7. Aula 5 estudo do ususário 2014

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ESTUDO DE USUÁRIO
Prof. Dr. Claudio Marcondes de Castro Filho
Universidade de São Paulo – FFCLRP
Ciências da Informação e da Documentação e Biblioteconomia
AULA 5
2º semestre 2014
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Estudo de Usuário
Usuário: Aquele que solicita um serviço de informação, tanto para uma questão ou para pesquisa bibliográfica.
Usuário = Cliente # Comunidade
Na literatura internacional é mais utilizado o termo usuário. 
O termo Cliente está mais próximo do conceito comercial (marketing). 
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Estudo de Usuário
Cada indivíduo em relação à informação é complexa e se modifica constantemente;
O conhecimento do usuário é a base da orientação e da concepção dos serviços de informação;
Deve considerar dos usuários as suas características, atitudes, necessidade e demandas. 
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Estudo de Usuário
O estudo do usuário se constitui em um conjunto de pesquisas, cujo o resultado permite a planejar e melhorar os sistemas de informação;
É uma investigação que objetiva identificar e caracterizar os interesses, as necessidades e os hábitos de uso de informação de usuários reais e/ou potenciais, de um sistema de informação; 
(VERGUEIRO, 1989)
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Estudo de Usuário
O estudo do usuário se centra em analisar o tipo de comportamento, em relação aos serviços e produtos oferecidos nas unidades de informação, o comportamento quanto ao ciclo de transferência de informação como: solicitar, analisar, avaliar e gerar informação;
São investigações para saber o que os indivíduos precisam em matéria de informação, ou ainda, para saber sobre as necessidades de informação, por parte dos usuários de uma unidade de informação;
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Estudo de Usuário
São canais de comunicação entre a unidade de informação e o usuário. São estudos necessários para suporte a unidade de informação, na previsão da demanda ou da mudança de seus produtos e serviços;
O estudo do usuário é importante para o usuário ser o responsável pela existência do serviço e, consequentemente, por avaliá-lo.
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Estudo de Usuário
A observação do usuário sistemática oferece uma ferramenta de grande valor para tomada de decisões ,tanto do ponto de vista, da gestão da unidade de informação, como da perspectiva do profissional da informação;
O objetivo final de um produto de informação ou de um sistema de informação, deve ser pensado em termos do uso e dos efeitos resultantes desse uso (informação), nas atividades dos usuários.
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Estudo de Usuário: objetivos
a) Explicar um fenômeno observado de uso ou necessidade expressa em informação;
b) Compreender o comportamento dos usuários quanto as necessidades de informação;
c) Prever o comportamento ou as instâncias de uso da informação;
d) Melhorar o serviço de informação como subsídio ao planejamento e à definição de produtos e serviços, escolhendo o tipo de serviço de informação que melhor se adapta às diferentes circunstâncias;
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Estudo de Usuário: objetivos
e) Analisar as motivações e as atitudes, isto é, os valores, os desejos de informação expressos e não-expressos e a imagem dos serviços de informação e dos especialistas;
f) Identificar as relações causais entre o uso da informação e outros aspectos associados;
g) Aperfeiçoar o uso da informação oferecendo condições essenciais.
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Estudo de Usuário: motivos
a) O usuário deve ser visto como a razão fundamental dos serviços de informação;
b) Subsidiar o processo de planejamento e avaliação de sistemas de informação e a elaboração de relatórios e projetos;
c) Verificar a satisfação das necessidades dos usuários por parte do serviço de informação;
d) Conhecer a natureza e o conteúdo da informação necessitada;
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Estudo de Usuário: motivos
e) Para planejar adequadamente o desenvolvimento de coleções e o compartilhamento de recursos informacionais;
f) Dimensionar a demanda futura para diminuir o nível de incerteza bibliográfica no momento da seleção do material.
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Estudo de Usuário: categorias
a) Estudos orientados ao uso de uma unidade de informação ou serviço de informação: uso de qual material foi utilizado na unidade de informação. Exemplos: empréstimo, serviço de disseminação seletiva da informação, instrumentos e fontes disponíveis, etc.;
b) Estudos orientados ao usuário: investigação sobre um grupo de usuários, como ele obtém a informação necessária para seu trabalho; o comportamento na obtenção de uma informação; obtenção de informação de comunidades específicas.
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Estudo de Usuário: classificados
a) básicos: objetivam a criar ou obter conhecimentos;
b) aplicados: mediante pesquisa de opiniões para tomar decisões ou responder questões para subsidiar programas de publicações, unidades de informação e sistemas de recuperação da informação.
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Estudo de Usuário
Estes estudos são difíceis, pois devem levantar respostas lógicas, as quais possam ser interpretadas, quantitativamente, e resultar em aplicações práticas de interesse dos usuários. 
Devem ser estudos válidos e de confiança, existindo no entanto, para isto, uma série de questões metodológicas.
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Estudo de Usuário: etapas
a) Identificar os usuários e os usos da informação;
b) Descrever a população-alvo e o ambiente;
c) Identificar as necessidades dessa população;
d) Avaliar as necessidades;
e) Descrever, comunicar e implementar as soluções
devem responder às seguintes questões
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Estudo de Usuário: devem responder
a) Quem necessita de informação?;
b) Que tipo de informação?;
c) Que conhecimento o usuário tem da informação?;
d) Para qual grupo de pessoas?;
e) Por que precisam dela?
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Estudo de Usuário: devem responder
f) Quem decide quanto a essa necessidade?;
g) Quem seleciona?;
h) Como o usuário seleciona suas fontes?;
i) Como as pessoas procuram a informação?;
j) Porque elas procuram informação?
k) Por que elas falham nessa busca?
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Estudo de Usuário: devem responder
l) Como o usuário formula suas questões?;
m) Como escolhe suas informações?;
n) Que uso é dado ao que é fornecido?;
o) Que consequências resultam desse uso para o indivíduo, grupo, a instituição e sociedade em seu conjunto?;
p) Como os sistemas de informação devem ser planejados a fim de atender às diferentes clientelas?
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Estudo de Usuário: elaboração
Identificar os objetivos do estudo;
 Analisar a informação obtida;
 Estabelecer um método e a técnica específica para o levantamento de dados;
 Identificar a população do objeto de estudo e selecionar a amostra adequada;
 Planejar o levantamento de dados, aspectos provisórios, burocráticos e materiais necessários;
 Para obter e analisar os dados;
Interpretar os resultados;
 Elaborar um relatório para a doção de medidas concretas.
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Estudo de Usuário: alguns motivos do insucesso 
 indiferença do profissional da informação em acompanhar o que sucede ao usuário, por não considerar esta uma tarefa profissional;
 os profissionais da informação, na verdade, não desejam estudos que avaliam a adequação ou inadequação dos seus serviços;
 os problemas técnicos e o tempo envolvido num projeto de pesquisa para avaliação de serviços o tornam de difícil execução;
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Estudo de Usuário: alguns motivos do insucesso 
 do ponto de vista dos usuários, eles não desejam ser identificados como ineptos quanto ao uso da unidade de informação;
 os usuários têm conhecimento vago quanto aos serviços providos pela unidade de informação e, portanto, não são capazes de fazer julgamento adequado;
 a condução de estudos para seguir adiante, ou seja, avaliar as mudanças ocorridas após a aplicação do estudo, envolvem aspectos sociológicos e psicológicos além da experiência dos profissionais da informação.
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Educação de Usuários
Processo pelo qual o usuário interioriza comportamentos adequados em relação ao uso da unidade de informação e desenvolve habilidades de interação
permanente com sistemas de informação.
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Educação de Usuários
O processo de educação de usuário deve objetivar instrumentalizar o usuário no que diz respeito ao acesso à informação desejada, à comunicação e á geração de novas informações.
Portanto deve estar habilitado a reconhecer as fontes de informação adequadas ao preenchimento de suas necessidades informacionais; a utilizar as fontes com coerência; e a ter conhecimento básico para preparar, redigir e apresentar documentos técnicos e científicos para o conhecimento público.
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Educação de Usuários: programas
Programas informais: palestras e visitas orientadas. Exemplo: alunos no início das aulas;
Programas formais: tem por objetivo a interação usuário e a unidade de informação. Exemplo: o uso eficaz das fontes e dos materiais existentes; orientação básica para apresentação de trabalhos. 
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REFERÊNCIAS
DIAS, M. M. K. ; PIRES, Daniela. Usos e usuários 
da informação. São Carlos: EdUFSCAR, 2004.
GARCÍA, I. L. ; PORTUGAL, M. Servicio de 
referencia: una propuesta integradora. BuenosAires: 
Alfagrama, 2008
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OBRIGADO !!!!!!!!