AV GESTÃO DA QUALIDADE

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Avaliação: GST0445_AV_» GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno:  ALEXSANDRO TAVARES SARLO
	Professor:
	ADRIANO JOSE GARCIA
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 8,0        Nota de Partic.: 2        Data: 07/11/2014 09:57:50
	
	 1a Questão (Ref.: 201301958896)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O ciclo do PDCA consiste em agir em quatro fases, representadas pelas iniciais, em inglês, dos procedimentos a serem adotados: plan, do, check e act. Quais os procedimentos envolvidos em cada fase do PDCA?
		
	
Resposta: Plan (Planejar) - Ações a serem planejadas e coordenadas para que a qualidade seja estabelecida. Do (Fazer) - Executar as ações planejadas de acordo com o que foi estabelecido Check (Checar) - Analisar se o processo e o que foi estabelecido está de acordo e, se caso não estiver, ações corretivas devem ser acionadas Act (Agir) - Colocar em prática tudo o que foi estipulado para que o estabelecido seja concretizado * Procedimentos PDCA: Planejar a gestão de qualidade, Executar o programa estabelecido de qualidade, Estabelecer metas a serem cumpridas, Verificar o processo, Melhoria Contínua, Foco no Cliente.
	
Gabarito: Plan, que envolve definir objetivos, recursos, estratégias e indicadores; Do, que envolve a capacitação das pessoas e a execução das atividades; Check, que envolve o monitoramento dos procedimentos e resultados, através de indicadores, obtidos em comparação com o que foi previsto na fase do planejamento; e Act, que envolve desenvolver ações corretivas e/ou de melhorias contínua.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301958956)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere a responsabilidade Social e Ética. No que consiste esse fundamento?
		
	
Resposta: No mundo globalizado onde, cada vez mais a imagem da empresa é um diferencial, para ser e se manter competitiva, a responsabilidade social e ética é de suma importância, uma vez que a empresas de hoje não podem ficar focadas apenas em lucros, mas sim na excelência da qualidade prestada ao cliente. Estas responsabilidades podem ser várias, no contexto social e ético como: respeito ao cliente, atenção do cliente, valorização do cliente, responsabilidade com o meio externo à organização de forma social, engajando-se emprogramas sociais e comprometendo-se com ações sociais.
	
Gabarito: Responsabilidade Social e Ética. Atuação que define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais ela se relaciona. Refere-se também à inserção da empresa no desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201302321180)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As funções básicas da administração ficaram conhecidas como POC3 com referência a planejar, organizar, comandar, controlar e coordenar, mas com as mudanças no mercado percebeu-se a necessidade de incluir uma nova função identificada pela letra M, que é:
		
	
	motivação da equipe
	
	minimização de atividades
	
	mitigação de custos
	 
	melhoria contínua
	
	manutenção preventiva
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201302340392)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
		
	
	O mais caro
	
	Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado.
	
	O melhor produto disponível no mercado.
	 
	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	
	O mais barato.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201302017500)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	 
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201302320538)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management - BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações.
Analise as afirmativas abaixo, referentes a alguns passos para a implementação de uma gestão por processos, e assinale a alternativa correta.
I. Conhecer as atividades através do mapeamento dos processos.
II. Estabelecer indicadores de qualidade que representam a eficiência do processo. Relacionam o que foi produzido com o total de recursos consumidos.
III. Estabelecer indicadores de produtividade que verificam se as ações estão realmente sendo executadas.
IV. Redesenhar o processo que significa adequar as ações de acordo com as necessidades.
Está(ão) correto(s):
		
	
	Os itens II e III.
	 
	Os itens I e IV.
	
	Somente o item IV.
	
	Somente o item I.
	
	Os itens I e II.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201302316626)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A norma da série ISO-9000 que enfoca as diretrizes para o incremento de performance é norma:
		
	
	ISO-9000
	
	ISO-19011
	
	ISO-14001
	 
	ISO-9001
	 
	ISO-9004
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301796199)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
		
	 
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
	
	Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
	
	Separa as causas do efeito
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201302321351)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard-BSC é mais do que simples sistema de medição. É uma forma de abordagem baseada em quatro perpectivas, a saber: financeira, cliente, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Essas perpectivas permitem: I - Planejamento de negócios alinhadas às estratégias da empresa. II - Operacionalizar a produção de bens. III - Desenvolver visão comum dos diferentes setores da empresa. IV - Controlar a qualidade dos produtos.
		
	
	II e III.
	 
	I e III.
	
	I e II.
	 
	I, II, III e IV.
	
	I e IV.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201302316114)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações?
		
	
	De Classe Profisional
	 
	De Classe Produtiva
	 
	De Classe Mundial
	
	De Classe Setorial
	
	De Classe Sindical