1ª Aula Atendente de Farmácia

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Profº Cláudio Luís Venturini
http://clventuriniauxiliarfarmacia.blogspot.com/
VOCÊ SERIA SEU 
PRÓPRIO CLIENTE ?
VOCÊ SERIA SEU 
PRÓPRIO CLIENTE ?
Quem é o Atendente em Farmácia?
O Atendente em Farmácia é o profissional que atua, sob supervisão do
Farmacêutico, nos setores de dispensação e logística de produtos farmacêuticos e
cosméticos, em farmácias e drogarias comerciais, farmácias hospitalares e de
Unidades Básicas de Saúde, distribuidoras de medicamentos, insumos e correlatos,
bem como, de processos administrativos pertinentes aos segmentos
farmacêuticos.
Atribuições do Atendente
• Conhecer as substâncias encontradas no
mercado;
• Entender o básico de fisiologia humana;
• Buscar constante atualização.
• Ser crítico quanto a utilização das drogas.
Porquê os Clientes deixam de Comprar
• 9% fogem pelo preço;
• 9% fogem por competição, mudança de 
endereço, morte. 
• 14% fogem por não terem suas reclamações 
atendidas;
• 68% dos clientes fogem das empresas por 
problemas de postura no atendimento;
Fonte: National Retail Merchants Association.
ATENDENTE Tem que:
• Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz.
• Gostar de lidar com gente.
• Ser extrovertido
• Ter humildade
• Cultivar um estado de espírito positivo
• Satisfazer as necessidades do cliente.
• Cuidar da aparência
Desafios
9 pontos, 4 retas
• Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de 
reta unidos (consecutivos), passando em cada 
ponto exatamente uma vez, de modo que 
nenhum segmento de reta seja traçado duas 
vezes:
Competência
• A competitividade e a globalização exigem
profissionais preparados para enfrentar novos
desafios e que agreguem conteúdo à equipe.
• Não basta ser expert devem apresentar
habilidades como:
“Tomar a iniciativa e assumir a responsabilidade diante das situações profissionais com as 
quais nos deparamos. Consiste em um entendimento prático de situações, que se apoia 
em conhecimentos adquiridos e os transforma à medida que aumenta a diversidade de 
situações". Philippe Zarifian
• Flexibilidade
– para saber lidar com mudanças rápidas e repentinas e para aceitar a volatilidade do 
mercado e a incerteza da rotina;
• Coragem
– para arriscar, apesar de não existirem respostas prontas;
• Resistência
– para encarar uma rotina de imprevistos, pressão e obstáculos e saber superá-los, 
mantendo sua essência e equilíbrio;
• Otimismo e Equilíbrio Emocional
– ter a habilidade de se manter motivado e encarar a rotina de forma positiva, 
transformando pequenos problemas em grandes soluções;
• Criatividade
– para pensar diferente, encantar com novas soluções e contribuir com o ambiente de 
trabalho;
• Comprometimento
– vontade de fazer a diferença e se envolver com o trabalho que faz – vale lembrar que 
este envolvimento vem de dentro, e não deve ser ligado apenas ao salário;
• Capacidade de Aprendizagem
– para buscar autoconhecimento e aprendizado, crescendo sempre;
• Visão Generalista e Função de Especialista
– é bom conhecer um pouco sobre tudo, pois ter informação é um diferencial desde que 
exista foco;
Assim competência é
• Saber conceitualmente 
– qualificação
– conhecimento
• Saber fazer 
– experiência funcional 
– habilidade
• Saber agir 
– capacidade de obter resultados
– atitude
Você não consegue 
conectar os fatos 
olhando para frente. 
Você só os conecta 
quando olha para trás.
• Não fique preso apenas àquilo em que você é 
bom; vá mais longe e assuma desafios. 
• A atitude de ampliar continuamente suas 
competências será sempre a maior de todas 
elas.
FARMÁCIA OU DROGARIA NÃO QUER 
FUNCIONARIOS ASSIM:
Colaborador 
desmotivado
Atitudes Reativas...
Retrabalho, 
desperdício
Sem visão 
de futuro...
Falta de 
planejamento
Baixa 
disseminação de 
informações...
Desafios
9 pontos, 3 retas
• Tente ligar os 9 pontos com 3 segmentos de 
reta unidos (consecutivos), passando em cada 
ponto exatamente uma vez, de modo que 
nenhum segmento de reta seja traçado duas 
vezes:
O segredo para atingir o O segredo para atingir o 
sucesso é transformar tudo 
o que lhe acontece em 
oportunidades, até mesmo 
seus obstáculos.
Você é o que você
Compartilha!
Desafios
Tente recriar o desenho abaixo, sem levantar a 
caneta e sem passar duas vezes pelo mesmo 
segmento de reta:
• http://rachacuca.com.br/logica/problemas/