AV2 - Comportamento do Consumidor

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05/12/2020 AV2 - Comportamento do Consumidor
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Iniciado em segunda, 16 Nov 2020, 10:38
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 16 Nov 2020, 11:15
Tempo
empregado
36 minutos 54 segundos
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Leia atentamente o trecho publicado no portal Jornal Gazeta do Povo.
“Em parceria com a TV Globo, a Friboi lançou nesta terça-feira a “Academia da carne”, uma plataforma digital
especializada em carne bovina, com conteúdos que englobam desde fundamentos como tipos de cortes e receitas até
cursos em vídeo, dicas de chefs e uma rede social exclusiva. A apresentadora Ana Maria Braga, do programa “Mais
você”, e os chefs Olivier Anquier e Guga Rocha foram apresentados como “embaixadores” do projeto e atuarão como
elaboradores de conteúdo. O site ficará hospedado no portal Globo.com. O investimento não foi revelado. A “Academia
da carne” estreou com mais de 300 conteúdos, entre vídeos, matérias e infográficos produzidos pela área de
Comercialização de Mídias Digitais da Globo.”
 
GAZETA DO POVO. Friboi lança Academia da Carne, plataforma de cursos e receitas, 06 abr. 2016.
 
Agora analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal.
I. Podemos dizer que a estratégia adotada pela Friboi foi focada na tendência Status Smart.
PORQUE
II. O consumidor se interessa em conhecer receitas de carnes e culinária, e isso poderá lhe proporcionar certo prestígio.
 
Com base em seus conhecimentos, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b. A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
c. As duas afirmativas são falsas.
d. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
e. A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira..
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal do No Varejo. 
“Hoje, cerca de 90 lojas da bandeira Minuto e do Minimercado Extra arrecadam o troco para o projeto. Somente em um
universo de 56 lojas iniciais, o GPA conseguiu mais de 83 mil doações, que totalizaram R$ 231,6 mil – valor que parece
baixo, mas é extremamente relevante no universo da micro-doação. Sim, estamos falando de doações de R$ 0,01
centavo a R$ 1, por exemplo.
‘Temos a estratégia de olhar para o nosso público, de nos preocupar em aumentar nosso impacto social”, afirma Laura
Pires, diretora de Sustentabilidade do GPA. “Queremos ser agentes de mudança e pelo nosso tamanho a gente pode
fazer isso”, explica.
[...] Em meio ao maior interesse dos consumidores pela prática de doação – seja de dinheiro ou tempo – como as marcas
podem atuar? Para a pesquisadora, elas precisam encontrar um propósito que esteja relacionado à marca antes e atuar
em qualquer causa.
“Os consumidores têm exigido das empresas uma postura de responsabilidade social mais ativa e eles prestam atenção
no que elas estão fazendo’, afirma Tânia. ‘Eles querem que a marca tenha um propósito de valor e as marcas no geral
têm de se atentar a isso e tentar se envolver com causas sociais que têm a ver com elas’, diz.”
 
MENDONÇA, Camila. Consumidor aproveita caixas de supermercados para fazer doações. No Varejo, jan. 2017.
 
Analisando o cenário exposto no trecho apresentado e de acordo com o seu conhecimento adquirido sobre
responsabilidade social, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. A prática de responsabilidade social é um compromisso, assumido pela empresa, de contribuir apenas em
dinheiro com o desenvolvimento da comunidade.
b. O GPA pratica a responsabilidade social, baseando-se em um consumo consciente, no qual o consumidor doa
alimentos para comunidades carentes.
c. A prática de responsabilidade social pode ser feita apenas por meio de uma ONG.
d. O GPA pratica a responsabilidade social, baseada em sustentabilidade, com práticas ativas nos caixas dos
supermercados.
e. A prática de responsabilidade social, por meio da filantropia, permite que as empresas ajudem instituições,
através de ajudas financeiras e doações de objetos. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A prática de responsabilidade social, por meio da filantropia, permite que as empresas ajudem
instituições, através de ajudas financeiras e doações de objetos..
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Meio & Mensagem. 
 
“Com criação da F/Nazca Saatchi & Saatchi e realização da BFerraz, chega no Studio Dama, em São Paulo, a exposição
De Maués Para Suas Mãos, promovida pelo Guaraná Antarctica.
[...]
Transformar o conceito de uma campanha em uma exposição nos dá a oportunidade de trazer ao público uma mostra
informativa e muito interativa que com certeza vai fazer com que as pessoas conheçam mais sobre a origem do guaraná
e sua importância”, disse Tatiana Palladino, vice-presidente de criação e planejamento da BFerraz, em nota oficial.
Segundo Theo Rocha, diretor de criação da F/Nazca Saatchi & Saatchi “mais do que informar o consumidor, queríamos
que ele sentisse cada detalhe que faz do Guaraná um produto único”.
Na exposição, é possível encontrar fotos, recursos sensoriais e realidade virtual para inserir o visitante em cada detalhe
do cultivo deste fruto. “O Guaraná é um fruto que carrega uma riqueza cultural pouco conhecida pelos brasileiros e é
nossa missão levá-la para o grande público”, revelou Diogo Dias, diretor de marketing de Guaraná Antarctica, em
comunicado à imprensa.”
MEIO & MENSAGEM. Guaraná celebra cultura do produto e da Amazônia em mostra interativa, 16 nov. 2016.
 
A palavra “cultura” é abrangente e difícil de ser definida. Assim, analisando o cenário exposto no trecho apresentado e de
acordo com o seu conhecimento adquirido, assinale a opção correta com relação à cultura.
Escolha uma opção:
a. A marca enunciada no trecho fez a exposição para mostrar o guaraná como uma cultura, uma vez que ele é
literalmente cultivado.
b. Cultura é o que o homem cria com sua ação, mas no caso do guaraná ele é um produto da natureza e não pode
ser considerado um fruto que carrega riqueza cultural.
c. Cultura é sinônimo de civilização, portanto a produção do guaraná é cultural.
d. Não há nenhum aspecto cultural na exposição feita pela marca.
e. A capacidade cognitiva do ser humano faz com que possamos transmitir conhecimentos, e é nisso que a marca
apostou quando fez a exposição para mostrar como o fruto carrega uma riqueza cultural pouco conhecida pelos
brasileiros. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A capacidade cognitiva do ser humano faz com que possamos transmitir conhecimentos, e é nisso
que a marca apostou quando fez a exposição para mostrar como o fruto carrega uma riqueza cultural pouco conhecida
pelos brasileiros..
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Imagine a seguinte situação:
Várias pessoas estão reunidas em um estádio para umshow de rock. Em uma área mais restrita, estão algumas poucas
pessoas que foram pré-selecionadas pelo único fã-clube da banda, que realiza ações ativamente na cidade. Elas terão
direito a assistir ao show juntas em um lugar privilegiado, tirar foto com a banda, além de um pocket show exclusivo meia
hora antes do show oficial.
 
Agora analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal. 
I) As pessoas que estão no show não podem ser consideradas um grupo de pessoas
PORQUE
II) Diferentemente das pessoas que foram selecionadas para estarem na área restrita, as demais pessoas reunidas no
show não possuem um contato com os outros presentes. Além disso, elas não possuem algo realmente importante em
comum, já que podem estar lá por diferentes motivos, como acompanhando alguém ou trabalhando, por exemplo.
 
Com base em seus conhecimentos, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
e. As duas afirmações são falsas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira..
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal de notícias da revista Época. 
 
“Se você era pai, mãe ou criança na década de 1990, com certeza se lembra até hoje da propaganda da Parmalat com os
mamíferos. A música do comercial não saía da cabeça e os bebês encantavam qualquer espectador. Na época, a
promoção que distribuía bichos de pelúcia em troca de códigos de barra do produto foi uma febre. Havia quem se
gabasse de ter a coleção inteira em casa. É nessa memória que a Parmalat está apostando agora, 20 anos depois da
campanha original, para o relançamento da marca no mercado brasileiro.”
ÉPOCA NEGÓCIOS. De volta ao mercado, Parmalat investe novamente em mamíferos, 12 maio 2015. 
 
Nossas experiências ficam conservadas na memória, e quando estimuladas podem ser restauradas. Assim, analisando o
cenário exposto no trecho acima e de acordo com seu conhecimento adquirido, assinale a opção correta com relação à
memória.
Escolha uma opção:
a. A memória envolve o processo de adquirir informações para que elas estejam disponíveis quando necessário. É
nisso que a marca Parmalat apostou quando trouxe novamente a campanha dos mamíferos. 
b. A marca Parmalat apostou na memória de seus consumidores para resgatar a marca, mas muito tempo passou e
a ela havia sido esquecida.
c. As crianças da época não arquivaram as informações que aprendiam sobre o leite Parmalat, apenas os pais.
Agora, portanto, não fará diferença a campanha nas decisões de compra delas.
d. A Parmalat não soube explorar a questão da experiência dos consumidores da década de 1990, por isso
precisou reavivar a memórias deles, para fazer com que a familiaridade anterior estimulasse sua recordação.
e. Apenas os pais da época poderão ativar sua memória, pois foram os únicos que experimentaram a campanha.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A memória envolve o processo de adquirir informações para que elas estejam disponíveis quando
necessário É nisso que a marca Parmalat apostou quando trouxe novamente a campanha dos mamíferos
05/12/2020 AV2 - Comportamento do Consumidor
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
necessário. É nisso que a marca Parmalat apostou quando trouxe novamente a campanha dos mamíferos..
Leia atentamente o texto abaixo.
 
“Metade da população do país, cerca 106 milhões de pessoas, utiliza a internet em alguma etapa da compra. É o que
afirma novo artigo ‘Varejo no Brasil: A Influência do Digital Sobre o Consumo’, divulgado hoje pelo The Boston Consulting
Group (BCG). De acordo com a pesquisa, o impacto do digital no consumo tem espaço para ficar muito maior nos
próximos anos. A internet atingirá 65% da população em 2019 e as vendas de smartphone (com acesso à internet móvel)
devem atingir 70% do total de celulares vendidos a partir de 2016.
Além disso, hoje a experiência online já é responsável por 3/4 de todas as atividades de descoberta de produtos e de
quase 2/3 de todas as atividades de pesquisa. A pesquisa constatou que os consumidores usam ferramentas digitais de
maneiras diferentes, dependendo da categoria do produto em questão. Em uma extremidade, estão as grandes compras
em que as pessoas compram computadores, dispositivos móveis, aparelhos de grandes dimensões e eletrônicos, por
exemplo, em que o consumo por e-commerce já representa 13% do total de vendas nesse segmento. Nesse caso, a
internet influencia múltiplas atividades nas etapas de compra: 9 de 10 consumidores pesquisam esses produtos online
antes de ir até a loja comprar o equipamento. Na outra extremidade, estão os produtos que são comprados repetidas
vezes, como os de saúde e beleza. Os consumidores muitas vezes fazem sua primeira compra de tais produtos na loja
(com objetivo de ver uma cor de batom ou esmalte, por exemplo) e, em seguida, usam o e-commerce para compras
repetidas”.
INTERNET afeta metade das compras no Brasil, afirma pesquisa do BCG. EXAME.com, 2015. 
 
Analisando este cenário, após identificar as necessidades e buscar informações, podemos dizer que o consumidor passa
a avaliar as alternativas disponíveis por meio de:
I. Atributos, isto é, características intrínsecas ou extrínsecas de um produto.
II. Atributos racionais/utilitários, que são levados em consideração para fazer a escolha, como preço, qualidade e
durabilidade.
III. Atributos subjetivos/hedonistas, como prestígio e status.
IV. Apenas as características determinantes.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
Escolha uma opção:
a. I, II e III. 
b. I, II e IV.
c. I e III.
d. I, II, III e V.
e. I e II.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III..
05/12/2020 AV2 - Comportamento do Consumidor
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Leia atentamente o texto abaixo.
 
“Fazer o test drive é um direito de todo consumidor antes de comprar um carro zero. Todas as montadoras cedem às
concessionárias um carro de cada modelo para que os clientes possam dirigi-los antes de decidir pela compra. “Ninguém
deveria comprar um carro sem fazer um test drive”, diz Amos Lee Harris Jr., diretor da Universidade Automotiva
(Uniauto)”.
WILTGEN, Julia. 10 dicas para um bom test drive antes da compra do carro. Exame.com, 11 abril 2013. 
 
Com base nas etapas do processo de compra, da lista abaixo, assinale a opção que revela a fonte utilizada pelos
consumidores no test drive para a busca de informações.
Escolha uma opção:
a. Fontes públicas.
b. Fontes comerciais.
c. Fontes pessoais.
d. Fontes empresariais.
e. Fontes experimentais. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Fontes experimentais..
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Exame.com. 
 
“As roupas e os calçados são os itens mais comprados por impulso pelos brasileiros. A conclusão é de um estudo
realizado com 694 pessoas das 27 capitais do país pelo portal de educação financeira Meu Bolso Feliz em parceria com o
Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil). De acordo com a pesquisa, para 29% dos entrevistados as roupas são os
produtos mais comprados sem necessidade; para 19% são os calçados; seguidos por eletrônicos/celulares (18%) e
perfumes/cosméticos (12%). [...] Os descontos e promoções foram citados como o principal motivo dos gastos sem
planejamento por 50% dos participantes.
Contraditoriamente, apenas 2% dos entrevistados afirmaram ser influenciados por campanhas publicitárias. E apenas 1%
afirmou ser influenciado pela ansiedade.”
 
YAZBEK, Priscila. Roupas lideram compraspor impulso; veja todos os vilões. Exame.com, 2014.
 
Assim, analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com seu conhecimento, assinale a opção correta
em relação aos tipos de compras por impulso.
Escolha uma opção:
a. Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso lembrada.
b. Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso de qualquer tipo.
c. Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso pura.
d. Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso sugerida. 
e. Os descontos e promoções não afetam as compras por impulso.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso sugerida..
05/12/2020 AV2 - Comportamento do Consumidor
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Leia atentamente o trecho abaixo.
“Cientistas da Universidade de Cambridge descobriram que nossa personalidade deve ditar o consumo para a satisfação.
Gastar pode não necessariamente abrir seu sorriso, mas pode aumentar sua satisfação se você usar o dinheiro em
coisas certas. A chave do sucesso é saber combinar sua personalidade e o objeto de consumo, portanto, respeitando
quem você é. ‘Quando as pessoas têm uma escolha entre dois produtos semelhantes [...] eles devem escolher a que
melhor se adapta às suas próprias características psicológicas’, diz a pesquisa.”
IG São Paulo. Consumir pode trazer felicidade, mas só se você gastar em coisas específicas, 8 abr. 2016. 
 
Como vimos, a personalidade é definida como respostas consistentes a estímulos ambientais, sendo construída ao longo
do tempo. Assim, de acordo com o texto lido e com o seu conhecimento adquirido, analise as proposições a seguir.
 
I) Para o neurologista austríaco Freud, a mente humana é dividida em duas partes, sendo uma consciente e outra
inconsciente. É o inconsciente que faz com que os consumidores decidam entre um produto e outro, pois é lá que o
superego trabalha para atender as necessidades identificadas.
II) O trecho enunciado afirma que “quando as pessoas têm uma escolha entre dois produtos semelhantes [...] eles devem
escolher a que melhor se adapta às suas próprias características psicológicas”. Isso ocorre porque a personalidade é o
padrão particular de organização de cada indivíduo, o que o torna único e diferente de todos.
III) A personalidade corresponde a uma característica que desperta alguma impressão em outras pessoas. Cada indivíduo
possui uma personalidade diferente, que influenciará seu comportamento de compra.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Apenas a III.
b. Apenas II e III. 
c. I, II e III.
d. Apenas a II.
e. Apenas I e III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas II e III..
05/12/2020 AV2 - Comportamento do Consumidor
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Exame. 
 
“A partir desta quinta-feira, as instituições financeiras, como bancos e financeiras, estarão aptas a alimentar os cadastros
positivos com as informações de crédito de seus clientes quando estes assim autorizarem. Também conhecido como
cadastro dos bons pagadores, o Cadastro Positivo passou a existir no início deste ano, por força de Lei, mas as
instituições financeiras tiveram até o começo deste mês para se adequar.
 
[...] Ao ter acesso ao cadastro positivo de um cliente em potencial, as empresas podem saber quais obrigações ele tem e
se ele as quita em dia. Em caso de inadimplência em alguma delas, o nome desse consumidor não “sai” do Cadastro
Positivo; ele simplesmente pode ter seu CPF inscrito em um cadastro de inadimplentes para aquela dívida em particular,
mas manterá em seu Cadastro Positivo todas as demais obrigações que estiverem em dia.
 
Com um quadro tão mais detalhado do comportamento de crédito dos clientes, em tese, bancos, financeiras e lojas
podem oferecer melhores condições de pagamento aos bons pagadores: taxas de juros menores, prazos maiores ou uma
melhor adequação das datas de vencimento.”
 
WILTGEN, Júlia. Cadastro Positivo começa para valer; mas é vantajoso? Exame.com, 1 ago. 2013.
 
A ocupação que de um consumidor oferece pistas sobre sua condição econômica. Assim, analisando o cenário exposto
no trecho e de acordo com seus conhecimentos, assinale a opção correta com relação à ocupação e condições
econômicas dos consumidores.
 
I - A ocupação do indivíduo poderá ajudar as empresas a entenderem melhor sua condição financeira, mas não pode ser
o único critério a ser utilizado.
II - O Cadastro Positivo é uma forma de refletir a condição econômica desse consumidor, já que apenas a fonte e o valor
de sua renda não falam muito sobre sua predisposição de compra.
III - O Cadastro Positivo não é uma boa forma para as empresas avaliarem, pois não sabem qual é a ocupação e a renda
desse consumidor, não tendo nenhuma pista sobre suas condições econômicas.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. I, II e III.
b. II e III.
c. I e II. 
d. I e III.
e. Apenas a II.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e II..
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