As características da demanda por um bem ou serviço

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Universidade Estadual Vale do Acaraú - UVA
Centro de Ciências Sociais Aplicadas - CCSA
Curso: Ciências Contábeis
Disciplina: Introdução a Economia
 Professor: Hélio Reis
As Características da Demanda por um Bem ou Serviço
	 	Bruno Alves Reinaldo
Danilo Mesquita Franco
Geison Marques da Silva
Ricardo Augusto N. P. Junior
Valney Carneiro Santiago
Sobral-CE
27 de janeiro/2016 
ÍNDICE 
1 Introdução .............................................................................................................. 3 
2 Desenvolvimento ................................................................................................... 4 
2.1 Aspectos Conceituais........................................................................................... 4 
2.1.1 A demanda ....................................................................................................... 4
2.1.2 Características da demanda............................................................................... 4
2.1.3 Estudos anteriores ............................................................................................. 5 
2.2 Metodologia ......................................................................................................... 6 
2.2.1 Tipo de pesquisa ................................................................................................ 6
2.2.2 Estudos bibliográficos ....................................................................................... 6 
2.2.3 Entrevista ........................................................................................................... 6 
2.3 Análise e descrição dos resultados ........................................................................ 7 
3 Conclusão ................................................................................................................. 8 
4 Referências ............................................................................................................... 9 
5 Anexos ..................................................................................................................... 10
INTRODUÇÃO
Diante da atual conjuntura econômica e tecnológica do país, onde os meios de comunicação influenciam cada vez mais a sociedade, faz-se corriqueiramente uso de ferramentas como publicidade e propaganda com objetivo de induzir as pessoas ao consumo, obtendo como consequência uma geração extremamente consumista. Diante disso, com o uso das ferramentas anteriormente citadas, a mídia passou a impor nas pessoas o desejo de consumo, aderindo aos produtos, características que atraem os consumidores, gerando uma alta demanda no mercado e consequentemente o aumento da produtividade.
Com isso, o presente trabalho pretende abordar um estudo sobre as características da demanda por um bem, tendo como ênfase o mercado varejista e utilizando como produto base relógios. Por meio de aspectos teóricos e pesquisas realizadas em campo, objetiva-se evidenciar os processos característicos desse tipo de mercado.
A escolha do tema relacionado a demanda no varejo, tem como base a empresa Riachuelo, onde na empresa em específico há uma grande procura por relógios em específico e seus preços relativamente acessíveis, gerando uma grande saída pelos mesmos. Partindo dessa ideia, este estudo tem como objetivo oferecer informações a respeito do comportamento da demanda pelo consumidor, buscando evidenciar os principais fatores que influenciam a mesma e o que torna ela tão atrativa na área abordada.
O trabalho está distribuído em duas fases: na primeira etapa está voltada ao referencial teórico no qual serão abordados o conceito de demanda, fatores que podem influenciá-la e alguns exemplos e definições de autores sobre o assunto. A segunda etapa está voltada para a pesquisa de campo, realizada na loja Riachuelo, onde serão analisadas as características da demanda e como isso pode influenciar na venda de relógios no mercado varejista.
DESENVOLVIMENTO
2.1 ASPECTOS CONCEITUAIS
 Os produtos utilizados como estudo para a pesquisa caracterizam-se por relógios comercializados na loja Riachuelo, no qual apresentam-se como itens bastante interessantes para serem estudados, pois a loja Riachuelo tem seu foco centrada na venda de roupas, mas apesar disso os relógios são os itens mais demandados na loja e os mesmos tornaram-se uma grande referência de moda, possuindo um alto índice de procura na loja.
2.1.1 A DEMANDA
 Segundo Kotler (1991), a demanda de um bem é “o volume total que seria comprado por um grupo definido de consumidores em uma área geográfica definida, em um período de tempo definido, em um ambiente de mercado definido e mediante um programa definido de marketing”. “A previsão da demanda é uma estimativa do que pode ser a demanda futura sobre certas condições conjecturais (MOON et al.,1998)”. Em linhas gerais a demanda representa os anseios do consumidor por algo que o mesmo deseja adquirir em um determinado mercado e em um determinado período de tempo. 
 Segundo Mas-Collel (1995), “bens e serviços definem-se por algo que irá atender às necessidades humanas em termos de utilidade.” Para entender a demanda por bens e serviços é fundamental entender o conceito dos mesmos.
2.1.2. AS CARACTERÍSTICAS DA DEMANDA
Quanto a demanda ela possui algumas classificações:
Negativa: quando o bem em questão não agrada os possíveis consumidores, que podem mesmo rejeitar o bem ou produto. Isto muitas vezes acontece quando uma marca ou produto é envolvido em algum escândalo;
Inexistente: acontece quando o bem é desconhecido para o consumidor ou então não vê a utilidade em adquirir o bem;
Latente: ocorre no caso de se verificar uma determinada necessidade, mas apesar de existir uma demanda, não existe um bem capaz de satisfazê-la;
Declinante: é o caso de um produto que já teve uma alta demanda, mas que por algum motivo, ela está decrescendo;
Irregular: verifica-se quando um produto é sazonal, ou seja, é direcionado para uma ocasião específica do ano, e por isso a procura aumenta nessa altura;
Plena: é a demanda considerada ideal pela organização que vende um bem, significando que os objetivos de venda previstos foram alcançados;
Excessiva: quando a procura por um determinado bem ou produto excede a capacidade de resposta da empresa, não conseguindo satisfazer a todos;
 A mesma variável em estudo também possui tanto características internas (que dependem da loja que proporciona os bens e serviços) como externas (que dependem de fatores externos a loja para gerar a busca pelo consumidor).
2.1.3. ESTUDOS ANTERIORES SOBRE DEMANDA POR BENS OU SERVIÇOS
A demanda, por tratar-se de um assunto abrangente, ela já foi definida e estudada por diversos pensadores e nos pensamentos demonstra como a demanda é influenciada dentro de um mercado e como ela pode atuar, de acordo com as mais variadas formas de pensamento.
 “Como a demanda é o desejo ou necessidade apoiados pela capacidade e intenção de compra, ela somente ocorre se um consumidor tiver a intenção de satisfazê-los. Sempre que damos prioridade para o consumo de alguma coisa em detrimento de outra, estamos demonstrando um desejo. O desejo é a maneira específica na qual buscamos a satisfação de nossa necessidade. A demanda sempre influenciou a oferta, ou seja, é a demanda que determina o movimento da oferta. Por isso, para as empresas, além de identificar os desejos e as necessidades de seus consumidores, é muito importante identificar a demanda para um determinado produto ou serviço, pois é ela que vai dizer o quanto se comprará da oferta que a empresa disponibiliza no mercado. Isto é, quem e quantos são os consumidores que irão adquirir o produto ou serviço”. (MAS- COLELL)
A quantidade demandada de um bem diminui quando o seu preço aumenta e vice-versa.
Varian (1947), como exemplo, “supõe que os dois bensque você esteja consumindo sejam mingau de farinha e leite e que, no momento, você consuma sete tigelas de mingau e sete copos de leite por semana. Então, o preço do mingau baixa. Se você consumir as mesmas sete tigelas de mingau por semana, terá uma sobra de dinheiro economizado graças à diminuição do preço do mingau, você pode até aumentar o consumo de leite e reduzir o de mingau. A redução do preço do mingau de farinha liberou certa quantia de dinheiro para ser gasta em outras coisas, mas você pode querer reduzir seu consumo de mingau de farinha! Assim, a variação do preço é, até certo ponto, semelhante a uma variação da renda.”
 METODOLOGIA
2.2.1. TIPO DE PESQUISA
Para atender aos objetivos do trabalho, utilizou-se na pesquisa uma descrição classificada como exploratória, “vez que proporciona maior familiaridade com o problema (explicitá-lo). Pode envolver levantamento bibliográfico, entrevistas com pessoas experientes no problema pesquisado. Geralmente, assume a forma de pesquisa bibliográfica e estudo de caso.” (GIL,2008).
A abordagem utilizada no estudo é de natureza qualitativa, vez que, “pode ser caracterizada como a tentativa de uma compreensão detalhada dos significados e características situacionais apresentadas pelos entrevistados, em lugar da produção de medidas quantitativas de características ou comportamentos.” (RICHARDSON, 1999).
 Este estudo apresenta os dados organizados em texto e, para análise, foi usada a ferramenta entrevista para melhor compreensão de como ocorreram os processos de aquisição de informações no local estudado para explicar melhor o objetivo do trabalho e entendimento do mesmo.
2.2.2. ESTUDOS BIBLIOGRÁFICOS
Todas as justificativas (ou parâmetros) encontrados nesse trabalho baseiam-se em conceitos teóricos de autores como: Andreu Mas-Colell, P. Kotler, Varian, Claire Selltiz, Antônio Carlos Gil, Roberto Jarry Richardson. Foi-se utilizado livros e pesquisas na internet.
2.2.3. ENTREVISTA
O alcance dos resultados foi obtido por meio de uma entrevista, conforme Selttiz Et Al (1967), “a entrevista é bastante adequada para obtenção de informações sobre o que as pessoas sabem, creem, esperam, sentem ou desejam, pretendem fazer, fazem, ou fizeram, bem como sobre as suas explicações ou razões a respeito das coisas pretendentes.”
Essa entrevista foi composta por um questionário de perguntas abertas e objetivas contendo oito perguntas, cujo buscava entender todo o processo da demanda da empresa pesquisada, buscando saber o quanto o produto em estudo era demandado. Foi usado algumas variáveis como: o preço do produto, a renda, os gastos e interesses dos consumidores.
A entrevista foi realizada dentro da empresa, sendo entrevistada a supervisora da loja entre os dias 10 a 23 de janeiro de 2016, buscando a compreensão aprofundada sobre o tema abordado, ou seja, observando-se realmente como funcionava a teoria do trabalho na prática.
 ANÁLISE E DESCRIÇÃO DE DADOS
Esse capítulo tem como objetivo descrever, analisar e tratar os dados coletados, de forma a prepará-los para as análises a serem feitas sobre as características, evolução e fatores que influenciam na demanda por relógios na loja Riachuelo.
 De acordo com os dados coletados na pesquisa de campo, foi possível notar que a busca do consumidor por um bem nem sempre é constante e os anseios do mesmo varia de acordo com diversos fatores. Os fatores que influenciam e afetam a demanda por relógios, se dividem em dois: internos e externos.
Nos fatores internos, como foi abordado na entrevista, observou-se que a loja possui os mais variados preços e marcas, onde a busca pelo produto escolhido para análise, torna-se mais atrativa, já que os preços e as marcas atendem aos mais variados padrões dos compradores e a existência do bem em estudo se dá de acordo com a demanda pelo mesmo na loja. Notou-se também que o público feminino destaca-se como os principais consumidores de relógios, onde os modelos, preços e adereços que acompanham o produto despertam maior interesse. Vale ressaltar que os modelos mais demandados da loja são os relógios femininos recobertos em aço dourado, acompanhados de uma caixa porta-relógio.
 Ainda sobre os fatores característicos internos, observou-se que a existência de promoções também atrai o consumidor na hora da compra, já que o bem que ele acreditava não ser possível adquirir devido seu alto valor aquisitivo, agora estaria ao seu alcance de compra. O conhecimento mais aprofundado do profissional de vendas na área de relógios também é importantíssimo para a geração de demanda, pois muitas vezes o consumidor não possui informações concretas sobre as características do produto e com o auxílio de um profissional qualificado, o consumidor cria interesse pela aquisição do mesmo, onde o funcionário mostra também ao seu cliente as mais variadas formas de pagamento que o cliente possui na aquisição desse bem, facilitando e influenciando a sua compra.
Nos fatores externos, tendo como base a situação em que o país se encontra de recessão econômica, onde os consumidores estão priorizando suas necessidades básicas, a loja encontra-se bastante otimista, já que o crédito que é proporcionado ao comprador por meio do cartão Riachuelo faz o mesmo sentir-se seguro ao comprar, atendendo seu desejo, podendo pagar de diversas formas, o que não o afetaria tão drasticamente ao realizar a compra.
Por fim, baseado nas classificações de demanda, a loja em estudo encontra-se em sua demanda plena, já que a quantidade ofertada atende a quantidade demandada e a loja consegue obter um certo equilíbrio.
CONCLUSÃO
Através das pesquisas realizadas, conseguiu-se alcançar os objetivos do trabalho e principalmente, entender o que é e como funciona as características da demanda em seu âmbito global e também a procura pelo bem em estudo, no caso relógio.
 Ao longo do trabalho foi possível compreender também o perfil do consumidor e como a empresa utiliza tais características para atingir seu público e principalmente através da liberação do crédito que aumenta o poder de compra e a credibilidade ao consumidor, agregando valor ao bem. Em contrapartida, as situações de reunião sobre essa liberação de crédito, onde nota-se que os casos de inadimplência tem aumentado, é preciso ter um sistema de análise bem estruturado para inibir fraudes e calotes, fazendo com que a loja sempre progrida e aumente cada vez mais a sua demanda por bens e serviços.
BIBLIOGRAFIA
 GIL, Antônio Carlos. Definição de pesquisa exploratória: 2008. Disponível em: GIL wp.ufpel.edu.br/ecb/files/2009/09/Tipos-de-Pesquisa.pdf. Acesso em: 13 de janeiro de 2016.	KOTLER, P. Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control. New Jersey: Prentice-Hall, 1991. Disponível em: http://www.simpep.feb.unesp.br/anais/anais_13/artigos/1205.pdf. Acesso em: 10 de janeiro de 2016.
 MAS-COLELL, Andreu; WHINSTON, Michael D.; e GREEN, Jerry R. Microeconomic Theory. Oxford University Press. ISBN-13978-019-507340-9. Seção 17. C, “Existence of Walrasian Equilibrium”, p. 581, 1995. Disponível em: http://contante1995.blogspot.com.br/2014/10/v-behaviorurldefaultvmlo_86.html. Acesso em: 10 de janeiro de 2016.
 RICHARDSON, Roberto Jarry. Definição de pesquisa qualitativa: 1999. Disponível em: http://pt.slideshare.net/sugestes-para-eloborao-de-projeto-de-pesquisa-qualitativa . Acesso em 13 de janeiro de 2016.
 SELLTIZ, Claire Et Al. Definição de entrevista: 1967. Disponível em: www.unisc.br/portal/images/stories/a_unisc/estrutura_administrativa/nupes/estrevista.pdf. Acesso em 13 de janeiro de 2016.
 VARIAN, Hal R., 1947. Microeconomia: uma abordagem moderna; 8ª ed, tradução Elfio R. Donielli- Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.
ANEXOS
ENTREVISTA
Entrevistada: Márcia Araújo - Supervisora de vendas da Loja Riachuelo em Sobral.
01 – Quais os principais fatores que afetam a demanda por esse produto?
02 – Quais osrelógios mais demandados?
03 – Qual o modelo de relógio que se observa uma compra contínua?
04 – A existência de uma novidade no shopping, causa algum impacto na demanda desse produto em relação as vendas passadas? Por quê?
05 – Investir na qualificação do funcionário (profissional nas vendas de relógios), seria uma solução para realização da compra efetiva do produto?
06 - Com o aumento da renda do consumidor, reflete na demanda pelo produto?
07 – Em relação a situação que o país se encontra de recessão econômica, é possível se ter uma visão otimista na demanda por esse bem?
08- Com o aumento do desemprego, e consequentemente diminuição da demanda, é possível haver demanda mesmo com essa situação? Como?