APOL 2 ADM DE CONFLITOS E LIDERANÇA E COACHING

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Questão 1/5 - Liderança e Coaching
Analise a imagem a seguir e identifique a qual tipo de comunicação a mesma se refere.
 
Agora, assinale a alternativa correta:
A) Refere-se a comunicação não verbal, pois a pessoa da imagem está se expressando através de gestos, 
expressões faciais e postura. 
B) A imagem exemplifica o emissor, pois dentro do processo de comunicação é quem toma a iniciativa e transmite uma mensagem. 
C) Refere-se a comunicação verbal, pois a pessoa da imagem está utilizada a fala oral para se expressar.
D) A imagem exemplifica a comunicação vertical descendente, pois a pessoa da imagem está se 
comunicando com níveis hierárquicos mais 
E) A imagem exemplifica o receptor, pois a mensagem está sendo dirigida à pessoa da imagem e a mesma 
está decodificando-a para perceber seu significado.
 
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise a charge abaixo: 
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de 
conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de gestão de conflitos.
 
I. É um conflito corporativo 
Porque: 
 
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições 
antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício.
APOL 2 NOTA: 100 
Liderança e Coaching 
Analise a imagem a seguir e identifique a qual tipo de comunicação a mesma se refere.
 
correta: 
se a comunicação não verbal, pois a pessoa da imagem está se expressando através de gestos, 
A imagem exemplifica o emissor, pois dentro do processo de comunicação é quem toma a iniciativa e 
se a comunicação verbal, pois a pessoa da imagem está utilizada a fala oral para se expressar.
A imagem exemplifica a comunicação vertical descendente, pois a pessoa da imagem está se 
comunicando com níveis hierárquicos mais baixos. 
A imagem exemplifica o receptor, pois a mensagem está sendo dirigida à pessoa da imagem e a mesma 
a para perceber seu significado. 
Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de 
conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de gestão de conflitos. 
 
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições 
s com relação a um bem, um direito, ou um benefício. 
Analise a imagem a seguir e identifique a qual tipo de comunicação a mesma se refere. 
 
se a comunicação não verbal, pois a pessoa da imagem está se expressando através de gestos, 
A imagem exemplifica o emissor, pois dentro do processo de comunicação é quem toma a iniciativa e 
se a comunicação verbal, pois a pessoa da imagem está utilizada a fala oral para se expressar. 
A imagem exemplifica a comunicação vertical descendente, pois a pessoa da imagem está se 
A imagem exemplifica o receptor, pois a mensagem está sendo dirigida à pessoa da imagem e a mesma 
 
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de 
 
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
A) as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira. 
B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
C) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
D) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
E) as duas afirmações são falsas. 
 
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Conflitos negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o tempo a ser aplicado no trabalho é 
gasto com resoluções de problemas, ao desperdício de recursos materiais e humanos, com animosidades, 
com desequilíbrio emocional, entre tantos outros aspectos. Essa animosidade acaba por atingir todo o setor 
ou departamento, respingando em outros colaboradores, evitando a evolução pessoal e coletiva, diminuindo 
a produtividade e provocando o retrabalho. 
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão negativa quando: 
A) Auxiliam o crescimento individual e organizacional 
B) Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. 
C) Contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados. 
D) Estimulam a criatividade dos envolvidos. 
E) Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. 
 
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma de enfrentamento 
dessa situação irá depender da visão que temos sobre ambos, se conseguirmos enxergar no problema um 
estímulo para o nosso crescimento, ele deixa de ser um problema para se tornar uma oportunidade. Essa 
visão positiva também pode ser aplicada aos conflitos. 
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva quando: 
A) Geram tensão e desacordo entre os envolvidos 
B) Geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade. 
C) Provocam o desvio do foco principal. 
D) Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. 
E) Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. 
 
Questão 5/5 - Liderança e Coaching 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre estilos de liderança. 
 
"Existem várias teorias sobre os estilos de liderança. A finalidade dessas teorias é estudar a relação do líder 
com seus subordinados e observar de que maneira o líder orienta sua conduta e seu estilo de liderança. Tem 
a finalidade também de expor as características e personalidades dos estilos de liderança" (Correia, 2011) 
Considerando o texto acima, analise o caso a seguir: 
Flávia é a líder da área de Telemarketing da empresa Compre Fácil. A área de Recursos Humanos organizou 
uma avaliação de desempenho 360 graus. Flávia obteve a seguinte avaliação tanto do seu Gerente como dos 
seus subordinados no que se refere ao seu estilo de liderança: "como líder Flávia cria um ambiente 
favorável, promove recompensas para valorizar e estimular as pessoas, respeita o grupo, promove integração 
entre os funcionários, valoriza a opinião e a participação de cada um deles, estimula a cooperação, lidera o 
grupo com o apoio e a colaboração de todos". 
Considerando o texto acima, o livro base e a sua análise do resultado obtido por Flávia em sua 
avaliação de desempenho, identifique entre as alternativas abaixo qual apresenta, de forma correta, o 
estilo de liderança de Flávia. 
A) O estilo de liderança de Flávia é o democrático ou participativo. 
B) O estilo de liderança de Flávia é o transformacional-carismático. 
C) O estilo de liderança de Flávia é o permissivo ou laissez-faire. 
D) O estilo de liderança de Flávia é o autocrático ou coercitivo. 
E) O estilo de liderança de Flávia é o líder coach.