GESTÃO DO CONHECIMENTO

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PERGUNTA 1
O mais importante na gestão de pessoas é:
	a.	O treinamento e desenvolvimento nos níveis estratégicos da organização.
	b.	Elevar o nível do conhecimento do nível operacional exclusivamente.
	c.	A participação dos indivíduos em todos os níveis (estratégico, tático e operacional).
	d.	Determinar quais caminhos a empresa deve agir no mercado.
	e.	Estruturar as áreas de back office da empresa.
PERGUNTA 2
É um dos objetivos da área de treinamento e desenvolvimento:
	a.	Desenvolver, mas sem capacitar intelectualmente.
	b.	Atuar exclusivamente nas áreas mais carentes de informações.
	c.	Melhorar somente a capacidades intelectual dos colaboradores.
	d.	Agir para determinar metas institucionais.
	e.	Desenvolver talentos na organização.
PERGUNTA 3
Assinale a alternativa que indica corretamente eventos que caracterizaram a Segunda Revolução Industrial (1860-1914).
	a.	Grandes avanços na comunicação e telecomunicação, além de na computação.
	b.	Criação do capitalismo nos moldes que conhecemos atualmente.
	c.	Substituição do ferro pelo aço, do vapor pela eletricidade e pelos derivados de petróleo.
	d.	Invenções e aplicações de vários tipos de equipamentos e ferramentas que revolucionaram o panorama da produção e da administração das organizações.
	e.	Expansão do mundo moderno, gerando os efeitos da globalização.
PERGUNTA 4
“Diz respeito à personalização do estudo do colaborador e a conteúdos que, de fato, possam ser relevantes para o que se quer aprender de fato, não somente a um estudo superficial e protocolar.” Que tipo de educação é essa?
	a.	Aprendizagem personalizada.
	b.	Autonomia de aprendizagem.
	c.	Tecnologia de aprendizagem.
	d.	Aprendizagem contínua.
	e.	Foco em aprendizagem.
PERGUNTA 1
Segundo Daft (2002, p. 52), “as organizações são entidades sociais (...) dirigidas por metas, são desenhadas como sistemas de atividades deliberadamente estruturados e coordenados e são ligados ao ambiente externo”. De acordo com o autor, a importância das organizações é compreendida por:
 
I- Promoção de inovação e geração de bens e serviços eficientes.
II- Agregar valor especificamente para os acionistas.
III- Adaptar e influenciar ambientes turbulentos para uma transformação constante.
IV- Enfrentamento dos desafios constantes da diversidade, ética, motivação e sinergia entre os colaboradores.
É correto o que se afirma em:
	a.	Apenas I e III.
	b.	Apenas II.
	c.	Apenas I, III e IV.
	d.	Apenas II e IV.
	e.	Todas as alternativas estão corretas.
PERGUNTA 2
A área de administração de recursos humanos se modernizou e, hoje, é denominada gestão de pessoas, que corresponde ao conjunto de atividades que, por meio do alinhamento dos objetivos individuais e da organização, forma a função capaz de gerar sinergia e cooperação entre os colaboradores. Outra função importante é promover a participação das pessoas em todos os níveis. O objetivo está relacionado à atuação institucional, envolvendo ações e decisões rumo à solução de problemas, além disso, define e monitora os objetivos organizacionais gerais, que dão direcionamento em busca de grandes alvos e que, normalmente, são de longo prazo. Relacionado ao contexto, assinale a alternativa que aponta o(s) nível(is) da gestão. 
	a.	Estratégico e tático.
	b.	Operacional.
	c.	Tático e operacional.
	d.	Estratégico, tático e operacional.
	e.	Estratégico.
PERGUNTA 3
A ARH tem a incumbência de reunir técnicas administrativas em prol da obtenção, desenvolvimento e preservação de pessoas preparadas e motivadas no cumprimento de atividades importantes para o funcionamento da empresa, conforme alguns autores. E, para tanto, é necessário estabelecer um sistema. Quais os aspectos comportamentais desse sistema?
 
I- Conhecimento e habilidade.
II- Inteligência e atitudes.
III- Personalidade e insalubridade.
IV- Aptidões e percepção.
 
É correto o que se afirma em:
	a.	I e II, apenas.
	b.	II e IV, apenas.
	c.	I, II e III, apenas.
	d.	II, III e IV, apenas.
	e.	I, II, III e IV.
PERGUNTA 4
A área de ARH deve criar políticas que consistam em diretrizes que norteiem suas futuras decisões e ações nas respectivas áreas organizacionais. Relativo à política de administração de pessoal, quais perguntas-chave devem ser feitas para que a ARH crie normas e regras. 
	a.	Quais são os critérios para a avaliação e identificação dos melhores quadros? Onde e como devem ser captados candidatos em potencial?
	b.	Qual é a definição dada para escalonar e valorar, em termos de remuneração, as atribuições? Como deve ser desenvolvido o processo de identificação das atribuições e responsabilidade de cada cargo?
	c.	Quais são os critérios de evolução dos cargos em suas respectivas carreiras? Como analisar o desempenho individual e do grupo de trabalho para aplicar a remuneração variável?
	d.	Quais são a periodicidade e a forma de pagamento adotadas? Quais são os critérios para a concessão de benefícios?
	e.	Quais são os critérios e diretrizes para o cadastramento de prestadores de serviços de treinamento? Quais são os aperfeiçoamentos obrigatórios para a evolução do sistema interno de carreira?
PERGUNTA 5
Analise a frase: “é o objetivo que está relacionado às habilidades de memorização, compreensão, aplicação, análise, síntese e avaliação, ou seja, conectado aos conhecimentos, informações ou capacidades intelectuais”. Estamos tratando de:
	a.	Domínio cognitivo.
	b.	Produtividade.
	c.	Domínio afetivo.
	d.	Crescimento.
	e.	Domínio psicomotor.
PERGUNTA 6
Sobre universidade corporativa considere as sentenças:
I- A universidade deve primar por ensinar o “aprender a aprender”, assim, além da formação profissional, comportamental e técnica, forma cidadãos que sabem aprender, postura imprescindível na era do conhecimento.
II- Historicamente, tudo começou na década de 1990 no Brasil, quando o conceito de treinamento e desenvolvimento passou a ser substituído pelo de educação corporativa.
III- A universidade corporativa nasceu na década de 1950, iniciada pela General Electric, fundada em 1892 por Thomas Edison e Charles Coffin. Ela atua hoje em mais de cem países, com produtos dos mais diversos, nas áreas de saúde, transporte, energia e iluminação.
É (são) verdadeira(s).
	a.	Somente a I.
	b.	Somente II e III.
	c.	I, II e III.
	d.	Somente I e III.
	e.	Somente I e II.
PERGUNTA 7
É importante entender que os programas de capacitação da área de treinamento e desenvolvimento têm a finalidade de modificar uma ou mais habilidades. Para a continuidade dos seus trabalhos, os colaboradores dependem da interação com seus colegas, portanto, para melhorar a habilidade, são oferecidas capacitações com foco no desenvolvimento de conhecimentos ligados à conscientização dos indivíduos acerca da diversidade cultural, principalmente em empresas de grande porte, em que as relações vão além do país onde está instalada, dessa forma, conseguem manter as boas relações profissionais em várias partes do mundo. Esta habilidade está inserida em:
	a.	Conhecimentos elementares.
	b.	Conhecimentos técnicos.
	c.	Conhecimentos básicos.
	d.	Conhecimentos interpessoais.
	e.	Conhecimentos gerais.
PERGUNTA 8
O líder eficiente e eficaz dirige e estrutura o capital intelectual, que é o conjunto de bens intangíveis que é entendido pelos conhecimentos, ideias e informações advindas do mercado e da sociedade, relacionamento e integração com clientes e fornecedores. Dessa forma, a liderança promove:
I- Direcionamento dos objetivos pessoais e intelectuais.
II- Competitividade e inovação.
III- Capacitação e desenvolvimento de competência dos colaboradores.
IV- Aperfeiçoamento dos processos.
É correto o que se afirma em:
	a.	I e III, apenas.
	b.	II e IV, apenas.
	c.	II, III e IV, apenas.
	d.	I, II e III, apenas.
	e.	Nenhuma das afirmativas está correta.
PERGUNTA 9
A educação corporativa tem como foco a formação pessoal e profissional, portanto, formar uma universidade corporativa pode ser um bom investimento, assim, desenvolve as competências,há o aprendizado organizacional, atinge o público interno e externo, além do aumento da competitividade. Com base no texto, assinale a alternativa incorreta.
	a.	Gera conhecimento técnico e instrumental, porém, não há o desenvolvimento de habilidades e atitudes, pois essas competências são inerentes ao colaborador.
	b.	Propaga crenças e valores da empresa, do ambiente de negócios e a cultura organizacional.
	c.	Formação de indivíduos que geram sucesso para a empresa e para os clientes.
	d.	O aprendizado está pautado nas práticas da empresa.
	e.	O resultado propicia o desenvolvimento e constante qualificação dos profissionais.
PERGUNTA 10
A educação corporativa baseia-se em alguns pilares. Discrimine-os:
I- Ocorre a personalização dos estudos do colaborador, ou seja, conhecimento relevante ao que realmente é importante para o desenvolvimento do colaborador.
II- Com o mundo digital, a empresa deve propagar treinamentos híbridos, virtuais e presenciais, permitindo maior acessibilidade e facilidade de atuação.
III- Autonomia aos colaboradores no aprendizado do contexto organizacional, de acordo com seus interesses e disponibilidade.
IV- Permissão para o colaborador estabelecer o melhor horário para os estudos, em qualquer formato, em busca de conhecimento irrelevante para a organização.
É correto o que se afirma em:
	a.	I e III, apenas.
	b.	II e IV, apenas.
	c.	I, II, III e IV.
	d.	II, III e IV, apenas.
	e.	I, II e III, apenas.
PERGUNTA 1
Sobre o instrutor de treinamento é errado afirmar:
	a.	Deve possuir conhecimentos de andragogia.
	b.	Não precisa conhecer a empresa.
	c.	Ter desenvoltura e jogo de cintura.
	d.	Linguagem acessível aos treinandos.
	e.	Bom conhecimento técnico.
PERGUNTA 2
Não é uma forma de levantamento de necessidades:
	a.	Indagar aos líderes dos participantes.
	b.	Questionar a outros que conheçam bem o trabalho e saibam como ele vem sendo executado, inclusive subordinados, colegas e clientes.
	c.	Testar os participantes.
	d.	Questionar exclusivamente o presidente da organização.
	e.	Perguntar aos participantes.
PERGUNTA 3
O colaborador conhecerá sua função no próprio posto de trabalho, é um tipo de método que é denominado por:
	a.	Método de rotação de cargos.
	b.	Método de aprendizagem prática.
	c.	Método de posições de assessoria.
	d.	Envolvimento com jogos de empresas.
	e.	Desenvolvimento por equipes.
0 pontos 
PERGUNTA 4
Nesse nível, o que se pretende captar é a essência da reação do usuário em relação ao curso. É uma avaliação da satisfação do cliente com os serviços oferecidos no programa de treinamento. Estamos tratando de:
	a.	Aprendizagem.
	b.	Comportamento.
	c.	Reação.
	d.	Ação.
	e.	Resultado.
PERGUNTA 1
Sabe-se que o programa de treinamento também é uma atividade administrativa e tão importante quanto qualquer outra, então é necessário planejar em etapas para garantir a eficiência e a eficácia. Coloque em ordem as etapas da elaboração do programa de treinamento.
a. Seleção e preparação de recursos audiovisuais.
b. Determinação do conteúdo temático.
c. Determinação das necessidades.
d. Avaliação do programa.
e. Estabelecimento de objetivos.
É correto:
	a.	4a, 3b, 1c, 5d, 2e.
	b.	5a, 1b, 3c, 2d, 4e.
	c.	1a, 2b, 5c, 4d, 3e.
	d.	3a, 4b, 2c, 1d, 5e.
	e.	2a, 5b, 4c, 3d, 1e.
0,25 pontos 
PERGUNTA 2
Depois de planejar e executar o programa de treinamento, deve-se avaliar o treinamento. Quais são os motivos para essa ação?
	a.	Dar ao instrutor apoio didático durante suas exposições.
	b.	Garantir uma equipe de treinadores que estejam focados e alinhados com o objetivo do curso.
	c.	Assertividade na seleção do local, facilitando a vida dos treinandos e contribuindo com a formação de um clima agradável e estimulante.
	d.	Proporcionar melhorias na qualidade de trabalho e infraestrutura, além do aumento das possibilidades de melhorias nos planos de carreira e promoções.
	e.	Todas as alternativas estão corretas.
0,25 pontos 
PERGUNTA 3
Existem várias etapas para elaboração de treinamento, porém outra parte importante é o levantamento das necessidades de treinamento. Qual o intuito desse levantamento?
	a.	Atribuição de pesos na classificação das metas que impactam a organização como um todo.
	b.	Identificação de não conformidades nos processos, falta de cumprimento de metas ou objetivos pelos gerentes, baixo desempenho de pessoal, problemas internos ou externos.
	c.	Possibilidade de registrar e analisar procedimentos e cumprimento de metas.
	d.	Estabelecer a relação de causa e efeito em ações complexas, além dos reflexos de tempo e espaço.
	e.	Todas as alternativas estão corretas.
0,25 pontos 
PERGUNTA 4
Deverão ser aplicadas estratégias diferenciadas no planejamento do treinamento como conhecimento, habilidades, atitudes e resultados, ou seja, o famoso CHAR. As habilidades são adquiridas além dos treinamentos, mas também por experimentações e exercícios. Indique uma das formas para adquirir habilidades.
	a.	Organização de textos, apostilas, entre outros para que promova o estudo e periodicamente monitorados e avaliados quanto ao seu desenvolvimento.
	b.	Formação tradicional em escolas, ou seja, Ensinos Fundamental, Médio e Superior.
	c.	Exposição a situações reais de trabalho, com a premissa de exercitar e desenvolver por meio de tarefas temporárias especiais.
	d.	Aplicação de materiais que não exijam troco com o instrutor no processo de ensino-aprendizagem.
	e.	Formação técnica em curto período.
0,25 pontos 
PERGUNTA 5
Quais são os objetivos de treinar pessoas?
I- Melhorar o desempenho no cargo que ocupa.
II- Manter os padrões de comportamento independente da situação de rendimento profissional.
III- Agregar valor exclusivamente para a organização e clientes.
IV- Desenvolvimento de competências para se tornar inovador e produtivo.
É correto:
	a.	II e III.
	b.	I, III e IV.
	c.	I e IV.
	d.	II, III e IV.
	e.	Todas as alternativas.
0,25 pontos 
PERGUNTA 6
Um dos métodos de treinamento é o auxílio do colaborador nas mais variadas funções da organização, também conhecendo, mesmo de forma superficial, o trabalho dos demais. Que método o texto descreve?
	a.	Método de aprendizagem prática.
	b.	Método de rotação de cargos.
	c.	Jogos de empresas.
	d.	Participação em palestras, cursos e seminários.
	e.	Método de posição de assessoria.
0,25 pontos 
PERGUNTA 7
Esta técnica, muito utilizada em grupos com o intuito de gerar a maior quantidade possível de ideias sobre um determinado assunto, potencializando a criatividade dos participantes e buscando qualidade nas contribuições, pode auxiliar na identificação de causas de um problema, reconhecimento de problemas que estão afetando determinados setores ou enumerar alternativas de soluções. Essas características pertencem a:
	a.	Brainstorming.
	b.	Workshop.
	c.	Dinâmicas de grupo.
	d.	Seminários.
	e.	Simulação.
0,25 pontos 
PERGUNTA 8
A partir das pesquisas feitas por Morgan McCall, Robert Eichinger e Michael Lombardo, na década de 1990, surgiu a metodologia 70/20/10. No que consiste a metodologia?
	a.	70% aprendizado teórico, 20% aprendizado de feedbacks e 10% aprendizado prático.
	b.	70% aprendizado prático, 20% aprendizado de feedbacks e 10% aprendizado teórico.
	c.	70% aprendizado alternativo, 20% aprendizado teórico e 10% aprendizado prático.
	d.	70% aprendizado prático, 20% aprendizado alternativo e 10% aprendizado de feedback.
	e.	70% aprendizado prático, 20% aprendizado teórico e 10% aprendizado alternativo.
0,25 pontos 
PERGUNTA 9
São considerados numa avaliação: as atitudes, o comportamento e as habilidades do participante que têm como resultado o desenvolvimento das competências. Em relação à eficácia do treinamento, indique os tipos de cursos para o desenvolvimento das atitudes.
	a.	Cursos com a temática de liderança.
	b.	Programas técnicos.
	c.	Programas de motivação.
	d.	Programas com temas sobre diversidade na forma de trabalho.
	e.	Programas com temas sobre comunicação.
0,25 pontosPERGUNTA 10
A avaliação de reação tem como objetivo medir a satisfação do cliente, portanto, é de grande importância estabelecer as diretrizes da avaliação de reação. Com base nas afirmativas, indique a que pertence às diretrizes de avaliação de reação.
I- Aquisição de respostas sinceras.
II- Desenvolvimento de padrões aceitáveis.
III- Criação de formulários que quantifiquem as reações.
IV- Incentivo aos comentários e às sugestões por escrito.
É correta a alternativa:
	a.	I e II.
	b.	I, II e III.
	c.	II e IV.
	d.	Apenas a III.
	e.	Todas as alternativas estão corretas.
PERGUNTA 1
Treinamento é investimento ou custo?
	a.	Os dois, pois ambos estão ligados intrinsecamente.
	b.	Investimento, para desenvolver o conhecimento dos colaboradores.
	c.	Custo; investir para, depois, perder as pessoas para o mercado.
	d.	Investimento, mas, somente, a longo prazo é que veremos as mudanças.
	e.	Custo, pois é elevado e não garante um retorno.
PERGUNTA 2
Trata-se de uma abordagem de investigação, investida de metodologia científica, desenvolvida para a aplicação em estudos de acontecimentos ou situações complexas. Estamos tratando da(s)/do(s):
	a.	Dramatização.
	b.	Aula expositiva.
	c.	Jogos de empresa.
	d.	Estudo de caso.
	e.	Dinâmica de grupo.
PERGUNTA 3
Nele, a plateia não é, apenas, mera espectadora, pois, no decorrer das exposições, será preparada e motivada a se envolver e participar, em determinados momentos ou em todos, a partir de algum ponto, dependendo do planejamento e da condução dos trabalhos.
Estamos tratando das(os):
	a.	Palestras.
	b.	Workshops.
	c.	Dinâmicas de grupo.
	d.	Seminários.
	e.	Simulações.
PERGUNTA 4
Atua motivando o cliente e transmitindo-lhe, das mais diferentes formas, as técnicas e, pessoalmente, os conhecimentos que lhe permitam o desenvolvimento de habilidades, e as competências profissionais e qualidades pessoais avançadas. Estamos tratando da(s)/do(s):
	a.	Motivação pessoal.
	b.	Ações de dinâmica de grupo.
	c.	Brainstorming.
	d.	Simulações.
	e.	Coaching.
PERGUNTA 1
Segundo Frederick Winslow Taylor, em meados de 1900, o desempenho era avaliado pelos padrões de produtividade, qualidade e tempo que levava para a execução do trabalho, porém eram medidos da mesma forma em funcionários e máquinas, ou seja, sem diferença alguma. Por volta de 1950, Maslow e Herzberg também mediram o desempenho. Qual a diferença entre Taylor e os dois estudiosos?
	a.	Foco na medida de desempenho em máquinas e homens, inclusive força física.
	b.	Foco na medida do comportamento dos funcionários e entrega dos trabalhos realizados.
	c.	Avaliação focada em funcionários com base nos objetivos da organização.
	d.	Avaliação com foco em competências.
	e.	Avaliação de conhecimentos, habilidades, atitudes e resultados dos funcionários.
PERGUNTA 2
Qual é o conceito da Administração por Objetivo?
	a.	Teoria baseada na avaliação em que o centro da gestão de desempenho era a capacidade das pessoas executarem suas atividades.
	b.	Conceito pautado na análise do comportamento humano.
	c.	A base do conceito era que o resultado deveria ser alcançado por meio das pessoas e não somente pelas máquinas.
	d.	A teoria baseia-se na avaliação das habilidades e atitudes do colaborador.
	e.	O conceito tem como objetivo medir a motivação das pessoas em relação ao seu trabalho.
PERGUNTA 3
A avaliação de desempenho nos dias de hoje é construída com base não somente no bom desempenho das atividades do colaborador, mas também no alcance dos objetivos, metas e cultura organizacional propostas pela empresa, ou seja, avaliar comportamentos e resultados.
Com base no texto, assinale a alternativa correta.
	a.	Avaliação de desempenho por competência.
	b.	Avaliação de desempenho conforme os preceitos de Maslow e Herzberg.
	c.	Avaliação de desempenho criada por Frederick Winslow Taylor.
	d.	Avaliação de desempenho embasado no comportamento com foco em resultado.
	e.	Avaliação de desempenho por objetivo.
PERGUNTA 4
Reflita sobre as afirmativas e assinale as compatíveis com os objetivos da avaliação de desempenho.
I. Com base na avaliação, a gerência consegue verificar os pontos fortes e fracos do colaborador.
II. Melhora a gestão da equipe com base na identificação do melhor colaborador e credibilidade para ele.
III. Geração de maior engajamento com a execução das tarefas e de acordo com os objetivos empresariais.
IV. Menor índice de rotatividade por minimizar o desgaste da equipe e garantia de credibilidade com a clientela.
É correto:
	a.	Apenas I, III e IV estão corretas.
	b.	Apenas I está correta.
	c.	Apenas II e III estão corretas.
	d.	Apenas IV está correta.
	e.	Todas as afirmativas estão corretas.
PERGUNTA 5
Sabe-se que a área de treinamento e desenvolvimento tem o objetivo de melhorar e formar novas competências dos seus colaboradores, o ciclo de aprendizagem se baseia no CHAR. Referente ao texto, indique o significado do CHAR.
I. Habilidade: está relacionada ao saber ou poder fazer, aquilo que se coloca em prática a partir do que sabe.
II. Resultado: efeito do processo, ou seja, consequência do que foi produzido.
III. Conhecimento: domínio de um determinado conteúdo ou tema, aquilo que se aprende ao longo da vida, profissional ou pessoal.
IV. Atitude: relativo ao ser ou querer fazer, quando se tem iniciativa perante uma situação.
É correto:
	a.	I e IV.
	b.	II e III.
	c.	I, III e IV.
	d.	II, III e IV.
	e.	Todas as afirmativas estão corretas.
PERGUNTA 6
Para se ter uma boa avaliação de desempenho, é importante detalhar os indicadores de desempenho. Nela é avaliada a maneira como a empresa tem estabelecido suas metas, enxergando o hoje e o que será no amanhã. De que indicador o texto se refere?
	a.	Indicador Estratégico.
	b.	Indicador de Produtividade.
	c.	Indicador de Capacidade.
	d.	Indicador de Qualidade.
	e.	Todos os Indicadores anteriores.
PERGUNTA 7
Foram criados vários modelos de avaliação de desempenho que estão de acordo com os objetivos de medição da empresa. Num dos métodos desenvolvidos, dispõe-se de um formulário de dupla entrada, as colunas representam o grau de avaliação dos fatores e as linhas os fatores de avaliação de desempenho, sendo que a seleção de fatores se dá para a definição das qualidades a serem medidas e cada um deles contém uma descrição simples para que não ocorram distorções. Que método é exposto no texto?
	a.	Método da escolha forçada.
	b.	Método da escala gráfica.
	c.	Método de autoavaliação.
	d.	Método de avaliação por competência.
	e.	Método de avaliação de desempenho.
PERGUNTA 8
Qual o objetivo da avaliação 180 graus?
	a.	Análise que utiliza sistemáticas diferentes, em que dispõe de uma série de formulários em que é solicitada a execução de uma análise clara das próprias características de desempenho.
	b.	A avaliação é criada dentro de um conjunto composto de duas ou mais frases positivas em que obrigatoriamente deve escolher entre uma ou duas que mais se assemelham ou condizem com o desempenho do avaliado.
	c.	Consiste num método em que o desempenho é avaliado por intermédio de frases descritivas sobre assuntos específicos de tipos de desempenho individual.
	d.	Compreende um método de análise dos colaboradores pelos seus superiores, ou seja, a avaliação de cada pessoa da equipe com base nas metas que lhe foram determinadas naquele período, que permite orientar, aconselhar e fornecer resultados aos colaboradores.
	e.	Todas as alternativas são falsas.
PERGUNTA 9
Na avaliação 360 graus, a análise do profissional é feita por uma gama de avaliadores, desde chefia até clientes, resultando no feedback de todos ao seu entorno. Em alguns casos, o colaborador escolhe os avaliadores, porém com a aprovação de um gestor, lembrando que a análise é sigilosa e nos formulários pode não conter o nome dos avaliadores. Quais são as visões deste tipo de avaliação?
I. Visão dos subordinados
II. Visão dos pares
III. Visão do gestor
IV. Visão dos clientes
É correto:
	a.	I, II e III.
	b.	II e IV.
	c.I, II, III e IV.
	d.	I e III.
	e.	II, III e IV.
PERGUNTA 10
A avaliação de desempenho é uma metodologia que estabelece um __________ com os colaboradores referentes aos ____________ desejados pela empresa, acompanhamento dos __________ propostos, __________ dos processos e também _______ dos resultados.
	a.	Contato, propósitos, objetivos, resultado, êxito.
	b.	Relacionamento, anseios, trabalhos, etapas, comunicação.
	c.	Diálogo, interesses, empregos, ciclos, pontos.
	d.	Relacionamento, propósitos, desafios, etapas, consideração.
	e.	Contrato, resultados, desafios, correção, avaliação.
PERGUNTA 1
Assinale a alternativa incorreta sobre o conhecimento.
	a.	No mundo atual, vivemos a era do conhecimento.
	b.	Conhecimento é o conteúdo agregado com valor do pensamento humano.
	c.	O conhecimento será produzido e adquirido pelas pessoas e organizações de acordo com suas emoções, interesses e motivações.
	d.	O conhecimento deriva da inteligência que cada ser humano possui desde o nascimento.
	e.	O conhecimento deriva da informação, assim como esta deriva dos dados.
PERGUNTA 2
É o processo de sistematização de conceitos existentes em um novo sistema de conhecimentos. Essa combinação não amplia a base de conhecimentos já existentes.
Estamos tratando do processo de:
	a.	Externalização.
	b.	Combinação.
	c.	Internalização.
	d.	Socialização.
	e.	Dinamização.
PERGUNTA 3
Não é um princípio do desenvolvimento organizacional:
	a.	A nova concepção do homem baseada em um conhecimento acrescido de suas complexas e mutáveis necessidades, que substitui uma ideia do homem ultra-simplificada, ingênua, do tipo “aperte o botão”.
	b.	O novo conceito de poder pautado na colaboração e na razão.
	c.	O modelo de poder baseado na coação e na ameaça, ainda moderno e utilizado.
	d.	O novo sistema de valores organizacionais apoiados em ideais “humanístico‑democráticos”.
	e.	O conjunto de ideias do sistema de valores despersonalizados e mecânicos da burocracia, não mais em destaque no mercado de trabalho.
PERGUNTA 4
Assinale a alternativa incorreta sobre mudança organizacional.
	a.	O ambiente é extremamente dinâmico, exigindo elevada flexibilidade no dia a dia.
	b.	O ambiente geral, altamente dinâmico, envolve o grande impacto do conhecimento.
	c.	A nova dinâmica exige uma nova formatação da administração e dos gestores, modificando inteiramente o seu relacionamento.
	d.	O desenvolvimento avalia o aprimoramento das habilidades humanas e técnicas do pessoal da organização.
	e.	
A cultura da empresa não deve ser considerada nos processos de mudança organizacional, são fatores separados de concepção.
PERGUNTA 1
Davenport e Prussak (1998) definem de forma geral a gestão do conhecimento como um “conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos”. Para a geração de conhecimento, deve-se requerer a análise dos “dados dotados de relevância e propósito” (Peter Drucker apud Davenport e Prusak, 1998), demanda consenso no que se refere a significados e inevitavelmente interação humana. Pode-se dizer que o contexto cita sobre:
	a.	Conteúdo anexado de manipulação inteligente de informações em determinado contexto.
	b.	Dados e informações como matéria-prima sem agregar valor significativo.
	c.	Abstrações informais que poderão ser armazenadas e processadas por computadores.
	d.	Informação como base do conhecimento.
	e.	Nenhuma das alternativas está correta.
PERGUNTA 2
O conhecimento é criado a partir de uma série de informações, que estão fundamentadas nas crenças e compromissos de seu dono e intrinsecamente ligadas à ação humana, estando o conhecimento com algum fim (Nonaka e Takeuchi, 1997), porém os conhecimentos podem estar em duas vertentes: Tácito (T) e Explícito (E). Associe os tipos de conhecimentos às afirmativas.
I- Conhecimento tangível.
II- Conhecimento intangível.
III- Conhecimento que pode ser adicionado à experiência individual, propagado pela sua vivência ou prática.
IV- Conhecimento estruturado pela linguagem formal, por intermédio de materiais específicos, fácil de ser transmitido.
É correto:
	a.	E, T, T, E.
	b.	T, E, T, E.
	c.	E, E, T, T.
	d.	T, E, E, T.
	e.	E, T, E, T.
PERGUNTA 3
A empresa poderá ser uma geradora de conhecimento em todas as formas, saindo do tácito para o explicito e vice-versa, essa conversão de conhecimento pode acontecer de algumas formas. Naquela em que se sucede um relacionamento entre o compartilhamento dos modelos mentais e análise e se consegue o desenvolvimento de uma abordagem inovadora alicerçado em conhecimentos tácitos ao longo do tempo é definida como:
	a.	Socialização.
	b.	Conhecimento tácito.
	c.	Externalização.
	d.	Conhecimento explícito.
	e.	Internalização.
PERGUNTA 4
São exigidos no _______ e _______ de conhecimento: os ativos intelectuais, portanto, devem fomentar o conhecimento ______. Dentro das estratégias da empresa está a definição de onde estamos e para onde se quer chegar, desdobrado em ______ e ________, resultando em _______ e ________ e gradualmente na realização das tarefas.
	a.	Plano, transferência, implícito, processos, instruções, trabalhos, relacionamentos.
	b.	Sistema, experiências, explícito, habilidade, atitude, estratégia, parâmetros.
	c.	Processo, critérios, tácito, planejamentos, propostas, programas, instruções.
	d.	Propósito, níveis, organizacional, situações, adventos, estruturas, projetos.
	e.	Compartilhamento, transmissão, tácito, políticas, diretrizes, processos, procedimentos.
PERGUNTA 5
O foco do treinamento está em prática como o on the job, treinamentos vivenciais, compartilhamento de experiências, entre outros, ou seja, o foco do treinamento passou a ser o desenvolvimento das capacidades de aprender da organização e não somente do colaborador. Nesse contexto é abordado(a):
	a.	Sistema de educação corporativa.
	b.	Educação continuada.
	c.	Gestão de competência.
	d.	Sistema de inteligência competitiva.
	e.	Gestão de aprendizagem organizacional.
PERGUNTA 6
Diferencie Treinamento (TN) de Educação Corporativa (EC).
I- O foco está na prevenção.
II- A responsabilidade está na chefia.
III- O público são os participantes de um processo organizacional.
IV- O resultado esperado é agregação de valor.
É correto:
	a.	TN, TN, EC, TN.
	b.	EC, EC, TN, TN.
	c.	TN, EC, TN, EC.
	d.	EC, TN, EC, EC.
	e.	TN, TN, EC, EC.
PERGUNTA 7
O processo de aprendizagem organizacional tem como ideia central a gestão do conhecimento e tem como funções:
I- Organizar, disseminar e avaliar.
II- Regular, definir e recomendar.
III- Mensurar, criar e capturar.
IV- Encontrar, conhecer e desdobrar.
É correta a alternativa:
	a.	I e III.
	b.	II e IV.
	c.	I, II e III.
	d.	II, III e IV.
	e.	I, II, III e IV.
PERGUNTA 8
“[...] o desenvolvimento organizacional é uma ação planejada que envolve toda a organização, conduzida do topo, que tem a finalidade de aumentar a eficiência e a solidez da organização mediante intervenções planejadas sobre processos dela mesma [...]; uma estratégia de base complexa que se propõe como fim à mudança das convicções, das atitudes, dos valores, das estruturas organizacionais, para que possam adaptar‑se melhor às novas tecnologias, aos novos mercados, aos novos desafios e à velocidade vertiginosa das próprias mudanças” (BENNIS, 1969 apud BOOG, 1999, p. 121).
Em se tratando dos novos conceitos do desenvolvimento organizacional como o trabalho em equipe e diversidade, pensamento amplo e complexo, são esperados resultados como:
	a.	Processos e cadeias integradas na operação.
	b.	Horizontalização ou process management.
	c.	Transformação do “saber” em ação, adequação à missão, à cultura e aos valores.
	d.	Atuação sem fronteiras internas e externas.
	e.	Categorias e estratégias de negócios.
PERGUNTA 9
Para a mudança da cultura e, portanto, do clima organizacional, sujeita-se a capacidade inovadora a ser desenvolvida pela instituição. São imprescindíveis para essa mudança o conhecimento e a compreensão do passado e do presente da organização, compreensãoe compartilhamento dos objetivos da organização por todos os integrantes, que são capacitores de:
	a.	Perspectiva exata de meio ambiente.
	b.	Senso de identidade.
	c.	Integração entre os participantes.
	d.	Adaptabilidade.
	e.	Credibilidade.
PERGUNTA 10
No processo de mudança organizacional, forças exógenas e endógenas começam a aparecer, decorrentes da sistemática de mutação planejada, ou seja, do desenvolvimento organizacional. O que é criado pelas forças exógenas?
I- Interações e sentimentos.
II- Novas tecnologias e novas oportunidades ou limitações do ambiente econômico, político, legal e social.
III- Mudanças em valores da sociedade.
IV- Tensão nas atividades e resultados de desempenho no trabalho.
É correta a alternativa:
	a.	I, III e IV.
	b.	Apenas II.
	c.	II e III.
	d.	I e IV.
	e.	Todas as alternativas.