AV Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 1. Ref.: 948130 Pontos: 0,00 / 1,00
Ao longo do tempo, com o crescente aumento da concorrência, as organizações foram obrigadas a se adaptar para
oferecer o que realmente os clientes queriam e esperavam. Então, por causa das constantes mudanças no ambiente
externo as organizações foram obrigadas a fazer um realinhamento interno em seus processos. Então, o que este
ambiente externo propõe para as organizações?
 Situações de oportunidades e ameaças (riscos) que vão definir as estratégias condizentes com a realidade de
cada organização.
Situações de parcerias para ser a única empresa e monopolizar o mercado, obrigando o consumidor adquirir os
seus produtos.
A organização não precisa, de forma nenhuma, adotar estratégias de realinhamento em seus processos.
Basta a organização buscar somente um relacionamento de benefício mútuo com seus fornecedores,
desenvolvendo alianças estratégicas.
 É preciso à organização ter alguma certificação, por que este é o meio mais comum e o mais difundido.
 2. Ref.: 815000 Pontos: 1,00 / 1,00
Empresas buscam na qualidade total uma forma de sobreviverem à mutabilidade do mercado, principalmente ao que
tange as demandas do cliente, pois este é suscetível às transformações do ambiente. Logo é correto afirmar que: I-O
custo não importa tanto para a empresa, pois será repassado ao cliente. II-As despesas devem ser minimizadas, para
gerar valor ao cliente, e quando não for possível sua redução não deve incidir, no custo do produto. III-Gerar valor para
o cliente pode se dar de diversas formas, como por exemplo: rapidez na entrega, qualidade intrínseca do produto ou
mesmo um bom atendimento.
As afirmativas I e III estão corretas.
Somente a afirmativa II está correta.
 As afirmativas II e III estão corretas.
As afirmativas I e II estão corretas.
Somente a afirmativa III está correta.
 3. Ref.: 3122492 Pontos: 1,00 / 1,00
A estrutura da TQM pode ser explicada pela Casa da Qualidade, criada por Kano (1995). Nela temos os elementos:
tecnologia; abordagem motivacional; qualidade assegurada; ferramentas e propósitos. Relacione a coluna da direita com
a coluna da esquerda. Alguns números podem se repetir e outros não serem utilizados.
 
1 - tecnologia ( ) gráficos, folhas de verificação
2 - abordagem motivacional ( ) os funcionários devem estar motivados para fabricarem osprodutos ou prestarem o serviços
3 - qualidade assegurada ( ) intrínseca à empresa, é utilizada para a produção dosprodutos ou na prestação dos serviços
4 - Ferramentas ( ) diretrizes e estratégias do sistema de gestão da qualidade
5 - propósitos ( ) garantia de satisfazer as necessidades e expectativas dosclientes
 
A sequência correta é:
3, 2, 1, 5, 3
5, 2, 4, 3, 1
4, 3, 1, 5, 3
4, 3, 4, 3, 5
 4, 2, 1, 5, 3
 4. Ref.: 617737 Pontos: 1,00 / 1,00
João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua
equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no
computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de
trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que
recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em
informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie
qual o título de conceito que representa essa definição ?
gestão
função
atividade
 processo
estrutura
 5. Ref.: 898981 Pontos: 1,00 / 1,00
Qual o significado de ISO-9000?
 Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível
mundial
Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção
Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos.
Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos
Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição mundial de
qualidade
 6. Ref.: 978185 Pontos: 1,00 / 1,00
(2006, CESGRANRIO) A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo, apresentando a
seqüência lógica, o encadeamento de atividades e as decisões, é:
estratificação.
 fluxograma.
ISO 9000.
brainstorm.
histograma.
 7. Ref.: 571802 Pontos: 0,00 / 1,00
O Balanced Scorecar é considerado:
Um sistema que estabelece um mapa operacional de causa e efeito.
 Um sistema de gestão por indicadores de desempenho integrado.
 Um sistema que oferece uma visão de curto, médio e longo prazo das operações da empresa.
Um sistema que racionaliza as operações da empresa.
Um sistema que, por si só, propicia melhor qualidade dos produtos.
 8. Ref.: 669830 Pontos: 0,00 / 1,00
Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade.
Descreve o sistema
 Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos
 Descreve o preço do produto/serviço
Estabelece comprometimento com a qualidade
Estabelece a política
 9. Ref.: 660870 Pontos: 0,00 / 1,00
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional de Qualidade está alicerçado sobre um conjunto de
conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da
Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes
de Classe Mundial. Além disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo:
 Gestão da Qualidade.
Curva de Aprendizagem.
Desenvolvimento Organizacional (DO).
 PDCA (Plan, Do, Check, Action).
PDCL (Plan, Do, Check, Learn).
 10. Ref.: 571668 Pontos: 1,00 / 1,00
O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos
setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza:
 a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização
a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho
a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho
a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização