AVALIAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO

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AVALIAÇÃO – ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
O bom negociador precisa Ter:
Resposta Marcada :
Todas as alternativas estão corretas.
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O comportamento do consumidor gira em torno de processos emocionais e motivacionais, que se relacionam na obtenção de bens tangíveis e intangíveis, produtos ou serviços. Segundo Salomon o comportamento do consumidor é entendido como “o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram usam ou dispõem de produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos”. Sobre essa frase, podemos afirmar que a mesma é:
Resposta Marcada :
Verdadeira
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_______________________ Dizem respeito às características particulares das pessoas, ou seja, momentos e vivências pelas quais um indivíduo está passando, os quais acabam de interferir nos seus hábitos e nas suas decisões de consumo. Complete a frase:
Resposta Marcada :
Fatores pessoais
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Vender-se significa passar aos demais uma imagem negativa de si próprio, salientando suas melhores virtudes, apresentando suas ideias com impacto, formando opiniões favoráveis a seu respeito. Esta afirmativa encontra-se:
Resposta Marcada :
Falsa
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É o padrão de vida expressa em termos de atividades, interesses e opiniões. Segundo Kotler (1998), é possível que as empresas se posicionem no mercado através de associações entre seus produtos e o estilo de vida dos consumidores reais e potenciais dos mesmos.
Estamos nos referindo ao:
Resposta Marcada :
Estilo de vida
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Para a organização ter apenas a “melhor decisão” no momento, não é a alternativa mais interessante, mas conhecer as alternativas possíveis de decisão, pois poderia se contentar com uma boa decisão dentro de suas possibilidades, ou com a segunda melhor decisão. Esta afirmativa encontra-se:
Resposta Marcada :
Verdadeira
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Os membros da família constituem os grupos primários de referência com maior influência”. Podem-se distinguir entre duas famílias na vida dos compradores: a de orientação, que é formada pelos pais; e a de procriação, por esposa e filhos. Portanto para o profissional de vendas, torna-se fundamental descobrir os papéis de cada membro na compra de determinado bem/serviço, o que pode ser a chave para as empresas que querem permanecer competitivas no mercado. Estamos falando de:
Resposta Marcada :
Família
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Nos diferentes grupos sociais, nos quais as pessoas participam ao longo de suas vidas, elas acabam assumindo papéis diferentes e posições sociais. Neste sentido, é fato que as pessoas escolhem produtos que indiquem seu papel e status na sociedade. Estamos falando de:
Resposta Marcada :
Papeis e posições sociais
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Kotler (1998) apresenta cinco elementos que constituem os fatores pessoais: idade e estágio do ciclo de vida, ocupação, condições econômicas, estilo de vida e personalidade. De acordo com este contexto, assinale a alternativa correta:
Resposta Marcada :
Todas alternativas estão corretas.
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Não dá chance para o vendedor falar, conta um caso sobre o produto que não deu certo em voz alta, não dando chance para o vendedor falar. Estamos falando de:
Resposta Marcada :
Monopolizador
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