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	quinta, 16 Ago 2018, 14:48
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Questão 1
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Assunto: Sistemas de Informação em Defesa do Consumidor
O Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) é uma política pública que, por meio de um conjunto de soluções tecnológicas, representa um eixo fundamental de integração do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) e de fortalecimento da ação coordenada e harmônica entre seus órgãos. Acerca do conceito dessa política pública possibilitada pelo Sindec, marque a questão CORRETA.
Escolha uma:
a. Tendo em vista que os dados disponibilizados pelo Sindec são muito específicos sobre o atendimento dos Procons, eles não têm grande aplicabilidade em outras áreas. Isto é, eles não são muito utilizados para pesquisas, estudos ou para informar os cidadãos em geral.
b. O Sindec é uma política pública que possibilitou o cumprimento do artigo 44 do CDC, que determina a manutenção de “cadastros atualizados de reclamações fundamentadas contra fornecedores de produtos e serviços, devendo divulgá-los pública e anualmente”, ou seja, possibilitou a publicação do Cadastro de Reclamações Fundamentadas. 
CERTA. Um dos pontos importantes da implementação do Sindec foi o alinhamento de fluxos e conceitos. A partir dele foi possível expressar a defesa do consumidor em conceitos similares em todo o país.
c. O Sindec é o sistema para registro de atendimentos individuais a consumidores, além da gestão das políticas e fluxos internos dos Procons integrados. Como o registro de atendimento contém dados sigilosos dos consumidores e contém também dados dos fluxos internos dos Procons, o Sindec não é abarcado pelo conceito de transparência, e dessa forma não tem os seus dados abertos.
d. O Sindec tem como objetivo proteger a saúde dos consumidores por meio da detecção rápida e da ação coordenada que visa a evitar a entrada de produtos de consumo inseguros nos mercados americanos.
e. O Sindec é uma plataforma tecnológica que permite a interlocução direta entre consumidores e fornecedores sem intermediários. É uma plataforma pública para solução de conflitos de consumo por meio da internet, que conta com o apoio dos órgãos do SNDC e de mais de 300 empresas participantes.
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Questão 2
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Assunto: Sistemas de Acidentes de Consumo - SIAC
O Sistema de Informações de Acidentes de Consumo – SIAC foi criado pela Portaria Interministerial n. 3082, de 25 de setembro de 2013, e tem como objetivo a criação de um banco de dados de acidentes de consumo, com vistas à identificação de produtos ou serviços potencialmente nocivos ou perigosos, colocados no mercado de consumo, e à consequente atuação eficaz e coordenada dos órgãos governamentais competentes para minimizar possíveis riscos à saúde e à segurança dos consumidores. Acerca do assunto, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. O SIAC permite, entre outros: i) registro e o mapeamento dos acidentes de consumo e a criação de diagnósticos; ii) ampliação da vigilância de mercado, com determinação de medidas corretivas, como a realização de um recall; iii) identificação das categorias de consumidores e regiões mais afetadas, possibilitando políticas públicas mais direcionadas. 
CERTA. São essas as principais contribuições do SIAC à sociedade e ao poder público.
b. O SIAC pode ser alimentado diretamente por profissionais da saúde, quais sejam, médicos e enfermeiros.
c. O SIAC é fruto da parceria entre o Ministério da Justiça e o Sistema Único de Saúde por meio do Conselho Nacional de Saúde.
d. A promoção da saúde e a proteção aos cidadãos nas relações de consumo são direitos criados pelo Código de Defesa do Consumidor.
e. O SIAC recebe informações dos profissionais de saúde apenas sobre acidentes fatais sofridos em razão de uso de produtos ou serviços defeituosos, por meio do preenchimento de ficha de notificação, em ambiente virtual.
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O Sistema, lançado oficialmente em 29 de janeiro de 2014, pode ser alimentado diretamente por profissionais da saúde, regularmente inscritos nos Conselhos de Medicina, Enfermagem, Odontologia, Farmácia, Serviço Social, Psicologia, Educação Física, Fisioterapia, Nutrição e Terapia Ocupacional. O SIAC recebe informações dos profissionais de saúde sobre acidentes graves ou fatais sofridos em razão de uso de produtos ou serviços defeituosos por meio do preenchimento de ficha de notificação, em ambiente virtual.
Nesse sentido, o SIAC permite, entre outros: i) registro e o mapeamento dos acidentes de consumo e a criação de diagnósticos; ii) ampliação da vigilância de mercado, com determinação de medidas corretivas, como a realização de um recall; iii) identificação das categorias de consumidores e regiões mais afetadas, possibilitando políticas públicas mais direcionadas; e iv) redução do impacto dos acidentes de consumo para os cofres públicos, em especial, para o Sistema Único de Saúde – SUS.
Questão 3
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Assunto: Sistema Interamericano de Alertas Rápidos – SIAR
O Sistema Interamericano de Alertas Rápidos – SIAR é uma plataforma virtual resultante dos esforços desempenhados pelos países membros da Rede Consumo Seguro e Saúde (RCSS), da Organização dos Estados Americanos (OEA), no sentido de promover em âmbito nacional e hemisférico a segurança de produtos de consumo.
Acerca do assunto, assinale a alternativa CORRETA.
Escolha uma:
a. O SIAR é voltado a todos os países independentes da América Latina, que podem contar com os mecanismos do Sistema para intercâmbio de informações sobre vigilância de mercado.
b. As informações contidas no SIAR estão acessíveis apenas às autoridades governamentais dos países.
c. O SIAR é o primeiro sistema internacional de segurança de produtos no mundo.
d. O SIAR é um sistema destinado aos órgãos de defesa do consumidor dos países membros da Rede Consumo Seguro e Saúde das Américas. 
ERRADA. O SIAR também se destina a autoridades de vigilância sanitária e metrologia desses países.
e. O SIAR foi uma iniciativa nascida na Organização das Nações Unidas – ONU e posteriormente sugerida à OEA.
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Sua resposta está incorreta.
O Sistema Interamericano de Alertas Rápidos – SIAR é uma plataforma virtual resultante dos esforços desempenhados pelos países membros da Rede Consumo Seguro e Saúde (RCSS), da Organização dos Estados Americanos (OEA), no sentido de promover, em âmbito nacional e hemisférico, a segurança de produtos de consumo. O Sistema decorre da importância do intercâmbio de informações para a rápida tomada de medidas adequadas que impeçam ou visem a impedir a exposição da população a riscos provenientes de produtos inseguros.
A Secretaria-Geral da OEA, em parceria com a Organização Pan-Americana de Saúde (OPAS), realizou consultas técnicas sobre a segurança dos produtos de consumo e seu impacto na saúde, nas quais se ressaltou a importância de se dispor de mecanismos de intercâmbio de informações ágeis entre as autoridades do continente com competência na vigilância de mercado. Os países declararam-se conscientes de que a criação de um Sistema Interamericano de Alertas Rápidos sobre a segurança dos produtos de consumo contribuirá para proteger a saúde dos consumidores, por meio da detecção rápida e da ação coordenada, com o objetivo de evitar a entrada de produtos de consumo inseguros nos mercados americanos.
Questão 4
Correto
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Assunto: Consumidor.gov.br
O Consumidor.gov.br é uma plataforma pública para solução de conflitos de consumo por meio da internet, que conta com o apoiodos Órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor e das mais de três centenas de empresas participantes.
Por se tratar de uma plataforma on-line, o atendimento ocorre de forma célere.
Acerca do atendimento realizado por meio do Consumidor.gov.br, assinale a alternativa CORRETA.
Escolha uma:
a. Localizando a empresa, o consumidor registra sua reclamação e, a partir daí, inicia-se a contagem do prazo para manifestação da empresa, que tem até 10 dias para analisar e responder a reclamação. 
CERTA. Após o registro da Reclamação, a empresa tem até 10 dias para analisar e responder a reclamação.
b. Não há necessidade de o consumidor verificar se a empresa contra a qual quer reclamar está cadastrada no site. O consumidor pode cadastrar a reclamação contra qualquer empresa.
c. Por ser uma plataforma recente, ainda não existe a figura de um Comitê Gestor do Consumidor.gov.br.
d. Os dados das reclamações registradas não geram informações sobre os fornecedores, pois a intenção não é a criação de índices ou estatísticas, mas sim o atendimento da demanda do Consumidor.
e. A ferramenta, concebida com base em princípios de transparência e controle social, não fornece ao Estado informações essenciais à elaboração e implementação de políticas públicas de defesa dos consumidores.
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Sua resposta está correta.
O Consumidor.gov.br surge da necessidade da criação de uma nova plataforma de interação que, por meio da internet, permitisse comunicação direta entre consumidores e fornecedores em prol da solução consensual de conflitos de consumo.
Ele se diferencia do atendimento presencial por não precisar do deslocamento do consumidor até um posto de atendimento e por ter um prazo mais rápido de resposta e interações.
Hoje o Consumidor.gov.br conta com o apoio dos Órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor e das mais de três centenas de empresas participantes.
Questão 5
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Assunto: Recall
O procedimento de chamamento, mais conhecido por Recall, é a forma pela qual um fornecedor vem a público informar que seu produto ou serviço apresenta riscos aos consumidores.
Acerca do Recall, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. O fornecedor que deixar de comunicar o Recall ou deixar de retirar do mercado de consumo o produto nocivo ou perigoso responderá apenas nas esferas administrativa e civil.
b. O Recall se preocupa apenas em substituir ou reparar produtos.
c. O fornecedor pode colocar no mercado de consumo produto ou serviço que apresente alto grau de risco à saúde ou segurança das pessoas desde que o fornecedor comunique o fato imediatamente às autoridades e aos consumidores.
d. O Sistema Nacional de Alertas Rápidos de Recall é o sistema de comunicação de avisos de risco ao consumidor que pode ensejar providências pelos órgãos normativos ou reguladores competentes pelo registro, controle e monitoramento da qualidade e segurança de produtos e serviços colocados no mercado de consumo. 
CERTA. O item apresenta a definição exata do Sistema Nacional de Alertas Rápidos deRecall, nos termos da Portaria MJ n. 487/2012, que instituiu o Sistema.
e. O Sistema emite alertas rápidos a todas as pessoas cadastradas toda vez que um novo usuário se cadastra no sistema.
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Sua resposta está correta.
Em 2012, o Ministério da Justiça editou a Portaria nº 487 que disciplina o procedimento de recall de produtos e serviços que, posteriormente à sua introdução no mercado de consumo, foram considerados nocivos ou perigosos e nos termos do artigo 10 do CDC.
Essa mesma Portaria instituiu o Sistema Nacional de Alertas Rápidos de Recall, sistema de comunicação de avisos de risco ao consumidor que podem ensejar providências pelos órgãos normativos ou reguladores competentes pelo registro, controle e monitoramento da qualidade e segurança de produtos e serviços colocados no mercado de consumo.
Além disso, o Sistema proporciona ao consumidor acesso rápido e detalhado a todas as Campanhas de Chamamento (recalls) em trâmite no país, inclusive com buscas detalhadas e geração de relatórios das campanhas, sendo um importante banco de dados sobre produtos defeituosos, ou seja, capazes de gerar riscos aos consumidores (razão pela qual passam por recolhimento), além de servir como ferramenta de análise e gerenciamento de recalls por qualquer cidadão ou entidade.
Questão 6
Correto
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Assunto: Recall
O procedimento de chamamento, mais conhecido por Recall, está previsto no artigo 10 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece que “O fornecedor não poderá colocar no mercado de consumo produto ou serviço que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade à saúde ou segurança. § 1° O fornecedor de produtos e serviços que, posteriormente à sua introdução no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentam, deverá comunicar o fato imediatamente às autoridades competentes e aos consumidores mediante anúncios publicitários”.
Imagine a seguinte situação: José, para realizar um antigo sonho, comprou uma motocicleta esportiva. Ele realizou todas as revisões na concessionária onde adquiriu a moto. Um mês depois da revisão de 10 mil km, quando trafegava normalmente por uma rua de sua cidade, foi surpreendido por um bloqueio repentino na roda dianteira da moto, o que causou um grave acidente. Contatada, a montadora da motocicleta disse que o veículo estava fora da garantia, que é de 1 ano, já que o acidente ocorreu 16 meses após a compra da moto, e afirmou não ser responsável pelos fatos ocorridos.
Acerca do apresentado, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. O prazo de garantia do produto é determinante na decisão sobre a necessidade ou desnecessidade da realização do recall.
b. A Montadora da motocicleta deve verificar se o travamento da roda pode afetar outras unidades do veículo. Em caso afirmativo, terá prazo de até 60 dias para iniciar o recall.
c. Iniciado o recall, o fabricante da motocicleta deve veicular alertas de risco à população em rádio, jornal e tv. 
CERTA. O Código de Defesa do Consumidor determina que os meios de veiculação do aviso de risco são os três citados na assertiva.
d. Em situações como a descrita no enunciado, em que a condição do produto levou a um acidente e gerou lesões a um consumidor, fala-se que o produto possui um “vício”, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.
e. Caso o fornecedor da motocicleta não realize o recall, poderá sofrer as consequências cíveis e administrativas por essa negativa. Contudo, essa omissão não caracteriza crime, já que não está prevista no Código Penal Brasileiro.
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Sua resposta está correta.
Estabelecido no Código de Defesa do Consumidor, o processo de chamamento (ou recall) é o procedimento por meio do qual um fornecedor, ao tomar conhecimento de um defeito em produto ou serviço que tenha colocado no mercado de consumo, comunica o fato imediatamente às autoridades competentes e à coletividade de consumidores, e promove a retirada do risco do mercado. Assim, o objetivo principal do recall é proteger a coletividade de riscos à vida, à saúde e à segurança ocasionados por defeitos.
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