GEST. DA QUALIDADE DARLI

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GRADUAÇÃO EAD 
 AV2 2018.1B 
 16/06/2018 
 
 
QUESTÃO 1. 
O conceito de qualidade evoluiu tanto no conceito 
como na prática. Sobre as fases de evolução da 
qualidade, marque a alternativa CORRETA. 
 
R: A garantia da qualidade surgiu depois da fase que 
marca o controle estatístico do processo, sua intenção 
é tornar a qualidade segura a partir de um 
planejamento de atividades, em outras palavras é a 
fase que incorpora na qualidade a necessidade de 
aumentar a confiabilidade. 
 
QUESTÃO 2. 
Sobre as entradas, técnicas e ferramentas e saídas 
que formam o processo de planejamento da 
qualidade nas empresas, marque a alternativa 
CORRETA. 
 
R: O Projeto de Experimentos é um método utilizado 
no processo de planejamento da qualidade que tem o 
intuito de identificar variáveis que influenciam o 
processo da produtivo (ou prestação de serviço) da 
empresa de forma a gerar ganhos de escala. 
 
QUESTÃO 1. 
Marque a alternativa que relaciona corretamente a 
figura com a ferramenta da qualidade que esta 
representa. 
 
Figura I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura II 
 
 
 
 
Figura III 
 
 
Figura IV 
 
 
R: I – Diagrama de causa-efeito; II – Folha de 
Verificação; III – Gráfico de Pareto; IV – Matriz GUT. 
GESTÃO DA QUALIDADE 
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QUESTÃO 4. 
A qualidade é um objetivo de desempenho que, 
caso não atendido, pode gerar custos para as 
empresas. São exemplos de custos gerados pela 
falta de qualidade nos processos de uma empresa: 
 
R: Processamento de devoluções, desperdícios de 
matéria-prima e comprometimento da imagem. 
 
QUESTÃO 5. 
Sobre o método PDCA, julgue as afirmações como 
Verdadeiras “V” ou Falsas “F e assinale a 
alternativa CORRETA. 
 
( ) O ciclo PDCA é um método utilizado para 
gerenciar o processo, objetivando a melhoria dos 
resultados deste processo por meio da 
manutenção de padrões existentes, apenas. 
( ) O método PDCA só se aplica em organizações 
da área de comércio ou indústria, pois é focado em 
ferramentas estatísticas que não se aplicam na área 
educacional. 
( ) O método PDCA é composto de 4 etapas que 
são: planejar, executar, verificar e agir 
corretivamente ou padronizar. 
( ) A empresa deve escolher a etapa do PDCA que 
melhor se adapta a sua realidade e diretrizes 
organizacionais e aplicá-la. Por exemplo, 
dependendo do ramo de negócio, a empresa deve 
aplicar somente a etapa do P – planejar. 
 
R: F – F – V – F 
 
QUESTÃO 6. 
Certa empresa de automóveis está revendo sua 
estratégia de atuação no mercado, a fim de atrair 
mais clientes. Assim, estabeleceu que o tempo de 
espera de um cliente na assistência técnica deve 
ser o menor possível, e a entrega de peças de 
reposição nos centros de serviço para o 
consumidor deve ser feita no tempo previsto. Desta 
forma, para alcançar os dois fatores que foram 
estabelecidos, com quais objetivos de desempenho 
a empresa deve trabalhar, respectivamente? 
 
R: Rapidez e Confiabilidade. 
 
QUESTÃO 7. 
O benchmarking é um processo de aprender com 
os outros e envolve a comparação do seu próprio 
desempenho ou método com o de outras 
operações comparáveis. As empresas usam o 
benchmarking para: 
 
 
 
 
R: Compreender melhor como empresas líderes atuam 
de maneira a aperfeiçoar seus próprios processos. 
 
QUESTÃO 8. 
Sobre a documentação para o SGQ, assinale a 
alternativa CORRETA. 
 
R: A sequência correta para realizar a documentação 
para um Sistema de Gestão da qualidade é: Política e 
objetivos da Qualidade – Manual da Qualidade – 
Procedimentos – Instruções – Registros. 
 
QUESTÃO 9. 
O pensamento enxuto considera que devem ser 
reduzidos os desperdícios de todos os níveis do 
processo de produção. O gerente de produção de 
uma determinada empresa participa de um projeto 
de desenvolvimento de produto, que objetiva obter 
uma nova plataforma de um modelo já existente na 
empresa. Levando em consideração o pensamento 
enxuto, o gerente de produção propõe para equipe 
de desenvolvimento o uso da técnica Failure Mode 
and Effect Analysis (FMEA) tanto no 
desenvolvimento do produto, como no novo 
processo de produção. 
 
Considerando as especificidades da técnica FMEA, 
avalie as afirmações a seguir e marque a alternativa 
CORRETA: 
 
I. Para elaboração do FMEA de processo, as 
fontes de informações necessárias são os 
dados dos fornecedores. 
II. A aplicação da técnica FMEA tem como 
objetivo aumentar a confiabilidade do produto 
ou processo. 
III. O uso da técnica FMEA no projeto de um novo 
produto possibilita a redução de dois tipos de 
desperdícios do pensamento enxuto: defeitos 
e superprodução. 
IV. O índice de risco no FMEA resulta da 
multiplicação dos índices de severidade (S), 
Ocorrência (O) e detecção (D). 
 
R: II e IV. 
 
QUESTÃO 10. 
Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, 
todos devem estar a par do que acontece e cabe à 
direção, mais especificamente o líder, estabelecer 
um processo de comunicação. A comunicação é o 
ato ou efeito de comunicar-se, de emitir, transmitir 
e receber mensagens por meio de métodos e/ou 
processos convencionados, quer por meio da 
linguagem falada ou escrita, quer por meio de 
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outros sinais, signos ou símbolos, aparelhamento 
técnico especializado, sonoro e/ou visual. É a 
capacidade de trocas ou discutir ideias, de 
dialogar, de conversar, com vista ao bom 
entendimento entre pessoas. 
Considerando as informações apresentadas, 
relativas à comunicação em um sistema de gestão 
da qualidade, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. É preciso que a direção da organização 
estabeleça um processo de comunicação com 
todos os colaboradores sobre a eficácia do 
sistema de gestão da qualidade e crie um 
canal de comunicação, para que os 
colaboradores enviem seus recados, dúvidas 
e sugestões à direção. 
II. Comunicação é a capacidade de trocar ou 
discutir ideias, dialogar e conversar, 
permitindo que a direção da organização e os 
colaboradores compartilhem, em um mesmo 
ambiente de discussão, o sistema de gestão 
da qualidade. 
III. A comunicação prescinde de registros 
internos e externos para sua aplicação à 
gestão da qualidade. 
IV. Um processo de comunicação interna efetivo, 
em todos os níveis hierárquicos da 
organização, independe da atuação dos 
lideres 
 
É CORRETO, apenas, o que se afirma em: 
 
R: I e II.