erros completos de todos os modulos cisco IT Essentials

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1 Um técnico descobre que o RAID parou de funcionar. Quais são as duas situações que podemcausar esse problema? (Escolha duas.)
CorretaResposta SuaResposta
Se o controlador de RAID externo perder energia ou o controlador de RAID falhar, o RAID para de funcionar. Os cabos do disco rígidoconectados incorretamente impediriam que o RAID inicializasse. A recuperação de uma falha do disco rígido é o que o RAID foiprojetado para superar.
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14.1.1 Aplique o Processo de Solução de Problemas aos Componentes e Periféricos do Computador
8 Um técnico adiciona uma unidade ótica nova a um computador mas a unidade ótica não éreconhecida pelo computador. O técnico acha que o firmware da BIOS precisa ser atualizado eatualiza a CMOS. No entanto, o computador não inicia. Qual é uma solução possível?
CorretaResposta SuaResposta
Após a CMOS de um computador ser atualizada e a inicialização do computador falhar, é provável que o firmware da CMOS tenhasido instalado incorretamente. O firmware original deve ser restaurado ou uma nova CMOS deve ser obtida com o fabricante da placamãe.
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14.1.1 Aplique o Processo de Solução de Problemas aos Componentes e Periféricos do Computador
11 Um usuário relata que o WiFi não está funcionando em um notebook. Um técnico verifica onotebook e percebe que o ícone da rede sem fio não está na área de notificação da barra detarefas. O técnico tenta ligar e desligar a rede sem fio no notebook. Entretanto, a NIC sem fioainda não é exibida. O que deve ser feito a seguir para solucionar o problema?
CorretaResposta SuaResposta
Dispositivos incorporados como dispositivos Bluetooth e sem fio podem ser ativados ou desativados na BIOS ou na UEFI. Quandoeles estão desativados, o Windows OS não poderá reconhecê-los e usá-los.
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Um dos discos rígidos falha.
O controlador de RAID externo perde energia.
O RAID foi configurado incorretamente.
O controlador de RAID falha.
Os cabos conectados ao disco rígido estão conectados de forma incorreta.
Entre em contato com o fabricante da placa-mãe para obter um novo chip CMOS.
Fazer download de um conjunto diferente de drivers para o hardware instalado recentemente.
Conectar a alimentação externa ao hardware instalado recentemente.
Alterar a ordem de inicialização na BIOS para incluir a unidade ótica.
Ativar a NIC nas configurações da BIOS ou da UEFI.
Substituir a NIC por uma que se sabe estar funcionando.
Configurar a rede sem fio na ferramenta de Informação de sistema.
Adicionar a NIC ao sistema no painel de controle de Dispositivos e Impressoras.
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1 of 2 19/05/2018 22:37
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14.2.1 Aplique o Processo de Solução de Problemas em Sistemas Operacionais
15 Um usuário consegue enviar um e-mail para outras pessoas no escritório mas não conseguereceber e-mails. Qual é a possível causa desse problema?
CorretaResposta SuaResposta
Um usuário que consegue enviar e-mails mas não consegue recebê-los pode estar com as definições de e-mail configuradas de formaincorreta em sua estação de trabalho. E-mails são recebidos usando POP3 ou IMAP.
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10.3.3 Configurando E-mail14.3.1 Aplique o Processo de Solução de Problemas em Redes
O computador tem uma caixa de saída cheia.
O computador tem um nome de usuário ou senha incorretos configurados para receber e-mails.
O computador está com as definições de POP3 ou de IMAP incorretas.
O computador está com as definições de SMTP incorretas.
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2 Qual é uma técnica recomendada para um técnico que está solucionando problemas e tambémtentando ajudar o cliente a relaxar?
CorretaResposta SuaResposta
As boas habilidades de comunicação de um técnico são muito importantes e auxiliam no processo de solução de problemas. Umaparte importante da boa comunicação é estabelecer uma boa afinidade com o cliente. Estabelecer uma boa afinidade pode ajudar ocliente a relaxar e um cliente relaxado tem maior probabilidade de oferecer informações que o técnico precisa para determinar aorigem do problema.
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13.1.1 Habilidades de Comunicação, Solução de Problemas e o Profissional de TI
4 Quais são as duas ações que um técnico da central de atendimento deve evitar ao lidar comum cliente nervoso? (Escolha duas.)
CorretaResposta SuaResposta
Quando estiver lidando com um cliente nervoso, um técnico pode ajudar o cliente a se concentrar no problema ao:
Deixar o cliente explicar o problema sem interrupçãoSimpatizar com o clienteDesculpar-se pela inconveniência
O técnico deve evitar irritar mais ainda o cliente ao:
Colocar o cliente em esperaExplicar o que causou o problema
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13.1.2 Trabalho com um Cliente
5 Um técnico de call center está em uma chamada com o cliente quando uma colega indica quehá algo para discutir. O que o técnico deve fazer?
CorretaResposta SuaResposta
Quando receber uma chamada de clientes, você deve manter-se focado nos problemas do cliente. Você não deve interrompê-los ou
Passar um tempo explicando a causa do problema ao cliente.
Estabelecer uma boa afinidade com o cliente.
Colocar o cliente em espera.
Dar ao cliente um minuto para falar antes de assumir a conversa.
simpatizar com o cliente
desculpar-se por qualquer inconveniência causada ao cliente
passar um tempo explicando a causa do problema
deixar o cliente explicar o problema sem interrupção
colocar o cliente em espera ou transferir a chamada
Diga ao cliente que a chamada será colocada em espera por alguns minutos.
Deixe a linha com o cliente em mudo enquando discute o assunto com o colega.
Interromper o cliente e perguntar se ele importa-se de ficar em espera por alguns minutos.
Sinalize a colega para esperar.
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1 de 3 05/05/2018 15:24
colocá-los em espera de forma brusca, sem uma explicação e pedindo seu consentimento.
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13.1.2 Trabalho com um Cliente
6 Um técnico recebe uma chamada de um cliente que fala muito. Como o técnico deve lidar coma chamada?
CorretaResposta SuaResposta
Se um cliente fala muito, o técnico deve permitir que ele fale por um minuto antes de tentar retomar o foco da conversa com a maiorquantidade possível de perguntas fechadas.
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13.1.2 Trabalho com um Cliente
12 Qual afirmativa é uma característica da maior parte das licenças de software?
CorretaResposta SuaResposta
A maioria das licenças de software pessoal permite que um usuário execute o software em apenas um PC. Algumas licenças desoftware pessoal permitem que um usuário copie o software em vários PCs. Essas licenças normalmente especificam que as cópiasnão podem ser executadas ao mesmo tempo. Algumas licenças de software pessoal são de produtos corporativosque exigemcompra. Há licenças de software pessoais para softwares de código aberto que são de uso gratuito. As licenças de software pessoaisse destinam ao uso pessoal do produto. O software a ser implantado por todo o campus precisa de licenças de local ou de licençascorporativas.
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13.2.1 Considerações Jurídicas e Éticas
16 Ao realizar a computação forense, o que é necessário para provar uma cadeia de custódia?
CorretaResposta SuaResposta
A cadeia de custódia exige uma documentação precisa e completa para rastrear as provas colhidas.
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13.2.2 Visão Geral dos Procedimentos Legais
17 Um técnico encontrou um possível conteúdo ilegal no disco rígido do computador de um cliente.
Fazer perguntas abertas e repetir todas as informações ao cliente para mostrar educadamente que informaçõesdesnecessárias estão sendo dadas.
Intervir educadamente e retomar o controle da chamada fazendo perguntas sociais ao cliente.
Permitir que o cliente fale por um minuto e mudar o foco da conversa.
Conversar com o cliente e coletar rapidamente as informações necessárias que o ajudarão.
É permitido que um usuário compartilhe o software com os amigos.
É permitido que uma empresa use o software por todo o campus.
É permitido que um usuário instale o software em apenas um computador.
Os desenvolvedores podem modificar e compartilhar o código-fonte que o software executa.
prova pericial
procedimentos de documentação adequados
evidências coletadas
uma admissão de culpa
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2 de 3 05/05/2018 15:24
Quando um especialista em computação forense deve ser chamado?
CorretaResposta SuaResposta
Um especialista em computação forense deve ser chamado durante a primeira resposta, após a ocorrência de atividade ilegal ter sidodescoberta. Se um técnico permitir que as tarefas administrativas de rotina continuem em um PC ou uma estação de trabalho, asevidências podem se tornar inadmissíveis. 
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13.2.2 Visão Geral dos Procedimentos Legais
24 Qual declaração descreve melhor a central de atendimento?
CorretaResposta SuaResposta
Uma central de atendimento é um local em que os clientes ligam para relatar problemas com software ou hardware. Ela pode ser umaempresa independente que vende suporte de TI como um serviço ou ela pode existir dentro de uma empresa e oferecer serviços aosfuncionários da empresa e dos clientes externos que utilizam produtos da empresa.
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13.3.1 Centrais de Atendimento, Técnicos de Nível Um e Técnicos de Nível Dois
imediatamente após o técnico de TI encontrar o conteúdo
após o conteúdo ser classificado como ilegal
após as tarefas administrativas de rotina serem concluídas no PC cliente
depois que um administrador do sistema ver o conteúdo
É um lugar que existe dentro de uma empresa e fornece suporte aos computadores dos funcionários e clientes da empresa.
É um ambiente de trabalho ocupado e com ritmo acelerado onde agentes entram em contato com clientes para organizarcompromissos de manutenção preventiva.
É um help desk usado por clientes para marcar um compromisso para informar os problemas do computador.
É um ambiente “vitrine” onde os clientes vão com seus computadores para consertá-los.
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3 de 3 05/05/2018 15:24
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8 A empresa XYZ decidiu atualizar alguns de seus PCs mais antigos. Qual precaução a empresadeve tomar antes de descartar os computadores mais antigos?
CorretaResposta SuaResposta
A formação de alto nível não apaga dados com segurança. Portanto, o software para apagar os dados pode ser usado para tornarilegíveis os dados das unidades. A CPU, o monitor e a RAM não armazenam permanentemente as informações.
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12.2.3 Protegendo Dados
9 Quais são os dois níveis de permissão do arquivo que permitem que um usuário exclua umarquivo? (Escolha duas.)
CorretaResposta SuaResposta
O único conjunto de permissões que permite que um usuário exclua um arquivo é Modificar e Controle Total. As permissões Ler eExecutar permitem apenas o acesso ao arquivo, enquanto a permissão Gravação permitirá a exclusão do conteúdo do arquivo, mas oarquivo em si não pode ser removido.
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12.2.3 Protegendo Dados
18 Quais são os dois grupos padrão do Windows que podem fazer backup e restaurar todos osarquivos, todas as pastas e subpastas independentemente de quais permissões são atribuídasesses arquivos e essas pastas? (Escolha duas.)
CorretaResposta SuaResposta
Os administradores, os operadores de backup e os operadores de servidores (somente domínios) podem fazer backup e restaurartodos os arquivos e todas as pastas por padrão.
Remover a CPU.
Destruir o monitor.
Apagar os dados do disco rígido.
Realizar uma formatação de alto nível do disco rígido.
Remover a RAM da placa-mãe.
Modificar
Ler e Executar
Leitura
Controle Total
Gravação
Listar Conteúdo
Assistentes de Controle de Acesso
Operadores de Backup
Operadores Criptográficos
Usuários avançados
Administradores
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1 de 2 05/05/2018 14:04
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26 Em qual situação um arquivo em um computador com Windows 8.1 manterá as permissões deacesso originais?
CorretaResposta SuaResposta
No Windows 8.1, a localização dos dados e a ação realizada nos dados determinam como as permissões são propagadas:
Quando os dados são movidos para o mesmo volume, eles manterão as permissões originais.Quando os dados são copiados para o mesmo volume, eles herdarão novas permissões.Quando os dados são movidos para um volume diferente, eles herdarão novas permissões.Quando os dados são copiados para um volume diferente, eles herdarão novas permissões.
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12.2.3 Protegendo Dados
quando ele for copiado para o mesmo volume
quando ele for movido para um volume diferente
quando ele for copiado para um volume diferente
quando ele for movido para o mesmo volume
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2 de 2 05/05/2018 14:04
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4 O que é uma característica dos bicos injetores de tinta térmica?
CorretaResposta SuaResposta
Os bicos térmicos injetores de tinta trabalham com base no calor criando bolhas de vapor. Bicos injetores de tinta piezoelétricosfuncionam com base na vibração dos cristais.
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11.1.2 Tipos de Impressora
5 Na impressão a laser, qual é o nome do processo de aplicação de toner para a imagem latenteno tambor?
CorretaResposta SuaResposta
O toner é aplicado à imagem latente no tambor durante o processo de desenvolvimento. O toner colocado na imagem latente étransferido para o papel durante o processo de transferência. O toner transferido é derretidono papel durante a fusão e o tamborrecebe uma carga negativa uniforme durante o carregamento.
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11.1.2 Tipos de Impressora
6 Qual mecanismo é usado em uma impressora a laser para fundir permanentemente o toner aopapel?
CorretaResposta SuaResposta
O calor é usado durante o processo de fusão em uma impressora a laser para fundir permanentemente o toner ao papel.
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11.1.2 Tipos de Impressora
14 Quais são dois métodos para se conectar de forma sem fio a uma impressora? (Escolha duas.)
CorretaResposta SuaResposta
As impressoras sem fio podem usar Bluetooth, 802.11x ou interfaces infravermelhas para se conectar de forma sem fio. WiMAX,satélite e tecnologias de rádio de micro-ondas na prática nunca são usados para se conectar uma impressora a uma rede.
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11.3.1 Configurações do Sistema Operacional para Compartilhamento de Impressoras
18 Que ação auxilia um programa de manutenção preventiva da impressora?
A carga é aplicada à cabeça de impressão.
O calor cria uma bolha de vapor na câmara.
A vibração do cristal controla o fluxo de tinta.
O calor é aplicado ao reservatório de tinta de cada bico.
fusão
desenvolvimento
transferência
carregamento
pressão
luz
calor
carga elétrica
Bluetooth
satélite
Padrões IEEE 802.11
WiMAX
micro-ondas
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1 de 3 28/04/2018 16:44
CorretaResposta SuaResposta
Reiniciar os contadores de página ajudará a documentar o uso da impressora e planejar uma manutenção futura. A limpeza das peçassomente quando elas já não estiverem funcionando, a substituição de consumíveis em intervalos de tempo determinados,independentemente da necessidade, e a desconexão da impressora da energia quando não ela está em uso não estão relacionadascom um programa de manutenção preventiva.
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11.4.1 Manutenção Preventiva de Impressoras
24 Qual ação corretiva um técnico realizaria em resposta a um erro de spooler de impressão?
CorretaResposta SuaResposta
Os erros de spooler de impressão podem ocorrer quando o serviço de impressão é interrompido ou não está funcionandocorretamente. A primeira ação corretiva é reiniciar o spooler de impressão. Em alguns casos, pode ser necessário reinicializar ocomputador.
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11.4.3 Problemas e Soluções Comuns para Impressoras
27Pergunta como apresentada:
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11.2.2 Configurando Opções e Configurações Padrão
Sua resposta:
Desconectar a impressora da fonte de energia quando ela não estiver em uso.
Substituir toner de impressora a laser em intervalos de tempo pré-determinados.
Limpar as cabeças de impressão a jato de tinta, quando as mesmas pararem de funcionar.
Reiniciar os contadores de páginas da impressora, se disponível.
limparia a impressora
atualizaria o driver da impressora
reiniciaria o spooler de impressão
reiniciaria a impressora
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2 de 3 28/04/2018 16:44
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3 de 3 28/04/2018 16:44
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5 Qual componente do notebook converte a alimentação CC em CA?
CorretaResposta SuaResposta
O inversor converterá a alimentação CC em CA. A energia CA é exigida pela luz de fundo de um notebook e deve ser fornecida porum inversor. A fonte de alimentação converte a alta tensão CA em baixa tensão CC, e os tubos fluorescentes convertem energiaelétrica em luz.
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9.1.2 Telas de Notebook
6 Onde uma antena Wi-Fi normalmente está localizada em um notebook?
CorretaResposta SuaResposta
A antena WiFi normalmente está acima da tela do notebook. Ela é conectada a uma placa sem fio interna ao notebook por um fio deantena e conectores.
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9.1.2 Telas de Notebook
15 Qual tecnologia permitirá que um dispositivo móvel compartilhe uma conexão com a Internetcom outros dispositivos via tethering?
CorretaResposta SuaResposta
O Tethering normalmente é feito por Bluetooth ou por um cabo USB. Um hotspot móvel é outra forma de compartilhar a Internet e éproporcionado por WiFi.
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9.4.1 Hardware dos Dispositivos Móveis
16 Quais são as duas diferenças entre um e-reader e um tablet? (Escolha duas.)
CorretaResposta SuaResposta
inversor
luz de fundo
tubo fluorescente
fonte de alimentação
acima da tela do notebook
ao lado do notebook
em um adaptador USB externo
próxima ao teclado
NFC (Near Field Communication)
Infravermelho
Bluetooth
Wi-Fi
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1 de 2 08/04/2018 15:49
E-readers são otimizados para a leitura de documentos eletrônicos e geralmente são mais leves, têm uma vida útil da bateria maislonga e são mais legíveis a luz solar direta que tablets.
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9.4.2 Outros Dispositivos Móveis
19 Para limpar laptops, quais os dois produtos que são recomendados? (Escolha duas.)
CorretaResposta SuaResposta
Para limpar um computador portátil, são necessárias substâncias leves e panos que não soltem fiapos. As soluções de limpeza nãodevem ser abrasivas. Caso contrário, isso pode danificar os componentes do laptop.
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9.5.1 Manutenção Programada para Notebooks e Dispositivos Móveis
21 Qual é o primeiro passo no processo de solução de problemas em um laptop?
CorretaResposta SuaResposta
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9.6.1 Aplicação
23 Ao fazer a solução de problemas em um dispositivo móvel, um técnico determina que a baterianão esteja segurando carga. Qual é a próxima etapa do processo de solução de problemas?
CorretaResposta SuaResposta
Na solução de problemas, uma vez que o problema exato é identificado, a próxima etapa é determinar a causa exata, paradesenvolver um plano de ação para corrigir o problema.
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9.6.1 Aplicação
Um e-reader normalmente tem uma vida útil da bateria mais longa que um tablet.
Um tablet geralmente é mais leve que um e-reader.
Um tablet usa uma tecnologia de papel eletrônico que fornece melhor desempenho que um e-reader.
Um e-reader suporta apenas conectividade WiFi, mas um tablet pode suportar WiFi e conectividade celular.
Pode ser mais difícil ler na tela de um tablet na luz solar direta do que na tela do e-reader.
amônia
cotonetes
rubbing alcohol
solução de limpeza suave
cera de carro
Estabelecer as prováveis causas.
Determinar a causa exata.
Identificar o problema.
Verificar a funcionalidade completa.
Implementar uma solução.
Verificar a solução e a funcionalidade total do sistema.
Documentar as descobertas.
Determinar a causa exata.
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2 de 2 08/04/2018 15:49
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2 Geralmente, dois LEDs estão presentes em uma NIC. Quais são os dois usos principaisdesses LEDs? (Escolha duas.)
CorretaResposta SuaResposta
Uma NIC Ethernet normalmente tem dois LEDs, as vezes os dois são verdes, e as vezes um é verde e um é âmbar. Uma luz indicaque uma conexão com um dispositivo de rede ativo, como um roteador ou um switch, está presente. O segundo LED pisca paraindicar que há atividade de dados.
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8.1.1 Placas de Rede
14 Qual é uma função comum de um servidor proxy?
CorretaResposta SuaResposta
Um servidor proxy normalmente é responsável pelo cache de páginas web frequentemente acessadas por usuários internos. Se outrousuário interno solicitar alguma das páginas armazenadas, o servidor proxy pode fornecer rapidamente páginas web para o usuáriointerno em vez de enviar a requisição pela Internet para o servidor web original.
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8.3.2 Serviços de Hosting em Rede
25Pergunta como apresentada:
Serviços em nuvem pública são disponibilizados para a população em geral. Serviços em nuvem privada são destinados a uma empresa ou entidade específica. Uma nuvempersonalizada é construída para atender às necessidades de um setor específico. Uma infraestrutura de nuvem híbrida é composta de duas ou mais nuvens que são
indicar que a NIC esteja conectada a um grupo doméstico ou grupo de trabalho
indicar a presença de uma conexão
indicar que a NIC esteja conectada a um servidor DHCP
exibir a interferência de outra rede sem fio ou dispositivo eletrônico próximo
exibir que a atividade de transferência de dados está presente
controlar quem tem permissão para acessar a rede interna
armazenar páginas web frequentemente acessadas na rede interna
fornecer acesso a um pool compartilhado de recursos de computação configuráveis
detectar assinaturas mal-intencionadas monitorando o tráfego que está entrando na rede interna
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1 de 2 08/04/2018 14:21
conectadas através de uma única arquitetura
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8.3.1 Data Centers e Computação em Nuvem
Sua resposta:
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2 de 2 08/04/2018 14:21
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2 Que componente podem ser facilmente danificados pela pulverização direta de ar comprimidoao limpar o interior do gabinete do computador?
CorretaResposta SuaResposta
Ao limpar a parte interna do computador, mantenha as pás do ventilador no lugar. Isso evita que o excesso de giro do rotor e impedeque o ventilador gire na direção errada.
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4.1.1 Visão Geral da Manutenção Preventiva do PC
3 No chão de fábrica, uma fábrica de móveis tem notebooks para o monitoramento e o relatóriodo processo. O ambiente de chão de fábrica tem cerca de 80 graus Fahrenheit (27 grausCelsius). O nível de umidade é bastante alto, ficando em torno de 70%. Os ventiladores sãomontados no teto para a circulação de ar. O pó da madeira é predominante. Que condição temmaior probabilidade de influenciar adversamente um notebook que é usado nesse ambiente?
CorretaResposta SuaResposta
A maioria dos notebooks é criado para ser tolerante a uma ampla variedade de níveis de umidade e temperaturas ambientes.Contudo, a poeira pode causar superaquecimento e falhas.
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4.1.1 Visão Geral da Manutenção Preventiva do PC
4 Uma fábrica de conservas de vegetais usa notebooks para monitorar a linha de montagem. Oambiente de produção tem uma temperatura ambiente em torno de 75 graus Fahrenheit (24graus Celsius). O nível de umidade fica em torno de 30%. Os níveis de ruído são altos devidoàs máquinas de enlatamento de conservas. Os notebooks estão em uma caixa de madeira queenvolve estreitamente três lados do notebook. Que fator tem maior probabilidade de influenciaradversamente um notebook que é usado nesse ambiente?
CorretaResposta SuaResposta
Os níveis de temperatura e umidade estão dentro das expectativas normais para notebooks. O ruído não é um fator. A caixa demadeira impediria o fluxo de ar adequado.
dissipador de calor
fonte de alimentação
ventoinha
CPU
conectores de cabo
a umidade
a poeira
o fluxo de ar
a temperatura
o ruído
a temperatura ambiente
o local onde está o notebook
a umidade
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1 de 3 30/03/2018 23:35
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4.1.1 Visão Geral da Manutenção Preventiva do PC
5 A equipe de expedição científica está usando laptops para seu trabalho. As temperaturas ondeos cientistas estão trabalhando variam de -13 Fahrenheit (-25 graus Celsius) a 80 Fahrenheit(27 graus Celsius). O nível de umidade está em torno de 40%. Os níveis de ruído são baixos,mas o terreno é acidentado e os ventos podem chegar a 45 milhas por hora (72 quilômetros porhora). Quando necessário, os cientistas param de andar e digitam os dados usando o laptop.Que condição é mais provável que afete negativamente um computador portátil que é usadoneste ambiente?
CorretaResposta SuaResposta
Embora os laptops sejam normalmente fabricados para operar dentro de uma ampla gama de temperaturas, a temperatura mais baixaestá abaixo de zero, o que não optimiza o ambiente.
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4.1.1 Visão Geral da Manutenção Preventiva do PC
13 Qual é o passo seguinte após implementar uma possível solução durante um processo desolução de problemas?
CorretaResposta SuaResposta
Depois que os reparos forem concluídos, continue o processo de solução de problemas verificando a funcionalidade total do sistemae implementando as medidas preventivas necessárias.
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4.2.1 Passos do Processo de Solução de Problemas
17 Após um técnico testar uma teoria de causas prováveis, quais são as duas ações que o técnicodeve tomar se os testes não identificarem uma causa exata? (Escolha duas.)
CorretaResposta SuaResposta
Se a causa exata do problema não for determinada depois que você testou todas as suas teorias, estabeleça uma nova teoria decausas prováveis e as teste.
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4.2.1 Passos do Processo de Solução de Problemas
temperatura
vento
terreno acidentado
humidade
Documentar a causa e a solução do problema.
Testar outra solução possível.
Verificar a funcionalidade total do sistema e aplicar os procedimentos de manutenção.
Identificar outras possíveis causas do problema.
Documentar todos os testes tentados que não corrigiram o problema.
Testar todas as possíveis causas restantes começando com a mais complexa.
Estabelecer uma teoria de causas prováveis.
Verificar a funcionalidade total do sistema.
Substituir os componentes aleatoriamente, um por cada vez, até que o problema seja resolvido.
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2 de 3 30/03/2018 23:35
19 Um técnico é chamado em um escritório no qual o computadorestá reinicializandoaleatoriamente. Qual dos componentes a seguir provavelmente causaria esse problema?
CorretaResposta SuaResposta
Uma fonte de alimentação com problema pode fazer com que um computador reinicialize ou exale um cheiro de equipamentoeletrônico queimado.
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4.2.2 Problemas e Soluções Comuns
unidade óptica
bateria da CMOS
BIOS
fonte de alimentação
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3 de 3 30/03/2018 23:35
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1 Quando um computador está sendo instalado, qual ação pode ser tomada para ajudar aeliminar o emaranhado de cabos dentro do gabinete de um computador?
CorretaResposta SuaResposta
Para ajudar a eliminar o emaranhado de cabos dentro do gabinete de um computador e fornecer uma melhor ventilação de ar, écomum usar uma fonte de alimentação modular. Somente os cabos necessários para ligar os componentes instalados são conectadose usados dentro do gabinete.
Esse item faz referência ao conteúdo das seguintes áreas:
IT Essentials
3.1.1 Abra o Gabinete e Conecte a Fonte de Alimentação
9 Um técnico está instalando um novo adaptador de vídeo de alta qualidade em um slot deexpansão na placa-mãe. O que pode ser necessário para operar esse adaptador de vídeo?
CorretaResposta SuaResposta
Quando um adaptador de vídeo de alto desempenho é usado, conectores de energia podem ser necessários. Cada conector podeusar um conector de energia de 6 pinos ou de 8. Os adaptador de vídeo normalmente usam o slot PCIe X 16. Um conector de energiaATX de 24 pinos é usado para fornecer energia à placa-mãe.
Esse item faz referência ao conteúdo das seguintes áreas:
IT Essentials
3.1.4 Instale as Placas de Expansão
10 Ao montar um PC, como o pino 1 é identificado nos cabos do painel frontal para que possa seralinhado adequadamente com o pino 1 no conector do painel da placa-mãe?
CorretaResposta SuaResposta
Cada cabo que se conecta ao conector do painel frontal na placa-mãe é marcado com uma pequena seta para identificar qual pino é opino 1 para que ele possa ser alinhado com o pino 1 no painel.
Esse item faz referência ao conteúdo das seguintes áreas:
IT Essentials
3.1.5 Instale os cabos
Instalar uma placa-mãe sem usar distanciadores no gabinete.
Instalar uma CPU sem usar um dissipador de calor com ventoinha.
Instalar uma fonte de alimentação modular.
Instalar um HDD de 2.5 pol em vez de um HDD de 3.5 pol.
Conector de energia ATX de 24 pinos
Slot de expansão PCIe x8
Um slot de expansão PCI
Dois conectores de energia de 8 pinos
com um P1
com um sinal de mais
com um cabo vermelho
com um entalhe ou uma seta pequena
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1 de 2 30/03/2018 22:31
21 Quais das opções são dois motivos para instalar uma segunda unidade de disco rígido em um
CorretaResposta SuaResposta
Os motivos comuns para instalar uma segunda unidade de disco rígido em um computador incluem: 1) aumentar o espaço dearmazenamento, 2) aumentar a velocidade do disco rígido, 3) instalar um segundo sistema operacional, 4) armazenar o arquivo deswap do sistema, 5) fornecer tolerância a falhas e 6) fazer backup do disco rígido original.
Esse item faz referência ao conteúdo das seguintes áreas:
IT Essentials
3.3.2 Dispositivos de Armazenamento
22 Quando um técnico deve usar drivers não assinados em um hardware de computador instaladorecentemente?
CorretaResposta SuaResposta
Os drivers não assinados podem causar instabilidade no sistema, mensagens de erro e problemas de inicialização. Nem todos ossistemas operacionais do Windows podem permitir a instalação de drivers que não são assinados. Um driver não assinado deve serusado apenas se a origem do driver for confiável.
Esse item faz referência ao conteúdo das seguintes áreas:
IT Essentials
3.3.3 Dispositivos Periféricos
para suportar RAID
para armazenar as configurações da BIOS
para aumentar a velocidade da CPU
para permitir o acesso a uma saída de vídeo secundária
para armazenar o arquivo de swap do sistema
se o técnico considerar a origem dos drivers confiável
se os meios de instalação originais não estiverem disponíveis
se a mídia de instalação do Windows não tiver um driver assinado válido
se o driver não assinado for o driver disponível mais atual
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2 de 2 30/03/2018 22:31
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3 Quais são os dois componentes da placa-mãe que são gerenciados diretamente pelo chipsetSouthbridge? (Escolha duas.)
CorretaResposta SuaResposta
O Northbridge do chipset permite que os componentes mais rápidos interajam com a CPU na velocidade do barramento frontal, ouseja, a memória RAM e placa de vídeo. Todos os outros componentes, como o USB, FireWire, e os slots de expansão se comunicamcom a CPU através do chipset Southbridge.
6 O que é uma característica de DDR SDRAM?
CorretaResposta SuaResposta
DDR SDRAM transfere dados duas vezes por ciclo de clock, enequanto a SDRAM transfere apenas uma vez por ciclo de clock. TantoDDR SDRAM quanto SDRAM são formas de memória dinâmica. A diferença na taxa de transferência de dados entre DDR SDRAM eSDRAM não é determinada pelo número de pinos, nem pela tensão de operação.
8 Um usuário conectou um dispositivo USB 3.0 em uma computador utilizando um cabo de 3 pés(1m). No entanto, em vez de uma taxa de transferência de dados esperada de até 5Gb/s, ousuário observa uma taxa de transferência de dados de não mais de 450Mb/s. Qual é a razãomais provável para esta baixa transferência de dados em relação ao esperado?
CorretaResposta SuaResposta
O USB 2.0 permite velocidade de transmissão de até 480Mb/s e o USB 1.1 permite velocidade de transmissão de até 12Mb/s emmodo full-speed. Uma transmissão de 450Mb/s indica que uma porta USB 2.0 foi utilizada no computador, pois os dispositivos USB sópodem transferir dados até a velocidade máxima permitida pela porta específica a qual o dispositivo está conectado. O comprimentomáximo geralmente aceito de uma cabo USB 3.0 é 9.8 pés (3m) que é três vezes maior que o comprimento do cabo utilizado nesteexemplo, então, o comprimento do cabo é aceitável para a capacidade total USB 3.0. Se um cabo USB está com defeito, é provávelque nenhuma transferência de dados ocorra com o dispositivo USB.
29 Um técnico abre um PC para manutenção, e acha que está muito empoeirado por dentro. Oque o técnico deve fazer?
CorretaResposta SuaResposta
Dispositivos FireWire
placa de vídeo
Processador (CPU)
Dispositivos USB 3.0
Memória RAM
Módulos de SDRAM DDR têm o dobro do número de pinos de módulos de memória SDRAM.
Ele opera com o dobro de tensão do que a memória SDRAM.
Ela é uma memória dinâmica enquanto a SDRAM é uma memória estática.
Ela transfere dados duas vezes por ciclo de clock em relação a uma vez por ciclo de clock da SDRAM.
O cabo USB 3.0 está com defeito.
O dispositivo foi conectado a uma porta USB 1.1 do computador.
O cabo utilizado excede o comprimento máximo que permite a USB 3.0 transferir dados até 5GB/s.
O dispositivo foi conectado no computador em uma porta USB 2.0.
Usar um pano que não solte fiapos pulverizado, com uma solução de limpeza para remover o excesso de poeira.
Use uma lata de ar comprimido para remover o excesso de poeira.
Utilize um cotoneteumedecido para remover o excesso de poeira.
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1 of 6 26/05/2018 15:14
Poeira dentro de um PC pode causar superaquecimento, mau uso dos ventiladores e outros problemas. Líquidos não podem serusados dentro de um PC na remoção de pó. O ar comprimido irá retirar o acúmulo de poeira. Sempre segure a lata na posiçãovertical, e evite qualquer pingo de fluído no PC. Deve-se tomar cuidado e certificar-se que de que o ar comprimido não jogue materiaispara dentro do gabinete, e que os ventoinhas estejam estabilizadas durante o uso do ar.
53 Quais são as duas larguras de discos rígidos internos em laptops? (Escolha duas.)
CorretaResposta SuaResposta
Discos rígidos de laptop são de 1,8 polegadas ou 2,5 polegadas de largura. Discos rígidos de desktops são de 3,5 polegadas. 5,25polegadas é a largura das unidades ópticas de computadores desktop. Nenhum componente possui largura de 3,8 polegadas.
55 Quais são os dois componentes de um notebook que podem ser substituídos pelo usuário?(Escolha duas.)
CorretaResposta SuaResposta
A bateria e a RAM são consideradas unidades substituíveis pelo cliente (CRUs). O teclado, os alto-falantes e a tela são consideradosunidades substituíveis em campo (FRUs).
77
Pergunta como apresentada:
Ignorar o pó, pois isso não afetará o computador.
2,5 polegadas
5,25 polegadas
1,8 polegadas
3,8 polegadas
3,5 polegadas
caixas de som
tela
teclado
bateria
RAM
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2 of 6 26/05/2018 15:14
Sua resposta:
Consulte a exibição. Corresponda o tipo de slot de expansão com aletra mostrada no gráfico. (Nem todas as opções serão usadas.)
AGP - Accelerated Graphics Port
ISA
MCA
PCI
PCIe x1
PCIe x16
A opção
B
C
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3 of 6 26/05/2018 15:14
78
Pergunta como apresentada:
Consulte a exibição. Corresponda o tipo de slot de expansão com aletra mostrada no gráfico. (Nem todas as opções serão usadas.)
AGP - Accelerated Graphics Port
ISA
MCA
PCI
PCIe x1
PCIe x16
A opção
B
C
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4 of 6 26/05/2018 15:14
Sua resposta:
Consulte a exibição. Corresponda a letra com a descriçãoapresentada. (Nem todas as opções serão usadas.)
A opção
B
C
D
E
F
G
Soquete de energia auxiliar(Auxilliary power socket)
Energia da CMOS(Powers CMOS)quando o computador estádesligado
Soquete do processador (CPUsocket)
Slot de memória
Principal soquete de energia daplaca-mãe
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5 of 6 26/05/2018 15:14
Consulte a exibição. Corresponda a letra com a descriçãoapresentada. (Nem todas as opções serão usadas.)
A opção
B
C
D
E
F
G
Soquete de energia auxiliar(Auxilliary power socket)
Energia da CMOS(Powers CMOS)quando o computador estádesligado
Soquete do processador (CPUsocket)
Slot de memória
Principal soquete de energia daplaca-mãe
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6 of 6 26/05/2018 15:14