passos;
Caminhando
e
Aprendendo;
Jornal
do
SEPI;
Comunicando o Talento; Pensando no Futuro; Investindo no Profissional do SEPI;
Pais Nota 10; Lendo, Escrevendo e Calculando; Teatro e Música no SEPI;
Festividades no SEPI; Esportes; Capoeira; Culinária; Bordado e Informática.
Cada projeto desenvolvido durante o ano écuidadosamente planejado,
baseando sempre nas áreas Pedagógica, Especialidades, Social ou Saúde e/ou
Nutrição. As propostas pedagógicas buscam promover a autonomia moral e
intelectual de todos os alunos.
6.7 Mansão do Caminho
A Ypê é parceira, ainda, da Mansão do Caminho, instituição que há mais de
60 anos presta serviços educacionais e assistenciais às comunidades carentes do
bairro Pau da Lima e adjacentes, na cidade de Salvador (BA).
O trabalho da organização abrange, atualmente, um conjunto de atividades sociais e
educacionais, com atendimento gratuito. Diariamente mais de 5.000 pessoas, entre
crianças a idosos, circulam pela instituição na várias atividades.
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A Mansão do Caminho foi fundada em 1952, como departamento do Centro
Espírita Caminho da Redenção, lar de crianças órfãs ou socialmente órfãs. Esse
trabalho foi pioneiro na América Latina, ao atender a menores carentes em
unidades-lares com o objetivo de reconstituição do ambiente familiar, o que está de
acordo com as recomendações pedagógicas mais recentes. Aos poucos, os lares
foram substituídos por grupos escolares e outras atividades assistenciais.
Em dezembro de 1998, a Mansão do Caminho lançou o “Movimento Você e a
Paz”, coroado de êxito. A partir de então, em todos os dias 19 de dezembro, a
campanha é relançada ao público, envolvendo milhares de pessoas em evento
realizado em praças públicas, em Salvador.
A Mansão do Caminho também lançou o “Troféu Você e a Paz”, para
homenagear pessoas físicas e jurídicas que se destacam na criação da cultura da
não-violência em três segmentos: “A instituição que faz”, “A empresa que viabiliza
oferecendo recursos” e “A personalidade física que se doa”. Apremiação reforça a
intenção da Mansão do Caminho de contribuir para a construção de um Brasil
melhor e uma humanidade mais feliz.
Em agosto de 2011, foi inaugurado o Centro de Parto Normal Marieta de
Souza Pereira, é o primeiro no Norte e Nordeste do País, conta 06 leitos PPP (Préparto, Parto e Pós-parto) e ambulância totalmente equipada. A capacidade é atender
mais de 130 partos por mês.
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7. CONCLUSÃO
Concluímos que o planejamento e conhecimento em qualquer setor da
empresa são de suma importância para o êxito nos processos empresariais. As
disciplinas gerenciamento de sistemas de informação, logística integrada e
desenvolvimento sustentável, estão interligadas. As ferramentas oferecidas no
gerenciamento de sistemas de informação dão a suporte necessário para a empresa
conseguir ser competitiva e oferecer seus serviços de forma segura. Para realizar
transações no exterior (exportação e importação) temos o suporte da “logística para
exportação e importação” desta forma conseguimos escolher os melhores itens e os
melhores critérios para realizar as operações de exportação ou importação.
Faz-se o estudo do mercado, se é constante ou flutuante qual a interferência
sofrida nas crises econômicas, qual o volume negociado e relaciona as informações
com o ciclo de pedido, o prazo de entrega e os tramites legais. O desenvolvimento
sustentável agrega valor na empresa, mais principalmente protegendo o meio
ambiente. Os meios de gestão de qualidade oferecem um manual de como proceder
para diminuir o impacto causado com consumo de matéria prima e derivados
oferecidos pelo ambiente. Garantindo dessa forma que sempre terá a oferta, ao
contrário do queocorria no consumo predatório. Com base nas informações
coletadas da empresa foi possível analisar todo o processo de elaboração das
práticas de gestão relativas à qualidade dos serviços oferecidos, suas características
e toda a infra-estrutura utilizada neste processo.
A empresa verde é sinônimo de bons negócios e já se vivência estas
práticas, como uma das principais forma de empreender negócios de maneira
duradoura e lucrativa. Em outras palavras, o quanto antes às organizações
começarem a enxergar o meio ambiente como um dos seus principais desafios
econômico, oportunidade competitiva, maior será a chance de sobreviverem nesta
nova exigência de mercado. As organizações, no novo contexto, assim como a
Química Amparo faz, precisam partilhar o entendimento de que deve existir um
objetivo comum, e não um conflito, entre desenvolvimento econômico e proteção
ambiental, tanto para o momento presente como para as gerações futuras. A
inclusão da proteção do ambiente e da sustentabilidade entre os objetivos da
organização moderna amplia substancialmente todo o conceito de administração.
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Com o desenvolvimento do trabalho ficou claro que para sobreviver num mercado
tão competitivo e movido por práticas tão distintas não basta ter produtos de
qualidade e de preços baixos. É preciso planejar e administrar estrategicamente.
Diante disso, pode-se dizer que o objetivo proposto com a elaboração deste projeto
foi alcançado, pois promoveu, dentro do esperado, a aproximação entre o aluno e a
vivência do dia-a-dia de uma empresa real.
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REFERÊNCIAS
Google. Informações e imagem sobre a empresa estudada. Disponível em
http://www.google.com.br (acesso em 04 e 05out 2014).
Química Amparo. Empresa estudada. Disponível em
http://www.quimicaamparo.com.br (acesso em 04 e 05 out. 2014).
Ypê . Empresa estudada. Disponível em http://www.ype.ind.br (acesso em 04 e 05
out. 2014).
Cadeia de distribuição. Disponível em http://www.pacer.com.br/a-importancia-dacadeia-de-distribuicao (acesso em 04 e 05 out. 2014).
AAKER, David A. Marcas: Brand Equity gerenciando o valor da marca. 8 ed.
Tradução de André Andrade. São Paulo: Elsevier, 1998.
TACHIZAWA, Takeshy. Gestão Ambiental e Responsabilidade Social Corporativa:
Estratégias de Negócios Focados na Realidade Brasil eira. São Paulo: Atlas, 2002.
Crescimento da Ypê http://economia.estadao.com.br/noticias/geral,ype-cresce-e-jaincomoda-unilever-e-procter-e-gamble,42758 (acesso em 05 out 2014).
Gerenciamento do Sistema de Informação . APOSTILA UNIP, 2014.
ZACCARELLI, S. Estratégia e sucessos nas empresas. 7. ed. São Paulo: Saraiva,
2009.
O´BRIEN, 2006.
LUIZ GONZAGA MOTA, 1986.
Informações sobre a empresa. Disponível em www.receita.fazenda.gov.br (acesso
em 28 set 2014.
História Ypê. Disponível em http://pt.wikipedia.org/wiki/Yp%C3%AA (acesso em 25
set 2014).
Desenvolvimento Sustentável . APOSTILA UNIP, 2014.
Trajetória Ypê. Disponível em http://economiasa.com.br/conheca-a-trajetoria-de-62anos/ (acesso em 29 set 2014.
Administradores Disponível em www.administradores.com.br (acesso em 25 set
2014).
Negócios Ypê. Disponível em http://www.sm.com.br/Editorias/Negocios/No-jogo-pravaler-21053.html (acesso em 28 set 2014).
Rankings de sustentabilidade. Disponível em
http://www.ideiasustentavel.com.br/2013/10/o-que-dizem-os-rankings-desustentabilidade (acesso em 29 set 2014)