REVISÃO GESTÃO DE PROCESSOS

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REVISÃO GESTÃO DE PROCESSOS
No gerenciamento de processos, descreva as características de uma empresa em equilíbrio.
Uma organização em sintonia utiliza o processo de planejamento, pois pode ser considerado como uma importante ferramenta utilizada pela organização e pelas pessoas para administrar sua relação com o futuro, lhe permite elevar o grau de controle sobre o futuro dos sistemas internos e das relações com o ambiente, interferindo no curso dos acontecimentos, criando o futuro, enfrentando eventos futuros conhecidos ou previsíveis, além de coordenar recursos entre si. 
Qual a importância do Diagrama de Blocos?
A representação gráfica das funções desempenhadas pelos componentes que compõe o sistema, juntamente com o fluxo de sinais dentro do sistema, que fornecem uma visão gráfica global do sistema, indicando realisticamente a finalidade dos componentes dentro do sistema, e como ocorre o fluxo de sinais.
Qual a utilidade das ferramentas para modelar processos?
Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, bem como levantar informações úteis para o aumento da produtividade em determinado processo.
Na gestão por processos, o que são indicadores?
Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Surgem da necessidade de aferir resultados (indicadores de resultado). Visam transmitir as necessidades e expectativas dos clientes. Contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos.
Cite e conceitue cada indicador utilizado na gestão por processos.
Indicador Estratégico - Avaliar o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso.
Quais fatores podem limitar a utilização de indicadores?
São fatores que limitam a utilização de indicadores de desempenho nas organizações: a falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc
Quais as diferenças existentes entre processos de negócio e processos gerenciais.
Os processos de negócio (ou de cliente) são aqueles que caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo. Os processos de negócios estão vinculados à essência do funcionamento da empresa. Os processos gerenciais são focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste de desempenho da organização, incluindo as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos processos de negócio. 
Qual é a finalidade dos mecanismos de avaliação e controle nas empresas?
Avaliar significa estabelecer a valia ou o mérito de algo, de alguma estrutura sociotécnica, como uma organização. A avaliação possui vários atores, entre eles os decisores, os envolvidos e os analistas, há dois tipos de avaliação:
- avaliações após a execução da atividade;
- avaliações em paralelo com a execução da atividade.
O que é processo de trabalho e qual a sua abrangência?
Um grupo de atividades realizadas numa sequencia lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
Quais os objetivos da ISO (Organização Internacional para Padronização)?
Especificamente, em relação à abordagem de processos o objetivo da ISO 9001:2000 é apresentar evidências objetivas de que é capaz de:
- definir o processo para atingir o resultado desejado;
- identificar e medir as entradas e saídas dos processos;
- identificar as interfaces dos processos com as funções da organização;
- avaliar os possíveis riscos, consequências e impactos dos processos sobre os clientes, fornecedores e outras partes interessadas no processo;
- estabelecer, claramente, a responsabilidade e a autoridadepara gerenciar processos;
- identificar os clientes externos e interno, fornecedores e outras partes interessadas no processo;
- descrever atividades, fluxos, medições de controle, necessidades de treinamento, equipamentos, métodos, informação, materiais e outros recursos para atingir o resultado esperado.
 
No fundo é simples ser feliz, difícil é ser tão simples. (Leoni)