Comunicação efetiva sesi es - Mod3 un2

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Alguns comportamentos do orador podem se tornar seus inimigos, pois comprometem o objetivo 
de comunicar assim como o entendimento do receptor. Nesta unidade você vai saber quais os 
inimigos da oratória e como superá-los. Veja a seguir:
Instabilidade emocional
Relaxe antes de iniciar uma palestra, aula ou apresentação. Reveja mentalmente os conceitos e 
invista em si mesmo, acredite no seu potencial. 
Hostilidade
Pode ocorrer de duas formas: do público contra o apresentador e vice-versa:
1. Seu público pode estar insatisfeito com algo que não esteja relacionado a você, mas há o risco 
de que isso reflita no comportamento do grupo, que demonstrará por meio de conversas paralelas 
ou perguntas em tom desafiador. Não tome como ofensa pessoal, procure ser simpático e amisto-
so. 
2. Caso saiba ou perceba que o assunto da sua apresentação causará polêmica, evite ser agres-
sivo, defenda as ideias como propostas e não como uma bandeira pessoal. Caso alguém se 
manifeste contra o que você disse, mantenha o foco no assunto sem ser hostil com a plateia. 
Diferença de status
O ideal ao programar uma palestra, aula ou apresentação é buscar informações prévias sobre as 
características do seu público e adequar os termos do assunto à realidade deles. Dificilmente um 
público é homogêneo, portanto, algumas adaptações deverão ser feitas por você a longo da sua 
apresentação, quando necessário.
Quanto mais atento você estiver em seu público maior será sua percepção. Observe as pessoas 
e antes de iniciar sua fala crie expectativa nas pessoas com perguntas. Assim, você se aproxima 
dos seus ouvintes e pode adequar sua fala.
Mas, atenção: caso perceba que a maioria das pessoas tem um nível cultural diferente do seu ou 
tenha menos conhecimento, seja cauteloso e humilde, caso contrário você se sentirá com a “bola 
cheia” e sua vaidade poderá comprometer a eficácia do seu trabalho. 
O mesmo se aplica na situação inversa: caso perceba que o nível cultural dos 
seus ouvintes é mais elevado que o seu procure ser objetivo e claro e não 
tema, pois as pessoas realmente mais capacitadas sabem que sempre é 
possível aprender mais, conte com isso.
 
Comunicação Efetiva
Módulo III - Como melhorar a comunicação
Unidade 2 - Inimigos da oratória
Palavras de duplo sentido
Não pense que as pessoas partirão do mesmo pressuposto que você, ou seja: procure ser claro. 
Use termos do cotidiano e se perceber que há dúvida do público, pergunte se foi claro, se com-
preenderam e esclareça imediatamente qualquer questionamento.
Tome cuidado com palavras de duplo sentido. Veja um exemplo:
‘O cachorro do meu chefe me deu um susto’. Pode ser uma situação simples, você estava pas-
sando e avistou se chefe. Ao se aproximar para cumprimentá-lo se assustou com o cachorro de 
estimação dele. 
Ilustração chefe andando distraído com o cachorro e homem levando susto com o latido dele.
É necessário cautela porque a frase pode ser interpretada como se fosse um comentário desa-
gradável sobre seu chefe.
Retenção da informação 
Você sabia que, em geral, somos capazes de reter:
• 20% do que ouvimos
• 30% do que vemos
• 50% do que vemos e ouvimos
Exemplo: retemos cerca de 50% da informação emitida pela televisão, porque vemos e ouvimos 
simultaneamente. 
Isso mostra que, ao planejarmos uma apresentação, temos que ser assertivos na associação de:
 • Fala
 • Imagens
 • Recursos tecnológicos
Chegamos ao final dos estudos desta unidade. Você aprendeu que existem alguns comportamen-
tos que devem ser evitados para alcançar a eficácia na utilização da técnica da oratória, são eles:
 • Instabilidade emocional
 • Hostilidade
 • Diferença de status
 • Palavras de duplo sentido
Lembre-se de que você está no controle, por isso, esteja atento para evitar 
tais comportamentos.