Conteúdo Interativo 7 4e5

Prévia do material em texto

INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 
7a aula 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST0260_EX_A7_201602844471_V4 21/06/2018 12:47:04 (Finalizada) 
Aluno(a): KALEBE DA SILVA NUNES 2018.1 
Disciplina: GST0260 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 201602844471 
 
 
 
Ref.: 201603118269 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Na medida em que a competividade encontrada no business to business aumenta , na mesma 
proporção aumenta o valor da contribuição emprestado por personagens como Shewhart , 
Deming , J.Juran a respeito dos estudos relacionados com qualidade . Hoje , praticamente , não 
se encontra uma única empresa que não considere ser esta característica uma das que pode 
diferenciá-la no mercado . A contribuição de J.Juran , por exemplo, teve como foco o(a) : 
 
 
Propaganda 
 Consumo 
 
Preço 
 Cliente 
 
Produção 
 
 
Explicação: 
Os três pontos fundamentais da gestão da qualidade propostos por Juran são: 
o planejamento da qualidade, a melhoria de qualidade e o controle da qualidade. 
A partir de Juran, a qualidade passa a ser definida como o ¿desempenho do produto que 
resulta em satisfação do cliente¿, ou seja, a qualidade deixa de ser algo apenas estatístico 
(ausência de deficiências) e passa a englobar a satisfação do cliente e o esforço para se 
evitar a ¿não satisfação¿ ocasionada por produtos defeituosos ou que ficam aquém da 
expectativa do cliente. 
 
 
 
 
Ref.: 201603173610 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
A área de operações representa a área que trabalha diretamente com as atividades fins de uma 
organização. Está muito associada a produção/serviços e a logística. Assim, quais as principais 
preocupações que devem nortear o funcionamento das operações de uma empresa para manter 
sua vantagem competitiva? 
 
 
rentabilidade, capital de giro e financiamento dos recursos 
 
motivação, liderança, recompensa e boa gestão 
 eficiência, eficácia, baixo custo, qualidade e lucratividade 
 
fluxo de caixa, projetos, aumento de receita e diferenciação 
 custo, flexibilidade, confiabilidade, rapidez e qualidade 
 
 
Explicação: 
Como vimos em nossa aula, o gerente de operações deverá tomar todas as providências para 
manter uma estrutura de custosbaixos a fim de que a empresa consiga oferecer produtos e 
serviços de qualidade a um preço justo e acessível a seus consumidores, mas que também 
garantam uma margem de lucro compensatória. 
A empresa tem que zelar pela qualidade dos seus produtos e serviços, uma vez que produtos 
e serviços de alta qualidade possibilitam maior satisfação do consumidor e ajudam a fazer a 
diferenciação da empresa entre seus competidores. 
Uma outra maneira da organização tornar-se mais competitiva é reduzindo o período de seu 
ciclo de atuação, obtendo dessa forma a rapidez na entrega dos seus produtos ou serviços aos 
usuários. A empresa que se propõe a competir no mercado com base na rapidez deve 
considerar a rapidez da entrega (tempo gasto entre o pedido do cliente e a entrega do produto 
ou prestação de serviço), a rapidez da operação interna (tempo gasto para produzir os bens ou 
serviços) e a velocidade de desenvolvimento (rapidez com que um produto ou serviço é 
introduzido no mercado, ou seja, o tempo gasto entre a geração da ideia, o projeto final e a 
produção). 
Uma outra forma de competição vantajosa para a empresa é o desenvolvimento de relações 
duradouras com seus consumidores. Para que isso aconteça, a organização tem que perseverar 
no cumprimento dos compromissos assumidos com seus clientes, oferecendo-lhes produtos ou 
serviços nos quais possam confiar. A empresa deverá também atender às expectativas dos seus 
consumidores de forma pontual, sem atrasos ou cancelamentos. Em resumo, a empresa deve 
passar confiabilidade. 
A organização também pode buscar vantagem competitiva por sua capacidade de alterar suas 
operações, ajustando-se às demandas do cliente. Essa capacidade de ser flexível vem se 
destacando como vantagem competitiva ao longo das últimas décadas, devido às constantes 
alterações no perfil do consumidor, agora cada vez mais na busca de produtos e serviços 
customizados, ou seja, personalizados de acordo com suas necessidades específicas. 
 
 
 
 
Ref.: 201603159904 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações coerente com os 
objetivos da organização. Além disso, tem por função decidir quanto: 
I - Á localização da área produtiva. 
II - A capacidade de produção. 
III - O layout das instalações. Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 
 
somente as afirmações I e III são verdadeiras 
 
somente as afirmações I e II são verdadeiras 
 todas as afirmações são verdadeiras 
 
somente as afirmações II e III são verdadeiras 
 
somente a afirmação II é verdadeira 
 
 
Explicação: 
Gabarito Comentado 
No dia a dia do Gerente de Operações - envolve algumas outras atividades além de formular 
uma estratégia de operações que estão associadas coerentemente as objetivos da 
organização. Essa atividades são de localização da área produtiva - (identificando as facilidades 
e dificuldades na localização quanto ao custo operacionais) - capacidade de produção 
(acompanhar a produção, reduzindo e eliminando o desperdício e retrabalho) e - layout - das 
instalações das áreas da empresa - (otimizando os espaços produtivos com o princípio 
ergonométros do trabalho). 
 
 
 
 
Ref.: 201603612579 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A atividade fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela 
transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou serviços acabados. Assinale a 
ÚNICA alternativa que representa um exemplo de atividade fim: 
 
 
Em um loja de departamentos, o serviço de informática é um exemplo de atividade fim. 
 Em uma agência revendedora de automóveis, o serviço do vendedor é uma atividade 
fim. 
 
Em uma instituição educacional, o serviço do segurança é uma atividade fim. 
 
Em uma fábrica de sapatos, pode-se dizer que a área de recursos humanos, 
especificamente recrutamento e seleção, é uma atividade-fim. 
 
Em uma fábrica de sorvetes, o serviço de limpeza é uma atividade fim. 
 
 
Explicação: 
Atividades fins são aquelas diretamente vinculadas a missão da empresa, como por exemplo a 
área comercial ou a de fabricação. Atividades meios são aquelas que dão suporte ao 
desenvolvimento das atividades fins, como por exemplo, a atividade contábil, de segurança, 
telefonia, manutenção, recrutamento e seleção. 
Assim sendo, na questão a ÚNICA alternativa que representa um exemplo de atividade fim é a 
da agência revendedora de automóveis, uma vez que o serviço do vendedor é uma atividade 
fim, pois vender é uma atividade comercial, finalidade maior da empresa. 
Na fábrica de sapatos não podemos considerar a área de recursos humanos, especificamente 
recrutamento e seleção, uma atividade-fim, pois ela é apoio. Uma atividade que apoia as áreas 
produtivas e negociais da fábrica. 
Na instituição educacional o serviço do segurança também não é uma atividade fim, pois ele é 
apenas um meio, não o fim, que é a atividade educacional. 
Em uma loja de departamentos, da mesma forma, o serviço de informática é um exemplo de 
atividade meio, que da suporte a atividade fim, o comércio de varejo. 
Finalizando, em uma fábrica de sorvetes o serviço de limpeza também é um meio para que a 
empresa possa realizar a sua atividade fim, que é a produção e comercialização de sorvetes. 
 
 
 
 
Ref.: 201603173539 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Das várias responsabilidades possíveis de um gerente de operações apenas uma é essencial e 
determinantede todas as outras. Assinale essa responsabilidade nas afirmativas seguintes: 
 
 decisões que envolvem o projeto dos produtos ou dos serviços 
 formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização 
 
planejar e controlar a produção 
 
localizar a área produtiva, a capacidade de produção e o layout das instalações 
 
organizar o trabalho e administrar os estoques 
 
 
Explicação: 
 
Gabarito Comentado 
O Gerente de Operações deve estar estritamente envolvido com os objetivos da organização. 
Esse envolvimento gerencial e técnico - possibilita a integração das ações operacionais das 
Equipes de Trabalho - (ET) em seus dia a dia da empresa na busca de resultados tangíveis 
(quantitativo e qualitativo) de suas ações. 
 
 
 
 
Ref.: 201603158090 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável pela transformação das 
necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos é: 
 
 Administração de operações 
 
Administração de materiais 
 
Administração de marketing 
 
Administração financeira 
 
Administração de recursos humanos 
 
 
Explicação: 
A opção que indica coerentemente a área responsável pela transformação das necessidades dos 
clientes em produtos e/ou serviços é a - Administração de operações. 
Nas outras opções apresentadas na questão temos a área de Marketing que procura captar 
essas necessidades, e as outras que funcionam como atividades-meio, proporcionando 
condições para o perfeito andamento das operações. 
 
 
 
 
Ref.: 201603164988 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
A Administração de Operações de uma organização tem cinco principais preocupações que, se tratadas 
com eficácia, poderão proporcionar competitividade. Marque o conjunto correto: 
 
 Flexibilidade, preço, marca, qualidade, rapidez. 
 Marca, rapidez, preço, custo, flexibilidade. 
 Rapidez, qualidade, confiabilidade, flexibilidade, custo. 
 Faturamento, Marca, Custo, Confiabilidade, Flexibilidade. 
 Preço, qualidade, faturamento, custo, rapidez. 
 
 
Explicação: 
Para o desenvolvimento das ações de Operações na empresa precisamos observar alguns 
elementos: 
- Rapidez - (possibilitar um fluxo de trabalho contínuo e cuidadoso para reduzir o desperdício de 
tempo). 
- Qualidade - (acompanhar a dinâmica de evolução da produção nos elementos de Tecnologia e 
Inovação na produção). 
- Confiabilidade - ( gerar solidez de quarantia de produção no uso adequado dos insumos de 
produção para a transformação). 
- Flexibilidade - (avaliar e redefinir periodicamente dos macroprocessos e microprocessos da 
produção - possibilitando uma flexibilidade na linha de produção). 
- Custo - (estar atento a relação custo e resultado das operações de produção). 
 
 
 
 
 
Ref.: 201603497994 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, 
sejam de serviços ou de produção. O que existe em comum nesses dois tipos de organizações é 
o processo de transformação que se constitui a base da área de administração de operações. O 
que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Marque a 
afirmativa FALSA quanto às características desses dois tipos de organização, como destacadas 
pelos autores Sobral e Peci (2008): 
 
 Nas organizações de manufatura os bens podem ser armazenados para consumo 
posterior. 
 Nas organizações de manufatura produzem bens tangíveis, duráveis e intangíveis. 
 
Nas organizações de manufatura a localização é menos importante para o sucesso da 
organização. 
 
Nas Organizações de serviços o resultado é customizado. 
 
Nas Organizações de serviços a qualidade dos serviços é percebida, mas muito difícil 
de ser medida. 
 
 
Explicação: 
Organizações de manufatura: São aquelas responsáveis por produzir bens tangíveis e duráveis 
(por exemplo, fabricantes de mesas, de geladeiras ou de carros). Bens podem ser armazenados 
para consumo posterior. A quantidade e a qualidade dos bens produzidos são facilmente 
mensuráveis. O resultado é padronizado. Pouca participação e pouco contato com o consumidor. 
A localização é menos importante para o sucesso da organização. Emprego intensivo de capital 
Organizações de serviços: Estas organizações são responsáveis por produzir bens imateriais, 
os chamados serviços (por exemplo, hospitais, universidades, salão de cabeleireiros). Produzem 
bens intangíveis. O consumo e a produção dos serviços são simultâneos. A qualidade dos serviços 
é percebida, mas muito difícil de ser medida. O resultado é customizado. Amplo contato e 
participação do consumidor durante o processo de transformação. A localização é crucial para o 
sucesso da organização. Emprego intensivo de trabalho. 
 
 
 
 
Ref.: 201603770823 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Maria deseja fazer uma compra pela internet devido a facilidades nesta modalidade de compra. 
Entretanto, por outro lado, ela tem um certo receio com relação a demora da entrega de sua 
mercadoria. Andrea, sua amiga,incentivou Maria a a fazer a sua compra alegando que as 
vendas pela internet eram seguras com relação a logística e distribuição. Considerando as 
afirmativas a seguir identifique a alternativa INCORRETA com relação a logística e distribuição. 
 
 
 A logística no passado era vista como uma atividade de rotina e de pequena 
importância para as organizações. 
 A distribuição e logística esta ligada a dois fatores determinantes para a 
competitividade de uma organização: a rapidez da entrega e a confiabilidade do cliente 
 A distribuição é a atividade de logística que cuida da movimentação dos produtos 
inacabados. 
 
Hoje a logística é considerada um dos principais fatores de vantagem comparativa. 
 
A distribuição e logística e de fundamental importância para o sucesso da área de 
administração de operações. 
 
 
Explicação: 
Gabarito Comentado 
Para uma empresa produtiva ter uma Área de Distribuição - que cuida da movimentação dos 
produtos (inacabados) requer uma atenção na dinâmica que os setores produtivos. Esses 
setores desenvolvem produtos e esperam da Distribuição - uma parceria de somar forças 
produtivas para geração da qualidade, flexibilidade dos processos logísticos da produção como 
também confiabilidade. 
 
 
 
 
Ref.: 201603497912 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
A administração de operações é uma das principais áreas funcionais de uma organização 
empresarial. Por quê? Marque a afirmativa FALSA. 
 
 
Porque esse processo demanda uma gestão de relacionamentos com os fornecedores, 
responsáveis pelos insumos necessários ao sistema de operações da organização. 
 Porque é uma área independente, não precisando estar alinhada com o nível institucional 
da organização. 
 
Porque esse processo demanda boa comunicação com o departamento de marketing, e 
com os distribuidores e vendedores da empresa. 
 
Porque é um área que decide desde o projeto do produto, passando pela especificação da 
capacidade de produção e pela localização das instalações. 
 
Porque é responsável pela transformação das necessidades e desejos dos clientes em 
produtos e serviços concretos. 
 
 
Explicação: 
Comentário do Professor 
Pergunta 
Texto digitado (objetivo) em seu enunciado refente a pergunta. Possibilita ao Aluno (a) 
entender a solicitação do sentido do (FALSO) na questão. 
Gabarito Comentado 
Áudio - (enfatiza uma escolha da narrativa do Professor - em explicativa o sentido do (FALSO) 
na questão do Gabarito Comentado). 
Recomendo que fique no (BDQ). 
 
 
 
 
Ref.: 2016031182953a Questão 
 
 
Na relação comercial , o controle de qualidade das operações permite garantir , entre outros 
resultados : 
 
 
Tomada de decisões , localização das instalações , layout e processo 
 
Volume , demanda , customização 
 Fidelização do cliente, eficiência , distribuição do espaço físico 
 Rapidez , confiabilidade , flexibilidade 
 
Métodos atualizados , marketing , diminuição de custos 
 
 
Explicação: 
Segundo Montgomery (1985), a qualidade pode ser entendida como o conjunto de atributos que 
tornam um bem ou serviço plenamente adequado ao uso para o qual foi concebido. 
De acordo comBetersfield (1986) , a qualidade é o conjunto de características de um produto ou 
serviço que contribui para a satisfação dos clientes. Essa satisfação envolve preço, segurança, 
disponibilidade, durabilidade e usabilidade. 
 
 
 
 
 
Ref.: 201602956181 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
De acordo com a área funcional da Administração - Operações, assinale a alternativa que 
apresenta uma característica dos Serviços: 
 
 Consumo e produção são simultâneos. 
 Podem ser armazenados. 
 
São mensuráveis, isto é, podem ser contados e medidos. 
 
Produz bens tangíveis e duráveis. 
 
Pouca participação e contato com o consumidor. 
 
 
Explicação: 
A opção correta sobre Serviços é a que indica - Consumo e produção são simultâneos. 
As outras opções se referem à produção de bens tangíveis, que podem ser contados, 
mensurados, estocados, não exigindo o contato direto com o cliente. 
 
 
 
 
Ref.: 201603589861 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A Área de Operações é uma das principais áreas da organização. Das opções apresentadas, 
assinale a que NÃO corresponde a uma das atividades desmpenhadas por essa área. 
 
 
Planejamento do Produto 
 Planejamento da Produção 
 Remuneração e Compensação 
 
Organização do Trabalho 
 
Administração de Estoques 
 
 
Explicação: 
Gabarito Comentado 
Dentro das atividades da Área de Operações - não contempla os procedimentos de 
Remuneração e Compensação. Sabemos que essas atribuições são do domínio da Área de 
Recursos Humanos da empresa. 
 
 
 
 
Ref.: 201603505668 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Dentre as principais preocupações que devem nortear o funcionamento da área de operações 
para manter sua vantagem competitiva, o gerente de operações da empresa XYZ&ABC deve se 
preocupar com alguns fatores. Marque a opção FALSA referente a esses fatores e seus 
respectivos objetivos: 
 
 
RAPIDEZ - tornar-se mais competitiva é reduzindo o período de seu ciclo de atuação, 
obtendo dessa forma a rapidez na entrega dos seus produtos ou serviços aos usuários. 
 FLEXIBILIDADE - buscar vantagem competitiva por sua capacidade de alterar suas 
operações, ajustando-se às demandas do cliente. 
 
CUSTO - tomar todas as providências para manter uma estrutura de custos baixos a fim 
de que a empresa consiga oferecer produtos e serviços de qualidade a um preço justo e 
acessível a seus consumidores, mas que também garantam uma margem de lucro 
compensatória. 
 
QUALIDADE - zelar pela qualidade dos seus produtos e serviços, uma vez que produtos e 
serviços de alta qualidade possibilitam maior satisfação do consumidor e ajudam a fazer a 
diferenciação da empresa entre seus competidores. 
 LUCRATIVIDADE - fazer com que o negócio não dependa de forma direta da margem de 
lucro, da escala e dos processos de produção. 
 
 
Explicação: 
Comentário do Professor. 
Questão com um conteúdo adequado para a verificação de aprendizado dos Alunos (as) - em 
identificar o que é (FALSO) no enunciado da questão para gerar um resposta. 
Áudio explicativo - (recomendo) manter. 
Recomendo que manter no (BdQ). 
 
 
 
 
Ref.: 201603169665 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Qual a área da administração em que os gestores precisam assumir várias decisões complexas, 
que vão desde o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e 
pela localização das instalações. Decidem também quanto à escolha dos processos de produção 
e dos arranjos físicos. 
 
 Finanças 
 
Marketing. 
 
Logística 
 Operações. 
 
Contabilidade de custos. 
 
 
Explicação: 
Gabarito Comentado 
Em uma empresa a Área de Operações - está sempre envolvida em questões logísticas. Definir 
adequadamente o arranjos físicos - (gerando uma otimização do espaço com conforto e utilização 
produtiva - sempre vão exigir do profissional da Área de Operações - inúmeras habilidades 
técnicas e de relacionamento interpessoal). 
 
 
 
 
 
Ref.: 201603162901 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, 
sejam de serviços ou de produção. Sendo assim as organizações foram sub-divididas em dois 
tipos: Organizações de manufatura e Organizações de serviços. Com relação as organizações de 
manufatura podemos afirmar: 
 
 O resultado é customizado. 
 
Produzem bens intangíveis. 
 
Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de transformação. 
 Emprego intensivo de capital. 
 
A localização é crucial para o sucesso da organização. 
 
 
Explicação: 
Gabarito Comentado 
O uso intensivo do Capital para os investimentos na criação, manutenção e ampliação da 
produção nas Organizações de Manufatura.