Apol 1 Gestão da tecnilogia e Inicação e padronização da Qualidade

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Questão 1/5 - Padronização: Qualidade e Certificação
Observe o gráfico abaixo:
Considerando o gráfico de pareto acima, marque a alternativa correta:
A Os problemas arranhão e Parede fina ou grossa por estarem no centro do gráfico são os mais importante.
B Se considerarmos os problemas revestimento inadequado e trincas estes representam quase 80% dos problemas.
C Há somente 10% de trincas ocorrendo no processo.
D As trincas estão representando mens de 20% no total.
Questão 2/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Leia o fragmento do texto a seguir: 
“[...] Assim, o grande desafio das Organizações do Século XXI será atrair e reter clientes, fornecedores e criadores de conhecimento. A 
estratégia empresarial necessitará estar fortemente apoiada em uma estratégia de educação continuada dos empresários, executivos e 
técnicos que compõem o capital humano das Organizações. Isto se fará por meio de programas estruturados sob medida para as 
necessidades específicas do negócio e que valorizem o raciocínio criativo, a resolução de problemas, o desenvolvimento de lideranças, o 
autogerenciamento da carreira, a efetividade na comunicação e na colaboração, além do desenvolvimento tecnológico”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: 
http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/m_capitulo03.htm
Acessado em 15 de Fevereiro de 2017. 
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos abordados na Rota 6 e no livro-base Gestão da inovação e do conhecimento, sobre o 
tema gestão e capitalização do conhecimento, analise as sentenças a seguir: 
I. Na prática, a capitalização do conhecimento acontece quando a empresa adquire e desenvolve habilidades que propiciem as inovações.
II. Uma forma de identificar a capitalização do conhecimento é através da projeção de cenários que auxilie na tomada de decisões.
III. A criação de espaços propícios para o desenvolvimento da criatividade e inovação, auxilia a geração de conhecimento.
IV. Os colaboradores são responsáveis pela criação e capitalização do conhecimento das empresas, isentando a alta direção.
V. A capacitação dos colaboradores da alta gerência se faz desnecessária uma vez que os mesmos são altamente competentes. 
Estão corretas as afirmativas:
A I e III, apenas.
B II e IV, apenas.
C I, II e III, apenas.
D II, III e IV, apenas.
E III, IV e V, apenas.
Questão 3/5 - Padronização: Qualidade e Certificação
Observe:
Considerando o diagrama de causa e efeito acima, responda marcando a alternativa correta:
A Foram identificadas 05 causas para o problema.
B O problema é o arroz estar ruim.
C A matéria prima usada é um efeito e não causa.
D Arroz ruim e panela são efeitos.
Questão 4/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Leia o fragmento do texto a seguir: 
“A aprendizagem constitui o coração da capacidade organizacional de competir em um ambiente de negócios altamente dinâmico e 
competitivo. O treinamento deve ajudar a organização a compreender como orientar suas experiências de aprendizado em função das 
necessidades de negócio. O papel do treinamento deve ser de parceiro da organização ou de suas unidades – os clientes do processo de 
treinamento – na adequação de suas atividades e no desenvolvimento do aprendizado que provoque forte impacto em seu desempenho e 
em resultados”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em:
CHIAVENATO, Idalberto. Treinamento e desenvolvimento de recursos humanos: como incrementar talentos na empresa. Barueri: 
Manole, 2009. p.72-73.214. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 6 e no livro-base Gestão da inovação e do conhecimento sobre o tema: 
conhecimento e aprendizagem organizacional, avalie as afirmações a seguir: 
I. Em uma organização que aprende, os colaboradores são constantemente recapacitados visando a inovação.
II. A aprendizagem organizacional consiste em hardwares e softwares que gerenciam os processos.
III. O processo de aprendizagem organizacional desconsidera os aspectos humanos, sociais e culturais.
IV. Os colaboradores voltados ao aprendizado contínuo se capacitam para buscar soluções para os desafios diários. 
São corretas as afirmativas:
A I e II, apenas.
B I e IV, apenas.
C III e IV, apenas.
D II, III e IV, apenas.
E II e III, apenas.
Questão 5/5 - Padronização: Qualidade e Certificação
Complete o pensamento de Juran sobre a Planejamento da Qualidade, com as palavras abaixo :
O planejamento da qualidade envolve estabelecer _______________ de qualidade, _________________, determinar suas necessidades, 
desenvolver características dos produtos que atendam às necessidades dos clientes, ________________________ que sejam capazes de 
produzir as características do produto, estabelecer ______________ de processos e transferir os planos resultantes para as 
________________.
Marque a alternativa que completa corretamente ao pensamento de Juran sobre planejamento da qualidade:
A Metas- desenvolver processos- identificar clientes-controles- forças operacionais.
B forças operacionais- desenvolver processos-metas- identificar clientes- controles.
C Metas- identificar clientes- desenvolver processos- controles- forças operacionais.
D forças operacionais- controles- identificar clientes – metas- desenvolver processos.