Comunicação: Verbal, Não-Verbal e Habilidades de Ouvir

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Comunicação é o processo de 
transmissão de uma informação de 
uma pessoa para outra. 
Para que haja comunicação é 
necessário que o destinatário da 
informação a recebe e compreenda.
A informação simplesmente 
transmitida mas não recebida, não foi 
comunicada.
Comunicação verbal:
Composta pela palavra.
Comunicação Oral: são as 
ordens, pedidos, conversas, 
debates, discussões.
Comunicação Escrita: são as 
cartas, telegramas, bilhetinhos, 
letreiros, cartazes, livros, 
folhetos, jornais, revista.
ü Comunicação por mímica: são os gestos das 
mãos, do corpo, da face, as caretas.
ü Comunicação pelo olhar: as pessoas 
costumam se entender pelo olhar. 
ü Comunicação pela postura: o modo como nos 
sentamos, o corpo inclinado para trás ou para 
frente, até mesmo a posição dos pés. Tudo isso 
na maioria das vezes é o nosso subconsciente 
transmitindo uma mensagem.
Comunicação Não-Verbal:
Através desta comunicação não verbal ocorre a troca 
de sinais: olhar, gesto, postura, mímica.
Saiba ouvir:
-Repetir o que a pessoas está falando.
Saiba ouvir críticas;
Conheça a cultura do lugar:
- Costumes, gostos, gestos e falas;
- Amplia a percepção e diminui estereotipos e rótulos.
Saiba expor:
- Falada, escrita, gestual;
- Explicar algo.
Seja breve e objetivo; 
Evite excessos:
- Diminua a repetição de palavras e mensagens;
- Timbre de voz.
Faça associações:
- Exemplos;
-Fatos passados.
Seja coerente:
Transparência no que diz e faz.
Acompanhe as mudanças.
Falar é prata, ouvir é ouro
Qual a sua reação quando os outros não 
ouvem?
Você já foi interrompido no meio de uma frase ou 
explanação? 
Ou enfrentou aquele sujeito que gentilmente termina 
as frases para você, colocando as palavras dele 
antes que você consiga verbalizar as suas?
Ou já ficou diante da pessoa cuja expressão facial 
deixa claro que não lhe está dando a mínima 
atenção? Faça o teste para avaliar suas 
habilidades de ouvir.
Pontuação
Nunca -1 ponto Raramente – 2 pontos
Quase sempre – 3 pontos Sempre – 4 pontos
Você é um bom ouvinte?
1. Você permite que o outro se expresse sem interrompê-lo?
2. Você já se deparou em vários momentos sendo confidente de 
pessoas que mal conhece e ouvindo histórias estranhas?
3. Você se esforça para desenvolver sua habilidade para reter 
informações importantes?
4. Você registra os detalhes mais importantes de uma informação?
5. Ao recontar um acontecimento qualquer, você se preocupa em 
localizar e registrar fatos mais importantes ou palavras chave?
Pontuação
Nunca -1 ponto Raramente – 2 pontos
Quase sempre – 3 pontos Sempre – 4 pontos
Você é um bom ouvinte?
6. Você repete para o seu interlocutor os detalhes essenciais de uma 
conversa, antes que ela chegue ao fim, visando confirmar o que foi dito?
7. Você evita torna-se hostil ou agitado quando o ponto de vista de seu 
interlocutor difere do seu?
8. Você sente e transmite um interesse genuíno pelo que o outro está 
dizendo?
9. Você ignora outros fatos paralelos à conversa quando está ouvindo?
10. Você é capaz de sobreviver a uma palestra longa sem bocejar?
32 pontos ou mais
Você é um bom ouvinte.
27 a 31 pontos
Ouvintes médios.
22 a 26 pontos
Necessidade de uma prática consciente da arte de ouvir. 
Abaixo de 21 pontos
Provavelmente boa parte das mensagens que você 
escuta é transmitida com interferencias. 
1. Assuma consigo mesmo o 
compromisso de treinar 
diariamente durante 5 minutos, 
estipulando a ocasião durante o 
dia em que pretende praticar.
2. Escolha a pessoa ou situação 
que vai proporcionar a 
oportunidade para o 
treinamento;
3. Procure ficar ouvindo a pessoa 
em questão durante pelo 
menos 5 minutos. Evite 
interromper, acumulando 
dúvidas para esclarecer em um 
momento oportuno.
4. Observe seu próprio 
comportamento. Como é a 
experiencia de ouvir? Você tem 
muita vontade de interromper, ou de 
completar as frases do outro? Você 
chega a se desligar, permitindo que 
os outros assuntos invadam seu 
espaço? Você chega a ficar 
ansioso, impaciente?
5. Repetia o exercício diariamente 
durante três semanas. Procure 
corrigir as disfunções à medida que 
você as identifica.