AV2 2018.1 . Comportamento do consumidor

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02/07/2018 UNICARIOCA-EAD
https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/113836/36fefd08-0c51-11e8-aea3-0242ac… 1/6
Local: Lab EAD / 1º Andar / Prédio 1 / Unidade Rio Comprido 
Acadêmico: EADRC18102
Aluno: SAYONARA DIAS MACHADO 
Avaliação: AV2
Matrícula: 2017100122 
Data: 7 de Junho de 2018 - 19:20 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 4,00/8,00
1  Código: 4365 - Enunciado: Uma manchete publicada pela revista Veja destaca a notícia de que a
loja de roupas Zara teve que recolher uma camiseta que lembrava um uniforme de campo de
concentração, após uma polêmica e diversas reclamações recebidas. A blusa infantil era listrada
com o detalhe de uma estrela de seis pontas, que foi comparada as roupas utilizadas por judeus
em campos de concentração na Alemanha nazista. “A camiseta tem uma grande estrela de seis
pontas no lado superior esquerdo, lugar exato em que os nazistas forçavam os judeus a usar a
Estrela de Davi”, escreveu o jornal israelense Haaretz, dizendo que a peça é “uma reminiscência
assombrosa de uma era mais sombria”. 
VEJA.COM. Zara recolhe camiseta que lembra uniforme de campo de concentração, 27 ago. 2014.
Com base nessas informações e em seus conhecimentos, analise as assertivas abaixo. I. As
necessidades e desejos irão variar de consumidor para consumidor, e a motivação para comprar
determinado produto virá de estímulos internos e externos. 
II. É de estímulos internos e externos que o marketing se utiliza para traçar estratégias que
influenciarão o consumidor antes, durante e após a compra. 
III. Podemos considerar que todos os consumidores da Zara são iguais e possuem os mesmos
estímulos, por isso todos ficaram revoltados com a marca pelo episódio. 
IV. Apenas as pessoas que tinham relação com o assunto poderiam ficar revoltadas, já que eram
as únicas a receber influências externas desse tema. 
V. As preferências de consumo de um indivíduo revelam importantes informações sobre o “eu”
consumidor. As escolhas feitas por esse consumidor revelam características sociais, como a que
grupo esse indivíduo pertence ou se identifica. Agora, assinale a opção que apresenta a(s)
afirmativa(s) correta(s).
 a) I, II, e III
 b) I, II, III e V
 c) I, II e V
 d) I e II
 e) I e V
 
Alternativa marcada:
e) I e V
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2  Código: 4909 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal No varejo sobre
a pesquisa “O Mundo Infantil e as Franquias”, do Grupo Bittencourt.  “O estudo destaca que esses
pequenos consumidores mudaram de comportamento nos últimos anos: enquanto, no passado,
eram os pais que decidiam os presentes – e, portanto, tornavam-se o foco das campanhas
varejistas. Nos últimos anos, as redes passaram a enfrentar o desafio de conquistar também a
criança que tem suas próprias exigências. Os pais sabem que dão a última palavra da compra,
mas são amplamente influenciados pela insistência de seus filhos (e isso aumenta bastante de
acordo com a idade).” COVRE, Raisa. Como o mundo infantil gera oportunidades para as
franquias. No varejo, out. 2016. Assim, analisando o cenário exposto no trecho destacado acima,
e de acordo com seus conhecimentos, assinale a opção que traz a fase na qual a criança/jovem
foca em um número reduzido de produtos de interesse.
 a) Entre 5 e 10 anos.
 b) Entre 7 e 11 anos.
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 c) Entre 12 e 14 anos.
 d) Acima dos 15 anos.
 e) Entre 0 e 6 anos.
 
Alternativa marcada:
b) Entre 7 e 11 anos.
3  Código: 4389 - Enunciado: Leia atentamente o trecho abaixo. “Cientistas da Universidade de
Cambridge descobriram que nossa personalidade deve ditar o consumo para a satisfação. Gastar
pode não necessariamente abrir seu sorriso, mas pode aumentar sua satisfação se você usar o
dinheiro em coisas certas. A chave do sucesso é saber combinar sua personalidade e o objeto de
consumo, portanto, respeitando quem você é. ‘Quando as pessoas têm uma escolha entre dois
produtos semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas próprias
características psicológicas’, diz a pesquisa.” IG São Paulo. Consumir pode trazer felicidade, mas
só se você gastar em coisas específicas, 8 abr. 2016.  Disponível em:
<http://economia.ig.com.br/2016-04-08/consumir-pode-trazer-felicidade-mas-so-se-voce-gastar-
em-coisas-especificas.html>. Acesso em: 30 nov. 2016. Como vimos, a personalidade é definida
como respostas consistentes a estímulos ambientais, sendo construída ao longo do tempo.
Assim, de acordo com o texto lido e com o seu conhecimento adquirido, analise as proposições a
seguir.       Para o neurologista austríaco Freud, a mente humana é dividida em duas partes, sendo
uma consciente e outra inconsciente. É o inconsciente que faz com que os consumidores
decidam entre um produto e outro, pois é lá que o superego trabalha para atender as
necessidades identificadas.       O trecho enunciado afirma que “quando as pessoas têm uma
escolha entre dois produtos semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às
suas próprias características psicológicas”. Isso ocorre porque a personalidade é o padrão
particular de organização de cada indivíduo, o que o torna único e diferente de todos.       A
personalidade corresponde a uma característica que desperta alguma impressão em outras
pessoas. Cada indivíduo possui uma personalidade diferente, que influenciará seu
comportamento de compra. Agora, assinale a opção correta.
 a) Apenas a III.
 b) Apenas II e III.
 c) Apenas I e III.
 d) I, II e III.
 e) Apenas a II.
 
Alternativa marcada:
b) Apenas II e III.
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4  Código: 4382 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo. “Fazer o test drive é um direito de
todo consumidor antes de comprar um carro zero. Todas as montadoras cedem às
concessionárias um carro de cada modelo para que os clientes possam dirigi-los antes de decidir
pela compra. “Ninguém deveria comprar um carro sem fazer um test drive”, diz Amos Lee Harris
Jr., diretor da Universidade Automotiva (Uniauto)”. WILTGEN, Julia. 10 dicas para um bom test
drive antes da compra do carro. Exame.com, 11 abril 2013. Com base nas etapas do processo de
compra, da lista abaixo, assinale a opção que revela a fonte utilizada pelos consumidores no test
drive para a busca de informações.
 a) Fontes públicas.
 b) Fontes pessoais.
 c) Fontes comerciais.
 d) Fontes experimentais.
 e) Fontes empresariais.
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Alternativa marcada:
d) Fontes experimentais.
5  Código: 4925 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Meio &
Mensagem. “Com criação da F/Nazca Saatchi & Saatchi e realização da BFerraz, chega no Studio
Dama, em São Paulo, a exposição De Maués Para Suas Mãos, promovida pelo Guaraná Antarctica.
[...] Transformar o conceito de uma campanha em uma exposição nos dá a oportunidade de
trazer ao público uma mostra informativa e muito interativa que com certeza vai fazer com que as
pessoas conheçam mais sobre a origem do guaraná e sua importância”, disse Tatiana Palladino,
vice-presidente de criação e planejamento da BFerraz, em nota oficial. Segundo Theo Rocha,
diretor de criação da F/Nazca Saatchi & Saatchi “mais do que informar o consumidor, queríamos
que ele sentisse cada detalhe que faz do Guaraná um produto único”. Na exposição, é possível
encontrar fotos, recursos sensoriais e realidade virtual para inserir o visitante em cada detalhe do
cultivo deste fruto. “O Guaraná é um fruto que carrega uma riqueza cultural pouco conhecida
pelos brasileirose é nossa missão levá-la para o grande público”, revelou Diogo Dias, diretor de
marketing de Guaraná Antarctica, em comunicado à imprensa.” MEIO & MENSAGEM. Guaraná
celebra cultura do produto e da Amazônia em mostra interativa, 16 nov. 2016. A palavra “cultura”
é abrangente e difícil de ser definida. Assim, analisando o cenário exposto no trecho apresentado
e de acordo com o seu conhecimento adquirido, assinale a opção correta com relação à cultura.
 a) Cultura é sinônimo de civilização, portanto a produção do guaraná é cultural.
 b) A marca enunciada no trecho fez a exposição para mostrar o guaraná como uma cultura,
uma vez que ele é literalmente cultivado. 
 c) A capacidade cognitiva do ser humano faz com que possamos transmitir conhecimentos,
e é nisso que a marca apostou quando fez a exposição para mostrar como o fruto carrega uma
riqueza cultural pouco conhecida pelos brasileiros.
 d) Cultura é o que o homem cria com sua ação, mas no caso do guaraná ele é um produto da
natureza e não pode ser considerado um fruto que carrega riqueza cultural.
 e) Não há nenhum aspecto cultural na exposição feita pela marca.
 
Alternativa marcada:
c) A capacidade cognitiva do ser humano faz com que possamos transmitir conhecimentos, e é
nisso que a marca apostou quando fez a exposição para mostrar como o fruto carrega uma
riqueza cultural pouco conhecida pelos brasileiros.
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6  Código: 4933 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal No Varejo.  “A
Saraiva fez parceria com a startup Triciclo para incrementar seu programa de fidelidade. A
startup criou o Projeto Retorna Machine, que recolhe resíduos sólidos via “vending machines”
localizadas em diversos pontos da cidade de São Paulo, como estações e terminais de transporte
público, shoppings, hospitais, supermercados e outros locais. A ideia da parceria é reverter em
pontos os materiais que os clientes depositarem nas máquinas. Os “pontos triciclo” podem ser
resgatados em créditos no Bilhete Único, descontos na conta de luz e, a partir de agora, em
pontos no Saraiva Plus que podem ser utilizados como crédito para aquisição de produtos. Cada
“ponto triciclo” equivale a um ponto no Saraiva Plus.” MENDONÇA, Camila. Saraiva faz parceria
com startup e incrementa programa de fidelidade. No Varejo, jun. 2016. Analisando o cenário
exposto no trecho apresentado e de acordo com seus conhecimentos, assinale a opção correta
em relação aos tipos de programas de fidelização da marca Saraiva.
 a) O programa da Saraiva utiliza um modelo de fidelização por recompensa e aliança
complementar.
 b) O programa da Saraiva utiliza um modelo de fidelização por aliança complementar e
modelo educacional.
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 c) O programa da Saraiva utiliza apenas o modelo de fidelização contratual.
 d) O programa da Saraiva utiliza apenas o modelo de fidelização de aliança complementar.
 e) O programa da Saraiva utiliza apenas o modelo de fidelização por recompensa.
 
Alternativa marcada:
e) O programa da Saraiva utiliza apenas o modelo de fidelização por recompensa.
7  Código: 4917 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista
Exame.  “Só no último ano, quase um milhão de famílias desceram um degrau na escala social.
Foi a primeira vez que houve um movimento inverso ao da ascensão socioeconômica que vinha
ocorrendo desde 2008. O estudo, da Associação Brasileira das Empresas de Pesquisa (Abep),
mostra que, de 2015 para 2016, a classe que abrange famílias com renda média de R$ 4,9 mil
(chamada de B2) perdeu 533,9 mil domicílios. A categoria dos que ganham R$ 2,7 mil (C1)
encolheu em 456,6 mil famílias. Ao mesmo tempo, as classes mais pobres ganharam um reforço.
Na categoria em que as famílias têm renda média de R$ 1,6 mil (C2), o incremento foi de 653,6 mil
domicílios. Outras 260 mil famílias passaram a fazer parte das classes D e E, com renda média de
apenas R$ 768.” CHIARA, Márcia De. Em um ano, quase 1 milhão de famílias caem de classe
social. Exame.com, 29 maio 2016. As classes sociais possuem diversas características. Assim,
analisando o cenário exposto no trecho apresentado pela Exame.com, e de acordo com seu
conhecimento sobre o assunto, assinale a opção que traz corretamente a característica descrita
acima.
 a) Delimitada.
 b) Exclusiva.
 c) Dinâmicas de característica aberta.
 d) Exaustivas.
 e) Dinâmicas de característica fechada.
 
Alternativa marcada:
d) Exaustivas.
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8  Código: 4941 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal do Consumidor
Moderno.  “Fazer uma lista e comparar os preços são atitudes que ajudam a economizar na hora
das compras. Independentemente se você vai comprar roupas, sapatos, acessórios ou alimentos.
Mas ter que ir até as lojas ou supermercados para analisar onde a economia ganha é algo
cansativo e que demanda tempo e dinheiro. Às vezes, o gasto com as pesquisas físicas torna-se
maior do que se tivesse comprado no primeiro local. Ao visualizar essa situação surge o universo
infinito dos aplicativos! Eles existem para facilitar as decisões do dia a dia, [...] que ajudam você a
comparar preços no supermercado, na hora de comprar eletrônicos, remédios e passagens
aéreas.” CONSUMIDOR MODERNO. 9 Aplicativos te ajudam a economizar na hora das compras, 18
jun. 2015 Analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com seu conhecimento
sobre as tendências que surgem para a compreensão do consumidor, assinale a opção de
tendência que melhor pode ser explorada a partir da situação apresentada no enunciado.
 a) Geomarketing
 b) Status Smart.
 c) Life on demand.
 d) Neuromarketing.
 e) Omnichannel.
 
Alternativa marcada:
c) Life on demand.
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02/07/2018 UNICARIOCA-EAD
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9  Código: 4930 - Enunciado: Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal G1. “O
mercado de brechós e de venda de produtos usados cresce no Brasil e comerciantes e
especialistas atribuem a alta a um consumidor mais consciente, com menor preconceito em
relação a itens de segunda mão. Há negócios que vão desde brechós com artigos de grife, como
bolsa da Louis Vuitton a cerca de R$ 1,5 mil, a site para venda de produtos para bebês e crianças.
[...] Acredito que o crescimento do mercado de usados no país seja em função da questão da
sustentabilidade, do pós-consumo, do descarte. Tanto de roupas quanto de objetos. Essa
consciência ambiental das pessoas também favorece o aumento desse mercado”, avalia Wilsa
Sette, coordenadora nacional de projetos do varejo da moda do Sebrae.” GASPARIN, Gabriela.
Brechós crescem no país e vendem de roupa infantil a bolsa de R$ 1,5 mil, G1, 03 ago. 2014. Com
base nos seus conhecimentos sobre descarte, assinale a opção correta.
 a) Os brechós aproveitam um tipo de descarte chamado remarketing, no qual os produtos
que são ofertados serão utilizados na mesma função.
 b) As roupas não possuem um tipo de descarte, pois elas nunca são descartadas, apenas
passadas de uma pessoa à outra.
 c) Os brechós aproveitam um tipo de descarte chamado remarketing, no qual os produtos
podem ser reutilizados em novas funções.
 d) Apesar de as roupas poderem ser reutilizadas, a melhor forma de descarte para elas é a
primária,  em que o consumidor passa o produto diretamente a outra pessoa.
 e) Os brechós aproveitam um tipo de descarte do tipo secundário, em que a pessoa passa
um produto adiante.
 
Alternativa marcada:
e) Os brechós aproveitam um tipo de descarte do tipo secundário, em que a pessoa passa um
produto adiante.
0,00/ 0,80
10  Código: 4402 - Enunciado:Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Meio &
Mensagem. “Como os valores femininos podem auxiliar na evolução da sociedade? A Molico dará
essa resposta em forma de 12 curtas-metragens, que fazem parte do projeto “Humanidade em
Mim”. A marca de leite em pó da Nestlé pretende destacar valores como cuidado, confiança,
sensibilidade e compreensão, geralmente atribuído às mulheres, a elementos essenciais para o
bom convívio entre as pessoas e a criação de uma sociedade mais harmoniosa.” SACCHITIELLO,
Bárbara. Molico destaca os valores femininos, 1 set. 2016. Meio & Mensagem. Valores servem para
apoiar comportamentos, atitudes e crenças. Com base nos conhecimentos aprendidos sobre o
sistema de valores individuais, que podem ser identificados como sociais e pessoais, verifique as
assertivas corretas.  Os valores sociais possuem um foco mais sociológico, sendo resultantes do
compartilhamento de crenças entre pessoas de um grupo. Tais valores serão explorados pela
marca, que pretende afirmar que os atributos femininos são elementos essenciais para o bom
convívio entre as pessoas e a criação de uma sociedade mais harmoniosa.  Os valores pessoais
possuem uma abordagem mais psicológica, voltada a um comportamento individual. Também
serão explorados pela marca, que pretende destacar fatores como cuidado, confiança,
sensibilidade e compreensão, geralmente atribuídos às mulheres.  Na campanha da marca, será
levado em consideração apenas os valores sociais, ou seja, aqueles que definem um
comportamento “normal” entre os consumidores de uma sociedade e identificam um grupo de
indivíduos. Agora, assinale a opção correta.
 a) I, II e III.
 b) I e II.
 c) II e III.
 d) Apenas II.
 e) I e III.
 
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