trabalho 8 periodo

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
ADMINISTRAÇÃO
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL 8° semestre
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL 8° semestre
Trabalho apresentado ao Curso de Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina: Gestão de Negócios, Administração de Sistemas de Informação, Administração Estratégica
Prof.ª Emília Yoko Okayama, Prof.ª Mônica Maria Silva, Prof. Luis Cláudio Perini, Prof. Henry T. Nonaka, Prof.ª Grace Kelly 
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL 8° semestre
Trabalho de Conclusão de Curso aprovado, apresentado à Universidade Norte do Paraná – UNOPAR, no Centro de Ciências Empresarias e Sociais Aplicadas, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração, com nota final igual a _____________, conferida pela Banca Examinadora formada pelos professores:
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Prof. Dr.
Universidade Norte do Paraná
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Prof. Membro 2
Universidade Norte do Paraná
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Prof. Membro 3
Universidade Norte do Paraná
, ___ de ________________ de 2015. Gestão de Negócios, Administração de Sistemas de Informação, Administração Estratégica. 2015. 12 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Centro de Ciências Empresarias e Sociais Aplicadas, Universidade Norte do Paraná, Teresópolis, 2015. 
Introdução
Não é preciso destacar que o atual ambiente de negócios no qual as empresas estão inseridas é marcado pela grande competição, pela constante busca por diminuição dos custos, além de melhorias de produtividade e foco em resultado. 
Isso tem levado as empresas a modificar suas estruturas organizacionais e processos para permanecerem no mercado, satisfazendo as necessidades dos clientes que estão cada vez mais exigentes e diversificados. Portanto será abordado neste trabalho alguns itens importantes na administração.
Desenvolvimento
Tecnologia em Evolução
Anos 60 - MRP Material Requerimento Planning
Anos 80- MRP II Manufacturing Resource Planning
Anos 90- ERP Enterprise Resource Planning
Conceito 
MRP I MRPI- MRPII – ERP- CRM 
São softwares que foram especificamente desenvolvidos para a indústria, que visavam manter os estoques manter os estoques adequados e as linhas de produção em grande atividade. Utiliza-se de técnicas matemáticas ligadas ao conhecimento da engenharia de processo industrial para, através de uma demanda pré-determinada, fazer o planejamento futuro das matérias-primas e das etapas produtivas. “Quando e quanto COMPRAR de cada produto? Quando e quanto PRODUZIR de cada produto? ”
Uma das principais causas do fracasso foi à constatação de que operações de produção – estocagem – aquisição dependem de recursos tanto financeiros quanto de mão de obra, essa descoberta levou ao desenvolvimento do MRPII (planejamento de recursos de produção).
MRP II
Manufacturing Resource Planning Planejamento Recursos Produção
Esta ferramenta se utiliza da alocação de recursos e o custeio baseado na estrutura do produto, onde é considerado o custo da matéria-prima e dos recursos utilizados para a produção. “Quem e onde irá produzir? Tenho material para produzir? Qual será o custo? ”
Conceito de ERP
É o resultado de toda uma evolução tecnológica e gerencial das organizações. Garante a integração dos departamentos da empresa através da informação – mobilidade para todos os departamentos. 
ERP 
Planejamento de recursos empresariais é um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa. As características dos softwares de ERP incluem:
O software de ERP é parte de uma família de módulos de software que apoia as atividades empresariais envolvidas em processos de BackOffice vitais.
O ERP é concebido como um ingrediente, essencial à eficiência, agilidade, e responsabilidade para com clientes e fornecedores, que uma empresa de e-business precisa ter para conseguir êxito no mundo dinâmico do e-commerce. O ERP na década de 90 foi inicialmente ampliado para incluir fornecedores internos e clientes e, posteriormente em 2000 incorporou fornecedores e clientes externos, o que é chamada de ERP/SCM. 
O valor para os negócios do software de ERP: 
O ERP cria uma estrutura para integrar e aperfeiçoar seus sistemas internos de escritório, responsável por importantes melhorias no atendimento ao consumidor, na produção e na eficiência da distribuição. 
O ERP fornece rapidamente informação interfuncional vital sobre o desempenho da empresa para que os gerentes melhorem significativamente sua capacidade para tomar as melhores decisões pela empresa em todas as suas atividades.
Vantagens do Sistema Integrado
Menor Volume de Digitação; 
Maior Transparência nas Atualizações; 
Informações on-line;
Redução de Fraudes;
Maior Integridade dos Dados. V
Para empresas que desejam utilizar o ERP, uma opção é desenvolver um sistema integrado próprio, usando pacotes funcionais já existentes, ou programando sistemas com características próprias. No mercado existem várias opções, SAP R/3, ERP MICROSIGA, ERP DATASUL, O software líder é o SAP, as empresas Oracle, Computer Associates e PeopleSoft também fazem produtos semelhantes. Esses produtos incluem módulos Web. Um problema na implementação do SAP e de outro software de ERP é sua complexidade, o pacote só é vendido inteiro, independentemente se sua empresa só irá utilizar 70 módulos.
Fracassos do ERP 
Apesar de todos os avanços, os projetos de ERP, especialmente os maiores, podem fracassar. Para evitar fracassos e garantir o sucesso, é necessário que os parceiros envolvidos na implantação do ERP mantenham um diálogo aberto e honesto desde o início de cada projeto, incluindo: ‰ Expectativas dos clientes; ‰ Os recursos e falhas do produto ERP utilizado; ‰ O nível de mudança que o cliente precisará enfrentar para o ajustamento do sistema; ‰ O nível de comprometimento, na empresa cliente, com a concretização do projeto; ‰ O ajuste entre a organização e cultura do cliente e a organização e cultura do projeto; ‰ Os riscos decorrentes das políticas no âmbito da empresa cliente; ‰ As habilidades, responsabilidades e funções do consultor (quando houver).
CRM 
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente: 
O CRM é descrito como uma aplicação interfuncional de e-business que integra e automatizam muitos processos de atendimento ao cliente em vendas, marketing direto, contabilidade e gerenciamento de pedidos, e atendimento e suporte ao cliente.
Os sistemas de CRM criam uma estrutura de TI que integra todos os processos funcionais com o restante das operações de negócios de uma empresa.
Os sistemas de CRM consistem numa família de módulos de software que executam as atividades empresariais envolvidas nos procedimentos de contato com o público. 
O software de CRM fornece as ferramentas que permitem que uma empresa e seus funcionários prestem rapidamente um serviço acessível, seguro e uniforme a seus clientes. O software de Integração das aplicações da empresa (EAI), que possibilita a interconexão desses grupamentos de aplicações, está se tornando disponível. O software EAI: 
Permite aos usuários moldar os processos de negócios envolvidos nas interações que devem ocorrer entre as aplicações das empresas.
Propicia middleware que executa a coordenação e a conversão de dados, a comunicação de aplicações e serviços de mensagens, e acesso às interfaces de aplicaçõesenvolvidas. 
 Integram diversos conjuntos de aplicações das empresas, permitindo a troca de dados de acordo com regras derivadas dos modelos de processos de negócios desenvolvidos pelos usuários.
 Integrar aplicações de um e-business, próximas (front Office) e distantes (BackOffice) do público, de forma que funcionem de forma coerente e integrada.
Os programas de CRM geralmente englobam: 
Vendas. O software de CRM acompanha os contatos com os clientes e outras empresas e eventos do ciclo de formação de clientes por vendas cruzadas e aumentos nas vendas.
Marketing Direto e Satisfação. O software de CRM pode automatizar tarefas como qualificação de contatos, controle de reações, programação de contatos de vendas e fornecimento de informações para clientes atuais e potenciais. 
Atendimento e suporte ao consumidor. O CRM ajuda rapidamente os gerentes de atendimento a criar, programar e administrar solicitações de serviço. O software Help desk ajuda os representantes de atendimento ao consumidor a auxiliar os clientes com problemas com um produto ou serviço, fornecendo dados e sugestões para solucioná-los.
Exemplos de vantagens do gerenciamento do relacionamento com o cliente para os negócios incluem: 
O CRM permite que uma empresa identifique e escolha seus melhores clientes — os mais lucrativos para a empresa — para poder mantê-los como clientes duradouros de serviços maiores e mais lucrativos. 
O CRM possibilita personalização em tempo real de produtos e serviços com base em desejos, necessidades, hábitos de compra e etapas de desenvolvimento do cliente. 
O CRM pode manter acompanhamento dos contatos do cliente com a empresa independentemente do meio utilizado.
O CRM possibilita que uma companhia desenvolva uma relação consistente com o cliente, além de serviço e suporte superiores em todos os contatos que o cliente tenha com ela.
Objetivos do CRM
Gerenciar o relacionamento com o cliente; 
Atrair e desenvolver clientes fiéis e rentáveis;
Criar histórico de relacionamento; 
Atendimento One to One *Visão unificada do cliente em qualquer área de contato com a empresa; 
Capacidade de diferenciação pelo valor agregado ao cliente;
Capacidade em transformar qualquer contato com o cliente em uma oportunidade de venda; 
Estabelecer novas formas de comunicação; 
Transformar o contato com o cliente em uma Transformar o contato com o cliente em uma oportunidade de venda; oportunidade de venda;
Compilar e processar dados sobre o mercado.
SCM 
O gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) é um conceito de administração que integra o gerenciamento dos processos da cadeia de suprimentos. As companhias estão reestruturando os processos de sua cadeia de suprimentos, apoiadas em tecnologias da Internet e em software de gerenciamento da cadeia de suprimentos. Os objetivos do gerenciamento da cadeia de suprimentos são: 
Dar ao cliente o que ele deseja
Dar ao cliente o que ele desejar e onde ele desejar 
Dar aos clientes o que eles desejam, onde desejam e pelo menor custo possível. 
Reduzir custos 
Aumentar a eficiência 
Ampliar os lucros 
Melhorar os tempos de ciclos da cadeia de suprimentos 
Melhorar o desempenho nos relacionamentos com clientes e fornecedores
Desenvolver serviços de valor adicionado que dão a uma companhia uma vantagem superior.
Estratégia empresarial
Estratégia, segundo Mintzberg, trata-se da forma de pensar no futuro, integrada no processo decisório, com base em um procedimento formalizado e articulador de resultados.
A formulação e implementação de estratégias empresariais é um processo de gestão visando à tomada de decisão a médio e longos prazos envolvendo decisões relativas à definição de negócios (produtos, serviços, clientes alvo, posicionamento, etc.), objetivos e, muito em especialmente, os fatores críticos de sucesso.
Para um determinado negócio, as decisões estratégicas são tomadas através do processo de formulação da estratégia.
Tal processo basicamente envolve:
- A definição da missão, visão e valores da empresa.
-  a identificação de ameaças e oportunidades que o ambiente externo pode trazer à empresa, no presente e/ou no futuro (Diagnóstico Externo).
- Identificação dos fatores críticos de sucesso que servirá para empresa avaliar seus pontos fortes e fracos
- (a identificação dos pontos fortes e fracos que a empresa possui, em relação aos seus ativos tangíveis e intangíveis, quando comparados com os fatores críticos de sucesso).  As conclusões retiradas destes diagnósticos vão condicionar as fases seguintes do processo:
- A formulação de objetivos estratégicos
- A definição das estratégias
- O plano de ação para implementação das estratégias
- O controle e avaliação da implementação das ações através de indicadores e
- A implementação de ações corretivas em relação às causas dos desvios identificados na etapa anterior.
Exemplo de empresa utilizando Estratégia empresarial: Mc Donald's
1.	minimizando os Pontos Fracos: Ofertar produtos mais saudáveis, sem perder a competitividade do negócio. Melhorar as condições de trabalho dos colaboradores, para diminuir a rotatividade. Aprimorar o atendimento aos clientes com foco na agilidade, e maior clareza ao oferecer os produtos.
2.	 Preparando-se para as ameaças: Evitar ruptura nos estoques, a oferta não atende à demanda; monitorar concorrentes antigos e novos, e ter uma estratégia de “Combate”. Atentar-se a legislação e evitar futuros problemas. Monitorar constantemente a marca junto ao seu público consumidor, através do SAC, Redes Sociais.
3.	 A principal oportunidade percebida e as suas ações: Ampliar suas vendas e bases de clientes com alimentos menos calóricos, pois os consumidores em geral estão buscando uma refeição mais saudável. Reestruturação do Cardápio (Cardápio) com alimentos mais nutritivos. Mudança na comunicação com o consumidor: Mídias, Layout do PDV, Atendimento mais eficiente aos clientes, aperfeiçoar a higiene dos estabelecimentos.
4.	 Potencialização dos Pontos Fortes: Manter os produtos tradicionais, pois representam a maior parte do faturamento do negócio. Reforçar a facilidade de acesso aos pontos de vendas. Manter as promoções e os “Combos”, contando com os alimentos saudáveis como atrativo para família. Aperfeiçoar atendimento e pós-atendimento.
5.	Melhorias nos serviços de Distribuição: Manter o bom relacionamento e a fidelização com os fornecedores. Atentar-se as rupturas mais frequentes e traçar um plano de ação para solucioná-las. Acompanhar frequentemente o SAC, pois esta é a base de informações recebidas dos clientes. Compras equilibradas para evitar desperdícios.
Os fundamentos da excelência em gestão
O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais descritos na publicação Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão, disponível no Portal FNQ. A publicação também aborda o contexto social, tecnológico e econômico em que as organizações se encontram bem como o posicionamento conceitual da FNQ para a organização no século 21. Os Fundamentos da Excelência expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e traduzem-se em processos gerenciais ou fatores de desempenho que são encontrados em organizações de Classe Mundial – aquelas que buscam, constantemente, aperfeiçoar-se e adaptar-se às mudanças globais. Esses Fundamentos, em que se baseiam os Critérios de Excelência da FNQ, são: Os fundamentos da excelência traduzem-se em processos gerenciais ou fatores de desempenho encontrados em empresas de Classe Mundial- aquelas que buscam, constantemente, aperfeiçoar-se e adaptar-se às mudanças globais. Esses Fundamentos, em que se baseiam os Critérios de Excelência da FNQ, são:
1. Pensamento sistêmico; 
2. Aprendizado organizacional;
 3. Cultura de inovação; 
4. Liderança e constância de propósitos;
 5. Orientação por processos e informações; 
6. Visão de futuro; 
7. Geração de valor;
 8. Valorizaçãodas pessoas;
9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado; 
10. Desenvolvimento de parcerias; 
11. Responsabilidade social.
PENSAMENTO SISTÊMICO: Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo. APRENDIZADO ORGANIZACIONAL: Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização e sua força de trabalho por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. 
CULTURA DE INOVAÇÃO: Promoção de um ambiente favorável à criatividade, à experimentação e à implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.
 LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS: Atuação dos líderes de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento ininterrupto da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção dos interesses das partes envolvidas. 
ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E Informações: Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e dos processos da organização que agregam valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e a execução de ações devem ter como base a medição e a análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, além de incluírem-se os riscos identificados.
VISÃO DE FUTURO: Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e nos longos prazos, visando à sua prefixação. GERAÇÃO DE VALOR Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização pelo aumento de valores tangível e intangível, de forma sustentada para todas as partes interessadas. 
VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS: Estabelecimento de relações com as pessoas, criando condições para que elas se realizem profissional e humanamente, maximizando seu desempenho por meio de comprometimento, desenvolvimento de competências e espaço para empreender. 
CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E O MERCADO: Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando à criação de valor de forma sustentada para o cliente e, consequentemente, gerando maior competitividade nos mercados. 
DESENVOLVIMENTO DE PARCERIAS: Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, potencializando competências complementares de cada uma e atuação conjunta, e buscando benefícios para as partes envolvidas. 
RESPONSABILIDADE SOCIAL: Atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização.
O MEG - pode ser aplicado em qualquer tipo de organização. São diversos os benefícios da adoção do modelo.
Promove a competitividade e a sustentabilidade. 
Proporciona um referencial para a gestão de organizações.
Promove o aprendizado organizacional. 
Possibilita a avaliação e a melhoria da gestão de forma abrangente. 
Prepara a organização para participar do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ). 
Melhora a compreensão de anseios das partes interessadas. 
Mensura os resultados do negócio de forma objetiva. 
Desenvolve a visão sistêmica dos executivos. 
Estimula o comprometimento e a cooperação entre as pessoas. 
Incorpora a cultura da excelência. 
Uniformiza a linguagem e melhora a comunicação gerencial. 
Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da gestão. 
Enfatiza a integração e o alinhamento sistêmico.
 
Pesquisa mostra que empresas usuárias do Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) investem acima da média do setor, mas poucas são públicas.
Para mostrar o quanto as organizações crescem com a aplicação do Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), disseminado pela FNQ, a pesquisa da Serasa Experian utilizou-se dos demonstrativos financeiros de uma amostra de 246 empresas usuárias do MEG nos setores da Indústria e Serviço, comparando-os com a média dos resultados das organizações dos setores no mesmo período. 
As organizações avaliadas que utilizam o modelo apresentam desempenho financeiro superior em termos de faturamento e lucro e realizam mais investimentos. No entanto, ainda há um baixo engajamento do setor público pela excelência da gestão, mesmo com os resultados claros que o MEG apresenta. Do total de filiadas da FNQ, apenas 2,15% são representados por órgãos governamentais.
  
CONCLUSÃO
Este trabalho contribuiu para observar a importância do Sistema de Informações, atuando com planejamento estratégico e com excelência em gestão.
Com o objetivo de aumentar a rentabilidade, algumas empresas consideram necessário planejar com mais eficiência a utilização dos recursos de sistemas de informação. 
O grande número de transações e a necessidade de realizá-las com maior velocidade e precisão colocam em evidência as empresas que não possuem uma estratégia empresarial.
Analisando a empresa pesquisada, Mc Donald, observei que eles continuam se destacando em matéria de alimentação fasta food, e atraindo um público alvo, as crianças, incluindo frutas nos combos, que é bem mais saudável.
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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 4
2 DESENVOLVIMENTO............................................................................................. 5
3 CONCLUSÕES...................................................................................................... 15
4 REFERÊNCIA ....................................................................................................... 17
REFERÊNCIAS
O´Brien. Sistemas de Informações. 2 ª ed,São Paulo. Saraiva. Cap.2 e Cap7.
Stair, etal.Sistemas de Informação. 4ª ed. R.J. LTC. 2002. Cap2.p.33.
 Turban, etal. Tecnologia da Informação para Gestão. 3ª ed. Porto Alegre. Bookman.2004.Cap3.p.100.
T.H.Davenport. Mission Critical: Realizing the Promise of Enterprise Systems. Cambridge, MA: Harvard Business School. 2000.
(Edição brasileira: Missão crítica- obtendo vantagem competitiva com os sistemas de gestão empresarial. Porto Alegre. Bookman,
2002). http://www.ppi-multitask.com.br/blog/saiba-as-diferencas-entre-erp-mrp-mrpii-aps-e-mes
http://www.fnq.org.br/sobre-a-fnq
http://www.espmjr.org/#!Nova-estrat%C3%A9gia-do-McDonald%C2%B4s/c5yh/0C34BA73-78D8-44F7-A043-ADFFCC85FB00 http://exame.abril.com.br/revista-voce-rh/edicoes/22/noticias/venha-para-ficar
2015