FUNDAMENTOS DE MARKETING PROVA A2 UVA

Prévia do material em texto

13/06/2018 Ilumno
http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1291195/4cfb4b84-158e-11e8-9026-0242ac11002b/ 1/7
Local: 801 - Sa la 801 / Anda r / Polo Centr o / PO LO UV A CENTRO - RJ 
Acadêmi co: EAD-IL60059-20181D
Aluno: ANA PAULA DIAS JO SELLI 
Avali ação: A2-
Matrí cula: 20181301487 
Data: 24 de Ma r ço de 2018 - 13:00 Fi na l i z a do
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,00/10,00
1  Código: 8927 - Enunciado: Para diminuir o índice de perda de clientes, uma companhia telefônica busca oferecer
benefícios aos seus consumidores. O índice de rotatividade da clientela é significativo no segmento. Kotler diz que
as empresas podem tomar certas ações para combater esta rotatividade. Sendo assim, indique a alternativa que
NÃO contém ações possíveis de redução de perda de clientes:
 a) Diminuir o investimento nas suas redes.
 b) Identificar o índice de renovação de planos pós-pagos.
 c) Analisar as reclamações para o seu call-center.
 d) Compreender as causas de abandono dos planos.
 e) Identificar as parcelas de clientes que estão ativos.
 
Alternativa marcada:
a) Diminuir o investimento nas suas redes.
Justificativa: CORRETA. Diminuir o investimento nas suas redes. Para solucionar este índice, a empresa deve, entre
outros, calcular seu índice de retenção, identificar as causas dos problemas dos clientes e estimar quanto deixa de
lucrar ao perder clientes. A companhia poderia diminuir o investimento nas suas redes, mas isto traria
possivelmente mais abandonos.
1,00/ 1,00
2  Código: 8938 - Enunciado: Analise o texto a seguir: Nós posicionamos o produto na mente do cliente potencial. O
fator crucial é que deve haver uma clara identificação e comunicação das vantagens competitivas dos produtos
e serviços para o público-alvo. Por ora, devemos entender que o posicionamento só tem efeito se os clientes
efetivamente o perceberem no mercado. A partir do texto e, considerando seus estudos sobre valor para o cliente,
analise as seguintes afirmativas: I- O valor que o consumidor percebe advindo de um produto ou serviço pode ser
compreendido pela relação de custo x benefício.  
II- O custo é relativo ao valor monetário que será desprendido pelo cliente, e o benefício será a necessidade ou o
desejo que será atendido. 
III- A base de uma decisão de compra está apoiada na noção de quanto valor um produto é capaz de agregar à
vida do consumidor.  
IV- Estes benefícios podem ser somente tangíveis, e devem estar somente na esfera física do consumidor. Estão
corretas as afirmativas:
 a) I e III apenas.
 b) I, II e III apenas.
 c) I e II apenas.
 d) I, III e IV apenas. 
 e) I, II, III e IV.
 
Alternativa marcada:
b) I, II e III apenas.
Justificativa: CORRETA. I, II e III apenas. De acordo com Kotler a posição de um produto é a maneira como este é
definido pelos consumidores quanto aos seus atributos mais importantes, é o lugar que ele ocupa na cabeça dos
consumidores em relação à concorrência. Estes benefícios podem ser tangíveis ou intangíveis e podem estar
somente na esfera da mente do consumidor, como valor simbólico, status ou prestígio que a marca pode
oferecer. 
1,50/ 1,50
3  Código: 8772 - Enunciado: Analise a afirmação a seguir: A gestão empresarial de qualidade resulta de uma cultura
corporativa voltada para o cliente, de um sistema de planejamento, do uso competente da informação e da
tecnologia, e do gerenciamento dos recursos disponíveis. Considerando-se a afirmação, percebe-se que as
empresas devem estar preparadas para ajustar suas práticas e ideias. Dentre estes ajustes, podemos considerar
ações de: (I) Reengenharia, como a implementação de sistemas de relacionamento com os clientes para melhoria
da satisfação. 
(II) Terceirização, como a contratação de empresas especializadas em entregas para melhorar o tempo no qual as
mercadorias chegam às casas dos clientes. 
1,50/ 1,50
13/06/2018 Ilumno
http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1291195/4cfb4b84-158e-11e8-9026-0242ac11002b/ 2/7
(III) E-commerce, onde as empresas passam a disponibilizar seus produtos para venda na Internet. 
(IV) Benchmarking, onde as empresas desconsideram o uso de normas como a ISO, porque os clientes não
reconhecem estes padrões de qualidade.  
 a) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
 c) Todas as afirmativas são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
 
Alternativa marcada:
b) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Justificativa: CORRETA. Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras. A ação de reengenharia é importante
porque reorganiza os processos-chave, visando à maior racionalidade, maiores lucros e menores riscos. Com a
terceirização, as empresas se concentram naquilo que fazem de melhor e passam a comprar serviços de terceiros.
As grandes lojas de varejo migraram suas vendas também para Internet para diminuir custos e ampliar seu
alcance físico, antes limitado pelos endereços comerciais. Com o benchmarking as companhias estudam o
desempenho de outras empresas de padrão mundial para adotar as chamadas “melhores práticas”.
4  Código: 804 - Enunciado: Identifique a opção correta: Aquilo que determina a razão de ser de uma empresa e
justifica a permanência dela no mercado, podemos chamar de:
 a) Objetivos
 b) Planejamento
 c) Missão
 d) Visão
 e) Metas
 
Alternativa marcada:
c) Missão
Justificativa: Resposta correta: Missão. A missão representa a razão de ser de uma organização definindo o seu
propósito e o porquê de sua existência.    Visão – representa o espaço de oportunidades, o lugar que a empresa
deseja alcançar no futuro. Metas – representam quantitativamente os objetivos que a empresa pretende alcançar.
Objetivos – expressam aquilo que é necessário que a empresa realize para alcançar sua missão. Planejamento – é
aquilo que permite às empresas atingirem seus objetivos e metas e consequentemente cumprirem sua missão. 
0,50/ 0,50
5  Código: 8933 - Enunciado: O ____________________ deve concentrar-se nas impressões, nos sentimentos e nas
percepções do consumidor, e não como a empresa vê ou gostaria que vissem o produto ou serviço. 
Dentre as opções abaixo a que melhor completa a frase é:  
 a) Segmento.
 b) Serviço.
 c) Processo.
 d) Uso.
 e) Posicionamento.
 
Alternativa marcada:
e) Posicionamento.
Justificativa: CORRETA. Posicionamento. Os consumidores possuem informações diversas sobre os produtos e
serviços e, para simplificar o processo de decisão de compra, classificam, ou posicionam, os produtos, os serviços,
as marcas e as empresas de acordo com as suas percepções, em suas mentes. 
1,00/ 1,00
6  Código: 8942 - Enunciado: Marque a opção mais adequada para completar a frase abaixo.  Como sabemos, todas
as organizações que visam o lucro, e também muitas das organizações sem fins lucrativos, estabelecem
_____________ para seus produtos e serviços, que podem ter diversos nomes: passagem aérea, ingresso de
cinema, aluguel etc. 
 a) Preços.
 b) Concorrência.
 c) Ofertas.
 d) Mercados.
0,00/ 0,50
13/06/2018 Ilumno
http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1291195/4cfb4b84-158e-11e8-9026-0242ac11002b/ 3/7
 e) Clientes.
 
Alternativa marcada:
e) Clientes.
Justificativa: CORRETA. Preços. A determinação dos preços é um processo dinâmico, onde as empresas elaboram
um valor que cubra o investimento no produto ou serviço e uma margem de lucratividade.
7  Código: 1637 - Enunciado: O marketing é um conjunto de conhecimentos essencial para os profissionais das mais
variadas áreas. Sua função dentro das empresas é identificar as necessidades e os desejos do público-alvoda
organização e promover bens, serviços, pessoas, lugares, eventos, ideias e informações. Sendo assim, defina do
que trata o marketing.
Resposta:
Justificativa: Marketing é um processo através do qual  as empresas criam valor para os clientes ao oferecer aos
indivíduos e grupos aquilo que necessitam e/ou desejam. As empresas e os profissionais liberais criam soluções
para estas necessidades e desejos e os oferecem ao mercado através de bens e serviços. 
1,50/ 1,50
8  Código: 795 - Enunciado: O Planejamento estratégico significa o ato de pensar e fazer planos de uma maneira
estratégica. Planejar estrategicamente significa usar os recursos disponíveis de forma eficiente, aumentando a
produtividade de um indivíduo ou empresa. Com base nesta definição do conceito de Planejamento estratégico,
faça uma síntese do que a implementação desta ferramenta pode trazer à uma organização.   
Resposta:
Comentários: A aluna deveria responder que, dentre outros benefícios, a adoção de um bom planejamento
estratégico pode ajudar a empresa a pensar de maneira sistemática, dando atenção aos objetivos mercadológicos,
coordenar esforços e projetar padrões de desempenho, além de ajudar na diminuição de custos; aumentar o foco
nas necessidades da empresa e dos clientes e a eficácia das decisões gerenciais.
Justificativa: O aluno deverá responder que, dentre outros benefícios, a adoção de um bom planejamento
estratégico pode ajudar a empresa a pensar de maneira sistemática, dando atenção aos objetivos mercadológicos,
coordenar esforços e projetar padrões de desempenho, além de ajudar na diminuição de custos; aumentar o foco
nas necessidades da empresa e dos clientes e a eficácia das decisões gerenciais.
1,00/ 2,50
13/06/2018 Ilumno
http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1291195/4cfb4b84-158e-11e8-9026-0242ac11002b/ 4/7
13/06/2018 Ilumno
http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1291195/4cfb4b84-158e-11e8-9026-0242ac11002b/ 5/7
13/06/2018 Ilumno
http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1291195/4cfb4b84-158e-11e8-9026-0242ac11002b/ 6/7
(https://strtec.s3.amazonaws.com/ilumno/processamento/imagens_corrigidas/2018/03/26/19492e44-
312e-11e8-b1d5-0242ac110013.jpg?
Signature=r8PDmzuGgNNYZSdL9gzSqjjeQsw%3D&Expires=1528913732&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TNWC3
13/06/2018 Ilumno
http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1291195/4cfb4b84-158e-11e8-9026-0242ac11002b/ 7/7
(https://strtec.s3.amazonaws.com/ilumno/processamento/imagens_corrigidas/2018/03/26/1c412ca0-
312e-11e8-b1d5-0242ac110013.jpg?
Signature=LHfFmsmXMjT4%2FeUaZNaozeNl6W4%3D&Expires=1528913732&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TN