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Noções de Administração – Parte I Treinamento Intensivo MPU Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Prof. Weskley Rodrigues Edital Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos TÉCNICO DO MPU – ÁREA DE ATIVIDADE: APOIO TÉCNICO-ADMINISTRATIVO – ESPECIALIDADE: ADMINISTRAÇÃO NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO: 1 Noções de administração. 1.1 Abordagens clássica, burocrática e sistêmica da administração. 2 Processo administrativo. 2.1 Funções da administração: planejamento, organização, direção e controle. 2.2 Estrutura organizacional. 5 Noções de gestão de processos: técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. Tópico de Edital 1. Noções de administração. 1.1 Abordagens clássica, burocrática e sistêmica da administração. Questão de fixação (2016/CESPE/FUNPRESP-JUDProva: Assistente - Administrativa (+ provas) Em relação às principais abordagens teóricas da administração, julgue o item a seguir. Os pressupostos da administração científica dispõem que a produtividade no trabalho aumenta mais com mudanças nas práticas administrativas que com investimentos nas relações humanas. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Certo Teorias administrativas Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Teoria A Ênfase da aplicação* Visão Geral Tarefas Estrutura Pessoas Ambiente *Ecletismo Teorias administrativas Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Teoria A Visão Geral* Prescritivas e Normativas Explicativas e Descritivas Aquelas que tentam oferecer respostas e soluções para os problemas – indicando que decisões devem ser tomadas em cada caso. Preocupam-se mais em entender as situações, interpretando as organizações e o processo administrativo e dando explicações e descrições sobre as organizações e os administradores. *Tradicionais x Modernas Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Teorias administrativas Teoria da Burocracia (1909)* Teoria Estruturalista (1947) Teoria dos Sistemas (1951) Teoria Comportamental (1957) Desenvolvimento organizacional (1962) Teoria da Contingência (1972) Administração Científica (1903) Teoria Clássica (1916) Teoria das relações humanas (1932) Teoria Neoclássica (1954) Prescritivas e Normativas Explicativas e Descritivas T E TPE P A EA A E P P *Há divergência teórica se a teoria da burocracia seria uma teoria prescritiva (Silva, 2001) ou explicativa (Chiavenato, 2000). Questão de fixação (2016/CESPE/FUB/Auxiliar em Administração) Julgue o próximo item, a respeito de administração geral e postura profissional. A Administração Científica é a escola mais recente nas teorias em administração, sendo a mais adotada nas organizações nos dias atuais. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Errado Questão de fixação (2016/CESPE/TCE-SC/Auditor Fiscal de Controle Externo – Administração) Acerca das teorias de administração, julgue o item a seguir. A teoria clássica de administração baliza-se nos princípios da unidade de comando, de amplitude de controle e da divisão do trabalho. Nesse sentido, em uma empresa em que o trabalho realizado deva ser reportado sempre ao supervisor imediato e ao diretor do setor, a fim de garantir que a análise de desempenho seja feita sob perspectivas diferenciadas, tem-se um exemplo da observância do princípio da unidade de comando. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Errado Abordagem Clássica Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Clássica Administração Científica • Fordismo* Teoria Clássica Frederick Winslow Taylor Henry Fayol (Americano) Considerado o fundador da Abordagem Clássica, buscava a melhoria da eficiência através da racionalização do trabalho (estudo dos tempos e movimentos dos funcionários). (Francês) Considerado o pai da Teoria Clássica da Administração. • Visão científica; • Busca da eficiência. *desenvolvido por Henry Ford - sistema de produção em massa baseado na Adm. Científica. TAREFAS ESTRUTURA Enfoque: Enfoque: Pr es cr it iv as e N o rm at iv as Questão de fixação (2017/CESPE/TRT - 7ª Região (CE)Prova: Analista Judiciário - Medicina do Trabalho) Na abordagem científica da organização do trabalho preconizada por Taylor, destaca-se a variável distintiva a) adaptação das máquinas ao trabalhador. b) controle da saúde dos trabalhadores. c) especialização do trabalho. d) conforto dos trabalhadores. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: C Questão de fixação (CESPE/TCU/Técnico Federal de Controle Externo - Conhecimentos Específicos/2015) Considerando as diversas escolas e teorias da administração, julgue o item que se segue. A teoria da burocracia, proposta por Max Weber, sustentada pelo tripé racionalidade, impessoalidade e profissionalismo, tem como principais objetivos a eficiência, a eficácia e a efetividade dos processos organizacionais. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Errado Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Abordagem Estruturalista Estruturalista Teoria da Burocracia Teoria Estruturalista Max Weber Surgiu por volta da década de 50, como um desdobramento dos autores voltados para a Teoria da Burocracia que tentaram conciliar as teses propostas pela Teoria Clássica e pela Teoria das Relações Humanas. • não se preocupa só com a visão interna da organização, mas também com uma visão mais ampla, que abrange a organização e sua relação com outras organizações dentro da sociedade. ESTRUTURA ESTRUTURA Enfoque: Enfoque: Ex p lic at iv a e d es cr it iv a* AMBIENTE Surgiu no início do século XX, mas só foi aplicada à administração na década de 1930-40, depois da morte do economista e sociólogo alemão Max Weber. *Há divergência teórica se a teoria da burocracia seria uma teoria prescritiva (Silva, 2001) ou explicativa (Chiavenato, 2000). Amitai Etzioni Teoria da Burocracia – Esquema Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos MAX WEBER Organização sob o aspecto formal. RACIONALIDADE Adequação dos meios aos objetivos (fins) pretendidos. EFICIÊNCIA Desempenho expresso pela relação do processo envolvido. Foco interno nos custos envolvidos. HOMEM ORGANIZACIONAL Homem que desempenha diferentes papéis em várias organizações. TRIPÉ Formalidade, impessoalidade e profissionalismo. DOMINAÇÃO RACIONAL- LEGAL Submissão coletiva a conjunto de regras. Questão de fixação (2016/CESPE/TCE-SC/Auditor Fiscal de Controle Externo – Administração) Acerca das teorias de administração, julgue o item a seguir. Em consonância com o posicionamento de Max Weber, a teoria de administração clássica valoriza a burocracia e preza pela eficiência e pelo atendimento humanizado às demandas do cidadão. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Errado Questão de fixação (2016/CESPE/TCE-PA/Auditor de Controle Externo - Área Fiscalização – Administração) Com relação às diferentes abordagens da administração e à evolução da administração pública no Brasil, julgue o item a seguir. A ênfase nos pormenores estruturais, a orientação normativa e prescritiva e a busca de meios científicos para o trabalhorotineiro são características da teoria da burocracia. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Errado Questão de fixação (2018/CESPE/EBSERH/Assistente Administrativo) Em relação às abordagens clássica, burocrática e sistêmica da administração, julgue o item a seguir. Na visão burocrática, o trabalho realiza-se por meio de funcionários que ocupam cargos com atribuições oficiais, fixas e ordenadas por meio de regras, leis ou disposições regimentais. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Certo Questão de fixação (2018/CESPE/EBSERH/Assistente Administrativo) Em relação às abordagens clássica, burocrática e sistêmica da administração, julgue o item a seguir. De acordo com a teoria da burocracia de Weber, as organizações formais ou burocráticas apresentam três características principais: formalidade, impessoalidade e profissionalismo. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Certo Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Sistêmica Teoria Geral dos Sistemas Ludwig von Bertalanffy • a organização pode ser vista como um sistema que interage com o seu ambiente, ou seja, que recebe insumos (inputs), realiza o processamento desses insumos, e apresenta saídas (outputs) para o ambiente. AMBIENTEEnfoque: Ex p lic at iv a e d es cr it iv a* *descreve, analisa e explica as organizações, a fim de que o administrador escolha a maneira apropriada de lidar com elas, em vez de prescrever como o administrador deverá lidar com as organizações em todas as situações. Abordagem Sistêmica A abordagem sistêmica da Administração tem sua gênese na denominada Teoria Geral dos Sistemas (TGS), desenvolvida em meados de 1950 pelo biólogo alemão Ludwig von Bertalanffy. Teoria Geral dos Sistemas – Esquema Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos BERTALANFFY Interação, integração, inter-relacionamento e interdependência entre as partes integrantes de uma organização. VISÃO DA ORGANIZAÇÃO Organização como sistemas abertos, recebendo entradas, transformando-as e exportando produtos e serviços para o ambiente. EQUIÍBRIO ORGANIZACIO NAL Homeostasia (tendência do sistema em permanecer em equilíbrio) e adaptabilidade (ajuste do sistema aos padrões requeridos). ESTUDO DA ORGANIZAÇÃO De fora para dentro: do elemento maior (ambiente) ao elemento menor (organização). HOMEM FUNCIONAL Indivíduo que se comporta como executante de um determinado papel, relacionando-se com os demais indivíduos. Tópico de Edital 2. Processo administrativo. 2.1 Funções da administração: planejamento, organização, direção e controle. Questão de fixação (2018/CESPE/EBSERH/Assistente Administrativo) Julgue o próximo item, relativo aos processos administrativos organizacionais. As funções básicas da administração são marketing, produção, vendas e finanças. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Errado Processo Administrativo Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Planejamento Organização Direção Controle P - Função por meio da qual são definidos os objetivos da organização e desenhadas as atividades para que os objetivos sejam alcançados. O – função que organiza e estrutura os recursos disponíveis para que tudo que foi definido na fase de planejamento possa ser executado adequadamente. D – função relativa à condução da execução do que foi planejado, de forma a garantir que a ocorra conforme planejado. C – Controle é uma função administrativa que consiste em medir e corrigir o desempenho de subordinados para assegurar que os objetivos e metas da empresa sejam atingidos e os planos formulados para alcançá-los sejam realizados. Questão de fixação (2018/CESPE/STM/Analista Judiciário - Área Administrativa) Acerca das funções da administração e da atuação dos gestores em organizações contemporâneas, julgue o item a seguir. As funções da administração se referem às tarefas típicas associadas ao processo administrativo, que envolvem mobilização de recursos para atingir objetivos organizacionais. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Certo Questão de fixação (2016/CESPE/TCE-SC/Auditor Fiscal de Controle Externo – Administração) Julgue o próximo item, relativo às funções administrativas. Organização como função administrativa é o processo administrativo em que se define a estrutura com divisão de trabalho adequada para atingir os objetivos traçados no planejamento. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Certo Processo Administrativo* Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Planejamento Organização Direção Controle Liderança Motivação Comunicação Avaliação *Pessoal* Alocar recursos e atividades para alcance de obj. Dividir o trabalho e designar atividades Órgãos e cargos Autoridade e responsabilidade Decisão sobre missão, objetivos e metas Definição de planos de ação Programação de atividades Monitorar desempenho conforme padrões Correção de desvios Conformidade ao planejamento Designar pessoas Coordenar esforços *cíclico, dinâmico e interativo Impessoal Impessoal Impessoal Questão de fixação (CESPE/TCU/Técnico Federal de Controle Externo - Conhecimentos Específicos/2015) Julgue o próximo item , a respeito das funções administrativas de planejamento, organização, direção e controle. Por meio do planejamento, definem-se os objetivos e decide-se sobre os recursos e tarefas necessários para alcançá-los adequadamente, dividindo-se o trabalho, atribuindo-se responsabilidades às pessoas e estabelecendo-se mecanismos de comunicação e coordenação. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Errado Planejamento – Níveis Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Estratégico Tático Operacional • Longo prazo; • Alto nível da organização (presidência e diretorias) - consenso; • Sistêmico; • Controle estratégico. • Médio prazo; • Gerência intermediária (departamentos); • Desdobramento do estratégico (ELO); • Controle tático; • Curto prazo; • Supervisão operacional; • Métodos, procedimentos e tarefas; • Controle operacional. FAYOL URWICK GULICK KDONTZ E O’DONNELL NEWMAN DALE Prever Investigação Previsão Planejamento Planejamento Planejamento Planejamento Planejamento Organizar Organização Organização Organização Organização Organização Comandar Coordenar Comando Coordenação Administração de Pessoal Direção Coordenação Designação de Pessoal Direção Liderança Direção Controlar Controle Informação Orçamento Controle Controle Controle Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Questão de fixação (CESPE/TCU/Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação/2009) Segundo Fayol, a administração representa parte muito importante no controle de, de todos os empreendimentos, grandes ou pequenos, industriais, comerciais, políticos, religiosos ou outros. Fayol criou um sistema no qual a administração era a pedra fundamental da organização. O sistema colocava o foco na aceitação e adesão a seis diferentes funções administrativas, sabendo que essas funções administrativas envolvem os elementos do administrador, ou seja, as funções do administrador. Daniel Goleman. Biblioteca da gestão: textos fundamentais. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007 (comadaptações). Tendo o texto acima como referência incial, julgue os itens a seguir. Segundo Fayol, são exemplos de elementos da administração ou funções do administrador: prever, organizar, coordenar, controlar e comandar. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Certo Noções de Administração – Parte II Treinamento Intensivo MPU Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Prof. Weskley Rodrigues Tópico de Edital 2.2 Estrutura organizacional. Questão de fixação (2018/CESPE/STJ/Analista Judiciário – Administrativa) Com relação a características das organizações formais modernas; tipos de estrutura organizacional; natureza, finalidades e critérios de departamentalização, julgue o próximo item. A estrutura organizacional é a configuração vertical e horizontal de tarefas, autoridade e cargos, e sua representação é feita por meio da departamentalização. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Errado Comentário Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Organograma • É o gráfico que apresenta a estrutura de uma organização. • Apresentam os órgãos da empresa, as funções desenvolvidas pelos órgãos (de forma genérica), as vinculações entre os órgãos, os níveis administrativos e a hierarquia. Organograma Clássico/Vertical/Tradicional/Funcional Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Organograma Radial/Circular Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Questão de fixação (2018/CESPE/STJ/Analista Judiciário – Administrativa) Com relação a características das organizações formais modernas; tipos de estrutura organizacional; natureza, finalidades e critérios de departamentalização, julgue o próximo item. A estrutura matricial prejudica a coordenação porque dificulta a comunicação e diminui a flexibilidade. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Errado Comentário Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Organização Formal a organização é baseada em uma divisão racional e diferenciada de trabalho e critérios de integração entre os seus participantes. A estrutura formal revela a organização planejada, aquela que está no papel, comunicada por meio de manuais de organização, normas de descrições de cargos, organogramas, regras e regulamentos. Em outros termos, é a organização formalizada oficialmente. Informal a organização ocorre de forma espontânea e natural entre as pessoas que ocupam posições na organização formal, a partir das relações de amizade ou inimizade e do surgimento de grupos informais que não aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal. Estrutura Organizacional - Tipos Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos 1. Linear 2. Funcional 3. Linha- staff 4. Por projetos 5. Matricial 6. Por processos 1. Linear Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos • Características • Autoridade linear ou única • Linhas formais de comunicação • Centralização das decisões • Aspecto piramidal • Vantagens • Estrutura simples e de fácil compreensão • Clara delimitação das responsabilidades dos órgãos e uma notável precisão de jurisdição • Facilidade de implantação • Estabilidade • Tipo de organização indicado para pequenas empresas • Desvantagens • Estabilidade e constância das relações formais • Autoridade linear baseada no comando único e direto • A organização linear exagera a função de chefia e de comando • A unidade de comando torna o chefe um generalista que não pode se especializar em nada • Congestionamento das linhas formais de comunicação 2. Funcional Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos • Características • Autoridade funcional ou dividida • Linhas diretas de comunicação • Descentralização das decisões • Ênfase na especialização • Vantagens • Proporciona o máximo de especialização nos diversos órgãos ou cargos da organização • Permite a melhor supervisão técnica possível • Desenvolve comunicações diretas • Separa as funções de planejamento e de controle das funções de execução • Desvantagens • Diluição e consequente perda de autoridade de comando • Subordinação múltipla • Tendência à concorrência entre os especialistas • Tendência à tensão e conflitos dentro da organização 3. Linha-Staff Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos • Características • Fusão da estrutura linear com a estrutura funcional, com predomínio da primeira • Coexistência entre as linhas formais de comunicação com as linhas diretas de comunicação • Separação entre órgãos operacionais (executivos) e órgãos de apoio e suporte (assessores) • Hierarquia versus especialização • Vantagens • Assegura assessoria especializada e inovadora, mantendo o princípio de autoridade única • Atividade conjunta e coordenada dos órgãos de linha e órgãos de staff • Desvantagens • Existência de conflitos entre órgãos de linha e de staff • Dificuldade na obtenção e manutenção do equilíbrio entre linha e staff 4. Por projetos Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos • Características • Toda empresa é estruturada conforme os projetos que desenvolve • É organizada por projetos • Vantagens • Foco no projeto • Comunicação mais efetiva do que a estrutura funcional • Utilizada para projetos complexos e de alto custo • Desvantagens • Quando o projeto é finalizado a equipe é deslocada • Uso dos recursos não é eficiente • Duplicação das funções exercidas 5. Matricial Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Questão de fixação (2018/CESPE/ABIN/Oficial Técnico de Inteligência - Área 1) Acerca das estruturas organizacionais e sua aplicação à administração pública, julgue o item que se segue. A gestão por projetos é típica de organizações que produzam muitos produtos e(ou) serviços distintos e de baixo custo. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Errado Questão de fixação (2018/CESPE/ABIN/Oficial Técnico de Inteligência - Área 1) Acerca das estruturas organizacionais e sua aplicação à administração pública, julgue o item que se segue. A gestão por processos é tipicamente empregada nas organizações que adotam o desenho horizontalizado, com múltiplos departamentos. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Certo Tópico de Edital Organização administrativa: centralização, descentralização. Questão de fixação (2018/CESPE/EBSERH/Tecnólogo em Gestão Pública) Julgue o item seguinte, no que tange a conceitos, métodos e técnicas de planejamento estratégico, modelos de gestão, estruturas organizacionais e avaliação de desempenho. Na administração moderna, o modelo de gestão centralizado é o mais adequado para empresas do ramo hospitalar. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Errado Centralização x Descentralização Administrativa Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos São elementos da estrutura organizacional referentes a qual o nível hierárquico onde as decisões poderão ser tomadas. Nível 1 Nível 2 Nível 2 Centralização Descentralização Caso haja centralização as decisões deverão ser tomadas mais próximo ao topo da estrutura.Caso haja descentralização as decisões deverão ser tomadas mais próximas da base operacional. Centralização – Vantagens Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos • Decisões tomadas por quem conhece a organização de forma global; • Permite uma visão de longo prazo da organização; • Decisões consistentes com os objetivos e estratégia; • Melhor capacitação dos administradores do topo; • Elimina custos de vários tomadores de decisões; • Evita decisões tomadas de maneira incoerente por diferentes gestores. Centralização – Desvantagens Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos • A distância do dia-a-dia cria decisões que podem não ser adequadas; • A comunicação deve ir e voltar do topo para a base, o que aumenta os custos, a perda de informações, favorece as distorções, prejudica a agilidade e a flexibilidade da organização. Descentralização – Vantagens Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos • As decisões são tomadas mais próximas de onde os problemas ocorrem, favorecendo a flexibilidade e agilidade e eficiência, além de economizar tempo e dinheiro; • As pessoas ficam mais motivadas para o trabalho e interessadas nas decisões; • Os diretores do topo da hierarquia tendem a ficar com mais foco nas decisões mais relevantes, melhorando a qualidade do processo decisório; • Há uma redução dos gastos com comunicação, burocracia, papéis, etc., associados à transmissão das decisões para os níveis mais elevados e sua comunicação de volta para a base da organização; • Com o aumento da autonomia há uma redução dos custos de supervisão e um incentivo para que os gerentes e supervisores se tornem mais generalistas. Descentralização – Desvantagens Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos • As decisões deixam de ser tomadas de maneira coerente entre si, podendo haver grande variabilidade das decisões tomadas por diferentes gerentes e supervisores; • Os especialistas que se encontram nas assessorias superiores da organização são menos aproveitados nos processos decisórios; • Há necessidade de investimentos em capacitação de vários decisores da organização, o que aumenta o custo de treinamento e permite apenas a transferência paulatina de responsabilidades decisórias. Questão de fixação (2016/CESPE/FUNPRESP-EXE/Analista - Área Administrativa) A respeito dos processos de comunicação, descentralização e delegação concernentes à liderança administrativa, julgue o item seguinte. A descentralização de atividades de uma organização apresenta desvantagens como a dispersão de objetivos e a redução da celeridade no atendimento. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Errado Amplitude administrativa Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Trata-se do número de funcionários que um administrador pode supervisionar, e é também conhecida como amplitude de comando ou de controle. Alta • Menor amplitude; • Mais níveis hierárquicos; Achatada • Maior amplitude; • Menos níveis hierárquicos; Downsizing Questão de fixação (2018/CESPE/ABIN/Oficial Técnico de Inteligência - Área 1) Acerca das estruturas organizacionais e sua aplicação à administração pública, julgue o item que se segue. Nas organizações com estruturas fortemente descentralizadas, embora haja distanciamento dos gestores na tomada de decisão, é evidente a redução tanto de custos operacionais quanto da duplicidade de esforços. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Errado Noções de Administração – Parte III Treinamento Intensivo MPU Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Prof. Weskley Rodrigues Tópico de Edital 5. Noções de gestão de processos: técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. Questão de fixação (2018/CESPE/STM/Analista Judiciário - Área Administrativa) Com referência a gestão de processos e processos decisórios, julgue o próximo item. Caracterizada por ser uma estrutura de gestão verticalizada, a gestão por processos foca as funções específicas de cada departamento de uma organização e sua participação nas tarefas. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Errado Questão de fixação (2018/CESPE/STM/Técnico Judiciário - Área Administrativa) Com relação a mapeamento de processos, indicadores de processo e monitoramento de projetos, julgue o item subsecutivo. Mapeamento de processos é uma técnica utilizada para se entender como atividades existentes dentro de um mesmo processo se relacionam, permitindo a identificação das diferentes atividades que compõem o processo, assim como sua sequência. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Certo Questão de fixação (CESPE/ANATEL/Analista - Administrativo) O CBOK é uma metodologia de gerenciamento de processo de negócio adequada para as organizações que adotam a gestão por processos. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Errado BPM CBOK – Esquema Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos BPM CBOK Corpo de conhecimento com boas práticas em BPM PROPÓSITO Linguagem comum e auxílio na prática de BPM (não é metodologia). ÁREAS DE CONHECIMENT O O BPM CBOK está organizado em 9 áreas de conhecimento (perspectiva organizacional e do processo) PROCESSO Agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados VISÃO DO PROCESSO Outside in (“de fora para dentro”) em vez de inside out (“de dentro para fora”) FOCO BPM Agregação de valor ao cliente final Fonte: BPM CBOK – Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio – Corpo Comum de Conhecimento – versão 3.0 – 3ª edição Questão de fixação (CESPE/DEPEN/Agende Penitenciário Federal/2015) Um processo de negócio é basicamente um trabalho desenvolvido fim a fim que ultrapassa qualquer fronteira funcional necessária e que entrega valor aos clientes. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Certo Questão de fixação (CESPE/ANTAQ/Técnico Administrativo/2014) Qualquer atividade que utilize recursos para transformar entradas em saídas pode ser caracterizada como processo. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Certo Questão de fixação (CESPE/ANTAQ/Técnico Administrativo/2014) Em processos pautados no atendimento a cidadãos, as entradas são determinadas pelas necessidades da organização que realiza o processo. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Errado Questão de fixação (CESPE/MI/Administrador/2013) Julgue os itens abaixo,referentes a conceitos e técnicas de análise e melhoria de processos. O CBOK — um guia de melhores práticas comuns de gerenciamento de processos de negócios — é dividido em nove áreas do conhecimento inter-relacionadas e complementares. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Certo BPM CBOK – Áreas de conhecimento Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos • Gerenciamento Corporativo de Processos • Organização do Gerenciamento de Processos Perspectiva organizacional • Gerenciamento de Processos de Negócio • Modelagem de Processos • Análise de Processos • Desenho de Processos • Gerenciamento de Desempenho de Processos • Transformação de Processos • Tecnologias de BPMPerspectiva de processo Fonte: BPM CBOK 3.0 – 3ª Edição Questão de fixação (CESPE/DEPEN/Agende Penitenciário Federal/2015) A parte referente a atividades é a de menor nível de complexidade entre as que compõem um mapeamento de processo. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Errado Comentário Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos • Na identificação e interpretação dos processos, é necessário estabelecer uma hierarquia. James Harrington sugere uma classificação de acordo com o grau de abrangência na organização, conforme demonstrado na figura adiante: Questão de fixação (CESPE/ANTAQ/Técnico Administrativo/2014) De acordo com a hierarquia organizacional, as atividades desdobram-se em processos, que, por sua vez, geram tarefas ou operações. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Errado Questão de fixação (CESPE/DEPEN/Agende Penitenciário Federal/2015) Os processos de uma instituição que objetivam garantir uma visão ponta a ponta e interfuncional e realizar a cadeia de valor são conhecidos como processos primários. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Certo Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Processo – Tipologia • Finalístico, chave, central ou principal: é um processo tipicamente interfuncional ponta a ponta (e até interorganizacional ponta a ponta) que agrega valor diretamente para o cliente. Processo primário • Processo de apoio, periférico ou secundário: existe para prover suporte a processos primários, mas também pode prover suporte a outros processos de suporte (processos de suporte de segundo nível, terceiro nível e sucessivos) ou processos de gerenciamento. Processo de suporte • Processo gerencial: tem o propósito de desenhar, implementar, medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. Processo de gerenciamento Questão de fixação (CESPE/ANS/Analista Administrativo/2013) O processo primário não entrega valor direto ao cliente, mas apenas agrega valor aos colaboradores que lidam com clientes. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Errado Questão de fixação (CESPE/TJ-ES/Analista/2011) A melhoria e a reengenharia de processos convergem em termos conceituais e práticos ao considerarem como ponto de partida os processos atuais das estruturas organizacionais. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Errado Reengenharia – Conceito • “o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais, que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho como custos, qualidade, atendimento e velocidade”. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Michael Hammer e James Champy Reengenharia – Conceito (palavras-chevas) Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Fundamental: • Ao praticar a reengenharia, é necessário a formulação de questões básicas a respeito da organização e seu funcionamento: “Por que fazemos o que fazemos?” e “Por que fazemos dessa forma?”. Essas perguntas nos forçam a examinar as suposições à forma como as atividades são conduzidas, pois a reengenharia ignora o que existe e se concentra no que deveria existir. Radical: • Significa desconsiderar todas as estruturas e procedimentos e inventar formas completamente novas de realizar o trabalho. É a reinvenção das organizações; não é melhoria, aperfeiçoamento ou modificação. “Folha de papel em branco”. Drástica: • A reengenharia não diz respeito a melhorias marginais ou de pequenas quantidades, mas de saltos quânticos de desempenho. Dessa forma, melhorias drásticas requerem destruição do antigo e sua substituição por algo novo. Processos: • É a palavra-chave mais importante e também a que traz mais problemas, já que muitos homens de negócios não estão voltados para os processos e sim para as tarefas, serviços, pessoas ou estruturas. Reengenharia x Melhoria Contínua Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Questão de fixação (CESPE/Ministério dos Esportes/Administrador/2008) Uma das principais práticas da reengenharia organizacional é a eliminação das barreiras funcionais, por meio da reorganização das atividades em processos. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Certo Questão de fixação (CESPE/EBC/ANALISTA-ADMINISTRAÇÃO/2011) Um processo de reengenharia organizacional pode ocorrer de forma lenta e gradual, desde que seja estudado e planejado com antecedência, assim como ocorre com o processo de melhoria contínua. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Errado Questão de fixação (CESPE / CORREIOS / ADMINISTRADOR / 2011) O processo de reengenharia organizacional resulta em mudanças internas, de baixo para cima, nas estruturas organizacionais. Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos Gabarito: Errado Momento de reflexão... Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos “Para conquistar o sucesso, você precisa aceitar todos os desafios que vierem na sua frente. Você não pode apenas aceitar os que você preferir" – Mike Gafka, palestrante Obrigado! Bons estudos! Prof. Weskley Rodrigues Administração Geral e Pública para concursos públicos Professor.Weskley@gmail.com @Weskley_
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