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ABORDAGEM SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO Aplicabilidade da Teoria Geral dos Sistemas no estudo da teoria das organizações com o propósito da compreensão das organizações em sua complexidade, como um sistema aberto que deve se adaptar ao seu meio ambiente TEORIA DE SISTEMAS Toda organização se insere num meio onde se originam recursos utilizados para o desenvolvimento da sua atividade (produção ou prestação de serviços) e para o qual se destinam os resultados do seu trabalho. Ferreira, Reis e Pereira (1997). EMPRESA (Empreendedor) Consumidores Comunidade local Funcionários Comunidade científica Governo Acionistas e Financiadores Meio Ambiente Tecnologia Pesquisa Treinamento Saúde e segurança Qualidade de produtos e serviços Mercado Atividades econômicas Qualidade de vida Pressões Fiscalização e licenciamento Leis Recursos ONG’s Fornecedores Matéria-prima Suprimentos Recursos Naturais A relação Empresa e os seus STAKEHOLDERS Introdução (I) As abordagens clássicas como um todo eram criticadas porque elas: 1. Ignoravam o relacionamento entre a organização e seu ambiente externo; e 2. Porque normalmente destacavam um aspecto da organização ou seus empregados, em detrimento de outras considerações. Em resposta a essas críticas, os estudiosos de Administração, durante os anos 50, voltaram-se para os detalhes da organização para tentar entendê-la como um sistema total. Teoria dos Sistemas A abordagem sistêmica da administração, tem sua origem a partir dos estudos do biólogo alemão Ludwig von Bertalanffy, que elaborou uma teoria interdisciplinar, capaz de transcender os problemas específicos de cada ciência. Este feito possibilitou que princípios e modelos gerais pudessem permitir a utilização das descobertas de uma ciência por outras. Os campos da física, química, biologia, psicologia, sociologia e outros foram profundamente afetados pela perspectiva da abordagem sistêmica. Introdução (II) Teoria Geral dos Sistemas Objetivo de unidade da ciência Integração da educação Integração de diversos ramos da ciência Teoria Geral dos Sistemas ORIGEM E CONTEXTO HISTÓRIO Surgiu de uma percepção dos cientistas, de que certos princípios e conclusões eram válidos e aplicáveis a diferentes ramos da ciência. Desenvolvimento de novas áreas científicas, como a informática. Principal autor: LUDWIN von BERTALANFFY (Biólogo alemão) Ferreira, Reis e Pereira (1997). Teoria dos Sistemas Conceitos-Chaves: – A organização é vista como um sistema aberto. – A administração deve interagir com o ambiente para escolher os insumos e devolver a ele os resultados de sua produção. – Os objetivos organizacionais devem abranger a ambos, eficiência e eficácia. – As organizações contém uma série de subsistemas. – Existem muitos caminhos para os mesmo resultado. – Há sinergias em que o todo é maior do que a soma das partes. Contribuição: – Reconheceu a importância do relacionamento da organização com o ambiente externo. Limitação: – Não fornece direcionamento específico quanto às funções e obrigações dos administradores. IDÉIAS CENTRAIS (Conceitos- chaves) Homem funcional Conflito de papéis Incentivos mistos Equílíbrio integrado Estado estável Homeostasia Redundância Entropia Sinergia Resiliência Equifinalidade Negentropia Ferreira, Reis e Pereira (1997). Chiavenato (2002). CONCEPÇÃO DE HOMEM HOMEM FUNCIONAL – Os papéis são mais enfatizados do que as pessoas em si. – Nas organizações, as pessoas se relacionam através de um conjunto de papéis. Diferentes variáveis interferem nesses papéis: variáveis organizacionais, de personalidade e interpessoais. A interação de todas elas é fundamental para que a organização alcance maior produtividade. Teoria de Sistemas Ferreira, Reis e Pereira (1997). Homem Funcional • O indivíduo comporta-se em um papel dentro das organizações, inter-relacionando-se com os demais indivíduos como um sistema aberto. • Nas suas ações em um conjunto de papéis, o “homem funcional” mantém expectativas quanto ao papel dos demais participantes e procura evitar aos outros as suas expectativas de papel. Essa interação altera ou reforça o papel. As organizações são sistemas de papéis, nas quais as pessoas desempenham papéis. Chiavenato (2003). O HOMEM FUNCIONAL • Conflito de papéis a resolver. • Expectativas de papéis determinados por contexto organizacional mais amplo, Teoria Geral dos Sistemas - TGS Baseia-se na compreensão da dependência recíproca de todas as disciplinas e da necessidade de sua integração. A revolução da Abordagem Sistêmica Abordagem Clássica Abordagem Sistêmica Reducionismo crença de que todas as coisas podem ser decompostas em elementos simples, constituindo as unidades indivisíveis. Expansionismo sustenta que um fenômeno é parte de outro maior, visão do todo Pensamento Analítico a análise consiste em decompor as partes em partes mais simples, indepen- dentes e indivisíveis, que são mais facil- mente solucionadas ou explicadas e que posteriormente agregadas, explica-se o todo . Pensamento sistètico explica a partir do papel que um fenômeno desempenha em um sistema maior, pois cada fenômeno é visto como parte de um todo sempre maior . Mecanicismo baseado na relação causa-efeito entre dois fenômenos, onde os efeitos são totalmente determinados pelas causas, sob visão determinística das coisas . Teleologia como estudo do comportamento, com a finalidade de atingir objetivos; a relação causa-efeito é vista como uma relação probabilística . O Pensamento Sistêmico Apresenta a perspectiva das interpretações e soluções para problemas complexos, complementando e integrando os conhecimentos especializados da Administração. Complexidade: de que se trata? – Complexidade é a palavra que indica o grande número de problemas e variáveis presentes em uma situação. Quanto maior o número de problemas e variáveis, mais complexa é a situação. De acordo com o pensamento sistêmico, tudo é complexo. Qualquer situação tem inúmeras causas e produz inúmeros efeitos PROBLEMAS, SITUAÇÕES E EVENTOS CAUSAS EFEITOS Soluções Complexas para Problemas complexos A ferramenta que lida com a complexidade é o enfoque sistêmico (ou pensamento sistêmico). O enfoque sistêmico possibilita: – Visualizar a interação de componentes que se agregam em totalidades ou conjuntos complexos. – Entender a multiplicidade e interdependência das causas e variáveis dos problemas complexos. – Criar soluções para problemas complexos. A idéia de sistema Sistema é um todo complexo ou organizado; é um conjunto de partes ou elementos que formam um todo unitário ou complexo. Qualquer entendimento da idéia de sistema compreende: Um conjunto de entidades chamadas partes, elementos ou componentes. Alguma espécie de relação ou interação das partes. A visão de uma entidade nova e distinta, criada por essa relação, em um nível sistêmico de análise. A empresa como um sistema Entradas Matéria-prima Talentos humanos Capital Equipamento Tecnologia Informação Dados Saídas Produtos Serviços Resultado financeiro Informação Satisfação do colabo- rador Resíduos, refugosPesquisa e desenvol- vimento Transformação Atividade operacional Atividade gerencial Tecnologia Métodos operacionais Subsistema Subsistema Subsistema Subsistema Ambiente Ambiente Entropia Homeostase A organização como um sistema aberto Estratégia de insumo Estratégia de conversão Estratégia de produto • Maquinarias • Computadores • Habilidades Humanas • Matérias-primas • Capital e recursos • Recursos Humanos • Bens • Serviços • Recursos Humanos A organização obtém insumos do seu ambiente A organização transforma insumos e adiciona valores a eles A organização libera produtos para o seu ambiente Vendas de produtos permitem que a organização obtenha novos fornecedores de insumos AMBIENTE A M B IE N T E A M B IE N T E RETROALIMENTAÇÃO Perspectiva de sistema aberto de uma organização Matérias-primas Recursos Humanos Energia Recursos financeiros Informação Equipamento Organização Processos de Transformação Bens e Serviços Feedback A organização como um Sistema Aberto A transformação dos recursos que entram em produtos que saem Entrada de recursos • Pessoas • Dinheiro • Materiais • Tecnologia • Informação Produtos Gerados • Bens acabados e/ou • Serviços O trabalho transforma recursos em produtos Processo de Transformação Feedback dos clientes O ambiente provê: A organização transforma: O ambiente consome: Modelo Genérico de Sistema Aberto Ambiente Ambiente Entradas Informação Energia Recursos Materiais Saídas Informação Energia Recursos Materiais Tranfor- mação ou Proces- samento Retroação A caracterização dos sistemas dá-se pelos parâmetros: 1. Entrada ou insumo – é a força de arranque de um sistema, permite a operação do sistema; 2. Processamento ou transformador – é o fenômeno que produz mudança, converte entradas em saídas; 3. Saída ou resultado – é a finalidade para qual se reuniram elementos e relações do sistema. Devem ser coerentes com a finalidade do sistema; 4. Retroação ou retroalimentação - função que visa comparar a saída a determinados padrões estabelecidos. Visa manter ou aperfeiçoar o desempenho do processo; 5. Ambiente – é o meio que envolve externamente o sistema. Principais conceitos relacionados com sistemas são: 1 - Entrada ("Input") A entrada é aquilo que o sistema importa de seu meio exterior; pode ser informação (tudo o que reduz a incerteza), energia (faz o sistema funcionar) e materiais (recursos a serem utilizados pelo sistema para produzir saídas). 2 - Saída ("Output") A saída é o resultado final da operação ou processamento de um sistema; pode ser uma infinidade de formas, como informações, lucros, poluição, pessoas que saem da organização, etc... 3 - Caixa Negra ("Black Box") Este conceito é utilizado quando se refere a um sistema cujo interior não pode ser desvendado, só se pode conhecer por fora; ex. sistemas eletrônicos, estímulos e respostas na psicologia comportamental, exame clínico na medicina. 4 - Retroação ("Feed-Back") É um sistema de comunicação de retorno, proporcionado pela saída do sistema à sua entrada, no sentido de alterá-la de alguma maneira. 5 - Homeostasia É um equilíbrio dinâmico, obtido através da auto- regulação, ou seja através do auto controle. É a capacidade que tem o sistema de manter certas variáveis dentro de limites; é obtida através de certos mecanismos de feedback. 6 - Informação Este conceito envolve a redução da incerteza, é o conhecimento disponível para uso imediato e que permite orientar a ação, ao reduzir a margem de incerteza que cerca as decisões. Principais conceitos relacionados com sistemas são: A Visão Sistêmica Definido formalmente, um sistema é uma coleção de partes inter-relacionadas que funcionam juntas para alcançar um propósito comum, e um subsistema é um componente menor de um sistema maior. Uma outra forma de pensar a respeito da administração e das organizações: nada é simples. Ao contrário, tudo depende de tudo. Tudo é complexo. Entender e lidar com a complexidade são as bases do pensamento sistêmico, uma das mais importantes ferramentas intelectuais do administrador. Conceito de Homeostasia Do grego homeo = semelhante e stasis = situação. É o equilíbrio dinâmico obtido através da autorregulação, ou seja, através do autocontrole. É a capacidade que um sistema tem de manter certas variáveis dentro de limites, mesmo quando os estímulos do meio externo forçam essas variáveis a assumirem valores que ultrapassam os limites da normalidade, como no caso da temperatura do corpo humano e do piloto automático em aviação. Chiavenato (2002). p. 248 Conceito de Redundância Chiavenato (2002). p. 253. Redundância é a repetição da mensagem para que a sua recepção correta seja mais garantidada. A redundância introduz no sistema de comunicação uma certa capacidade de eliminar o ruído e prevenir distorções e enganos na recepção da mensagem. Conceito de Entropia Chiavenato (2002). p. 254. Entropia (do grego entrope = transformação). É a segunda lei da termodinâmica e refere-se à perda de energia em sistemas isolados, levando-os à degradação, à desintegração e ao desaparecimento. Significa que partes do sistema perdem sua integração e comunicação entre si, fazendo com que o sistema se decomponha, perca energia e informação e degenere. Como a entropia é um processo pelo qual o sistema tende à exaustão, desorganização e desintegração e, por fim, a morte, para sobreviver o sistema precisa abrir-se e reestabelecer-se de energia e de informação para manter a sua estrutura. Conceito de Sinergia Chiavenato (2002). p. 278 Do grego, syn = com e ergos = trabalho. Significa literalmente trabalho conjunto. Quanto as partes integradas de um sistema produzem um resultado maior que a soma de seus resultados particulares. É o efeito multiplicador em que 2 + 2 é maior do que 5. Conceito de Resiliência Chiavenato (2002). p. 248 É a capacidade de um sistema de suportar o distúrbio imposto por um fenômeno externo e manter-se inalterado. É uma espécie de imunidade organizacional contra o vírus da mudança. Conceito de Equifinalidade Chiavenato (2002). p. 349. Característica do sistema aberto pela qual pode chegar ao mesmo objetivo de maneiras diferentes e partindo de condições iniciais diferentes, Conceito de Negentropia (Entropia Negativa) Chiavenato (2002). p. 254 Processo reativo de obtenção de reservas de energia e de informação. Na medida em que aumenta a informação, diminui a entropia, pois a informação é a base da configuração e dá ordem. É o processo reverso da entropia, ou seja, o suprimento de informação adicional capaz, não apenas de repor as perdas, mas de proporcionar integração e organização do sistema. Morfogênese Chiavenato (2002). p. 329 Diferentemente dos sistemas mecânicos e mesmo dos sistemas biológicos, a organização é um sistema que tem a capacidade de modificar a si próprio: é a propriedade morfogênica das organizações, considerada por Buckley como a característica identificadora das organizações.
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