Gestão de Processos e Serviços - Avaliando Aprendizado 2017

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GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
	Simulado: GST1226_SM_201602562385 V.1 
	Aluno(a): 
	 Matrícula: 
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 31/05/2017 15:38:35 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201603629283)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer as seguintes verificações:
		
	
	Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta.
	
	Identificar os processos-chave e definir quais a interações mais importantes.
	 
	Identificar os processos-chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos e as metas que devem ser alcançados.
	
	Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações.
	
	Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser alcançadas.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603629347)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Estudamos em sala de aula que o Processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa, descrito suficientemente em detalhes, de forma que possa ser consistentemente usado, no planejamento e na execução de um serviço. Também podemos defini-lo como:
		
	 
	o resultado da articulação entre pessoas, instalações, equipamentos, e outros recursos (materiais, tecnológicos) para realização de uma tarefa.
	
	o resultado da articulação entre pessoas, instalações, equipamentos, e outros recursos para a orientar ações de planejamento.
	
	um conjunto de atividades sem relação mas na busca para atingir os objetivos.
	
	um conjunto de atividades relacionadas que tem como objetivo atingir o planejamento.
	
	ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com começo, um fim, entradas e saídas, sem identificação das partes.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603628460)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Assinale abaixo a proposição que indica uma vantagem da Gestão de Processos:
		
	 
	Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho
	
	Ausências de indicadores de desempenho do processamento e da agregação de valor
	
	Ineficiente no uso dos recursos disponíveis
	
	Não cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
	
	Atrasos nas mudanças operacionais
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603628539)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	3.Os processos são constituídos por conjuntos de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas). São parâmetros que caracterizam um processo:
		
	
	Empregabilidade e Empreendedorismo
	
	Redução de Custos
	
	Marca da empresa
	 
	Produtos/serviços e Requisitos dos Clientes
	
	Nenhuma das anteriores
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603629128)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Podemos avaliar o processo de atendimento por meio de seus requisitos que podem ser:
		
	
	Controle de medições; postura da atendente e excelência
	
	Nenhuma das anteriores
	
	Melhoria Contínua; padronização e Sistema de Gestão da Qualidade
	 
	Tempo Médio de Espera; Índice de Satisfação dos Clientes e Entrega dentro do Prazo
	
	Qualidade do produto; preço baixo e Índice de Satisfação dos Fornecedores