AVALIANDO APRENDIZADO GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 2

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GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 
 
Avaliando Aprend.: GST1226_SM_201703008545 V.1 
 
 
1a Questão (Ref.:201705788642) Pontos: 0,1 / 0,1 
Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas acreditam que a 
gestão por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou reduzir a flexibilidade da organização, 
na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a padronização das atividades de produção. A fim de 
demonstrar a contribuição da gestão por processos, para melhoria da gestão empresarial, marque opção que 
caracteriza uma evolução para a rotina das empresas: 
 
 
 
A gestão por processos é uma onda passageira, em breve as empresas voltarão ao modelo tradicional de 
fazer gestão. 
 
Apenas as empresas novas possuem o modelo de gestão por processos, as empresas tradicionais não 
precisam se preocupar com isso. 
 
Gerenciar os processos de negócio é uma exclusividade para empresas de grande porte. 
 
As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo operacional. 
 O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornando-se um diferencial 
competitivo agregando valor ao produto ou serviço. 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201705788851) Pontos: 0,1 / 0,1 
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: 
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. 
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. 
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
 I, II e III. 
 
I e III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201705788797) Pontos: 0,1 / 0,1 
Sobre o modelo de mapeamento de processos "fluxograma", analise as seguintes afirmativas, classificando-as como 
VERDADEIRAS (V) OU FALSAS (F): 
I. É uma representação gráfica do fluxo de informações coletados durante a etapa de levantamento. Apesar de ser de 
fácil visualização, é a ferramenta menos utilizada na análise crítica dos processos; 
II. Existem dois tipos de fluxograma: o vertical e o horizontal; 
III. Para desenhar um fluxograma é preciso observar, entre outras, as seguintes regras: preservar o sentido natural 
do fluxo (de cima para baixo e da esquerda para a direita); buscar a melhor estética do desenho, evitando o 
cruzamento de linhas e alinhando os símbolos; 
IV. O fluxograma horizontal é o mais indicado em processos com poucas operações e quando existe um único 
executor; 
V. No fluxograma horizontal é possível verificar com clareza a definição das responsabilidades. 
Assinale a alternativa que possui a ordem correta: 
 
 
 
d. V, V, V, V, F; 
 
b. V, F, V, F, V; 
 
c. F, V, V, V, F; 
 e. F, V, V, F, V. 
 
a. F, V, F, V, F; 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201705789239) Pontos: 0,1 / 0,1 
A Gestão de processos focada em resultados, visa atingir um diferencial competitivo no mercado satisfazendo as 
necessidades e expectativas dos clientes com eficiência e eficácia. Por quê? 
 
 
 
O estudo de como os indivíduos processa as informações vindas do ambiente e formulam uma estratégia na 
mente, a fim de categorizar o processo em mapas, modelos, conceitos e esquemas. Assim, o mundo visto pode 
ser modelado, emoldurado e construído. 
 
A estratégia organizacional é vital para o sucesso e perpetuação de uma empresa ou negócio. 
 O cliente declara as suas necessidades e deseja ser atendido, mas as expectativas não são explícitas. Gerir 
com foco em resultados é ser eficiente e eficaz, considerando eficiência como a ação de acompanhar 
continuamente o resultado alcançado comparando com os recursos utilizados e a eficácia diz respeito a 
extensão das atividades planejadas comparada as que foram realizadas e seus respectivos resultados. 
 
A formação de estratégia é vista como uma gestão de processo focada em resultados.O estudo de como os 
indivíduos processa as informações vindas do ambiente e formulam uma estratégia na mente, a fim de 
categorizar o processo em mapas, modelos, conceitos e esquemas. Assim, o mundo visto pode ser modelado, 
emoldurado e construído. 
 
Uma atividade que usa recursos e que é gerida de forma a possibilitar a transformação. 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201705788966) Pontos: 0,1 / 0,1 
Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58): 
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis; 
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com 
naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado; 
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre 
considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os 
processos em andamento; 
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes 
no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de um 
processo (número do processo digital); 
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo. 
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por 
processos focados no resultado: 
 
 
 
b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados; 
 
d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe de 
três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho; 
 
e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC 
pois esta está completamente desestruturada. 
 a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente 
organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em 
resultados; 
 
A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre 
rotulando como URGENTE os processos em andamento;