Introdução ao Direito do Consumidor (parceria ILB/ANATEL) - Turma 2 Exercícios de Fixação Módulo IV

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24/07/2018 Exercícios de Fixação ­ Módulo IV
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Iniciado em Terça­feira, 24 Jul 2018, 17:09
Estado Finalizada
Concluída em Terça­feira, 24 Jul 2018, 17:22
Tempo
empregado
12 minutos 59 segundos
Avaliar 97,50 de um máximo de 100,00
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Questão 1
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Marque a falsa:
Escolha uma:
a. O fornecedor de serviço poderá a entregar ao consumidor orçamento prévio
discriminando o valor da mão­de­obra, dos materiais e equipamentos a serem
empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de início e término dos
serviços. 
b. Salvo estipulação em contrário, o valor orçado terá validade pelo prazo de dez dias,
contado de seu recebimento pelo consumidor.
c. Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os contraentes e somente
pode ser alterado mediante livre negociação das partes.
d. O consumidor não responde por quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes da
contratação de serviços de terceiros não previstos no orçamento prévio.”
Sua resposta está correta.
Resposta:"a"
“Art. 40. O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor orçamento prévio
discriminando o valor da mão­de­obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados,
as condições de pagamento, bem como as datas de início e término dos serviços.
(Módulo 4, Unidade 4, “O CDC e a execução de serviço sem orçamento prévio”)
A resposta correta é: O fornecedor de serviço poderá a entregar ao consumidor orçamento
prévio discriminando o valor da mão­de­obra, dos materiais e equipamentos a serem
empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de início e término dos
serviços..
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Questão 2
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Marque V se a afirmativa for verdadeira e F se for falsa.
 
Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será
submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
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Questão 3
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Marque a alternativa correta:
Escolha uma:
a. O consumidor cobrado em quantia indevida nunca tem direito à repetição do
indébito.
b. O consumidor cobrado em quantia indevida não tem direito à repetição do indébito,
quando o fornecedor enquadrar numa situação de engano justificável. 
c. A cobrança extrajudicial possui rito complexo e rigoroso estipulado no CDC.
d. O cobrador somente pode se utilizar da cobrança judicial.
Sua resposta está correta.
Resposta:"b"
a) art 42 Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição
do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção
monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.
(Módulo 4, Unidade 5, “Cobrança de dívidas”)
c) Cobrança extrajudicial: não possui rito ou forma previamente delineado, e é onde por
vezes a criatividade de cobradores chega ao inadmissível e à ilegalidade, tantas são as
maneiras inventadas para que o devedor seja compelido a efetuar o pagamento.
(Módulo 4, Unidade 5, “Cobrança de dívidas”)
d) Repinte­se que existem vários meios de cobranças, a judicial e a extrajudicial.
(Módulo 4, Unidade 5, “Cobrança de dívidas”)
A resposta correta é: O consumidor cobrado em quantia indevida não tem direito à repetição
do indébito, quando o fornecedor enquadrar numa situação de engano justificável..
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Questão 4
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Marque a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A recusa de contratar pelo fornecedor não constitui prática abusiva
b. O taxista pode se recusar a fazer uma corrida por ser uma distância muito pequena
c. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer
forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou
apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o
contrato que vier a ser celebrado. 
d. O comerciante pode se recusar a vender determinado produto ao seu maior inimigo
diante da desavença entre ambos
Sua resposta está correta.
Resposta:"c"
CDC ­ Das Práticas Abusivas
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
I ­ condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou
serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;
II ­ recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas
disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes;
 
(Módulo 4, Unidade 3, “As práticas abusivas e o CDC”)
A resposta correta é: Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por
qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou
apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato
que vier a ser celebrado..
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Questão 5
Parcialmente correto
Atingiu 7,50 de 10,00
(Coordenador do Procon da Prefeitura Municipal de Oliveira ­ Questão 38) Sobre práticas
comerciais abusivas, analise as seguintes afirmativas e assinale com V as verdadeiras e
com F as falsas.
O CDC não se opõe à cobrança extrajudicial de dívidas. Verdadeiro
O CDC exclui o direito à repetição do indébito por valor igual ao dobro do
que foi pago em excesso, na hipótese de engano justificável.
Verdadeiro
Em casos específicos e justificáveis, o CDC autoriza a existência da
prática de venda casada.
Falso
É exigível, em todas as hipóteses, sob pena de configuração de ilicitude,
a apresentação e aprovação prévia, pelo consumidor, de orçamento
apresentado pelo fornecedor de serviços.
Verdadeiro
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 3.
Resposta:"VVFF"
c) Como vimos, o CDC explica o termo "venda casada" como sendo o condicionamento do
fornecimento de um produto ou serviço, ao fornecimento de outro, sendo essa prática
considerada abusiva.
(Módulo 4, Unidade4, “O CDC e a execução de serviço sem orçamento prévio”)
d) A regra é a exigência de orçamento prévio, mas é possível exceções, conforme texto do
curso:
“Se o consumidor deixa de impugnar os valores cobrados pelos serviços prestados, não
discordando, por conseguinte, do montante da dívida, não se há falar em prática abusiva
pelo fornecedor, mesmo que ausente o orçamento prévio”.
(Módulo 4, Unidade4, “O CDC e a execução de serviço sem orçamento prévio”)
A resposta correta é: O CDC não se opõe à cobrança extrajudicial de dívidas. → Verdadeiro,
O CDC exclui o direito à repetição do indébito por valor igual ao dobro do que foi pago em
excesso, na hipótese de engano justificável. → Verdadeiro, Em casos específicos e
justificáveis, o CDC autoriza a existência da prática de venda casada. → Falso, É exigível, em
todas as hipóteses, sob pena de configuração de ilicitude, a apresentação e aprovação
prévia, pelo consumidor, de orçamento apresentado pelo fornecedor de serviços. → Falso.
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Questão 6
Correto
Atingiu10,00 de 10,00
Marque a alternativa correta:
Escolha uma:
a. É vedado ao fornecedor recusar atendimento às demandas dos consumidores, na
exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os
usos e costumes. 
b. O fornecedor é obrigado a vender seu produto mediante pagamento com cheque.
c. O fornecedor pode se recusar a vender seu produto quando o consumidor possui a
quantia exata em dinheiro.
d. A moeda Real não possui curso forçado no Brasil
Sua resposta está correta.
Resposta:"a"
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
II ­ recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas
disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes;
 
(Módulo 4, Unidade 3, “Das Práticas Abusivas”)
A resposta correta é: É vedado ao fornecedor recusar atendimento às demandas dos
consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de
conformidade com os usos e costumes..
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Questão 7
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Das afirmativas abaixo, marque as verdadeiras com (V) e as falsas com (F):
É defeso ao fornecedor executar serviços sem a prévia elaboração de
orçamento e autorização expressa do consumidor, ressalvadas as
decorrentes de práticas anteriores entre as partes.
Verdadeiro
O serviço pode ser realizado sem a expressa autorização do consumidor,
quando for realizado por amigos de longa data.
Falso
O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor
orçamento prévio discriminando o valor da mão­de­obra, dos materiais e
equipamentos a serem empregados, as condições de pagamento, bem
como as datas de início e término dos serviços.
Verdadeiro
O valor orçado sempre terá validade pelo prazo de dez dias, contado de
seu recebimento pelo consumidor
Falso
Sua resposta está correta.
Resposta:"VFVF"
b) CDC
Das Práticas Abusivas
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
(...)
Inciso VI –executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização expressa
do consumidor, ressalvadas as decorrentes de práticas anteriores entre as partes.”
(Módulo 4, Unidade 3, “Das Práticas Abusivas”)
d) § 1º Salvo estipulação em contrário, o valor orçado terá validade pelo prazo de dez dias,
contado de seu recebimento pelo consumidor.
(Módulo 4, Unidade 3, “Das Práticas Abusivas”)
A resposta correta é: É defeso ao fornecedor executar serviços sem a prévia elaboração de
orçamento e autorização expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de práticas
anteriores entre as partes. → Verdadeiro, O serviço pode ser realizado sem a expressa
autorização do consumidor, quando for realizado por amigos de longa data. → Falso, O
fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor orçamento prévio
discriminando o valor da mão­de­obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados,
as condições de pagamento, bem como as datas de início e término dos serviços. →
Verdadeiro, O valor orçado sempre terá validade pelo prazo de dez dias, contado de seu
recebimento pelo consumidor → Falso.
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Questão 8
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Das afirmativas abaixo, marque as verdadeiras com (V) e as falsas com (F):
Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os contraentes
e somente pode ser alterado mediante livre negociação das partes.
Verdadeiro
O consumidor responde por quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes
da contratação de serviços de terceiros não previstos no orçamento
prévio.
Falso
Se o consumidor deixa de impugnar os valores cobrados pelos serviços
prestados, não discordando, por conseguinte, do montante da dívida, não
se há falar em prática abusiva pelo fornecedor, mesmo que ausente o
orçamento prévio.
Verdadeiro
(Cespe/PMV­Fiscal de Arrecadação e Serviços Municipais/Questão 87)
Miriam levou seu aparelho celular para consertar em uma loja da qual já
era cliente há vários anos. O técnico responsável realizou o reparo
devido sem a prévia concordância de Miriam acerca do preço, prática já
verificada entre as partes em ocasiões anteriores. Nessa situação, o
técnico realizou o serviço em total desconformidade com as normas do
CDC.
Falso
Sua resposta está correta.
Resposta:"VFVF"
b) "O consumidor não responde por quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes da
contratação de serviços de terceiros não previstos no orçamento prévio.”
d) “Se o consumidor deixa de impugnar os valores cobrados pelos serviços prestados, não
discordando, por conseguinte, do montante da dívida, não se há falar em prática abusiva
pelo fornecedor, mesmo que ausente o orçamento prévio”.
 (Módulo 4, Unidade4, “O CDC e a execução de serviço sem orçamento prévio”)
A resposta correta é: Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os
contraentes e somente pode ser alterado mediante livre negociação das partes. →
Verdadeiro, O consumidor responde por quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes da
contratação de serviços de terceiros não previstos no orçamento prévio. → Falso, Se o
consumidor deixa de impugnar os valores cobrados pelos serviços prestados, não
discordando, por conseguinte, do montante da dívida, não se há falar em prática abusiva
pelo fornecedor, mesmo que ausente o orçamento prévio. → Verdadeiro, (Cespe/PMV­Fiscal
de Arrecadação e Serviços Municipais/Questão 87) Miriam levou seu aparelho celular para
consertar em uma loja da qual já era cliente há vários anos. O técnico responsável realizou o
reparo devido sem a prévia concordância de Miriam acerca do preço, prática já verificada
entre as partes em ocasiões anteriores. Nessa situação, o técnico realizou o serviço em total
desconformidade com as normas do CDC. → Falso.
24/07/2018 Exercícios de Fixação ­ Módulo IV
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=4568249 10/13
24/07/2018 Exercícios de Fixação ­ Módulo IV
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=4568249 11/13
Questão 9
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Das afirmativas abaixo, marque as verdadeiras com (V) e as falsas com (F):
A estipulação de multa de fidelização em contrato telefônico é nula Falso
O fornecedor não pode se beneficiar de sua superioridade econômica ou
técnica para estipular condições negociais desfavoráveis ao consumidor
cerceando­lhe a liberdade de escolha.
Verdadeiro
(Cespe/PMV­Fiscal de Arrecadação e Serviços Municipais/Questão 86) É
lícito ao fabricante de produtos de higiene condicionar a aquisição de
determinada marca de creme dental à aquisição de certo modelo de
escova de dentes.
Falso
O fornecedor pode alterar o preço conforme sua vontade. Falso
Sua resposta está correta.
Resposta:"FVFF"
a) Telefonia móvel e fixa ­ Serve de exemplo a vinculação do valor de um telefone móvel a
determinado plano de serviço, desde que fidelize junto à prestadora de telefonia. Não há
obrigação de oferecer esse aparelho pelo melhor preço ofertado para todos, independente
do plano; o que não pode é a prestadora não dar ao cliente a opção de comprar o produto
sem fidelização, ainda que seja mais caro. Ver legislação (art. 40 da Resolução 477, de
07/08/2007, que trata do Regulamento de Serviço Móvel Pessoal).
(Módulo 4, Unidade 1, “As práticas abusivas e o CDC”)
c) CDC .art.39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas
abusivas: I ­ condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro
produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos.
(Módulo 4, Unidade 1, “As práticas abusivas e o CDC”)
d) CDC art. 40 § 2° Umavez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os contraentes
e somente pode ser alterado mediante livre negociação das partes.
(Módulo 4, Unidade 1, “As práticas abusivas e o CDC”)
A resposta correta é: A estipulação de multa de fidelização em contrato telefônico é nula →
Falso, O fornecedor não pode se beneficiar de sua superioridade econômica ou técnica para
estipular condições negociais desfavoráveis ao consumidor cerceando­lhe a liberdade de
escolha. → Verdadeiro, (Cespe/PMV­Fiscal de Arrecadação e Serviços Municipais/Questão
86) É lícito ao fabricante de produtos de higiene condicionar a aquisição de determinada
marca de creme dental à aquisição de certo modelo de escova de dentes. → Falso, O
fornecedor pode alterar o preço conforme sua vontade. → Falso.
24/07/2018 Exercícios de Fixação ­ Módulo IV
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=4568249 12/13
Questão 10
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Marque V se a afirmativa for verdadeira e F se for falsa.
Pode o cobrador ligar no meio da noite para efetuar cobranças.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Veja o artigo 71 do CDC:
"Art. 71. Utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, constrangimento físico ou
moral, afirmações falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que
exponha o consumidor, injustificadamente, a ridículo ou interfira com seu trabalho, descanso
ou lazer:
        Pena Detenção de três meses a um ano e multa."
(Módulo 4, Unidade 5, “Quadro Síntese”)
A resposta correta é 'Falso'.
24/07/2018 Exercícios de Fixação ­ Módulo IV
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=4568249 13/13