1.TeoriaeSignificadodaAdministracao

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1. Teoria: conceito e importância
A ciência possui um corpo teórico próprio, 
articulado de forma a indicar a seus seguidores 
como se portar em casos específicos, prevendo 
os resultados desse comportamento.
A ciência, tanto por sua necessidade de coroamento 
como por princípio, opõe-se absolutamente à 
opinião.[...] A opinião pensa mal; não pensa. [...] 
Não se pode basear nada na opinião. Antes, é 
preciso destruí-la.
(Bachelard, 1996)
Teoria: o que é?
Representação abstrata do que se 
percebe como realidade. 
As teorias propõem 
explicações, interpretações ou proposições.
Teorias de Administração
Campo do conhecimento humano que se 
ocupa do estudo da administração geral, 
não se preocupando onde ela seja 
aplicada, se nas organizações lucrativas 
ou se nas organizações não lucrativas. 
(Chiavenato, 2000, p.1)
Teoria Geral da Administração
Tarefa
Estrutura
Pessoas
Tecnologia
Ambiente
VARIÁVEL
“Nada é mais prático do que uma boa 
teoria”
Kurt Lewin
Referência:
MAXIMIANO, Antônio C.A. Significado da Administração. In: MAXIMIANO, Antônio C.A.
Teoria Geral da Administração: da Revolução Urbana à Revolução Digital. São Paulo:
Atlas, 2009. p.3-23.
Significado da Administração
Significado da Administração
Significado da Administração
2. Significado da Administração
Significado da Administração
Significado da Administração
“[...] Nascemos em organizações, somos
educados em organizações e a maioria das
pessoas consome grande parte da sua vida a
trabalhar em organizações. Gastamos uma boa
parte do nosso tempo de lazer a jogar e a rezar
em organizações. A maioria morrerá numa
organização e, quando chegar o momento do
enterro, a maior organização de todas – o
Estado – tem de dar autorização oficial”.
(Amitai Etzioni, representante do Estruturalismo, sociólogo e professor na Universidade de Columbia, EUA)
Ver: http://www.historiadaadministracao.com.br/jl/gurus/146-amitai-etzioni
Sociedade Organizacional
“As organizações assumiram importância sem 
precedentes na sociedade e na vida das pessoas. 
[...] A sociedade moderna é uma sociedade 
organizacional. [...] Organizações bem 
administradas são importantes por causa do 
impacto sobre a qualidade de vida da sociedade.” 
(Maximiano, 2002, p.7)
1. Objetivos e recursos
2. Processo de transformação
3. Divisão do Trabalho
4. Stakeholders
Mas o que é organização?
É uma combinação de esforços individuais que
tem por finalidade realizar propósitos coletivos.
Maximiano
Organização
Pré-requisitos para existência de uma organização:
As pessoas precisam:
(1) estar aptas a se comunicarem;
(2) estar dispostas a atuarem de forma conjunta;
(3) buscar objetivo comum (conflitos entre áreas).
Chiavenato
1. Recursos e Objetivos
Pessoas
Informação
Conhecimento
Espaço
Tempo
Capital
Instalações
ORGANIZAÇÃO
Objetivos
(1)Essenciais à 
sobrevivência;
(2)Asseguram unidade ao 
corpo organizacional.
Raimar Richers
Objetivos
Indicadores de 
Desempenho Atual
Planejamento
1o 2o 3o 4o
Crescimento Faturamento
Rentabilidade Receita Líquida/
Lucro Líquido
Participação de 
mercado
Faturamento por setor/
Market share
Produtividade
Faturamento/funcionário; 
Vendas/funcionário; 
No de clientes/funcionário
Qualidade Nível de satisfação do 
cliente
trimestres
Aquilo que é mensurável
Missão, Visão e Valores
É uma declaração sintética da oportunidade do negócio em
termos da visão do mercado e potencialidade do
serviço/produto.
Por que existo?
• Atendimento de uma necessidade de mercado identificada;
• Os diferenciais que se pretende introduzir com o
serviço/produto;
• As características-chave do serviço/produto.
Missão
É uma visão de futuro que descreve onde e como o negócio
deve estar num horizonte definido de futuro.
Aonde quero chegar? 
• Orienta o caminho para o negócio;
• Compartilha a visão de futuro com os participantes do negócio;
• Cria uma imagem inspiradora do futuro ideal do negócio em
função da qual os objetivos devem convergir.
Visão
 Identifica o negócio
 É a partida
 Identifica quem somos
 Dá rumo à empresa
 É motivadora
 Foco do presente para o futuro
 É estável no tempo
 É inspiradora
 Focalizada no futuro
 É aonde vamos
 Projeta quem desejamos ser
 Energiza a empresa
 É mutável conforme os 
desafios
MISSÃO X VISÃO 
Valores organizacionais são crenças e atitudes que dão uma
personalidade à empresa, definindo direcionadores para a atuação
das pessoas e da organização como um todo.
• Que valores e condutas a organização e seus colaboradores devem
adotar em suas relações?
• Que colaboração socioambiental a organização tem nos lugares em
que atua?
Valores
Missão
Fornecer soluções, produtos, serviços financeiros e de seguros
de forma ágil e competente, promovendo a mobilidade social,
contribuindo para o desenvolvimento sustentável e para um
relacionamento duradouro com acionistas e clientes.
Visão
Ser o banco líder em performance sustentável e em 
satisfação dos clientes.
Objetivos:
(1) Criar estruturas específicas para atender às necessidades de cada tipo de cliente.
(2) Oferecer mais segurança e transparência para os clientes.
(3) Ajudar na conquista de sonhos: Consórcio Itaú, Financiamento Imobiliário.
(4) Estar constantemente disponível: Itaú 30 horas (agências, caixas eletrônicos, internet e celular).
(5) Exercer importante papel de empresa cidadã.
Penetração de mercado- aumentar market share da
empresa.
Objetivo: Indústria suco laranja deseja conquistar 25%
do mercado de suco de laranja.
1. Desenvolver nova embalagem para o produto até
julho de 2016;
2. Implantar sistema de distribuição computadorizada
em todas regionais, até dezembro de 2017;
3. Ampliar capacidade produtiva de Abaeté em 10%
até julho de 2018.
2. Processo de transformação
Fonte: http://www.google.com.br/imagens
Operações que produzem produtos e serviços por meio 
da transformação de inputs em outpts.
(Slack, Chambers, Johnston, 2009)
Processamento de materiais: 
Processamento de 
informações:
: 
3. Divisão do Trabalho
“Na fabricação, um operário desenrola o arame, outro o
endireita, um terceiro o corta, um quarto faz as pontas
[...], sendo aproximadamente dezoito operações
distintas. Vi uma pequena manufatura desse tipo com
apenas 10 empregados, que embora não fossem muito
hábeis conseguiam produzir em torno de doze libras de
alfinetes (4.800 alfinetes/trabalhador). [...] Se, porém,
tivessem trabalhado independentemente um do outro,
e sem que nenhum deles tivesse sido treinado para esse
ramo de atividade, certamente cada um não teria conseguido
fabricar 20 alfinetes por dia”.
“Uma investigação sobre a natureza e as causas das riquezas das nações” 
Adam Smith, 1776
Vantagens x Desvantagens
Vantagens x Desvantagens
Stakeholder: qualquer grupo ou indivíduo que pode afetar
ou ser afetado pela realização dos objetivos de determinada
empresa.
Freeman, R. E. (1984). Strategic management: a stakeholder approach. Massachusetts: Pitman.
4. Stakeholders:
Stake- interesse
holder- aquele que possui
- Esperam algum tipo de benefício.
Fonte: https://www.google.com.br/imagens
4. Stakeholders:
Clientes: Cadastro positivo (Lei 12.414/2011)
Acionistas:
Lei 8.078/1990
Santander Brasil (SANB11)
“valorizamos a justa remuneração aos acionistas e 
queremos estabelecer práticas de respeito com 
todos os nossos stakeholders”
MARKETING E VENDAS
COMPOSTO DE MARKETING- 4 P’S : Promoção
4. Stakeholders:
Fornecedores/parceiros:
Programa de Qualificação de Fornecedores Fiat:
- Capacitação dos fornecedores nos processos produtivoslean.
(42% de redução de perdas; 54% de redução de movimentação nas 
etapas de produção e 33% de ganho de produtividade)
Programa de Qualificação de Fornecedores para o Varejo 
(ABVTEX):
Objetivo: procedência dos produtos e do processo de
produção
Foco: eliminação de mão-de-obra escrava e infantil
-monitorar fornecedores e subcontratados quanto às melhores
práticas de responsabilidade social e relações do trabalho.
 Funcionários/Colaboradores:
PRL - Lei 10.101 (19/12/2000)
PETROBRAS: R$ - 21,6 bilhões (2014), R$ - 34,836 bi (2015) R$ - 14,8 bi (2016)
PETROBRÁS (PRL/2015): R$ 1,04 bilhão
Acordo coletivo prevê que funcionários sejam remunerados
mesmo na ausência do lucro, desde que alcançados os resultados
operacionais.
PRL/2016: não houve pagamento de PRL
4. Stakeholders:
Pedro Parente: programa de desinvestimento de US$ 21 bilhões
Premissas:
(1)Incentivo à produtividade;
(2)Construção de parceria entre trabalhador e empresa.
Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2017/03/1868464-petrobras-fecha-2016-com-prejuizo-de-r-148-bilhoes.shtml
Missão
Fabricar produtos de altíssima qualidade, preservando seu sabor
com sofisticação e originalidade.
Visão
Ser um grupo competitivo que atue de forma abrangente no segmento 
alimentício, através de um portfólio de produtos com qualidade, 
representado por marcas fortes, com características e propostas únicas.
dos clientes.
Valores:
(1) Lideranças Interativas.
(2) Trabalho em Equipe.
(3) Proatividade.
(4) Qualidade.
(5) Ética e Respeito.
Preocupada em proporcionar felicidade através de seus chocolates [...] 
Trabalhando com prazer e emoção, visamos atender com excelência o 
interesse do investidor, a motivação do colaborador e a satisfação do 
consumidor.
É a Administração que faz organizações serem capazes
de utilizar corretamente seus recursos e atingir
seus objetivos. Além disso, promove o
aprimoramento dos processos de transformação
construindo, assim, as bases para a satisfação dos
stakeholders.
E a Administração?
De onde vem os parâmetros para avaliar o uso dos 
recursos e a satisfação dos stakeholders? 
Eficiência e Eficácia
EFICIÊNCIA
EFICÁCIA
EFETIVIDADE
Economicidade no 
uso dos recursos 
de produção. 
Padronização 
Especialização
Produzir com foco na satisfação.
Adequação do produto à necessidade.
Qualidade. 
Metas
Objetivos
Valor sustentável 
adicional aos 
stakeholders
Impacto
Nível Operacional
Nível Tático
Nível Estratégico
Administração
A Administração é a arte de realizar 
objetivos através de pessoas.
“É um sistema estruturado e intuitivo que consolida
um conjunto de princípios, normas e funções para
alavancar harmoniosamente o processo de
planejamento de situações futuras desejadas e seu
posterior controle de eficiência e produtividade, bem
como a organização e direção dos recursos
empresariais para os resultados esperados, com a
minimização de conflitos interpessoais”.
OLIVEIRA, 1997, p.26
Administração
O surgimento e evolução dos conceitos de 
Administração foram evoluindo 
continuamente e foram influenciados 
pelas circunstâncias de cada momento 
histórico. 
(Maximiano, 2002, p.14)
ADMINISTRAÇÃO: influências
ADMINISTRAÇÃO: linha do tempo
Egito China Roma
Pirâmide de Quéops
Egito (Séc. XXVI a.C.)
Planejamento. 
Organização.
Controle.
Ética no 
comportamento 
humano. 
Confúcio 
(571-479 a.C.)
Modelo exército
Método 
Científico.
ADMINISTRAÇÃO: 
linha do tempo
Veneza Florença
Embarcação Real (1850)
Visita do Rei Vittorio Emanuele II 
Funeral de Pio XII
Contabilidade de Custos. 
Peças inventariadas, 
intercambiáveis e padronizadas.
Técnicas de administração 
de suprimentos.
A arte de 
governar.
(1469-1527)
“A primeira impressão que se 
tem de um governante e da 
sua inteligência, é dada pelos 
homens que o cercam”.
Arsenal de Veneza 
(1436, Séc. XVI)
ADMINISTRAÇÃO: linha do tempo
Inglaterra Inglaterra e Escócia França
Administração Humanista
(Robert Owen)
Revolução 
Industrial
(Meados do Séc. XVIII)
Fundição 
Soho 
(Locomotiva a vapor)
1800
Padronização do trabalho
Previsão de vendas
Planejamento de produção
Salários de incentivo
Festas e bonificações de Natal
Sociedade de socorro mútuos para empregados
Contabilidade e Auditoria
(James Watt)
PRL
(Início do Sec. XIX)
New Lanark 
(Fiação, 1810)
Grande Empresa Industrial
“A história da Administração é a história 
de cidades, governos, exércitos e 
organizações religiosas”. 
(Maximiano, 2002, p.14)
ADMINISTRAÇÃO: influências
Paradigmas
“Modelos ou padrões que são marcos de 
referência para explicar às pessoas como lidar 
com diferentes situações e ajudá-las nisso”. 
O que é Mudança de Paradigmas?
Paradigmas
“Compreendem a conjuntura social, 
econômica, tecnológica, competitiva, 
dentro da qual as org. são administradas”. 
O que é Mudança de Paradigmas?
Paradigma 
Tradicional
Paradigma do 
Terceiro Milênio
Mudança
Revolução industrial Revolução digital
Classe operária
Trabalhadores:
“Setor de serviços”, 
“Conhecimento” e “Liberais”
Trabalhador 
Especializado
Trabalhadores: 
autogeridos, polivalentes.
Educação Superior.
Trabalhador/Trabalhadora
Paradigma 
Tradicional
Paradigma do
Terceiro Milênio
Mudança
Revolução industrial Revolução digital
Emprego estável. Empregabilidade. 
Empreendedorismo.
Terceirização.
Trabalho
Paradigma Tradicional Paradigma do
Terceiro Milênio
Mudança
Revolução industrial Revolução digital
Grandes estruturas 
organizacionais.
Estruturas organizacionais 
enxutas.
Ênfase na eficiência. Ênfase na competitividade.
Interesses da empresa. Ética.
Cidadania empresarial.
Organização
MAXIMIANO, Antônio C.A. Significado da Administração. 
In: MAXIMIANO, Antônio C.A. Teoria Geral da 
Administração: da Revolução Urbana à Revolução 
Digital. São Paulo: Atlas, 2009. p.3-23
Referência Bibliográfica
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da
administração: uma visão abrangente da moderna administração
das organizações. 7.ed. Rev. e Atual. Rio de Janeiro: Elsevier,
2003. (Capítulo 3)
Leitura para próxima aula: