Exercícios de Fixação - Módulo IV - Introdução ao Direito do Consumidor -Turma 2 (Parceria ILB/ANATEL)

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30/08/2021 Exercícios de Fixação - Módulo IV
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Questão 1
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
Iniciado em quinta, 12 ago 2021, 20:47
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 12 ago 2021, 22:18
Tempo
empregado
1 hora 30 minutos
Avaliar 75,00 de um máximo de 100,00
Das afirmativas abaixo, marque as verdadeiras com (V) e as falsas com (F):
Prática abusiva é a conformidade com os padrões mercadológicos de boa conduta para com o
consumidor.
 

As práticas abusivas são somente as identificadas no CDC 

O rol das práticas abusivas é exemplificativo 

A venda casada ocorre quando o consumidor não tem a opção de comprar somente um produto 

Falso
Falso
Verdadeiro
Verdadeiro
Sua resposta está correta.
Resposta:"FFVV"
a) As práticas abusivas dizem respeito a toda atitude contrária ao senso comum que afronta quaisquer benefícios ou
direitos do consumidor, despreza o costume comercial ou se utiliza do abuso de direito. Não se limita ao que está no
CDC.
(Módulo 4, Unidade 1, “As práticas abusivas e o CDC”)
b) As práticas abusivas dizem respeito a toda atitude contrária ao senso comum que afronta quaisquer benefícios ou
direitos do consumidor, despreza o costume comercial ou se utiliza do abuso de direito. Não se limita ao que está no
CDC.
(Módulo 4, Unidade 1, “As práticas abusivas e o CDC”)
A resposta correta é: Prática abusiva é a conformidade com os padrões mercadológicos de boa conduta para com o
consumidor. → Falso, As práticas abusivas são somente as identificadas no CDC → Falso, O rol das práticas abusivas é
exemplificativo → Verdadeiro, A venda casada ocorre quando o consumidor não tem a opção de comprar somente um
produto → Verdadeiro.
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30/08/2021 Exercícios de Fixação - Módulo IV
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Questão 2
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
10,00
Das afirmativas abaixo, marque as verdadeiras com (V) e as falsas com (F):
É defeso ao fornecedor executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização
expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de práticas anteriores entre as partes.

O serviço pode ser realizado sem a expressa autorização do consumidor, quando for realizado por
amigos de longa data.

O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor orçamento prévio discriminando o
valor da mão-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condições de
pagamento, bem como as datas de início e término dos serviços. 
O valor orçado sempre terá validade pelo prazo de dez dias, contado de seu recebimento pelo
consumidor

Verdadeiro
Falso
Verdadeiro
Falso
Sua resposta está correta.
Resposta:"VFVF"
b) CDC
Das Práticas Abusivas
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
(...)
Inciso VI –executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização expressa do consumidor, ressalvadas as
decorrentes de práticas anteriores entre as partes.”
(Módulo 4, Unidade 3, “Das Práticas Abusivas”)
d) § 1º Salvo estipulação em contrário, o valor orçado terá validade pelo prazo de dez dias, contado de seu recebimento
pelo consumidor.
(Módulo 4, Unidade 3, “Das Práticas Abusivas”)
A resposta correta é: É defeso ao fornecedor executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização
expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de práticas anteriores entre as partes. → Verdadeiro, O serviço pode
ser realizado sem a expressa autorização do consumidor, quando for realizado por amigos de longa data. → Falso, O
fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor orçamento prévio discriminando o valor da mão-de-obra,
dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de início e término
dos serviços. → Verdadeiro, O valor orçado sempre terá validade pelo prazo de dez dias, contado de seu recebimento
pelo consumidor → Falso.
Marque a correta:
Escolha uma opção:
a. O orçamento solicitado pelo consumidor já é autorizativo da prestação do serviço;
b. Caso o consumidor não impugne o valor cobrado pelo fornecedor, não há que se falar em pratica abusiva;
c. O serviço só poderá ser prestado com a autorização expressa do fornecedor;
d. Sem orçamento prévio, o fornecedor não poderá executar a cobrança; 
Sua resposta está incorreta.
Resposta:"b"
“Se o consumidor deixa de impugnar os valores cobrados pelos serviços prestados, não discordando, por conseguinte, do
montante da dívida, não se há falar em prática abusiva pelo fornecedor, mesmo que ausente o orçamento prévio”.
(Módulo 4, Unidade 4, “O CDC e a execução de serviço sem orçamento prévio”)
A resposta correta é: Caso o consumidor não impugne o valor cobrado pelo fornecedor, não há que se falar em pratica
abusiva;
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Questão 4
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
Questão 5
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de
10,00
Julgue a frase a seguir como verdadeira ou falsa:
O consumidor deve arcar com seus débitos e, o fornecedor poderá constranger o consumidor inadimplente para que
pague suas dívidas.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
“Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer
tipo de constrangimento ou ameaça.
(Módulo 4, Unidade 5, “Cobrança de dívidas”)
A resposta correta é 'Falso'.
Marque V se a afirmativa for verdadeira e F se for falsa.
Pode o cobrador ligar no meio da noite para efetuar cobranças.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Veja o artigo 71 do CDC:
"Art. 71. Utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, afirmações falsas incorretas
ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridículo ou interfira
com seu trabalho, descanso ou lazer:
        Pena Detenção de três meses a um ano e multa."
(Módulo 4, Unidade 5, “Quadro Síntese”)
A resposta correta é 'Falso'.
Marque V se a afirmativa for verdadeira e F se for falsa.
 
Há casos em que o orçamento prévio pode ser dispensado.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
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Questão 7
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
Questão 8
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
Marque a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. A recusa de contratar pelo fornecedor não constitui prática abusiva
b. O taxista pode se recusar a fazer uma corrida por ser uma distância muito pequena
c. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação
com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se
utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado. 
d. O comerciante pode se recusar a vender determinado produto ao seu maior inimigo diante da desavença entre
ambos
Sua resposta está correta.
Resposta:"c"
CDC - Das Práticas Abusivas
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem
justa causa, a limites quantitativos;
II - recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda,
de conformidade com os usos e costumes;
 
(Módulo 4,Unidade 3, “As práticas abusivas e o CDC”)
A resposta correta é: Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de
comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou
dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
Marque a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. O consumidor cobrado em quantia indevida nunca tem direito à repetição do indébito.
b. O consumidor cobrado em quantia indevida não tem direito à repetição do indébito, quando o fornecedor
enquadrar numa situação de engano justificável. 
c. A cobrança extrajudicial possui rito complexo e rigoroso estipulado no CDC.
d. O cobrador somente pode se utilizar da cobrança judicial.
Sua resposta está correta.
Resposta:"b"
a) art 42 Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual
ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.
(Módulo 4, Unidade 5, “Cobrança de dívidas”)
c) Cobrança extrajudicial: não possui rito ou forma previamente delineado, e é onde por vezes a criatividade de
cobradores chega ao inadmissível e à ilegalidade, tantas são as maneiras inventadas para que o devedor seja compelido a
efetuar o pagamento.
(Módulo 4, Unidade 5, “Cobrança de dívidas”)
d) Repinte-se que existem vários meios de cobranças, a judicial e a extrajudicial.
(Módulo 4, Unidade 5, “Cobrança de dívidas”)
A resposta correta é: O consumidor cobrado em quantia indevida não tem direito à repetição do indébito, quando o
fornecedor enquadrar numa situação de engano justificável.
30/08/2021 Exercícios de Fixação - Módulo IV
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=7022810&cmid=49424 5/6
Questão 9
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
Das afirmativas abaixo, marque as verdadeiras com (V) e as falsas com (F):
A estipulação de multa de fidelização em contrato telefônico é nula

O fornecedor não pode se beneficiar de sua superioridade econômica ou técnica para estipular
condições negociais desfavoráveis ao consumidor cerceando-lhe a liberdade de escolha.

(Cespe/PMV-Fiscal de Arrecadação e Serviços Municipais/Questão 86) É lícito ao fabricante de
produtos de higiene condicionar a aquisição de determinada marca de creme dental à aquisição de
certo modelo de escova de dentes. 
O fornecedor pode alterar o preço conforme sua vontade.

Falso
Verdadeiro
Falso
Falso
Sua resposta está correta.
Resposta:"FVFF"
a) Telefonia móvel e fixa - Serve de exemplo a vinculação do valor de um telefone móvel a determinado plano de serviço,
desde que fidelize junto à prestadora de telefonia. Não há obrigação de oferecer esse aparelho pelo melhor preço
ofertado para todos, independente do plano; o que não pode é a prestadora não dar ao cliente a opção de comprar o
produto sem fidelização, ainda que seja mais caro. Ver legislação (art. 40 da Resolução 477, de 07/08/2007, que trata do
Regulamento de Serviço Móvel Pessoal).
(Módulo 4, Unidade 1, “As práticas abusivas e o CDC”)
c) CDC .art.39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: I - condicionar o
fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a
limites quantitativos.
(Módulo 4, Unidade 1, “As práticas abusivas e o CDC”)
d) CDC art. 40 § 2° Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os contraentes e somente pode ser alterado
mediante livre negociação das partes.
(Módulo 4, Unidade 1, “As práticas abusivas e o CDC”)
A resposta correta é: A estipulação de multa de fidelização em contrato telefônico é nula → Falso, O fornecedor não pode
se beneficiar de sua superioridade econômica ou técnica para estipular condições negociais desfavoráveis ao consumidor
cerceando-lhe a liberdade de escolha. → Verdadeiro, (Cespe/PMV-Fiscal de Arrecadação e Serviços Municipais/Questão
86) É lícito ao fabricante de produtos de higiene condicionar a aquisição de determinada marca de creme dental à
aquisição de certo modelo de escova de dentes. → Falso, O fornecedor pode alterar o preço conforme sua vontade. →
Falso.
30/08/2021 Exercícios de Fixação - Módulo IV
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=7022810&cmid=49424 6/6
Questão 10
Parcialmente
correto
Atingiu 5,00 de
10,00
Das afirmativas abaixo, marque as verdadeiras com (V) e as falsas com (F):
Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os contraentes e somente pode ser alterado
mediante livre negociação das partes.

O consumidor responde por quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes da contratação de serviços de
terceiros não previstos no orçamento prévio.

Se o consumidor deixa de impugnar os valores cobrados pelos serviços prestados, não discordando,
por conseguinte, do montante da dívida, não se há falar em prática abusiva pelo fornecedor, mesmo
que ausente o orçamento prévio. 
(Cespe/PMV-Fiscal de Arrecadação e Serviços Municipais/Questão 87) Miriam levou seu aparelho
celular para consertar em uma loja da qual já era cliente há vários anos. O técnico responsável realizou
o reparo devido sem a prévia concordância de Miriam acerca do preço, prática já verificada entre as
partes em ocasiões anteriores. Nessa situação, o técnico realizou o serviço em total desconformidade
com as normas do CDC.

Verdadeiro
Falso
Falso
Verdadeiro
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 2.
Resposta:"VFVF"
b) "O consumidor não responde por quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes da contratação de serviços de terceiros
não previstos no orçamento prévio.”
d) “Se o consumidor deixa de impugnar os valores cobrados pelos serviços prestados, não discordando, por conseguinte,
do montante da dívida, não se há falar em prática abusiva pelo fornecedor, mesmo que ausente o orçamento prévio”.
 (Módulo 4, Unidade4, “O CDC e a execução de serviço sem orçamento prévio”)
A resposta correta é: Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os contraentes e somente pode ser
alterado mediante livre negociação das partes. → Verdadeiro, O consumidor responde por quaisquer ônus ou acréscimos
decorrentes da contratação de serviços de terceiros não previstos no orçamento prévio. → Falso, Se o consumidor deixa
de impugnar os valores cobrados pelos serviços prestados, não discordando, por conseguinte, do montante da dívida,
não se há falar em prática abusiva pelo fornecedor, mesmo que ausente o orçamento prévio. → Verdadeiro, (Cespe/PMV-
Fiscal de Arrecadação e Serviços Municipais/Questão 87) Miriam levou seu aparelho celular para consertar em uma loja
da qual já era cliente há vários anos. O técnico responsável realizou o reparo devido sem a prévia concordância de Miriam
acerca do preço, prática já verificada entre as partes em ocasiões anteriores. Nessa situação, o técnico realizou o serviço
em total desconformidade com as normas do CDC. → Falso.
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