DISCURSIVA GESTÃO DA QUALIDADE DE PRODUTOS E PROCESSOS

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03/07/2018 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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 3. Avaliação Final (Discursiva) - Individual e sem Consulta (389954) - Gestão da
Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
 Prova: 5899699
QUESTÃO:
1. O relatório A3 é um método para tratamento de problemas que ao mesmo tempo serve como meio para documentar as
melhorias desenvolvidas e implantadas. Sua aplicação está mais associada a processos industriais e teve sua origem na
empresa Toyota. Seu nome faz referência ao tamanho de folha A3 (29,7 cm x 42 cm) e, por se tratar de um documento de
grandes dimensões, fica facilitada a visualização por um maior número de pessoas envolvidas com a melhoria, situação
que tipicamente ocorre no setor industrial. Assim, o formulário pode ser aplicado para o entendimento e treinamento de um
grande número de colaboradores. O formulário estimula o raciocínio lógico, e sua apresentação sintética provê uma análise
sistêmica da situação do ponto de vista organizacional. Com relação ao método A3, responda aos itens a seguir: 
a) Conceitue os campos "Estado atual" e "Estado futuro" presentes no relatório A3 e especifique que informações devem
ser descritas em cada campo. 
b) Cite e descreva pelo menos duas vantagens da aplicação desse método para a solução de problemas.
RESPOSTA ESPERADA:
a) Estado atual: é a descrição de como se encontra a situação que se almeja melhorar. Nesse campo ficam apresentados
os objetivos do projeto, assim como informações sobre a causa e os efeitos do problema que está sendo estudado. Estado
futuro: compreende o que foi implantado para resolver o problema em questão, assim como a metodologia ou plano de
ação. 
b) O método A3 apresenta como principais vantagens o fato de ser bastante visual, portanto facilita a análise e o
treinamento. Trata-se de uma metodologia concisa e ao mesmo tempo eficaz na documentação do processo de melhoria.
Assim, facilita-se a análise do processo, onde o foco são as informações importantes, que ficam destacadas e direcionam a
análise pelo grupo de trabalho.
QUESTÃO:
2. O PDCA é uma metodologia proposta por Deming e usualmente aplicada para desenvolver processos de melhoria
contínua. De fato, a sistemática consiste em quatro etapas, podendo ser subdivididas, conforme a figura a seguir. Em uma
linha de produção, os colaboradores utilizaram o PDCA para organizar e atingir os objetivos propostos de melhoria. A seguir
são apresentadas as etapas do processo de implantação: 
A – Foram padronizados os métodos adotados. Adicionalmente, foram iniciadas ações de melhoria contínua, para buscar
os 10% de redução restantes para atingir os 60% propostos. 
B – Foi realizado um treinamento com os colaboradores do setor. 
C – Reduzir em 60% o nível de defeitos na linha de produção, configuração que garante o atingimento da meta para obter a
participação do setor no Programa de Participação de Resultados. 
D – Os índices de qualidade com a nova condição foram confrontados com os índices anteriores. Verificou-se redução de
50% no nível de defeitos. 
E – Após o treinamento dos colaboradores e implantação dos sistemas Poka-Yoke, foram calculados os índices de
qualidade na nova condição. 
F – Através da instalação de um equipamento para eliminar erros operacionais (Poka-Yoke), aliado ao treinamento dos
colaboradores do setor para melhorar o engajamento nas questões relativas ao controle da qualidade, pretende-se obter o
resultado desejado. 
G – Foram instalados equipamentos a prova de falhas (Poka-Yoke) de forma a eliminar os frequentes erros operacionais. 
Com base nessas informações, responda aos itens a seguir: 
a) Desenhe um ciclo PDCA e associe cada letra correspondente a cada etapa da implantação da melhoria (A até G) com
cada etapa do ciclo ("Definir meta", "Definir Método" etc.). 
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b) Explique como os colaboradores poderão atingir a meta de 60% de redução, partindo do resultado de 50%, utilizando o
PDCA. 
FONTE: Disponível em: <http://logisticaatual.files.wordpress.com/2010/06/00361.jpg>. Acesso em: 5 out. 2010.
RESPOSTA ESPERADA:
b) Para atingirem a meta de 60% de redução de refugos, os colaboradores devem, após padronizarem o processo que
resultou na melhoria (redução de 50%), promover um novo ciclo do PDCA, o que caracteriza um processo de melhoria
contínua. Nesse novo procedimento, a meta deverá ser delineada de forma que contemple a redução necessária para o
atingimento da meta. Vale observar que o ciclo pode ser aplicado indefinidamente, promovendo novas metas e novos
processos de melhorias até que o processo atinja o nível de excelência.
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