AV2 2014.2 (2)

Prévia do material em texto

04/12/2014 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp 1/3
 
Avaliação: GST0040_AV2_201401076386 » ENDOMARKETING
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201401076386 - LUDMILA MARTINS DA SILVA
Professor: JONAS DA SILVA ABREU Turma: 9004/L
Nota da Prova: 7,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1,5 Data: 25/11/2014 18:06:20
 1a Questão (Ref.: 201401138955) Pontos: 1,5 / 1,5
Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders,
o Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o
público interno. De que maneira é possível conquistar lealdade junto aos funcionários?
Resposta: A empresa deve pasar confiança ao funcionário de modo que ele se sinta parte da empresa, é
indispensavél a informação ao funcionário para que ele sempre esteja motivado e com isso vestindo a camisa
da empresa sendo o cliente interno.
Gabarito: Fazendo o funcionário sentir-se importante e valorizado.
 2a Questão (Ref.: 201401143069) Pontos: 1,5 / 1,5
Quais os resultados de um programa de ambientação bem feito?
Resposta: Um programa de ambientação bem feito é capaz de encorajar ideias,diálogos,parceria e
envolvimento emocional nos funcionários.Tudo isso traz a felicidade das pessoas no ambiente de trabalho.
Gabarito: Diminuir a inquietação dos recém-chegados, diminuir o turnover e desenvolver expectativas
realísticas.
 3a Questão (Ref.: 201401109249) Pontos: 0,5 / 0,5
Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como
cliente preferencial:
Os funcionários conhecem suas tarefas, porém não se sentem motivados.
Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades
nessa linha de atuação.
O processo de comunicação tem o modelo de "mão única", deixando de lado as necessidades e
expectativas dos funcionários.
Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário apenas quando é do
interesse da empresa.
 A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos
funcionários.
04/12/2014 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp 2/3
 4a Questão (Ref.: 201401105960) Pontos: 0,5 / 0,5
Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das empresas
eram substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e os consumidores supostamente se
comportavam como aquelas figuras irreais e patéticas dos comerciais de pasta de dente na televisão. A razão
de ser da empresa era vender. Este cenário é resultado de que princípio:
 Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho.
Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente.
Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes.
Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará
significativamente.
Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades.
 5a Questão (Ref.: 201401105973) Pontos: 0,0 / 0,5
Assinale a reposta INCORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como
cliente preferencial:
 Os funcionários conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades
nessa linha de atuação.
A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos
funcionários.
Os funcionários conhecem suas tarefas, sentem-se motivados e estão envolvidos em seu trabalho de
equipe que dá margem à iniciativa individual.
 O processo de comunicação adota o modelo de "mão única", o que permite que os funcionários revelem
suas necessidades e expectativas.
Os processos de avaliação são transparentes, informando corretamente o principal interessado: o
funcionário.
 6a Questão (Ref.: 201401677892) Pontos: 0,0 / 0,5
Os itens seguintes referem-se a etapas ou aspectos essenciais a um programa de Endomarketing. Avalie as
assertivas abaixo. I - Um programa de Endomarketing possui as etapas que se resumem em: Fase de
Diagnóstico, Execução e Conclusão. II - O conteúdo de um programa de Endomarketing refere-se a
Treinamento e programa de integração; Processos de Seleção; Motivação e Valorização dos Colaboradores;
Pesquisa de satisfação de clientes externos; Segmentação do mercado de clientes externos; dentre outras
técnicas. III - A Fase de diagnóstico fornece auto conhecimento sobre os pontos fortes e fracos da empresa em
termos de Endomarketing. Está(ão) correta(s), apenas, o(s) item(ns)
(C) I.
(B) I e III.
 (E) III.
(A) I e II.
 (D) II.
 7a Questão (Ref.: 201401337210) Pontos: 0,5 / 0,5
Tem como tarefa tornar o produto conhecido e estimular a demanda, utilizando principalmente publicidade e
propaganda, promoção de vendas, relações públicas, força de vendas e marketing direto que abrange as
diversas atividades de coleta e disseminação de informações, ferramentas básicas do Endomarketing.
Publicidade
Propaganda
04/12/2014 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp 3/3
Marketing
Endomarketing
 Promoção
 8a Questão (Ref.: 201401150894) Pontos: 0,5 / 0,5
(SESC-SE/2010) Para estimular funcionários no ambiente de trabalho uma empresa desenvolveu uma
campanha de endomarketing. Qual das alternativas abaixo apresenta o meio mais eficiente para a divulgação?
Rádio AM, por conta do maior alcance.
 Intranet, por conta da infraestrutura adequada à comunicação corporativa.
Rádio FM, por conta da qualidade sonora.
Jornal, por atingir um público mais informado.
Internet, pela rapidez e baixo custo.
 9a Questão (Ref.: 201401178608) Pontos: 1,0 / 1,0
Recompensas e prêmios dirigidos ao grupo e a criação de um ambiente de interação dentro da
empresa são reconhecidos como fatores importantes na criação de um programa motivacional.
Para criação de um programa de motivação, outros critérios podem ser adotados, exceto:
 Aumento da carga horária;
Envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada de decisões;
Remuneração adequada
Estímulo à iniciativa e à atitude criativa;
Delegação de poderes de acordo com a natureza da função exercida
 10a Questão (Ref.: 201401336749) Pontos: 1,0 / 1,0
A proposta do Endomarketing é a assimilação do conceito do funcionário como "cliente", em seu sentido
primordial de consumidor de bens e serviços oferecidos pela empresa. Isso implica em que:
Para satisfazer o cliente interno eficaz e eficientemente, deve-se estimular o treinamento intensivo sobre
os atributos da empresa.
Para os clientes externos, é muito importante saber como os funcionários se sentem como clientes.
 Para o cliente interno, a própria empresa é o produto: o produto-empresa.
Para os clientes internos, o foco deve ser a venda para os clientes externos, independentemente do grau
de motivação que tenham alcançado.
Para os clientes externos o que interessa é um processo eficaz durante o ato da venda.
Período de não visualização da prova: desde 17/11/2014 até 02/12/2014.