GESTÃO DE VENDAS PROVA

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

1a Questão (Ref.: 201402460857)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Quais são os grupos de atividades relacionadas às atividades lógicas da administração de empresas?
		
	
	organizar, implementar e coordenar ou controlar.
	 
	planejar, organizar, implementar e coordenar ou controlar.
	
	planejar, organizar e controlar.
	 
	planejar, implementar e coordenar ou controlar.
	
	planejar, organizar e implementar
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403185104)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Vendedores são bem-sucedidos quando conhecem técnicas de vendas que os auxiliam em negociações com clientes. Entre as diferentes técnicas de vendas utilizadas por vendedores bem-sucedidos, destaca-se aquela que:
		
	 
	sabe identificar e contornar objeções para fechar vendas.
	
	concede benefícios antes de esclarecer as necessidades dos clientes
	
	faz poucas perguntas enquanto negocia com o cliente
	
	iguala estratégias de vendas para contas diferentes.
	
	investe todo o tempo com clientes antigos.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402460830)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Marque a única opção verdadeira.
		
	 
	Atender a todas as partes interessadas depende da capacidade de satisfação do cliente. Sem clientes, não há receita. Sem receita, não há lucros, muito menos pagamento de salários, impostos, fornecedores, nada. Por isso, uma empresa, em essência, é um sistema de trabalho orientado para a satisfação de seus clientes.
	
	Atender a todas as partes interessadas depende da capacidade de satisfação do cliente. Sem clientes, não há receita. Sem receita, não há lucros, muito menos pagamento de salários, impostos, fornecedores, nada. Por isso, uma empresa, em essência, é um sistema de trabalho orientado para a satisfação de seus clientes e principalmente de seus proprietários.
	
	Atender a todas as partes interessadas depende da capacidade de satisfação do cliente. Com clientes, não há receita. Com receita, não há lucros, muito menos pagamento de salários, impostos, fornecedores, nada. Por isso, uma empresa, em essência, não é um sistema de trabalho orientado para a satisfação de seus clientes.
	 
	Atender a todas as partes interessadas depende da incapacidade de satisfação do cliente. Sem clientes, não há receita. Sem receita, não há lucros, muito menos pagamento de salários, impostos, fornecedores, nada. Por isso, uma empresa, em essência, é um sistema de trabalho orientado para a insatisfação de seus clientes.
	
	Atender a todas as partes interessadas depende da incapacidade de satisfação do cliente. Sem clientes, não há receita. Sem receita, não há lucros, muito menos pagamento de salários, impostos, fornecedores, nada. Por isso, uma empresa, em essência, é um sistema de trabalho orientado para a satisfação de seus clientes.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402461553)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A análise ambiental em administração de marketing e vendas tem sido amplamente discutida. De forma geral qual o objetivo dessas discussões/análises?
		
	
	ajustar sempre o preço a concorrência
	
	considerar estudar a demanda interna e sua contingência
	
	permitir o acerto entre o processo e a demanda
	
	Copiar a concorrência
	 
	conseguir compreender o ambiente externo, ou as variáveis incontroláveis do ambiente
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402461071)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A análise da inadiplência da carteira de clientes, pode indicar a porcentagem da carteira que esta em dia com pagamentos também pode ser utilizada para mensurar a qualidade da venda. Que tipo de quota é essa?
		
	 
	De atividades de venda
	 
	Financeiras de vendas
	
	De conhecimento do gestor
	
	De conhecimento da operação
	
	De análise do processo
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402461020)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Depois de identificar os segmentos de mercado que lhe interessam, o próximo passo do vendedor é escolher quais mercados-alvo, grupos de consumidores específicos que irá atender, para concentrar os esforços da empresa em nichos nos quais a eficiência seja maior. Para decidir quais mercados explorar, os segmentos devem ser avaliados por meio de indicadores como:
		
	
	Apenas atratividade do mercado.
	
	Tamanho e crescimento do mercado, atratividade e recursos da empresa.
	
	Tamanho e crescimento do mercado, objetos e recursos da empresa.
	
	Atratividade do mercado, objetos e recursos.
	 
	Tamanho e crescimento do mercado, atratividade, objetos e recursos da empresa.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402940940)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Vendedor franqueado deve pagar royalties pelo direito de vender os produtos em seu território.
		
	
	Vendedor interno
	
	Vendedor externo
	 
	Franquia de vendas
	
	Agente de venda
	
	Representante de vendas
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402461143)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Um vendedor, quando atende a um cliente, está fazendo comunicação, já que leva a mensagem da empresa de forma personalizada e individual para este cliente. Por outro lado, o vendedor está sempre escutando opiniões dos clientes, desde a satisfação em relação ao uso de determinado produto até uma séria reclamação. Falamos do que podemos chamar de?
		
	 
	Fluxos de informações e comunicação em um sistema de vendas
	
	Gestão de processos
	
	Controles Internos
	
	Auditoria contábil
	
	Comunicação da área de marketing
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201403234372)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	2- Você é responsável pela execução de um programa de treinamento para uma equipe de vendas e aprendeu que, quanto à definição do treinamento é necessário uma avaliação previa das necessidades. Dessa forma, algumas perguntas devem ser respondidas, e entre as quais citam-se: I. Quais são os objetivos do programa de treinamento? II . Quem deve ser treinado? III .Quais necessidades do vendedor individual? IV. Como foi avaliado o treinamento? V . Qual o volume de treinamento necessário? Os fatores corretos são:
		
	
	I, IV e V
	
	II e III
	
	II, III e IV
	 
	I, II, III e V
	
	I, IV e V
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201402597273)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A habilidade do gestor de vendas e e sua capacidade administrativa evitarão conflitos de diversas naturezas em sua equipe de vendas. Nas lojas de varejo, onde há grande numero de vendedores, adota-se um sistema de atendimento capaz de evitar conflitos Tal sistema consiste em:
		
	
	qualquer vendedor poderá atender o cliente
	 
	rodizio no atendimento a novos clientes
	
	realiza-se um sorteio para o atendimento
	
	o vendedor mais novo deve ateder os novos clientes
	
	o vendedor mais antigo te prioridade no atendimento